《企業(yè)社會(huì)工作》第二章-企業(yè)社會(huì)工作過程

第二章企業(yè)社會(huì)工作過程Contents企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)對(duì)象2企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)模式與方法4企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)體系與服務(wù)范圍31企業(yè)社會(huì)工作倫理33第一節(jié)

企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)體系與服務(wù)范圍一、企業(yè)關(guān)系中的企業(yè)與其利益相關(guān)者企業(yè)政府員工消費(fèi)者非政府組織社區(qū)（一）企業(yè)與政府政府：行政機(jī)構(gòu)，公共權(quán)利的運(yùn)用機(jī)構(gòu)。政府（公共管理機(jī)構(gòu)）對(duì)企業(yè)有宏觀調(diào)控、監(jiān)督管理的職責(zé)。納稅、法律、政策支持、公益行動(dòng)（二）企業(yè)與員工員工履行義務(wù)，享有權(quán)利企業(yè)保護(hù)員工的合法權(quán)利（健康、自我實(shí)現(xiàn)等）企業(yè)文化建設(shè)（三）企業(yè)與消費(fèi)者互利互惠關(guān)系商品的公共安全問題（四）企業(yè)與社區(qū)相互依存，又批次存在利益訴求上對(duì)抗互惠：企業(yè)對(duì)社區(qū)在經(jīng)濟(jì)上、文化上積極影響；社區(qū)為企業(yè)提供生活空間、活動(dòng)物質(zhì)基礎(chǔ)、社會(huì)意義負(fù)面影響：污染（五）企業(yè)與非政府組織Non-governmentorganizationNGO不被視為政府部門的協(xié)會(huì)、社團(tuán)、基金會(huì)、慈善信托、非營(yíng)利公司，不以營(yíng)利為目的的組織，亦稱非營(yíng)利組織。NGO關(guān)注各類公共事務(wù)，如勞工保護(hù)、職業(yè)健康安全、環(huán)保等企業(yè)應(yīng)積極配合，公開相關(guān)資料中國(guó)女性聯(lián)網(wǎng)1996年成立于香港的民間組織。關(guān)注珠江三角洲外來女性民工的貧困與發(fā)展問題1996年與深圳南山區(qū)總工會(huì)組織成立“南山區(qū)女職工服務(wù)中心”為外來女工提供培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)。“以中心為本”“以工廠為本”二、企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)體系的構(gòu)成（一）引起工作世界改變的組織系統(tǒng)加入工作組織（人力資源部門、勞動(dòng)安全部門、福利與健康部門）透過社會(huì)工作組織加入社會(huì)團(tuán)體（工會(huì)、環(huán)保組織、婦聯(lián)等）（二）以員工和企業(yè)為主體的服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象：個(gè)人與組織個(gè)人：?jiǎn)T工、管理者、企業(yè)主組織：工作團(tuán)體、家庭、社區(qū)雙贏的目標(biāo)和工作策略（三）引起企業(yè)關(guān)系變化的行動(dòng)改變系統(tǒng)助人自助，與案主一起采取行動(dòng)，構(gòu)成行動(dòng)改變系統(tǒng)調(diào)動(dòng)各種資源，連結(jié)，行動(dòng)改變?nèi)?、企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)主體香港服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)主體：1NGO主辦的獨(dú)立的企業(yè)社會(huì)工作計(jì)劃（經(jīng)費(fèi)：公益金、教會(huì)等；傾向社會(huì)權(quán)益取向）2社區(qū)中心的企業(yè)社會(huì)工作部（經(jīng)費(fèi)：社會(huì)福利署）3雇員再培訓(xùn)計(jì)劃（經(jīng)費(fèi)：政府的再培訓(xùn)局個(gè)人發(fā)展取向）4員工協(xié)助計(jì)劃（經(jīng)費(fèi)：雇主個(gè)人發(fā)展取向）5社會(huì)工作取向的勞工服務(wù)團(tuán)體（經(jīng)費(fèi)：自行募捐、社會(huì)捐助）大陸服務(wù)主體是由社會(huì)工作取向的政府部門、工會(huì)組織、民間組織和企業(yè)部門組成的體系。四、企業(yè)社會(huì)工作的案主體系（一）企業(yè)員工（二）員工家屬（三）企業(yè)管理部門（四）社區(qū)第二節(jié)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)對(duì)象一、服務(wù)領(lǐng)域（一）員工福利服務(wù)除了工資以外的各種福利，與工作績(jī)效無關(guān)，身份認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦職工福利事業(yè)，為職工提供各類服務(wù)，以提高職工生活水平、激發(fā)職工的勞動(dòng)熱情福利服務(wù)工作：勞動(dòng)條件方面、醫(yī)療衛(wèi)生方面、社區(qū)服務(wù)方面、在休閑娛樂方面、其他還包括發(fā)放交通補(bǔ)貼、上下班交通服務(wù)、興建與分配職工住宅等。（二）員工職業(yè)生涯規(guī)劃（三）員工情緒管理（四）員工休閑生活與服務(wù)（五）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)（六）企業(yè)社會(huì)責(zé)任（七）企業(yè)文化建設(shè)二、工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系（一）企業(yè)社會(huì)工作助人過程中的專業(yè)關(guān)系（二）非平等性與不對(duì)等專業(yè)權(quán)威（三）企業(yè)社會(huì)工作助人關(guān)系的兩重性（同理心，中立、雙贏）第三節(jié)企業(yè)社會(huì)工作倫理一、企業(yè)社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)（一）人道主義與人權(quán)理論（二）社會(huì)正義理論權(quán)利、義務(wù)、資源分配、社會(huì)制度與社會(huì)結(jié)構(gòu)的建立的合理性的問題平等自由原則差別的原則（三）全人發(fā)展理念工作需要、情感需要、尊重的需要等各種潛能的發(fā)揮二、企業(yè)社會(huì)工作者的倫理守則員工利益優(yōu)先為案主的安全而保密案主的知情權(quán)服務(wù)要有組織授權(quán)“合法”服務(wù)的非歧視性不得利用掌握的資源謀取不當(dāng)利益公平性三、企業(yè)社會(huì)工作的倫理困境1社會(huì)工作者在組織中定位（不同，混亂）2個(gè)人與組織（勞資雙方）的沖突中如何抉擇雙贏員工優(yōu)先弱勢(shì)？3專業(yè)職責(zé)與企業(yè)管理職責(zé)間的沖突4職業(yè)忠誠(chéng)的困境（員工/管理者，企業(yè)利益/消費(fèi)者利益等）5情感倦怠的危險(xiǎn)在我們的生活中，醫(yī)生、教師和警察、社會(huì)工作者多扮演著幫助別人的角色，從而被稱為助人人群。但最近的一項(xiàng)心理學(xué)調(diào)查顯示，助人人群最易產(chǎn)生“職業(yè)枯竭”，也稱之為“心理枯竭”?！奥殬I(yè)枯竭是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺”“職業(yè)枯竭”的具體表現(xiàn)包括：對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪等；在人際關(guān)系上，處于“職業(yè)枯竭”狀態(tài)中的人會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生不信任，在心理和身體上都刻意與他人保持距離，并由于自身情感資源的干涸將無力再關(guān)懷他人。主要是因?yàn)檫@類行業(yè)都是屬于付出性工作，具有社會(huì)期望高、工作負(fù)荷大、社會(huì)的支持低的特點(diǎn)，同時(shí)還缺乏提升的機(jī)會(huì)。專家指出，心理過勞比體力過勞更具有殺傷力。“職業(yè)枯竭”會(huì)影響人的身體健康，還會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的職業(yè)和家庭危機(jī)。討論：如何應(yīng)對(duì)或避免呢？第四節(jié)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)模式與方法二服務(wù)方法（一）員工協(xié)助方案（EmpioyeeAssistanceProgram簡(jiǎn)稱EAP）該方案主要目標(biāo)在于恢復(fù)員工正常的工作行為以促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，從而對(duì)公司和員工雙方均有益處。EPA方案的實(shí)施分為四個(gè)過程（1）政策與程序（2）訓(xùn)練（3）服務(wù)（4）追蹤服務(wù)（二）任務(wù)中心的咨詢方案是以解決問題為導(dǎo)向，以咨詢、轉(zhuǎn)介為主要形式的工業(yè)社會(huì)工作方案。包括社區(qū)資源的轉(zhuǎn)介、任務(wù)中心的咨詢、管理人員有關(guān)員工問題的咨詢、緊