企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案合同合同編號：__________甲方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義“本合同”指本企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案合同，包括所有附件、附錄及對本合同的任何修改和補(bǔ)充?！凹追健敝干鲜黾追交拘畔⒅兄付ǖ墓??！耙曳健敝干鲜鲆曳交拘畔⒅兄付ǖ墓??！癈RM解決方案”指甲方依據(jù)本合同約定向乙方提供的客戶關(guān)系管理軟件及服務(wù)。1.2解釋本合同中所使用的術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定，應(yīng)具有本章節(jié)所賦予的含義。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，包括但不限于以下服務(wù)：（1）CRM軟件的安裝與部署；（2）CRM軟件的使用培訓(xùn)；（3）CRM軟件的定制開發(fā)；（4）CRM軟件的維護(hù)與升級；（5）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括：（1）甲方公司內(nèi)部員工使用CRM軟件的授權(quán)；（2）甲方公司客戶數(shù)據(jù)的管理與分析；（3）甲方公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)；（4）協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升及業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，除非雙方在合同到期前提前終止或續(xù)簽。3.2費(fèi)用（1）甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整（大寫：_________________________元整）；（2）甲方應(yīng)在合同生效后______個工作日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用，之后每______個月支付一次；（3）付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬（賬號：__________，戶名：__________，開戶行：__________）。第四章：知識產(chǎn)權(quán)與保密4.1知識產(chǎn)權(quán)乙方對其提供的CRM解決方案享有知識產(chǎn)權(quán)。甲方不得以任何方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。4.2保密雙方應(yīng)對在本合同履行過程中所獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。第五章：違約責(zé)任與解除合同5.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的______%；（2）如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付滯納金。5.2解除合同（1）雙方協(xié)商一致，可解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)單方面解除本合同；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第六章：服務(wù)保證與改進(jìn)6.1服務(wù)保證乙方保證其提供的CRM解決方案能夠滿足甲方的基本需求，并承諾在服務(wù)期限內(nèi)提供以下服務(wù)保證：（1）保證CRM軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，提供99.5%以上的在線率；（2）對于因乙方原因?qū)е碌能浖收?，乙方?yīng)在接到甲方通知后24小時內(nèi)予以解決；（3）提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。6.2服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展及市場變化，持續(xù)改進(jìn)CRM解決方案，提供以下服務(wù)：（1）定期更新軟件版本，增加新的功能模塊；（2）根據(jù)甲方需求，提供定制化開發(fā)服務(wù)；（3）收集甲方反饋意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第七章：甲方責(zé)任與義務(wù)7.1責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)提供必要的資源，配合乙方完成CRM解決方案的安裝與部署；（3）甲方應(yīng)指定專人對CRM軟件進(jìn)行日常管理，保證數(shù)據(jù)安全；（4）甲方應(yīng)及時向乙方反饋使用過程中遇到的問題，提供必要的協(xié)助。第八章：乙方責(zé)任與義務(wù)8.1責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供CRM解決方案及相關(guān)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方；（3）乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；（4）乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解甲方需求，提升服務(wù)質(zhì)量。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地所在地的人民法院提起訴訟。第十章：附則10.1附件本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）CRM解決方案詳細(xì)功能列表；（2）CRM軟件使用手冊；（3）服務(wù)承諾書。10.2附錄雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在本合同附錄中約定與CRM解決方案相關(guān)的其他事項(xiàng)。10.3修改與補(bǔ)充本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商解除之日終止。10.5其他本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。雙方在履行本合同過程中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)定期對甲方CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)如甲方因意外原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第十二章：培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方進(jìn)行CRM軟件的使用培訓(xùn)，包括以下內(nèi)容：（1）基本操作培訓(xùn)；（2）高級功能應(yīng)用培訓(xùn)；（3）定制開發(fā)功能培訓(xùn)。12.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）7×24小時在線咨詢；（2）遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題；（3）現(xiàn)場支持服務(wù)。第十三章：合同變更與終止13.1合同變更雙方同意，本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同終止（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)單方面解除本合同。第十四章：違約金與賠償14.1違約金雙方同意，如一方違反本合