《社會工作者在老年社會工作中的角色沖突及對策研究-以某機構(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為例》7500字（論文）

PAGE12社會工作者在老年社會工作中的角色沖突及對策研究—以某機構(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為例目錄TOC\o"1-2"\h\u30516關(guān)鍵詞：角色沖突；居家養(yǎng)老服務(wù)；倫理困境 216736引言 227939一、關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的研究背景及意義 222652（一）研究背景 225146（二）研究意義 323187二、老年社會工作相關(guān)概念與理論支持 31534（一）概念界定 31739（二）理論基礎(chǔ)——社會角色理論 431205三、角色沖突的實務(wù)分析 41029（一）服務(wù)購買者對社會工作者的角色期待與社會工作者的自我角色期待沖突 412169政府對社會工作者角色的期望與其對自身角色的期望相沖突 412999（二）工作機構(gòu)對社會工作者的角色期待與社會工作者的自我角色期待沖突 511614四、倫理困境的成因分析。 612176(一)社會工作價值觀的多元性 65702（二）社會工作者專業(yè)化程度低 64276（三）社會工作專業(yè)認(rèn)同度不夠 629290（四）社會工作實踐中的倫理困境 71074四、角色沖突對策分析 727722(一)推動社會工作倫理本土化發(fā)展 721796（二）提高社工的專業(yè)知識和實踐能力 82786（三）加大社會倡導(dǎo),形成對社工角色的正確認(rèn)知 823988結(jié)束語 831310參考文獻 9摘要隨著老齡化進程速度的加快，老齡化所帶來的問題也日趨嚴(yán)重，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式的功能已不能全面地滿足當(dāng)前老年人的身心需要。因此，政府大力發(fā)展居家養(yǎng)老方式，讓老年人能夠在熟悉的社區(qū)中養(yǎng)老，并且借助社區(qū)內(nèi)外的養(yǎng)老服務(wù)資源為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，在居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化過程中，社會工作者的介入不可或缺。社會工作者在行使職能時面對政府、老年群體、社工機構(gòu)、社區(qū)其他居民等多元主體，不同主體由于其所屬利益對社會工作者的角色期待不同，社會工作者的多重角色存在沖突，不利于老年社會工作的深入展開。本文通過比較研究社會工作者在為老年人提供服務(wù)時面對的一些常見的角色沖突,針對這些沖突分析成因，提出相對完善的應(yīng)對原則。以積極地引導(dǎo)政府和社會機構(gòu)更科學(xué)地介入到老年社會工作方方面面,更加快速的培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)隊伍,將傳統(tǒng)的家庭內(nèi)部養(yǎng)老觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居家養(yǎng)老。關(guān)鍵詞：角色沖突；居家養(yǎng)老服務(wù)；倫理困境引言本文以居家養(yǎng)老服務(wù)中的社會工作者扮演的角色為切入點，探討如何更好地進行專業(yè)化的老年社會工作。通過對德頤善社會工作機構(gòu)社工的訪談?wù){(diào)查，發(fā)現(xiàn)社會工作者在居家養(yǎng)老服務(wù)中的主要角色困境為不同主體對社會工作者的角色期待不同，使得社會工作者在行動過程中具有一定的傾向，從而導(dǎo)致社會工作者的角色困境。為緩解社會工作者的角色困境，本文結(jié)合現(xiàn)狀借助角色沖突相關(guān)理論，從價值觀、工作者、專業(yè)認(rèn)知、倫理實踐的角度深入分析，提煉出立足于我國社會實踐的解決對策。一、關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的研究背景及意義（一）研究背景根據(jù)2010年全國人口普查的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析反饋,我國的老齡人口增長年齡結(jié)構(gòu)正在逐步轉(zhuǎn)型經(jīng)歷高度人口老齡化并且我國人口結(jié)構(gòu)高齡化的發(fā)展趨勢也愈發(fā)嚴(yán)重,2017年1月20日,國家統(tǒng)計局最新公布的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析報告結(jié)果顯示,2016年60周歲和60以上的常住人口大約合計有23086萬多千人,占去年全國城鎮(zhèn)總?cè)丝诘?6.7%,較上一年同期至少增加了0.6個人的百分點;65周歲和65以上的常住人口15003萬多千人,占去年全市城鎮(zhèn)常住人口的10.8%,比上一一年同期至少增加0.3個人的百分點。目前我國勞動年齡以下人口的總體規(guī)模已經(jīng)連續(xù)五年有所減少,老齡化程度較低的人口總體規(guī)模也一直在處于不斷增長和快速提高的階段,這也標(biāo)志著未來幾年我國老齡化程度下降的居民贍養(yǎng)費用負(fù)擔(dān)必然會變得更加沉重,未來的養(yǎng)老服務(wù)工作壓力必然會變得更加巨大。根據(jù)美國人力資源和社會保障部、全國老齡委等國家有關(guān)機構(gòu)的預(yù)測,到2035年,中國的老年人口將首次達(dá)到4億。因此,人口老齡化已經(jīng)是當(dāng)前以及今后很長時期內(nèi)我國所面臨的一個必然變化。民政部2016年公布的《老年社會工作服務(wù)指南》,也就是說標(biāo)志著老年社會工作在我國社會工作服務(wù)的專業(yè)性已經(jīng)逐漸形成為我國社會工作服務(wù)實務(wù)的一大重點。但由于目前我國的老年社會工作仍然起步較晚,目前仍未基本形成適用于本國國情的老年社會工作職業(yè)倫理守則,目前,我國的老年社會工作的職業(yè)倫理主要是參照美國社會工作協(xié)會制定的《社會工作職業(yè)倫理守則》。T德頤善社會工作中心是一家“社會工作為核心，跨專業(yè)團隊為支撐”的綜合型社會工作服務(wù)機構(gòu)，目前已承接了江蘇省T市3個鎮(zhèn)區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)，面向轄區(qū)內(nèi)60歲以上的老人，特別對于高齡、獨居、特困老人提供生活照料、康復(fù)保健、精神慰藉、社工服務(wù)等各項服務(wù)，直接惠及10000多名老年人。（二）研究意義1.理論意義目前，國內(nèi)對老年社會工作的研究才剛剛起步，對其中居家養(yǎng)老服務(wù)的研究則更少。并且大部分停留在理論的解釋、分析層面，對現(xiàn)實的挖掘不夠深入，因此存在著明顯的局限性。在政策的支持引導(dǎo)下社工機構(gòu)蓬勃發(fā)展，專業(yè)的社會工作者的介入能更好地幫助老年人解決需求問題，在介入的過程中也會產(chǎn)生難以解決的角色沖突。本文總結(jié)了社會工作在T市德頤善社工機構(gòu)服務(wù)時遇到的角色沖突，筆者根據(jù)這些問題探討了居家養(yǎng)老服務(wù)中的角色沖突的成因及解決對策，為社工工作專業(yè)的工作方法在實際中的應(yīng)用作出貢獻。2.實際意義目前,我們國家的老年人口數(shù)量增長幅度較大,老齡化形勢十分嚴(yán)峻。老年社會工作在社會工作專業(yè)價值理念的指導(dǎo)下,運用社會工作理論與方法,幫助在生活中遭到多種困難的老年人緩解困難、處理問題。大力發(fā)展老年社會工作是當(dāng)今社會應(yīng)對老年人口占比擴大的重要手段,但由于老年群體有著其獨特的生理和心理特點,在老年社會工作實務(wù)中,面對各種各樣的沖突和抉擇,會導(dǎo)致使角色沖突的情境變得更加復(fù)雜多樣。作為一名合格的老年社工，正確理解并合理應(yīng)對角色沖突,對于工作順利開展及目標(biāo)實現(xiàn)來說十分重要,這同時也是對老年社會工作者綜合素質(zhì)的衡量。二、老年社會工作相關(guān)概念與理論支持（一）概念界定1.老年社會工作老年社會工作是指社會工作者在利他主義引導(dǎo)下，為老年人提供專業(yè)的技巧和方法以解決老年人的問題的專業(yè)服務(wù)。在老年社會工作中，社會工作者要了解老年人的生理情況，包括性別、年齡、身體健康情況等；心理情況，包括獨處及與他人相處的情況等；幫助老人解決生理、心理、社會關(guān)系等問題。（二）理論基礎(chǔ)——社會角色理論角色理論認(rèn)為人在其生命歷程中需要擔(dān)任多個角色，并且不同的角色在多種的社會環(huán)境中，會被賦予個人相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及相應(yīng)的角色期待，環(huán)境決定人所應(yīng)該扮演的角色，人的角色扮演的行動也會影響環(huán)境。通過對于文獻資料的整理，本文發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究主要思考了社會工作者在老年服務(wù)中應(yīng)該扮演的角色，相對忽視社會各主體對社會工作者角色的期待，而根據(jù)社會角色的定義，角色應(yīng)該是需要符合社會各個群體的期待的，因此本文將角色理論作為文章的基礎(chǔ)理論。本文在社會角色理論視角的指導(dǎo)下，將社會工作者置于社區(qū)居家養(yǎng)老的環(huán)境中，明確參與居家養(yǎng)老服務(wù)的各個主體的身份，探究在居家養(yǎng)老環(huán)境中多元主體對社會工作者的行動期待。再根據(jù)角色理論中對于角色矛盾、角色沖突的定義，探討不同主體的角色期待與社會工作者的實際行動是否存在不一致的情況，探討角色社會工作者的困境的表現(xiàn)。三、角色沖突的實務(wù)分析（一）服務(wù)購買者對社會工作者的角色期待與社會工作者的自我角色期待沖突1.政府對社會工作者的角色期待與社會工作者的自我角色期待沖突政府對社會工作者角色的期望與其對自身角色的期望相沖突政府作為社會工作的監(jiān)管者和政策指導(dǎo)者，往往需要專業(yè)的社會工作者在居家護理服務(wù)中發(fā)揮管理者的作用，管理社區(qū)的老年人群體，并發(fā)揮確保社區(qū)穩(wěn)定的作用。因此，在管理者角色的期望下，社工既要有管理水平，又要有組織協(xié)調(diào)，掌握社區(qū)現(xiàn)有的內(nèi)外部資源，依靠社區(qū)為老年人提供全方位的服務(wù)。同時，政府希望社會工作者能夠充當(dāng)專業(yè)的服務(wù)提供者，根據(jù)對象的不同需求提供高水平、高質(zhì)量和個性化的援助。這就要求社會工作者具備豐富的幫助老年人的專業(yè)知識，掌握老年人的生活護理、健康康復(fù)和精神慰藉等專業(yè)知識，精通居家養(yǎng)老各項政策，利用政策支持為有需要的老年人提供及時的社會救助，提升老年人居家養(yǎng)老的幸福感。此外，政府希望社會工作者能夠擔(dān)任政策倡導(dǎo)者、影響者的角色。老年人社會福利政策等相關(guān)信息需要社會工作者進行傳達(dá)和普及才能使得老年人了解自身所享受到的福利。當(dāng)老年群體呈現(xiàn)出普遍性的養(yǎng)老問題時，也需要社會工作者及時發(fā)現(xiàn)處置。當(dāng)出現(xiàn)政策性的情況時也需要社會工作者在實際行動中及時發(fā)覺并進行一定的匯報。由于社會工作者開展的工作情況主要受到政府的監(jiān)督，工作內(nèi)容亦受到政府老年福利政策的影響，所以社會工作者自身的角色期待會受到政府要求的影響。社會工作者對于自身也有一定的角色期待，以指導(dǎo)自身的行為。首先是居家養(yǎng)老服務(wù)中的管理者的角色，不僅需要管理社區(qū)老人，也需要對助老服務(wù)所需要的資源進行協(xié)調(diào)管，并且他們認(rèn)為管理這樣的角色也是政府首先要求他們擔(dān)任的，是符合政府對他們的角色期待的。但是政府沒有明確社會工作者的工作內(nèi)容，沒有將專業(yè)社會工作者角色概念與社區(qū)工作人員明確區(qū)別開來。而社會工作者對于自身的期待不僅僅是管理人員，更多的是專業(yè)服務(wù)的供給者。2.老年群體對社會工作者的角色期待與社會工作者的自我角色期待沖突由于老年人在居家養(yǎng)老服務(wù)中屬于社會工作者的直接服務(wù)對象，是服務(wù)的接受者，因而他們更加傾向于社會工作者直接供給服務(wù)，便于他們享受到實質(zhì)性福利。在實踐中，社會工作者更注重老年服務(wù)對象能力的培養(yǎng)，即增能。社會工作者的理想角色要求社會工作者在為社區(qū)困難老人提供支持服務(wù)的同時，關(guān)注其他老人的權(quán)益，為他們尋求提高幸福感的途徑。同時，還需要促進適合老齡化的社區(qū)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，在社區(qū)倡導(dǎo)老年人政策，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)和保障老年人合理權(quán)益等方面的服務(wù)。例如，社會工作者在與服務(wù)對象接觸的過程中，往往需要面對移情和反移情過程中的社會工作倫理困境，在服務(wù)過程中，由于社會工作者幫助老年人群體，會導(dǎo)致他們對社會工作者產(chǎn)生依賴情緒，要求其成為陪伴者這一角色，所以當(dāng)移情發(fā)生時，老年人對社會工作者的行為要求會與社會工作者的實際行動相沖突。（二）工作機構(gòu)對社會工作者的角色期待與社會工作者的自我角色期待沖突社會組織作為社工工作的監(jiān)管者，往往會要求社工撰寫個案和團體的服務(wù)報告，以評估社工的工作。所以社工會花很多時間寫文件，寫報告，而忽略了提高自己的服務(wù)質(zhì)量。在社工的實際工作中，社工需要花大量時間與客戶接觸，同時也需要花精力寫文件和報告。這就導(dǎo)致了社會工作者對于自身職業(yè)行為更加難以平衡?，F(xiàn)實中,社會服務(wù)的潛在需求是無限的,但滿足需求的資源卻很有限。案主對資源的需求遠(yuǎn)大于資源的供給。由于機構(gòu)的資源有限，而居家養(yǎng)老服務(wù)中的社會工作者的服務(wù)對象應(yīng)該是社區(qū)當(dāng)中的所有老年群體，如何將現(xiàn)有資源合理分配最大程度地惠及這一群體，是更傾向于低收入、健康情況較差的老人還是所有老人一律平均分配，這也會導(dǎo)致社會工作者在服務(wù)過程中產(chǎn)生一定的角色沖突，在補缺型角色和普惠型角色之間產(chǎn)生抉擇。四、倫理困境的成因分析。(一)社會工作價值觀的多元性每一個人的價值觀都不可避免地與他生長的環(huán)境和成長的經(jīng)歷有關(guān),社會工作是在做與不同服務(wù)對象直接打交道的工作，相比于其他工作，社會工作者通常面臨著更加多元的價值觀。在老年社會工作中，工作道德不僅體現(xiàn)在基本價值觀、道德原則與準(zhǔn)則上，還與社會價值觀、社會工作者的個人價值觀和所在機構(gòu)價值觀相互影響。在實踐中，一個社會工作者也許贊成、堅持社會工作的價值觀;也許不贊成甚至反對社會工作的某些價值觀。他在實踐中會根據(jù)自己的價值觀念決定遵循或違背,或在多大程度上遵循或違背某些社會工作的價值觀。這些價值觀在交互作用中產(chǎn)生沖突，從而使得老年社會工作者陷入實踐困境。（二）社會工作者專業(yè)化程度低社會工作作為一門以實踐為導(dǎo)向的應(yīng)用型學(xué)科，主要由理論教育與實務(wù)教育兩部分組成。在理論教學(xué)方面，作為一門復(fù)合型學(xué)科，涉及到社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多個領(lǐng)域，因此對專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要注重多領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，還要注重跨學(xué)科的合作。但是當(dāng)前我國大部分社會工作者并非科班出身，接受過專業(yè)社會工作教育的比例較低，以筆者所調(diào)研的機構(gòu)為例，居家養(yǎng)老部現(xiàn)有全職護理員260余名，其中的專職社會工作者只占三分之一左右，其余工作人員均還在考取助理社工證書過程中。大部分工作者只是參加過一些專業(yè)知識技能培訓(xùn)，這導(dǎo)致很多工作者在實務(wù)中將行政工作方法運用于社會工作，難以為案主提供專業(yè)的服務(wù)。（三）社會工作專業(yè)認(rèn)同度不夠在中國大陸,社會工作還沒有得到成熟發(fā)展,外界對其認(rèn)可度低的大背景之下,在加上社會工作專業(yè)發(fā)展較晚,其工作路徑、專業(yè)方法和有關(guān)經(jīng)驗不夠完善和成熟,。外界對社工缺乏有效認(rèn)識,對于專業(yè)角色扮演認(rèn)同度較低。街道將社工等同于“社區(qū)工作人員”、社區(qū)工作人員將社工等同于“普通義工”、服務(wù)對象及其家屬將社工等同于“志愿者”，社會人士詢問:什么是社工?開展活動是做秀嗎?舉辦活動的意義何在?這些對社工的固有認(rèn)識,使得社工開展服務(wù)受到各方面的阻礙。從社工的立場上看，自己的工作只是對于社區(qū)居委會工作的配合，對自己缺乏信心，導(dǎo)致培養(yǎng)社會組織缺乏方向，進一步的工作無法持續(xù)開展。有些社工甚至認(rèn)為他們的存在意義不大。與其他行業(yè)不同，他們的服務(wù)缺乏實際效果。這樣一來，社工對社會工作專業(yè)無法產(chǎn)生成就感和專業(yè)優(yōu)越感,毫無角色感。社會工作者角色邊緣化的原因不僅是個別社會工作者無法有效調(diào)整工作壓力，而且是他們所開展的服務(wù)缺乏成就感和社會工作行業(yè)缺乏前景。這些隱性因素會對社會工作者在社區(qū)社會組織中的服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。（四）社會工作實踐中的倫理困境社工為社區(qū)開展服務(wù)的過程中,也會遇到與社會工作專業(yè)相關(guān)的倫理內(nèi)容和倫理原則相違背的困境,如人情與法制及規(guī)定的沖突問題,在中國人與人之間的關(guān)系在日常生活中尤為重要,使社工在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中難免碰到情、理、法三方面的之間抉擇，存在多重關(guān)系所導(dǎo)致的倫理困境。所謂多重關(guān)系，意味著專業(yè)人員和服務(wù)對象之間除了專業(yè)關(guān)系外還同時或相繼扮演了兩個或兩個以上的角色。在老年社會工作的實務(wù)過程中在建立關(guān)系初期，社工通常會從老人的日常生活著手，接觸老人，以便獲得信任，建立信任關(guān)系。只有這樣做才能減少社工和服務(wù)對象之間的心理距離，但這樣做是否已經(jīng)違背了社會工作倫理守則。因此當(dāng)社工在從事居家養(yǎng)老服務(wù)乃至職務(wù)生涯發(fā)展的整個過程中,工作者本身的價值需要和多重相互關(guān)系的社會倫理道德準(zhǔn)則緊密地相互聯(lián)系結(jié)合到了一起時,工作者就必然自覺地已經(jīng)失去了對社會價值的一種中立性和為其他社會問題可以提供有效解決的一種客觀性價值分析。四、角色沖突對策分析(一)推動社會工作倫理本土化發(fā)展在將發(fā)源于西方的社會工作專業(yè)引入我國時，必須要結(jié)合我國的政治、經(jīng)濟、文化背景，使其順應(yīng)社會需要，最大限度地發(fā)揮作用。社會工作倫理困境的發(fā)生具有其專業(yè)特征，但也與中國當(dāng)前的社會現(xiàn)實息息相關(guān)。因此，社會工作者應(yīng)在結(jié)合外來先進經(jīng)驗之上，立足于我國社會現(xiàn)實，尋找契合之處。形成適應(yīng)我國實際情況的倫理工作方法與經(jīng)驗，從而建立具有中國特色的社會工作倫理體系。例如儒家文化中的“仁愛”思想，與社會工作的“利他主義”以及“助人自助”具有一致性;“人本”思想也與社會工作價值觀中的“將案主放在首位”相契合。推動社會工作本土化進程，既為解決倫理困境提供了實踐策略，也為我國當(dāng)前的社會工作實務(wù)提供了方向指導(dǎo)。（二）提高社工的專業(yè)知識和實踐能力注重社工專業(yè)人才的培養(yǎng)和教育,形成完善的社工培育機制,主要措施在于高校教育和社會培訓(xùn)。中國大陸眾多高校開設(shè)社工專業(yè),一方面為壯大中國社工人才隊伍,提供后備軍和支援力量,另一方面為在校社工專業(yè)大學(xué)進行專業(yè)理論知識的培訓(xùn),為他們?nèi)蘸筮M入社工工作崗位提供理論支撐，對于社會培訓(xùn),政府亟待整合現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源,拓寬教育方式和內(nèi)容,實現(xiàn)培訓(xùn)方式多元化,提升社工的專業(yè)化水準(zhǔn)，包括進修、實習(xí)、考察研究、外出學(xué)習(xí)、考前輔導(dǎo)等多種形式,有利于提升社工人才的職業(yè)化和專業(yè)化程度。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的事務(wù)復(fù)雜，且參與主體眾多，對社會工作者的角色期待多樣。社會工作者更應(yīng)主動學(xué)習(xí)，熟悉與社會工作、居家養(yǎng)老相關(guān)的政策、法規(guī)、法律等，將專業(yè)社會工作與我國的實際情況和社區(qū)的具體情況相結(jié)合，利用理論和實際相結(jié)合，進一步完善對于自身角色的認(rèn)識，提高對于自身角色的認(rèn)同感。（三）加大社會倡導(dǎo),形成對社工角色的正確認(rèn)知為緩和社會工作者的角色困境，首先，政府可通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會工作的價值理念，了解社會工作者能夠在居家養(yǎng)老服務(wù)中做什么，從而利用法律法規(guī)進一步明確哪些服務(wù)工作由社會工作者來承擔(dān)，也就是規(guī)范其在居家養(yǎng)老中的具體職責(zé)。社會各界對社工專業(yè)服務(wù)的支持、理解、宣傳、推動是促進社工行業(yè)發(fā)展的重要外因，人們也需要強化對社會工作的正確認(rèn)識，這就要求大力推進社會工作的傳播，促進大眾的理解，鼓勵社會工作者的隊伍建設(shè)。不僅僅是要宣傳社會工作在某一領(lǐng)域的重要性，也要對社會工作的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容進行宣傳，使人們增強對社會工作者的認(rèn)同感。最后，社會工作者自身也需要推進社會大眾對于社會工作的理解。老年人由于接受信息的渠道相對單一、滯后，