《社會(huì)工作者在老年社會(huì)工作中的角色沖突及對(duì)策研究-以某機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為例》7500字（論文）

PAGE12社會(huì)工作者在老年社會(huì)工作中的角色沖突及對(duì)策研究—以某機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為例目錄TOC\o"1-2"\h\u30516關(guān)鍵詞：角色沖突；居家養(yǎng)老服務(wù)；倫理困境 216736引言 227939一、關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的研究背景及意義 222652（一）研究背景 225146（二）研究意義 323187二、老年社會(huì)工作相關(guān)概念與理論支持 31534（一）概念界定 31739（二）理論基礎(chǔ)——社會(huì)角色理論 431205三、角色沖突的實(shí)務(wù)分析 41029（一）服務(wù)購買者對(duì)社會(huì)工作者的角色期待與社會(huì)工作者的自我角色期待沖突 412169政府對(duì)社會(huì)工作者角色的期望與其對(duì)自身角色的期望相沖突 412999（二）工作機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)工作者的角色期待與社會(huì)工作者的自我角色期待沖突 511614四、倫理困境的成因分析。 612176(一)社會(huì)工作價(jià)值觀的多元性 65702（二）社會(huì)工作者專業(yè)化程度低 64276（三）社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)同度不夠 629290（四）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境 71074四、角色沖突對(duì)策分析 727722(一)推動(dòng)社會(huì)工作倫理本土化發(fā)展 721796（二）提高社工的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力 82786（三）加大社會(huì)倡導(dǎo),形成對(duì)社工角色的正確認(rèn)知 823988結(jié)束語 831310參考文獻(xiàn) 9摘要隨著老齡化進(jìn)程速度的加快，老齡化所帶來的問題也日趨嚴(yán)重，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式的功能已不能全面地滿足當(dāng)前老年人的身心需要。因此，政府大力發(fā)展居家養(yǎng)老方式，讓老年人能夠在熟悉的社區(qū)中養(yǎng)老，并且借助社區(qū)內(nèi)外的養(yǎng)老服務(wù)資源為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，在居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化過程中，社會(huì)工作者的介入不可或缺。社會(huì)工作者在行使職能時(shí)面對(duì)政府、老年群體、社工機(jī)構(gòu)、社區(qū)其他居民等多元主體，不同主體由于其所屬利益對(duì)社會(huì)工作者的角色期待不同，社會(huì)工作者的多重角色存在沖突，不利于老年社會(huì)工作的深入展開。本文通過比較研究社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)面對(duì)的一些常見的角色沖突,針對(duì)這些沖突分析成因，提出相對(duì)完善的應(yīng)對(duì)原則。以積極地引導(dǎo)政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)更科學(xué)地介入到老年社會(huì)工作方方面面,更加快速的培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍,將傳統(tǒng)的家庭內(nèi)部養(yǎng)老觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居家養(yǎng)老。關(guān)鍵詞：角色沖突；居家養(yǎng)老服務(wù)；倫理困境引言本文以居家養(yǎng)老服務(wù)中的社會(huì)工作者扮演的角色為切入點(diǎn)，探討如何更好地進(jìn)行專業(yè)化的老年社會(huì)工作。通過對(duì)德頤善社會(huì)工作機(jī)構(gòu)社工的訪談?wù){(diào)查，發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者在居家養(yǎng)老服務(wù)中的主要角色困境為不同主體對(duì)社會(huì)工作者的角色期待不同，使得社會(huì)工作者在行動(dòng)過程中具有一定的傾向，從而導(dǎo)致社會(huì)工作者的角色困境。為緩解社會(huì)工作者的角色困境，本文結(jié)合現(xiàn)狀借助角色沖突相關(guān)理論，從價(jià)值觀、工作者、專業(yè)認(rèn)知、倫理實(shí)踐的角度深入分析，提煉出立足于我國社會(huì)實(shí)踐的解決對(duì)策。一、關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的研究背景及意義（一）研究背景根據(jù)2010年全國人口普查的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析反饋,我國的老齡人口增長(zhǎng)年齡結(jié)構(gòu)正在逐步轉(zhuǎn)型經(jīng)歷高度人口老齡化并且我國人口結(jié)構(gòu)高齡化的發(fā)展趨勢(shì)也愈發(fā)嚴(yán)重,2017年1月20日,國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)果顯示,2016年60周歲和60以上的常住人口大約合計(jì)有23086萬多千人,占去年全國城鎮(zhèn)總?cè)丝诘?6.7%,較上一年同期至少增加了0.6個(gè)人的百分點(diǎn);65周歲和65以上的常住人口15003萬多千人,占去年全市城鎮(zhèn)常住人口的10.8%,比上一一年同期至少增加0.3個(gè)人的百分點(diǎn)。目前我國勞動(dòng)年齡以下人口的總體規(guī)模已經(jīng)連續(xù)五年有所減少,老齡化程度較低的人口總體規(guī)模也一直在處于不斷增長(zhǎng)和快速提高的階段,這也標(biāo)志著未來幾年我國老齡化程度下降的居民贍養(yǎng)費(fèi)用負(fù)擔(dān)必然會(huì)變得更加沉重,未來的養(yǎng)老服務(wù)工作壓力必然會(huì)變得更加巨大。根據(jù)美國人力資源和社會(huì)保障部、全國老齡委等國家有關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè),到2035年,中國的老年人口將首次達(dá)到4億。因此,人口老齡化已經(jīng)是當(dāng)前以及今后很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)我國所面臨的一個(gè)必然變化。民政部2016年公布的《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》,也就是說標(biāo)志著老年社會(huì)工作在我國社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)性已經(jīng)逐漸形成為我國社會(huì)工作服務(wù)實(shí)務(wù)的一大重點(diǎn)。但由于目前我國的老年社會(huì)工作仍然起步較晚,目前仍未基本形成適用于本國國情的老年社會(huì)工作職業(yè)倫理守則,目前,我國的老年社會(huì)工作的職業(yè)倫理主要是參照美國社會(huì)工作協(xié)會(huì)制定的《社會(huì)工作職業(yè)倫理守則》。T德頤善社會(huì)工作中心是一家“社會(huì)工作為核心，跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)為支撐”的綜合型社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前已承接了江蘇省T市3個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)，面向轄區(qū)內(nèi)60歲以上的老人，特別對(duì)于高齡、獨(dú)居、特困老人提供生活照料、康復(fù)保健、精神慰藉、社工服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，直接惠及10000多名老年人。（二）研究意義1.理論意義目前，國內(nèi)對(duì)老年社會(huì)工作的研究才剛剛起步，對(duì)其中居家養(yǎng)老服務(wù)的研究則更少。并且大部分停留在理論的解釋、分析層面，對(duì)現(xiàn)實(shí)的挖掘不夠深入，因此存在著明顯的局限性。在政策的支持引導(dǎo)下社工機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展，專業(yè)的社會(huì)工作者的介入能更好地幫助老年人解決需求問題，在介入的過程中也會(huì)產(chǎn)生難以解決的角色沖突。本文總結(jié)了社會(huì)工作在T市德頤善社工機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)遇到的角色沖突，筆者根據(jù)這些問題探討了居家養(yǎng)老服務(wù)中的角色沖突的成因及解決對(duì)策，為社工工作專業(yè)的工作方法在實(shí)際中的應(yīng)用作出貢獻(xiàn)。2.實(shí)際意義目前,我們國家的老年人口數(shù)量增長(zhǎng)幅度較大,老齡化形勢(shì)十分嚴(yán)峻。老年社會(huì)工作在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念的指導(dǎo)下,運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法,幫助在生活中遭到多種困難的老年人緩解困難、處理問題。大力發(fā)展老年社會(huì)工作是當(dāng)今社會(huì)應(yīng)對(duì)老年人口占比擴(kuò)大的重要手段,但由于老年群體有著其獨(dú)特的生理和心理特點(diǎn),在老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中,面對(duì)各種各樣的沖突和抉擇,會(huì)導(dǎo)致使角色沖突的情境變得更加復(fù)雜多樣。作為一名合格的老年社工，正確理解并合理應(yīng)對(duì)角色沖突,對(duì)于工作順利開展及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來說十分重要,這同時(shí)也是對(duì)老年社會(huì)工作者綜合素質(zhì)的衡量。二、老年社會(huì)工作相關(guān)概念與理論支持（一）概念界定1.老年社會(huì)工作老年社會(huì)工作是指社會(huì)工作者在利他主義引導(dǎo)下，為老年人提供專業(yè)的技巧和方法以解決老年人的問題的專業(yè)服務(wù)。在老年社會(huì)工作中，社會(huì)工作者要了解老年人的生理情況，包括性別、年齡、身體健康情況等；心理情況，包括獨(dú)處及與他人相處的情況等；幫助老人解決生理、心理、社會(huì)關(guān)系等問題。（二）理論基礎(chǔ)——社會(huì)角色理論角色理論認(rèn)為人在其生命歷程中需要擔(dān)任多個(gè)角色，并且不同的角色在多種的社會(huì)環(huán)境中，會(huì)被賦予個(gè)人相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及相應(yīng)的角色期待，環(huán)境決定人所應(yīng)該扮演的角色，人的角色扮演的行動(dòng)也會(huì)影響環(huán)境。通過對(duì)于文獻(xiàn)資料的整理，本文發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究主要思考了社會(huì)工作者在老年服務(wù)中應(yīng)該扮演的角色，相對(duì)忽視社會(huì)各主體對(duì)社會(huì)工作者角色的期待，而根據(jù)社會(huì)角色的定義，角色應(yīng)該是需要符合社會(huì)各個(gè)群體的期待的，因此本文將角色理論作為文章的基礎(chǔ)理論。本文在社會(huì)角色理論視角的指導(dǎo)下，將社會(huì)工作者置于社區(qū)居家養(yǎng)老的環(huán)境中，明確參與居家養(yǎng)老服務(wù)的各個(gè)主體的身份，探究在居家養(yǎng)老環(huán)境中多元主體對(duì)社會(huì)工作者的行動(dòng)期待。再根據(jù)角色理論中對(duì)于角色矛盾、角色沖突的定義，探討不同主體的角色期待與社會(huì)工作者的實(shí)際行動(dòng)是否存在不一致的情況，探討角色社會(huì)工作者的困境的表現(xiàn)。三、角色沖突的實(shí)務(wù)分析（一）服務(wù)購買者對(duì)社會(huì)工作者的角色期待與社會(huì)工作者的自我角色期待沖突1.政府對(duì)社會(huì)工作者的角色期待與社會(huì)工作者的自我角色期待沖突政府對(duì)社會(huì)工作者角色的期望與其對(duì)自身角色的期望相沖突政府作為社會(huì)工作的監(jiān)管者和政策指導(dǎo)者，往往需要專業(yè)的社會(huì)工作者在居家護(hù)理服務(wù)中發(fā)揮管理者的作用，管理社區(qū)的老年人群體，并發(fā)揮確保社區(qū)穩(wěn)定的作用。因此，在管理者角色的期望下，社工既要有管理水平，又要有組織協(xié)調(diào)，掌握社區(qū)現(xiàn)有的內(nèi)外部資源，依靠社區(qū)為老年人提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，政府希望社會(huì)工作者能夠充當(dāng)專業(yè)的服務(wù)提供者，根據(jù)對(duì)象的不同需求提供高水平、高質(zhì)量和個(gè)性化的援助。這就要求社會(huì)工作者具備豐富的幫助老年人的專業(yè)知識(shí)，掌握老年人的生活護(hù)理、健康康復(fù)和精神慰藉等專業(yè)知識(shí)，精通居家養(yǎng)老各項(xiàng)政策，利用政策支持為有需要的老年人提供及時(shí)的社會(huì)救助，提升老年人居家養(yǎng)老的幸福感。此外，政府希望社會(huì)工作者能夠擔(dān)任政策倡導(dǎo)者、影響者的角色。老年人社會(huì)福利政策等相關(guān)信息需要社會(huì)工作者進(jìn)行傳達(dá)和普及才能使得老年人了解自身所享受到的福利。當(dāng)老年群體呈現(xiàn)出普遍性的養(yǎng)老問題時(shí)，也需要社會(huì)工作者及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置。當(dāng)出現(xiàn)政策性的情況時(shí)也需要社會(huì)工作者在實(shí)際行動(dòng)中及時(shí)發(fā)覺并進(jìn)行一定的匯報(bào)。由于社會(huì)工作者開展的工作情況主要受到政府的監(jiān)督，工作內(nèi)容亦受到政府老年福利政策的影響，所以社會(huì)工作者自身的角色期待會(huì)受到政府要求的影響。社會(huì)工作者對(duì)于自身也有一定的角色期待，以指導(dǎo)自身的行為。首先是居家養(yǎng)老服務(wù)中的管理者的角色，不僅需要管理社區(qū)老人，也需要對(duì)助老服務(wù)所需要的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)管，并且他們認(rèn)為管理這樣的角色也是政府首先要求他們擔(dān)任的，是符合政府對(duì)他們的角色期待的。但是政府沒有明確社會(huì)工作者的工作內(nèi)容，沒有將專業(yè)社會(huì)工作者角色概念與社區(qū)工作人員明確區(qū)別開來。而社會(huì)工作者對(duì)于自身的期待不僅僅是管理人員，更多的是專業(yè)服務(wù)的供給者。2.老年群體對(duì)社會(huì)工作者的角色期待與社會(huì)工作者的自我角色期待沖突由于老年人在居家養(yǎng)老服務(wù)中屬于社會(huì)工作者的直接服務(wù)對(duì)象，是服務(wù)的接受者，因而他們更加傾向于社會(huì)工作者直接供給服務(wù)，便于他們享受到實(shí)質(zhì)性福利。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者更注重老年服務(wù)對(duì)象能力的培養(yǎng)，即增能。社會(huì)工作者的理想角色要求社會(huì)工作者在為社區(qū)困難老人提供支持服務(wù)的同時(shí)，關(guān)注其他老人的權(quán)益，為他們尋求提高幸福感的途徑。同時(shí)，還需要促進(jìn)適合老齡化的社區(qū)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，在社區(qū)倡導(dǎo)老年人政策，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)和保障老年人合理權(quán)益等方面的服務(wù)。例如，社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸的過程中，往往需要面對(duì)移情和反移情過程中的社會(huì)工作倫理困境，在服務(wù)過程中，由于社會(huì)工作者幫助老年人群體，會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生依賴情緒，要求其成為陪伴者這一角色，所以當(dāng)移情發(fā)生時(shí)，老年人對(duì)社會(huì)工作者的行為要求會(huì)與社會(huì)工作者的實(shí)際行動(dòng)相沖突。（二）工作機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)工作者的角色期待與社會(huì)工作者的自我角色期待沖突社會(huì)組織作為社工工作的監(jiān)管者，往往會(huì)要求社工撰寫個(gè)案和團(tuán)體的服務(wù)報(bào)告，以評(píng)估社工的工作。所以社工會(huì)花很多時(shí)間寫文件，寫報(bào)告，而忽略了提高自己的服務(wù)質(zhì)量。在社工的實(shí)際工作中，社工需要花大量時(shí)間與客戶接觸，同時(shí)也需要花精力寫文件和報(bào)告。這就導(dǎo)致了社會(huì)工作者對(duì)于自身職業(yè)行為更加難以平衡。現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)服務(wù)的潛在需求是無限的,但滿足需求的資源卻很有限。案主對(duì)資源的需求遠(yuǎn)大于資源的供給。由于機(jī)構(gòu)的資源有限，而居家養(yǎng)老服務(wù)中的社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是社區(qū)當(dāng)中的所有老年群體，如何將現(xiàn)有資源合理分配最大程度地惠及這一群體，是更傾向于低收入、健康情況較差的老人還是所有老人一律平均分配，這也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)工作者在服務(wù)過程中產(chǎn)生一定的角色沖突，在補(bǔ)缺型角色和普惠型角色之間產(chǎn)生抉擇。四、倫理困境的成因分析。(一)社會(huì)工作價(jià)值觀的多元性每一個(gè)人的價(jià)值觀都不可避免地與他生長(zhǎng)的環(huán)境和成長(zhǎng)的經(jīng)歷有關(guān),社會(huì)工作是在做與不同服務(wù)對(duì)象直接打交道的工作，相比于其他工作，社會(huì)工作者通常面臨著更加多元的價(jià)值觀。在老年社會(huì)工作中，工作道德不僅體現(xiàn)在基本價(jià)值觀、道德原則與準(zhǔn)則上，還與社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)工作者的個(gè)人價(jià)值觀和所在機(jī)構(gòu)價(jià)值觀相互影響。在實(shí)踐中，一個(gè)社會(huì)工作者也許贊成、堅(jiān)持社會(huì)工作的價(jià)值觀;也許不贊成甚至反對(duì)社會(huì)工作的某些價(jià)值觀。他在實(shí)踐中會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀念決定遵循或違背,或在多大程度上遵循或違背某些社會(huì)工作的價(jià)值觀。這些價(jià)值觀在交互作用中產(chǎn)生沖突，從而使得老年社會(huì)工作者陷入實(shí)踐困境。（二）社會(huì)工作者專業(yè)化程度低社會(huì)工作作為一門以實(shí)踐為導(dǎo)向的應(yīng)用型學(xué)科，主要由理論教育與實(shí)務(wù)教育兩部分組成。在理論教學(xué)方面，作為一門復(fù)合型學(xué)科，涉及到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，因此對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要注重多領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，還要注重跨學(xué)科的合作。但是當(dāng)前我國大部分社會(huì)工作者并非科班出身，接受過專業(yè)社會(huì)工作教育的比例較低，以筆者所調(diào)研的機(jī)構(gòu)為例，居家養(yǎng)老部現(xiàn)有全職護(hù)理員260余名，其中的專職社會(huì)工作者只占三分之一左右，其余工作人員均還在考取助理社工證書過程中。大部分工作者只是參加過一些專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，這導(dǎo)致很多工作者在實(shí)務(wù)中將行政工作方法運(yùn)用于社會(huì)工作，難以為案主提供專業(yè)的服務(wù)。（三）社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)同度不夠在中國大陸,社會(huì)工作還沒有得到成熟發(fā)展,外界對(duì)其認(rèn)可度低的大背景之下,在加上社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展較晚,其工作路徑、專業(yè)方法和有關(guān)經(jīng)驗(yàn)不夠完善和成熟,。外界對(duì)社工缺乏有效認(rèn)識(shí),對(duì)于專業(yè)角色扮演認(rèn)同度較低。街道將社工等同于“社區(qū)工作人員”、社區(qū)工作人員將社工等同于“普通義工”、服務(wù)對(duì)象及其家屬將社工等同于“志愿者”，社會(huì)人士詢問:什么是社工?開展活動(dòng)是做秀嗎?舉辦活動(dòng)的意義何在?這些對(duì)社工的固有認(rèn)識(shí),使得社工開展服務(wù)受到各方面的阻礙。從社工的立場(chǎng)上看，自己的工作只是對(duì)于社區(qū)居委會(huì)工作的配合，對(duì)自己缺乏信心，導(dǎo)致培養(yǎng)社會(huì)組織缺乏方向，進(jìn)一步的工作無法持續(xù)開展。有些社工甚至認(rèn)為他們的存在意義不大。與其他行業(yè)不同，他們的服務(wù)缺乏實(shí)際效果。這樣一來，社工對(duì)社會(huì)工作專業(yè)無法產(chǎn)生成就感和專業(yè)優(yōu)越感,毫無角色感。社會(huì)工作者角色邊緣化的原因不僅是個(gè)別社會(huì)工作者無法有效調(diào)整工作壓力，而且是他們所開展的服務(wù)缺乏成就感和社會(huì)工作行業(yè)缺乏前景。這些隱性因素會(huì)對(duì)社會(huì)工作者在社區(qū)社會(huì)組織中的服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。（四）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境社工為社區(qū)開展服務(wù)的過程中,也會(huì)遇到與社會(huì)工作專業(yè)相關(guān)的倫理內(nèi)容和倫理原則相違背的困境,如人情與法制及規(guī)定的沖突問題,在中國人與人之間的關(guān)系在日常生活中尤為重要,使社工在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過程中難免碰到情、理、法三方面的之間抉擇，存在多重關(guān)系所導(dǎo)致的倫理困境。所謂多重關(guān)系，意味著專業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間除了專業(yè)關(guān)系外還同時(shí)或相繼扮演了兩個(gè)或兩個(gè)以上的角色。在老年社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過程中在建立關(guān)系初期，社工通常會(huì)從老人的日常生活著手，接觸老人，以便獲得信任，建立信任關(guān)系。只有這樣做才能減少社工和服務(wù)對(duì)象之間的心理距離，但這樣做是否已經(jīng)違背了社會(huì)工作倫理守則。因此當(dāng)社工在從事居家養(yǎng)老服務(wù)乃至職務(wù)生涯發(fā)展的整個(gè)過程中,工作者本身的價(jià)值需要和多重相互關(guān)系的社會(huì)倫理道德準(zhǔn)則緊密地相互聯(lián)系結(jié)合到了一起時(shí),工作者就必然自覺地已經(jīng)失去了對(duì)社會(huì)價(jià)值的一種中立性和為其他社會(huì)問題可以提供有效解決的一種客觀性價(jià)值分析。四、角色沖突對(duì)策分析(一)推動(dòng)社會(huì)工作倫理本土化發(fā)展在將發(fā)源于西方的社會(huì)工作專業(yè)引入我國時(shí)，必須要結(jié)合我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景，使其順應(yīng)社會(huì)需要，最大限度地發(fā)揮作用。社會(huì)工作倫理困境的發(fā)生具有其專業(yè)特征，但也與中國當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)息息相關(guān)。因此，社會(huì)工作者應(yīng)在結(jié)合外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之上，立足于我國社會(huì)現(xiàn)實(shí)，尋找契合之處。形成適應(yīng)我國實(shí)際情況的倫理工作方法與經(jīng)驗(yàn)，從而建立具有中國特色的社會(huì)工作倫理體系。例如儒家文化中的“仁愛”思想，與社會(huì)工作的“利他主義”以及“助人自助”具有一致性;“人本”思想也與社會(huì)工作價(jià)值觀中的“將案主放在首位”相契合。推動(dòng)社會(huì)工作本土化進(jìn)程，既為解決倫理困境提供了實(shí)踐策略，也為我國當(dāng)前的社會(huì)工作實(shí)務(wù)提供了方向指導(dǎo)。（二）提高社工的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力注重社工專業(yè)人才的培養(yǎng)和教育,形成完善的社工培育機(jī)制,主要措施在于高校教育和社會(huì)培訓(xùn)。中國大陸眾多高校開設(shè)社工專業(yè),一方面為壯大中國社工人才隊(duì)伍,提供后備軍和支援力量,另一方面為在校社工專業(yè)大學(xué)進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn),為他們?nèi)蘸筮M(jìn)入社工工作崗位提供理論支撐，對(duì)于社會(huì)培訓(xùn),政府亟待整合現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源,拓寬教育方式和內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式多元化,提升社工的專業(yè)化水準(zhǔn)，包括進(jìn)修、實(shí)習(xí)、考察研究、外出學(xué)習(xí)、考前輔導(dǎo)等多種形式,有利于提升社工人才的職業(yè)化和專業(yè)化程度。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的事務(wù)復(fù)雜，且參與主體眾多，對(duì)社會(huì)工作者的角色期待多樣。社會(huì)工作者更應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，熟悉與社會(huì)工作、居家養(yǎng)老相關(guān)的政策、法規(guī)、法律等，將專業(yè)社會(huì)工作與我國的實(shí)際情況和社區(qū)的具體情況相結(jié)合，利用理論和實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步完善對(duì)于自身角色的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)于自身角色的認(rèn)同感。（三）加大社會(huì)倡導(dǎo),形成對(duì)社工角色的正確認(rèn)知為緩和社會(huì)工作者的角色困境，首先，政府可通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會(huì)工作的價(jià)值理念，了解社會(huì)工作者能夠在居家養(yǎng)老服務(wù)中做什么，從而利用法律法規(guī)進(jìn)一步明確哪些服務(wù)工作由社會(huì)工作者來承擔(dān)，也就是規(guī)范其在居家養(yǎng)老中的具體職責(zé)。社會(huì)各界對(duì)社工專業(yè)服務(wù)的支持、理解、宣傳、推動(dòng)是促進(jìn)社工行業(yè)發(fā)展的重要外因，人們也需要強(qiáng)化對(duì)社會(huì)工作的正確認(rèn)識(shí)，這就要求大力推進(jìn)社會(huì)工作的傳播，促進(jìn)大眾的理解，鼓勵(lì)社會(huì)工作者的隊(duì)伍建設(shè)。不僅僅是要宣傳社會(huì)工作在某一領(lǐng)域的重要性，也要對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，使人們?cè)鰪?qiáng)對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)同感。最后，社會(huì)工作者自身也需要推進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)于社會(huì)工作的理解。老年人由于接受信息的渠道相對(duì)單一、滯后，