2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)的基本定義與范圍1.2物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容分類(lèi)1.3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容詳述1.4物業(yè)服務(wù)的時(shí)間安排2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定義與標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體要求2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法2.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)處理3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的組成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用監(jiān)管4.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效4.2物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止4.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與補(bǔ)充4.4物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決5.1物業(yè)服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理5.3物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與義務(wù)5.4物業(yè)服務(wù)人員的權(quán)益保障6.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)6.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施的更新與改造6.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施的租賃與使用6.4物業(yè)服務(wù)設(shè)施的應(yīng)急管理7.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序的管理7.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共安全的保障7.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共活動(dòng)的組織7.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)8.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境的維護(hù)8.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持8.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)噪音與污染的控制8.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共空間的利用9.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)設(shè)施的管理9.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)費(fèi)用的收取9.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)位的分配與調(diào)整9.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)安全的保障10.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修與保修10.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)設(shè)施報(bào)修流程10.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修費(fèi)用的承擔(dān)10.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修的質(zhì)量保證11.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)租賃管理11.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)租賃合同的簽訂11.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)租賃合同的變更11.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)租賃合同的解除12.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任12.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)12.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與表決12.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與職責(zé)13.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與檢查13.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督與建議13.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴處理13.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)14.1物業(yè)服務(wù)合同的終止與結(jié)算14.2物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)移交14.3物業(yè)服務(wù)合同終止后的責(zé)任追究14.4物業(yè)服務(wù)合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)的基本定義與范圍1.1本合同所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物、附屬設(shè)施及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對(duì)業(yè)主共有部位進(jìn)行管理，以及對(duì)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)的活動(dòng)。1.1.1建筑物及附屬設(shè)施的維護(hù)、維修和養(yǎng)護(hù)；1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)；1.1.3公共安全設(shè)施的管理；1.1.4供水、供電、供氣、供熱、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施的管理；1.1.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放服務(wù)；1.1.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和消防安全管理；1.1.7物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；1.1.8業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)授權(quán)的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。第二條物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容分類(lèi)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分為基本服務(wù)和增值服務(wù)兩類(lèi)。2.2基本服務(wù)包括但不限于：2.2.1建筑物及附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；2.2.2公共區(qū)域的清潔、綠化、保潔；2.2.3公共安全設(shè)施的管理；2.2.4供水、供電、供氣、供熱、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施的管理；2.2.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放服務(wù)；2.2.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和消防安全管理；2.2.7物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理。2.3增值服務(wù)包括但不限于：2.3.1家庭保潔；2.3.2代購(gòu)代送；2.3.3家政服務(wù)；2.3.4裝修監(jiān)理；2.3.524小時(shí)緊急維修服務(wù)等。第三條物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容詳述3.1建筑物及附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：3.1.1定期檢查建筑物及附屬設(shè)施，確保其安全使用；3.1.2及時(shí)修復(fù)損壞的建筑物及附屬設(shè)施；3.1.3按照規(guī)定進(jìn)行建筑物及附屬設(shè)施的保養(yǎng)。3.2公共區(qū)域的清潔、綠化、保潔：3.2.1定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔；3.2.2維護(hù)公共區(qū)域的綠化；3.2.3保持公共區(qū)域的整潔。3.3公共安全設(shè)施的管理：3.3.1定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用；3.3.2確保公共區(qū)域的照明設(shè)施齊全；3.3.3確保公共區(qū)域的安全防護(hù)設(shè)施完好。第四條物業(yè)服務(wù)的時(shí)間安排4.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間分為工作時(shí)間和服務(wù)時(shí)間。4.2工作時(shí)間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間安排員工，確保正常提供服務(wù)。4.3服務(wù)時(shí)間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)，確保業(yè)主的需求得到及時(shí)響應(yīng)。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定義與標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，提供的服務(wù)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的需求。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：5.2.1服務(wù)項(xiàng)目的完成率；5.2.2服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度；5.2.3服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)；5.2.4服務(wù)過(guò)程中的安全保障。第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體要求6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)項(xiàng)目的完成率達(dá)到100%；6.4物業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第七條物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常使用；7.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)；7.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)檔案，確保維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效果。第八條物業(yè)服務(wù)設(shè)施的更新與改造8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)設(shè)施的實(shí)際使用情況和老化程度，制定設(shè)施更新與改造計(jì)劃；8.2更新與改造計(jì)劃應(yīng)包括但不限于公共區(qū)域照明、電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等；8.3.1符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；8.3.2保證業(yè)主的正常使用和生命財(cái)產(chǎn)安全；8.3.3優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的要求；8.3.4保障業(yè)主的利益，盡量減少對(duì)業(yè)主生活的影響。第九條物業(yè)服務(wù)設(shè)施的租賃與使用9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行合理租賃，以增加物業(yè)服務(wù)收入；9.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施的租賃應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，簽訂書(shū)面租賃合同；9.3租賃合同應(yīng)明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍、維修責(zé)任等條款；9.4租賃期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保障租賃設(shè)施的正常使用和維護(hù)。第十條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序的管理10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共秩序管理規(guī)則，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；10.2公共秩序管理規(guī)則應(yīng)包括但不限于門(mén)禁管理、車(chē)輛管理、垃圾處理等；10.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立保安人員，負(fù)責(zé)公共秩序的日常巡查和維護(hù)；10.4對(duì)于違反公共秩序的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止，必要時(shí)可采取法律措施。第十一條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共安全的保障11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全公共安全管理制度，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；11.2公共安全管理應(yīng)包括但不限于消防安全、防盜安全、交通安全等；11.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育和演練，提高業(yè)主的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力；11.4對(duì)于發(fā)生的安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施減少損失。第十二條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共活動(dòng)的組織12.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和實(shí)際情況，組織各類(lèi)公共活動(dòng)；12.2公共活動(dòng)應(yīng)包括但不限于節(jié)日慶典、文體活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等；12.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前公告公共活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與；12.4公共活動(dòng)的組織和實(shí)施應(yīng)確保安全有序，符合相關(guān)法律法規(guī)。第十三條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；13.2公共設(shè)施的維護(hù)應(yīng)包括但不限于照明、座椅、健身器材等；13.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施維修記錄，確保維護(hù)工作的質(zhì)量和效果；13.4對(duì)于損壞的公共設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。第十四條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共空間的利用14.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理利用公共空間，為業(yè)主提供舒適的居住環(huán)境；14.2.1尊重業(yè)主的意愿和權(quán)益；14.2.2保障公共空間的安全和衛(wèi)生；14.2.3促進(jìn)社區(qū)和諧與交流；14.2.4合理安排公共空間的使用時(shí)間和方式；14.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共空間進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方的定義與范圍1.1本合同中所述第三方，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)根據(jù)合同約定，引入的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方的介入應(yīng)限于物業(yè)服務(wù)合同的履行范圍內(nèi)，且需符合國(guó)家法律法規(guī)及本合同的相關(guān)規(guī)定。第二條第三方的責(zé)權(quán)利2.1第三方的責(zé)任：2.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定和委托事項(xiàng)，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.1.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主支付其提供服務(wù)的合理費(fèi)用；2.2.2第三方有權(quán)獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主提供的必要信息和資料；2.2.3第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主提供必要的協(xié)助和支持。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1.1第三方的資質(zhì)和資格要求；3.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.1.3第三方的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；3.1.4第三方的責(zé)任限額及違約責(zé)任；3.1.5第三方的介入期限及退出機(jī)制；3.1.6第三方與其他各方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。3.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，具體如下：3.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；3.2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)不低于物業(yè)服務(wù)合同總金額的一定比例，如5%；3.2.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列出，并由第三方提供相應(yīng)的保險(xiǎn)證明。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方在物業(yè)服務(wù)合同中的地位：4.1.1第三方作為獨(dú)立第三方，不參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理；4.1.2第三方在物業(yè)服務(wù)合同中的角色是服務(wù)提供者，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主的代表。4.2第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：4.2.1第三方應(yīng)服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度；4.2.2第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。4.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：4.3.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的意愿，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益；第五條第三方的退出機(jī)制5.1當(dāng)?shù)谌皆谖飿I(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，或其服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定時(shí)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方退出；5.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，重新選擇合適的第三方或自行履行相關(guān)服務(wù)；5.3第三方退出時(shí)，應(yīng)妥善處理其遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)合同的正常履行。第六條第三方的保險(xiǎn)6.1第三方在提供服務(wù)前，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障其自身和業(yè)主的利益；6.2保險(xiǎn)金額應(yīng)不低于合同約定的責(zé)任限額；6.3保險(xiǎn)合同副本應(yīng)提交給甲乙雙方備案。第七條第三方的保密義務(wù)7.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)秘密；7.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后一定年限內(nèi)。第八條第三方的爭(zhēng)議解決8.1第三方與其他各方的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：詳細(xì)列出合同的主要條款，包括但不限于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的正式文本，是雙方履行合同的基礎(chǔ)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)設(shè)施清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施，包括建筑物、附屬設(shè)施、公共設(shè)施等。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)任。3.附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)要求：列出物業(yè)服務(wù)人員的基本信息、崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)。4.附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算及使用計(jì)劃要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、預(yù)算和使用計(jì)劃。說(shuō)明：本附件用于監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理使用。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用及退出機(jī)制。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方在物業(yè)服務(wù)中的行為。6.附件六：公共秩序管理規(guī)則要求：詳細(xì)列出公共秩序管理規(guī)則，包括門(mén)禁管理、車(chē)輛管理、垃圾處理等。說(shuō)明：本附件用于維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。7.附件七：公共安全管理制度要求：詳細(xì)列出公共安全管理制度，包括消防安全、防盜安全、交通安全等。說(shuō)明：本附件用于保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共安全。8.附件八：公共活動(dòng)策劃書(shū)要求：詳細(xì)列出公共活動(dòng)的策劃方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。說(shuō)明：本附件用于組織和服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共活動(dòng)。9.附件九：物業(yè)服務(wù)設(shè)施維修保養(yǎng)記錄要求：詳細(xì)記錄物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)情況，包括時(shí)間、原因、維修內(nèi)容等。說(shuō)明：本附件用于監(jiān)督和維護(hù)物業(yè)服務(wù)設(shè)施。10.附件十：第三方保險(xiǎn)合同副本要求：提供第三方保險(xiǎn)合同副本，包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)范圍等。說(shuō)明：本附件用于證明第三方已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以保障雙方利益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期完成設(shè)施維修，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賠償業(yè)主損失。2.違約行為：業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。示例：若業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取滯納金。3.違約行為：第三方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：若第三方在提供維修服務(wù)時(shí)損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)，第三方應(yīng)賠償業(yè)主損失。4.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行公共設(shè)施的維護(hù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，修復(fù)損壞的公共設(shè)施。示例：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)修復(fù)損壞的照明設(shè)施，導(dǎo)致業(yè)主出行不便，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)修復(fù)設(shè)施。5.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定組織公共活動(dòng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，補(bǔ)辦未組織的公共活動(dòng)。示例：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按計(jì)劃組織社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)辦。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.1物業(yè)共用區(qū)域清潔1.2物業(yè)共用區(qū)域綠化1.3物業(yè)共用區(qū)域安全1.4物業(yè)共用區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.5物業(yè)共用區(qū)域秩序維護(hù)2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)2.1公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)2.2房屋本體維修服務(wù)2.3房屋公共設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)2.4房屋公共區(qū)域清潔服務(wù)2.5房屋公共區(qū)域綠化服務(wù)3.服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)時(shí)間3.2應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3定期檢修時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)共用區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)共用區(qū)域綠化標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)共用區(qū)域安全標(biāo)準(zhǔn)4.4物業(yè)共用區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5物業(yè)共用區(qū)域秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用組成5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整原因6.2調(diào)整程序6.3調(diào)整通知7.業(yè)主參與與管理7.1業(yè)主委員會(huì)成立7.2業(yè)主委員會(huì)職責(zé)7.3業(yè)主大會(huì)召開(kāi)7.4業(yè)主意見(jiàn)反饋8.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效8.1合同簽訂程序8.2合同生效時(shí)間8.3合同期限9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同附件12.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.3業(yè)主委員會(huì)成員名單13.合同其他條款13.1合同解釋13.2合同生效條件13.3合同不可抗力14.合同簽訂與執(zhí)行14.1合同簽訂時(shí)間14.2合同執(zhí)行時(shí)間14.3合同歸檔第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.1物業(yè)共用區(qū)域清潔清潔范圍：包括但不限于公共走道、樓梯、電梯、地下車(chē)庫(kù)、公共衛(wèi)生間等。清潔頻率：每日清掃一次，特殊區(qū)域如衛(wèi)生間可適當(dāng)增加清掃次數(shù)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持地面無(wú)污漬，無(wú)雜物，無(wú)異味。1.2物業(yè)共用區(qū)域綠化綠化范圍：包括但不限于公共綠地、花壇、樹(shù)木等。綠化頻率：每月進(jìn)行一次全面修剪，每周進(jìn)行一次日常維護(hù)。綠化標(biāo)準(zhǔn)：保持植物生長(zhǎng)旺盛，無(wú)病蟲(chóng)害，景觀美觀。1.3物業(yè)共用區(qū)域安全安全范圍：包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等。安全頻率：每日進(jìn)行一次安全檢查，每月進(jìn)行一次全面安全評(píng)估。安全標(biāo)準(zhǔn)：確保門(mén)禁系統(tǒng)正常使用，監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋全面，消防設(shè)施完好有效。1.4物業(yè)共用區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)維護(hù)范圍：包括但不限于電梯、水泵、照明設(shè)備、健身器材等。維護(hù)頻率：根據(jù)設(shè)備使用狀況和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行定期維護(hù)。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。1.5物業(yè)共用區(qū)域秩序維護(hù)秩序維護(hù)范圍：包括但不限于公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)管理等。秩序維護(hù)頻率：全天候巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：保持公共秩序井然，環(huán)境衛(wèi)生良好，停車(chē)有序。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)2.1公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)包括但不限于共用區(qū)域清潔、綠化、安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)等。2.2房屋本體維修服務(wù)包括但不限于房屋本體結(jié)構(gòu)、門(mén)窗、管道等維修。2.3房屋公共設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)包括但不限于電梯、水泵、照明設(shè)備、健身器材等維修。2.4房屋公共區(qū)域清潔服務(wù)包括但不限于公共衛(wèi)生間、樓梯、電梯等清潔。2.5房屋公共區(qū)域綠化服務(wù)包括但不限于公共綠地、花壇、樹(shù)木等綠化養(yǎng)護(hù)。3.服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)時(shí)間工作時(shí)間為每日6:00至22:00，周末及節(jié)假日照常提供服務(wù)。3.2應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間接到緊急服務(wù)請(qǐng)求后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3定期檢修時(shí)間設(shè)備設(shè)施定期檢修時(shí)間為每月至少一次，具體時(shí)間另行通知。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)共用區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)污漬、無(wú)雜物，衛(wèi)生間無(wú)異味，公共設(shè)施清潔無(wú)塵土。4.2物業(yè)共用區(qū)域綠化標(biāo)準(zhǔn)植物生長(zhǎng)旺盛，無(wú)病蟲(chóng)害，景觀美觀，綠化區(qū)域整潔。4.3物業(yè)共用區(qū)域安全標(biāo)準(zhǔn)門(mén)禁系統(tǒng)正常使用，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，消防設(shè)施完好有效。4.4物業(yè)共用區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障，定期保養(yǎng)，使用壽命延長(zhǎng)。4.5物業(yè)共用區(qū)域秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公共秩序井然，環(huán)境衛(wèi)生良好，停車(chē)有序，無(wú)違規(guī)行為。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用組成包括但不限于物業(yè)共用區(qū)域服務(wù)費(fèi)用、房屋本體維修費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用等。5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際情況制定。5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。8.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效8.1合同簽訂程序雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主提供合同文本。業(yè)主在收到合同文本后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽署合同。合同簽署后，雙方應(yīng)將合同一式兩份，一份交物業(yè)服務(wù)方，一份交業(yè)主保存。8.2合同生效時(shí)間合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。8.3合同期限合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，合同可自動(dòng)續(xù)期一年。9.合同解除與終止9.1合同解除條件業(yè)主有權(quán)在合同期限內(nèi)解除合同，但需提前30日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)方。物業(yè)服務(wù)方在嚴(yán)重違反合同約定或造成業(yè)主重大損失時(shí)，業(yè)主有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽或任何一方未履行合同終止程序。因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。9.3解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)妥善處理現(xiàn)有事務(wù)。合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)退還業(yè)主已預(yù)付的服務(wù)費(fèi)用。10.違約責(zé)任10.1違約情形物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)。業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。雙方其他違反合同約定行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行。10.3違約賠償賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)對(duì)方損失，包括直接損失和間接損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交書(shū)面申請(qǐng)。爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將依法審理案件，并作出裁決。12.合同附件12.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同附件一為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用及計(jì)算方式。12.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單本合同附件二為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。12.3業(yè)主委員會(huì)成員名單本合同附件三為業(yè)主委員會(huì)成員名單，包括成員姓名、聯(lián)系方式等信息。13.合同其他條款13.1合同解釋本合同條款如存在歧義，以有利于維護(hù)業(yè)主權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但需滿(mǎn)足法律法規(guī)規(guī)定的生效條件。13.3合同不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.合同簽訂與執(zhí)行14.1合同簽訂時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具體簽訂時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。14.2合同執(zhí)行時(shí)間本合同生效后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即開(kāi)始執(zhí)行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念第三方指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助解決特定問(wèn)題而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的爭(zhēng)議、優(yōu)化管理流程等。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)甲方或乙方在認(rèn)為有必要引入第三方時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入原因和預(yù)期目標(biāo)。16.2介入審批對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后7日內(nèi)，書(shū)面回復(fù)是否同意第三方介入。16.3介入?yún)f(xié)議如雙方同意第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確介入內(nèi)容、期限、費(fèi)用及責(zé)任。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于：17.1.1按照合同約定提供服務(wù)；17.1.2遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；17.1.3對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方權(quán)利17.2.1獲取必要的資料和信息；17.2.2按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；17.2.3請(qǐng)求甲方和乙方提供必要的協(xié)助。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定。18.3責(zé)任限額條款在第三方介入?yún)f(xié)議中，應(yīng)明確約定責(zé)任限額，并在合同附件中予以體現(xiàn)。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，其責(zé)任僅限于合同約定范圍內(nèi)，超出范圍的責(zé)任由甲方或乙方自行承擔(dān)。19.2信息共享甲方、乙方和第三方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)溝通，共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)秩序。19.3緊急情況處理在緊急情況下，甲方、乙方和第三方應(yīng)立即采取必要措施，共同處理問(wèn)題，并盡可能減少損失。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更程序如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，雙方應(yīng)按照合同變更程序進(jìn)行，包括協(xié)商、簽署書(shū)面協(xié)議等。20.2合同變更生效合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并對(duì)所有相關(guān)方具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用名稱(chēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、適用范圍及調(diào)整機(jī)制。附件說(shuō)明：作為合同附件一，本附件是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及聯(lián)系方式。附件說(shuō)明：作為合同附件二，本附件是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)。3.業(yè)主委員會(huì)成員名單詳細(xì)要求：包括成員姓名、聯(lián)系方式、任職時(shí)間及職責(zé)。附件說(shuō)明：作為合同附件三，本附件是業(yè)主委員會(huì)組織架構(gòu)的體現(xiàn)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：作為合同附件四，本附件是第三方介入的詳細(xì)安排。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更原因、變更內(nèi)容、變更生效時(shí)間及雙方簽字。附件說(shuō)明：作為合同附件五，本附件是合同變更的正式文件。6.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)要求：包括違約行為、違約責(zé)任、賠償金額及雙方簽字。附件說(shuō)明：作為合同附件六，本附件是違約責(zé)任認(rèn)定的書(shū)面證明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方未按合同約定提供服務(wù)。第三方未按協(xié)議提供服務(wù)或造成損失。任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金金額按合同約定執(zhí)行，最高不超過(guò)實(shí)際損失的30%。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付超過(guò)30天，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。示例二：乙方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。示例三：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中造成業(yè)主損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償業(yè)主損失。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2公共區(qū)域維護(hù)服務(wù)1.3安全保衛(wèi)服務(wù)1.4客戶(hù)服務(wù)1.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.7設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.8其他服務(wù)事項(xiàng)2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域界定2.2服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)2.3服務(wù)區(qū)域外的物業(yè)3.物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)期限起止日期3.2服務(wù)期限續(xù)簽條件3.3服務(wù)期限終止條件4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.物業(yè)服務(wù)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任6.2業(yè)主責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.物業(yè)服務(wù)糾紛處理7.1糾紛處理程序7.2糾紛處理機(jī)構(gòu)7.3糾紛處理時(shí)效8.物業(yè)服務(wù)合同變更8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同變更效力9.物業(yè)服務(wù)合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除效力10.物業(yè)服務(wù)合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止效力11.物業(yè)服務(wù)合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單11.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決時(shí)效13.物業(yè)服務(wù)合同其他約定13.1合同履行過(guò)程中的其他約定13.2合同解釋13.3合同生效14.物業(yè)服務(wù)合同附件清單14.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單14.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.1物業(yè)管理服務(wù)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的管理、維護(hù)，包括但不限于公共道路、綠地、停車(chē)場(chǎng)、休閑設(shè)施等；物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理，包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、電梯、消防設(shè)施等；物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全的管理，包括但不限于門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等。1.2公共區(qū)域維護(hù)服務(wù)1.2.1公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)1.2.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生1.2.3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)1.3安全保衛(wèi)服務(wù)1.3.124小時(shí)門(mén)衛(wèi)服務(wù)1.3.2巡邏監(jiān)控1.3.3應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施1.4客戶(hù)服務(wù)1.4.1業(yè)主咨詢(xún)與接待1.4.2投訴處理與反饋1.4.3業(yè)主活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)1.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.5.1公共區(qū)域清潔1.5.2生活垃圾收集與清運(yùn)1.5.3公共廁所清潔1.6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.6.1綠地修剪與澆水1.6.2花卉種植與養(yǎng)護(hù)1.6.3綠化設(shè)施維護(hù)1.7設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.7.1供水、供電、供氣、供暖設(shè)施維護(hù)1.7.2電梯、消防設(shè)施維護(hù)1.7.3其他設(shè)施設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)1.8其他服務(wù)事項(xiàng)1.8.1應(yīng)業(yè)主需求提供個(gè)性化服務(wù)1.8.2應(yīng)政府部門(mén)要求協(xié)助完成相關(guān)工作2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域界定本合同約定的服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追剑I(yè)主）所擁有的物業(yè)，具體范圍為：______。2.2服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。2.3服務(wù)區(qū)域外的物業(yè)服務(wù)區(qū)域外的物業(yè)不在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)。3.物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)期限起止日期本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服務(wù)期限續(xù)簽條件在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，決定是否續(xù)簽本合同。3.3服務(wù)期限終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）一方當(dāng)事人單方面解除合同，并依法履行了合同解除的相關(guān)程序。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法本合同約定的服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)算，具體計(jì)算方法為：______。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按合同約定的費(fèi)用和支付時(shí)間，向物業(yè)服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制本合同約定的服務(wù)費(fèi)用在合同期限內(nèi)保持不變，如遇政策調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行調(diào)整。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合合同約定的服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系本合同約定的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系包括：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施物業(yè)服務(wù)方應(yīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。6.物業(yè)服務(wù)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。6.2業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)方的工作。6.3第三方責(zé)任第三方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成損失的，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.物業(yè)服務(wù)糾紛處理7.1糾紛處理程序發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理處提出投訴，物業(yè)管理處應(yīng)在收到投訴后______個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。7.2糾紛處理機(jī)構(gòu)糾紛處理機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理處。7.3糾紛處理時(shí)效糾紛處理時(shí)效為自糾紛發(fā)生之日起______個(gè)工作日。8.物業(yè)服務(wù)合同變更8.1合同變更條件（1）法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容；（3）因不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。8.2合同變更程序（1）提出變更請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同變更效力合同變更協(xié)議生效后，具有與原合同同等的法律效力。9.物業(yè)服務(wù)合同解除9.1合同解除條件（1）一方當(dāng)事人違約，經(jīng)另一方催告后仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同通知；（2）雙方確認(rèn)解除合同；（3）簽訂書(shū)面解除協(xié)議；（4）解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除效力合同解除協(xié)議生效后，合同解除，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。10.物業(yè)服務(wù)合同終止10.1合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。10.2合同終止程序（1）提出合同終止通知；（2）雙方確認(rèn)合同終止；（3）簽訂書(shū)面終止協(xié)議；（4）終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止效力合同終止協(xié)議生效后，合同終止，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。11.物業(yè)服務(wù)合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單附件一詳細(xì)列明了本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：物業(yè)管理、公共區(qū)域維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。11.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件二詳細(xì)列明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式、調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件三詳細(xì)列明了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求、評(píng)價(jià)體系、改進(jìn)措施等內(nèi)容。12.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）向物業(yè)管理處投訴；（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（3）向人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于：物業(yè)管理處、仲裁委員會(huì)、人民法院。12.3爭(zhēng)議解決時(shí)效爭(zhēng)議解決時(shí)效自爭(zhēng)議發(fā)生之日起______個(gè)月內(nèi)。13.物業(yè)服務(wù)合同其他約定13.1合同履行過(guò)程中的其他約定（1）及時(shí)溝通，相互配合；（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定；（3）保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)方所有。13.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念本合同中“第三方”指非合同雙方的任何個(gè)人、企業(yè)、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)服務(wù)提供者、法律顧問(wèn)、監(jiān)理單位等。14.2第三方介入情形（1）物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或評(píng)估；（2）雙方在合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求必須引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或?qū)徍恕?4.3第三方責(zé)任限額14.3.1第三方責(zé)任限額定義本合同中的第三方責(zé)任限額是指第三方因其提供的服務(wù)或行為導(dǎo)致合同雙方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。14.3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如無(wú)約定，則默認(rèn)為第三方服務(wù)或行為的合理市場(chǎng)費(fèi)用。14.3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如因法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)行情變化，導(dǎo)致第三方責(zé)任限額不合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。14.4第三方責(zé)權(quán)利界定14.4.1責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：（1）保證其提供的服務(wù)符合合同約定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（2）因第三方原因?qū)е潞贤p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.4.2