2024年客戶關(guān)系管理與維護合同

2024年客戶關(guān)系管理與維護合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度客戶關(guān)系管理與維護工作中的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)能夠高效、合規(guī)地執(zhí)行，并保障乙方客戶的滿意度和忠誠度。1.2合同范圍本合同涵蓋甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理咨詢、客戶數(shù)據(jù)維護、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動策劃與執(zhí)行等相關(guān)服務(wù)。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，須提前三十天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面補充協(xié)議。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“客戶關(guān)系管理”是指甲方通過系統(tǒng)化的方法和工具，對乙方客戶的互動、信息、需求進行管理和優(yōu)化，以提高客戶滿意度和忠誠度。2.1.2“客戶數(shù)據(jù)”是指乙方客戶的姓名、聯(lián)系方式、交易記錄等所有相關(guān)信息。2.1.3“服務(wù)項目”是指本合同約定的甲方為乙方提供的各項客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.2解釋本合同中的術(shù)語和定義，除非上下文另有規(guī)定，均應(yīng)按照本章節(jié)的定義和解釋執(zhí)行。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1客戶關(guān)系管理咨詢：甲方將為乙方提供客戶關(guān)系管理的策略建議和優(yōu)化方案。3.1.2客戶數(shù)據(jù)維護：甲方負責對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進行整理、更新和維護。3.1.3客戶滿意度調(diào)查：甲方定期開展客戶滿意度調(diào)查，并形成報告提交乙方。3.1.4客戶活動策劃與執(zhí)行：甲方根據(jù)乙方需求，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)系維護活動。3.2服務(wù)要求3.2.1甲方應(yīng)保證服務(wù)的專業(yè)性和高效性，保證服務(wù)內(nèi)容符合行業(yè)標準和乙方需求。3.2.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶數(shù)據(jù)的隱私和安全。3.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時提供必要的客戶信息和資源支持。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的客戶信息和資源支持。4.1.2甲方有義務(wù)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容符合乙方需求。4.1.3甲方有義務(wù)對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量和進度進行監(jiān)督和評估。4.2.2乙方有義務(wù)按時支付合同約定的服務(wù)費用。4.2.3乙方有義務(wù)向甲方提供真實、完整的客戶信息，保證信息的準確性和合法性。第五章費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1乙方應(yīng)支付給甲方的服務(wù)費用總額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。5.1.2服務(wù)費用包括但不限于咨詢費、數(shù)據(jù)維護費、調(diào)查費、活動策劃與執(zhí)行費等。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付總額的50%作為預(yù)付款。（2）服務(wù)項目完成并經(jīng)乙方驗收合格后，支付剩余的50%。5.3發(fā)票開具甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后，向乙方開具符合稅務(wù)規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。5.4違約責任5.4.1如乙方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按未支付金額的千分之五向甲方支付違約金。5.4.2如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的費用。第六章數(shù)據(jù)保密與安全6.1數(shù)據(jù)保密6.1.1甲方應(yīng)對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)以及服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。6.1.2甲方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴格的數(shù)據(jù)保密制度，保證所有接觸到客戶數(shù)據(jù)的員工遵守保密義務(wù)。6.1.3乙方應(yīng)向甲方提供必要的保密信息和要求，協(xié)助甲方做好數(shù)據(jù)保密工作。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取有效的技術(shù)和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、篡改或未經(jīng)授權(quán)的訪問。6.2.2甲方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全措施進行評估和更新，以應(yīng)對潛在的安全風險。6.2.3如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時通知乙方，共同制定和執(zhí)行解決方案。6.3數(shù)據(jù)使用6.3.1甲方在使用客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴格按照合同約定的范圍和目的進行，不得超范圍使用。6.3.2甲方在使用客戶數(shù)據(jù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)使用的合法性和合規(guī)性。6.3.3乙方有權(quán)對甲方使用客戶數(shù)據(jù)的情況進行監(jiān)督和檢查，甲方應(yīng)積極配合。第七章服務(wù)質(zhì)量與驗收7.1服務(wù)質(zhì)量標準7.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量的高效性和專業(yè)性。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的具體需求，制定詳細的服務(wù)質(zhì)量標準和考核指標，并在合同附件中列明。7.1.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查和評估，保證服務(wù)內(nèi)容的持續(xù)改進和優(yōu)化。7.2服務(wù)驗收7.2.1每項服務(wù)項目完成后，甲方應(yīng)向乙方提交書面服務(wù)報告，詳細說明服務(wù)內(nèi)容、過程和結(jié)果。7.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)報告后十個工作日內(nèi)進行驗收，驗收標準按照合同附件中的服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行。7.2.3如乙方對服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在驗收期限內(nèi)書面通知甲方，并提供具體的異議內(nèi)容和依據(jù)。甲方應(yīng)在收到通知后五個工作日內(nèi)進行回復(fù)，并采取相應(yīng)的改進措施。7.3驗收結(jié)果7.3.1如乙方驗收合格，應(yīng)向甲方出具書面驗收合格證明，作為甲方完成服務(wù)的依據(jù)。7.3.2如乙方驗收不合格，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見進行整改，并在整改完成后重新提交驗收申請。7.3.3如因甲方原因?qū)е路?wù)項目多次驗收不合格，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的費用。第八章違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金或賠償損失。8.1.2如甲方未按約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按未提供服務(wù)部分費用的千分之五向乙方支付違約金。8.1.3如乙方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按未支付金額的千分之五向甲方支付違約金。8.2爭議解決8.2.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2.3在爭議解決期間，除涉及爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的，該方應(yīng)及時通知對方，并提供相應(yīng)的證明材料。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延誤或無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)積極采取措施減少損失。第九章合同的終止與解除9.1合同終止9.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。9.1.2合同終止后，甲方應(yīng)向乙方移交所有客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，并保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。9.1.3合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定完成未了結(jié)事項的處理。9.2合同解除9.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方如需解除合同，須提前三十天書面通知對方，并說明解除理由。9.2.2如因甲方違約導(dǎo)致乙方解除合同的，甲方應(yīng)退還已收取但未提供服務(wù)的費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。9.2.3如因乙方違約導(dǎo)致甲方解除合同的，乙方應(yīng)支付未支付的服務(wù)費用，并承擔相應(yīng)的違約責任。9.3解除后的處理9.3.1合同解除后，甲方應(yīng)立即停止使用乙方的客戶數(shù)據(jù)，并按照乙方的要求進行數(shù)據(jù)銷毀或歸還。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，結(jié)清未了結(jié)的費用和事項。9.3.3合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)保持合作期間的保密義務(wù)，不得泄露對方的商業(yè)秘密。第十章其他約定10.1通知方式10.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式進行，并通過掛號郵件、特快專遞或郵件等方式送達。10.1.2通知送達地址為雙方在本合同中約定的地址，任何一方變更地址應(yīng)及時書面通知對方。10.1.3通知自送達對方地址之日起視為已送達。10.2合同附件10.2.1本合同的附件包括但不限于服務(wù)明細表、服務(wù)質(zhì)量標準、數(shù)據(jù)保密協(xié)議等，附件與本合同具有同等法律效力。10.2.2雙方在合同履行過程中形成的補充協(xié)議、會議紀要等書面文件，經(jīng)雙方簽字蓋章后，亦視為本合同的組成部分。10.3合同解釋10.3.1本合同的解釋和適用應(yīng)遵循中華人民共和國法律。10.3.2如本合同中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商修改或補充無效或不可執(zhí)行的條款。10.4合同份數(shù)10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5合同生效10.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.5.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1在本合同履行過程中，甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理方案、報告、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.1.2乙方在使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)嚴格按照合同約定的范圍和目的進行，不得超范圍使用或侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.1.3雙方共同開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)另行簽訂協(xié)議明確歸屬和使用方式。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.2.1甲方應(yīng)保證提供的知識產(chǎn)權(quán)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，甲方應(yīng)承擔全部責任。11.2.2乙方在使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)過程中，發(fā)覺任何侵權(quán)行為，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方進行處理。11.2.3雙方應(yīng)共同維護知識產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益，不得擅自泄露、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。第十二章保密義務(wù)12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)嚴格保密。12.1.2保密內(nèi)容不包括已公開的信息或雙方書面同意可以披露的信息。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后兩年內(nèi)繼續(xù)有效。12.2.2如法律法規(guī)對保密期限有更長要求的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。12.3保密措施12.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密內(nèi)容不被泄露。12.3.2雙方應(yīng)限制保密內(nèi)容的知悉范圍，僅限于因履行合同需要而知悉的員工。12.3.3如發(fā)生保密內(nèi)容泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取補救措施，并承擔相應(yīng)的法律責任。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相應(yīng)的證明材料。13.2不可抗力影響13.2.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行合同的，該方不承擔違約責任。13.2.2雙方應(yīng)積極采取措施，減少不可抗力事件造成的損失。13.3不可抗力處理13.3.1不可抗力事件持續(xù)超過三十天的，任何一方均有權(quán)解除合同，并書面通知對方。13.3.2合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，結(jié)清未了結(jié)的費用和事項。第十四章合同的變更與補充14.1合同變更14.1.1任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面補充協(xié)議。14.1.2合同變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效，與原合同具有同等法律效力。14.2合同補充14.2.1雙方在合同履行過程中，如需對合同內(nèi)容進行補充，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。14.2.2補充協(xié)議與原合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。14.3變更與補充的效力14.3.1合同變更或補充協(xié)議未涉及的條款，仍按原合同執(zhí)行。14.3.2合同變更或補充協(xié)議的簽訂，不影響雙方在變更或補充前已履行的義務(wù)。第十五章法律適用與爭議解決15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2如法律法規(guī)有變更，雙方應(yīng)按變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。1