煙草卷煙營銷師（中級）認證考試題及答案

煙草卷煙營銷師（中級）認證考試題及答案單選題1.作為一名客戶經(jīng)理,一定要有（）是服務(wù)營銷的真正開始的心態(tài)。A、抱怨B、異議C、溝通D、交易參考答案：B2.作為一個重要的新概念出現(xiàn),（）標志著營銷管理的一個新的努力方向,它強調(diào)營銷與財務(wù)的更緊密結(jié)合,強調(diào)公司的長期增長。A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷參考答案：C3.重點指導對象的指導周期一般為（）。A、一周B、一個月C、兩個月D、一年參考答案：B4.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時,對于系統(tǒng)提供的異常信息報告,可以采取的措施是（）。A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤參考答案：A5.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性復核可以根據(jù)（）原則,剔除離散度水平超過限定的數(shù)據(jù)。A、完整性B、全面性C、準確性D、代表性參考答案：D6.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）復核,是為了確保進行數(shù)據(jù)分析時不同點信息同步。A、完整性B、及時性C、準確性D、全面性參考答案：B7.中心商圈的卷煙專賣店品類應(yīng)該（）。A、宜深不宜廣B、廣深結(jié)合C、宜廣不宜深D、越多越好參考答案：B8.制造業(yè)的供應(yīng)品與服務(wù)業(yè)的供應(yīng)品相比有形程度（）。A、更高B、相同C、更低D、無法比較參考答案：A9.政策法規(guī)宣傳可以使用網(wǎng)上訂（）貨服務(wù)功能中的（）模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢參考答案：B10.正確識別品牌規(guī)格處在（）,不僅是實施品牌生命周期管理的關(guān)鍵步驟,也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。A、競爭力矩陣哪個象限B、生命周期哪個階段C、品牌認知度模型哪個象限D(zhuǎn)、品牌美譽度模型哪個象限參考答案：C11.針對商定總量工作,（）盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù),需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷售部門B、培訓部門C、品牌部門D、信息部門參考答案：A12.增長率判定法是根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場的入網(wǎng)銷售時間和在單位時期內(nèi)的（）判定品牌所處生命周期的一種方法。A、銷量B、上柜率C、銷售增長率D、市場份額參考答案：C13.在指數(shù)平滑法中,下期預(yù)測值等于（）。A、上期預(yù)測值+a（上期預(yù)測誤差）B、上期預(yù)測值+a（下期預(yù)測誤差）C、上期預(yù)測值+a（下期實際需求量-上期預(yù)測值）D、上期預(yù)測值+a（下期實際需求量+上期預(yù)測值）參考答案：A14.在長期的卷煙營銷實踐中,人們形成了（）的新品投放基本經(jīng)驗。A、“控點、控量”B、“控點、控價”C、“控點、控價、控量”D、“控點、控價、控時”參考答案：C15.在運用SWOT分析法確定零售客戶提升目標時,不需要考慮的是（）。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、關(guān)鍵問題參考答案：D16.在營銷實踐中,（）被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。A、客戶滿意B、客戶偏好C、客戶忠誠D、客戶穩(wěn)定性參考答案：C17.在營銷管理的變遷中,新的消費者能力體現(xiàn)在（）。A、購買力呈規(guī)律性波動B、消費者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息參考答案：B18.在消費者首次接觸、嘗試某產(chǎn)品時,都會有“怕買錯”的心理,因此,在促進消費者首次購買時,不適宜用的促銷方式是（）。A、多買多送B、買贈C、品吸D、宣傳物料參考答案：A19.在消費者嘗試購買階段,零售客戶的（）往往有臨門一腳的效應(yīng)。A、廣告展示B、商品陳列C、品吸活動D、口頭推薦參考答案：D20.在體驗吧購買卷煙的過程中,消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌,通過營業(yè)員的介紹認知品牌,更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)（）品牌。A、接觸B、促銷C、體驗D、購買參考答案：C21.在體驗吧購買卷煙的過程中,消費者不僅能通過有特點的（）感知品牌,通過營業(yè)員的介紹認知品牌,更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)體驗品牌。A、購買環(huán)境B、商品陳列C、吸煙環(huán)境D、外部裝飾判斷題參考答案：B22.在實施品牌退出時,要注重平穩(wěn)過渡,以（）為前提來決定是立即停止調(diào)貨或是分階段逐步減少調(diào)貨量。A、替代品能順利替代B、新品牌已經(jīng)引入C、品牌已經(jīng)激活D、替代品已經(jīng)引入?yún)⒖即鸢福篈23.在實施品牌退出時,要積極幫助客戶（）。A、引入新品B、宣傳新品C、開展促銷D、消化庫存參考答案：D24.在實施（）時,要注重平穩(wěn)過渡,以替代品能順利替代為前提來決定是立即停止調(diào)貨或是分階段逐步減少調(diào)貨量。A、品牌退出B、品牌激活C、品牌維護D、品牌保鮮參考答案：A25.在實際過程中,需求類型被細分成六種不同類型,其中（）需求不用首先滿足的,它對滿意度影響不大。A、期望型B、次要型C、問題型D、驚喜型參考答案：B26.在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中,客戶經(jīng)理需要（）的密切配合。A、卷煙專賣部門B、公司所有部門C、公司營銷系統(tǒng)各部門D、營銷系統(tǒng)培訓部門參考答案：C27.在設(shè)計（）時,品牌色彩的選擇十分重要,統(tǒng)一的色彩,有助于品牌的認知。A、品牌名稱B、品牌標識C、品牌口號D、品牌廣告參考答案：B28.在品牌生命周期識別方法中,（）也叫“比較類推法”,是指由一類事物所具有的某種屬性,可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。A、類比法B、比較法C、類似法D、相對法參考答案：A29.在品牌認知梯度中,消費者經(jīng)提示后,表示知道該品牌,但不十分了解,這屬于（）。A、提及認知度B、未提示認知度C、提示認知度D、無認知度參考答案：C30.在品牌價值傳遞中,必須考慮卷煙品牌的（）在目標消費者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。A、功能價值B、情感價值C、使用價值D、感覺價值參考答案：C31.在品牌成長期,需要開始發(fā)現(xiàn)和鎖定新品的（）,為他們提供個性化"跟蹤服務(wù)"。A、首批訂貨客戶B、首批動銷客戶C、首用消費者D、首先品吸消費者參考答案：C32.在品牌成長期,可以采取集煙盒積分換獎,以獎品刺激吸引煙民持續(xù)購買,在提高產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上固化吸食習慣,這種傳播方式是（）。A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣促銷參考答案：A33.在品牌成熟期,企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和（）展示。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)社會形象參考答案：D34.在品類管理中,（）指消費者日常生活需要的商品。A、目標品類B、常規(guī)品類C、偶發(fā)性品類D、季節(jié)性品類參考答案：B35.在農(nóng)村,人際關(guān)系要相對純樸一些,人與人的交往也更看重情感的交流,因此在當?shù)亟?jīng)營卷煙,需要更加有（）。A、技巧B、物質(zhì)交流C、人情味D、政策提醒參考答案：C36.在零售部經(jīng)營指導方面,對（）,開展客戶培訓和促銷活動。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶參考答案：C37.在客戶經(jīng)營指導過程中,針對（）客戶,應(yīng)廣泛發(fā)動客戶自主促銷,引導客戶在規(guī)范的前提下積極開展內(nèi)部激勵促銷和銷售競賽活動。A、小型B、中小型C、大中型D、所有參考答案：C38.在卷煙營銷實踐中,品牌體驗的主要載體是（）。A、品牌形象店B、消費者俱樂部C、品牌社區(qū)D、網(wǎng)上互動參考答案：C39.在卷煙品牌知名度的重要指標中,（）在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心的程度。A、卷煙品牌認知度B、卷煙品牌識別度C、卷煙品牌記憶度D、卷煙品牌美譽度參考答案：C40.在卷煙品牌知名度的測量中,正確的測試指標是（）。A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌識別度D、品牌忠誠度參考答案：C41.在經(jīng)營指導方面,對（）,整體規(guī)劃,重點引導提高卷煙商品的比重。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶參考答案：A42.在進行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時,如果要進行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,可以將EXCEL文件導入到（）專業(yè)統(tǒng)計軟件中。A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP參考答案：A43.在進行數(shù)據(jù)錄入時需要事先準備好統(tǒng)一的（）。A、錄入表格式B、計算機C、問卷D、設(shè)備參考答案：A44.在季節(jié)波動預(yù)測中,（）是兩個中心移動均值的算術(shù)平均值。A、預(yù)測值B、季節(jié)變化基數(shù)C、趨勢值D、季節(jié)均值參考答案：C45.在貨源有限的情況下,與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求,還需要考慮（）的問題。A、零售客戶規(guī)模B、市場整體平衡C、保護中、小客戶D、客戶訂貨周期參考答案：B46.在貨源有限的情況下,可能被煙草公司緊縮貨源供應(yīng)的是（）。A、需求量大的客戶B、銷售潛力大的客戶C、常有斷檔的客戶D、卷煙經(jīng)營占比較小的客戶參考答案：D47.在甘特圖的繪制中,對進度表中要給予富余時間的是（）。A、關(guān)鍵性任務(wù)B、重要任務(wù)C、所有任務(wù)D、不可預(yù)知事件參考答案：D48.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,表明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性參考答案：D49.在分析客戶需求的同時,也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標、服務(wù)目標、工作重點以及（）。A、工作范圍B、對零售客戶的要求C、服務(wù)成本D、客戶分類情況參考答案：B50.在分析客戶需求的同時,也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標、（）、工作重點以及對零售客戶的要求。A、服務(wù)成本B、工作范圍C、服務(wù)目標D、客戶分類情況參考答案：C51.在分析客戶需求的同時,也要明確需要零售客戶做到的工作,需要通過（）督促零售客戶執(zhí)行。A、行政命令B、強制手段C、法律條文D、服務(wù)措施參考答案：D52.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件,對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設(shè)定,制定（）。A、卷煙營銷計劃B、卷煙營銷規(guī)劃C、卷煙營銷實施D、卷煙營銷策劃判斷題參考答案：B53.在成長期,品牌知名度逐漸打開,推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（）上。A、提高銷量B、提高市場占有率C、提高市場覆蓋率D、培育品牌偏好參考答案：D54.運用開發(fā)的電腦操作系統(tǒng)在每月第一個工作日對所采集的數(shù)據(jù)進行邏輯運算,來復核進銷存是否相符和數(shù)據(jù)的（）。A、準確性B、及時性C、完整性D、系統(tǒng)性參考答案：A55.與消費者所購買的每一種產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān),是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒的是（）。A、營銷管理B、營銷中心C、營銷人員D、營銷渠道參考答案：D56.有關(guān)標價簽擺放的選項中,錯誤的是（）。A、標價簽在擺放時必須與商品一一對應(yīng),不能漏放,更不能錯放B、標價簽擺放,保證消費者能看清楚價錢即可C、標價簽擺放的位置要統(tǒng)一,上下左右要對齊D、要避免在同種商品的旁邊出現(xiàn)兩張品名和規(guī)格相同但售價不同的標價簽參考答案：B57.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加,電話訂貨員需要與零售客戶和消費者溝通,因此需要具備（）的綜合能力。A、客戶溝通能力B、文字處理能力C、市場分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力參考答案：A58.由于受（）因素的影響,卷煙需求會在一段時間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。A、趨勢性B、系統(tǒng)性C、季節(jié)性D、隨機性參考答案：C59.由于不同消費者群體的差異甚大,所以不同品牌可以選擇高收入者或者低收入者作為目標市場來開展定位,這種定位方式是（）。A、產(chǎn)品利益定位B、產(chǎn)品屬性定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品價格定位參考答案：D60.營銷既是一種（）職能,也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值,管理顧客關(guān)系的一系列過程。A、組織B、管理C、滿足消費者D、開發(fā)客戶參考答案：A61.營銷活動中的“賣點”主要是通過廠商提煉和（）兩種方式實現(xiàn)的。A、策劃人員提煉B、領(lǐng)導提煉C、專家提煉D、顧客提煉參考答案：D62.營銷活動就是通過（）最終實現(xiàn)價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù)參考答案：C63.營銷管理是（）,通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標市場參考答案：D64.營銷管理的目標是（）。A、創(chuàng)造價值和利潤B、維系和發(fā)展顧客C、滿足市場需求D、提高效率和水平參考答案：B65.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在,所以更有必要從訂單中分離出真正的（）因素。A、銷售目標B、計劃C、貨源D、市場參考答案：D66.因為歷史訂單和消費需求不一致以及（）的存在,所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。A、計劃因素B、市場因素C、銷售目標因素D、季節(jié)因素參考答案：A67.因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿（）年后喪失,但是尚未超過明示的安全使用期的除外。A、一B、兩C、五D、十參考答案：D68.以下選項中,不屬于客戶的經(jīng)營指導書的主要內(nèi)容的是（）。A、每月計劃執(zhí)行情況B、客戶分析C、重點品牌銷售情況D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定參考答案：D69.以下選項對網(wǎng)上訂（）貨的培訓指導描述不正確的是（）。A、應(yīng)根據(jù)不同文化水平零售客戶編寫網(wǎng)上訂貨操作流程B、可以不定期地為零售客戶舉辦相關(guān)的網(wǎng)上訂貨客戶培訓班講座C、應(yīng)當提醒零售客戶注意一定要求電話訂貨員進行電話回訪D、應(yīng)幫助零售客戶處理一些比較常見的電腦系統(tǒng)故障參考答案：C70.以下哪個選項不屬于貨源供應(yīng)類的抱怨（）。A、暢銷品牌貨源不足,造成客戶盈利能力下降B、拜訪周期不均,造成客戶不滿C、培育重點與需求的卷煙不一致D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定,造成消費者流失參考答案：C71.以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是（）。A、將所有客戶劃分為不同類型B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略C、最小化成本支出D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的參考答案：C72.以下不屬于季節(jié)波動預(yù)測法步驟的是（）。A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調(diào)整C、列表D、季節(jié)性波動預(yù)測參考答案：C73.以下不屬于貨源供應(yīng)類抱怨的是（）。A、暢銷品牌貨源不足,造成客戶盈利能力下降B、拜訪周期不均,造成客戶不滿C、上柜后積壓貨源D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定,造成消費者流失參考答案：C74.以下（）是調(diào)研信息的審核要點之一。A、調(diào)查是否真實有效B、審核員的工作質(zhì)量C、是否降低調(diào)查成本D、問卷信息是否完整主觀參考答案：A75.以下（）不是終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復核的要求。A、進入分析的數(shù)據(jù)應(yīng)首先經(jīng)過信息系統(tǒng)的檢驗,并剔除了異常數(shù)據(jù)B、信息系統(tǒng)應(yīng)能提供幾類異常信息報表,這樣相關(guān)負責人可以很方便地發(fā)現(xiàn)C、公司應(yīng)該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信息報告,以便及時聯(lián)系客戶經(jīng)理或信息部門予以解決D、應(yīng)對監(jiān)測樣本做定期或不定期的邏輯確認參考答案：D76.以下（）不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財政年度的開始或結(jié)束D、政策變化參考答案：D77.以下（）不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。A、時間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動趨勢D、小組會議法參考答案：D78.以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷,其最終目的和核心都是（）。A、以客戶為中心B、提高利潤C、節(jié)約訂配貨成本D、提升企業(yè)價值參考答案：A79.以品牌為核心主題而建立的網(wǎng)絡(luò)論壇是（）。A、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、在線聊天D、群組討論參考答案：A80.以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導的成果是一種（）檢測法,可以真實的反應(yīng)客戶經(jīng)理經(jīng)營指導的具體效果。A、價值導向型B、結(jié)果導向型C、事實導向型D、理論導向型參考答案：B81.一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等,這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處,但提供了（）的保證。A、復核B、調(diào)查C、統(tǒng)計D、編碼參考答案：A82.研究表明,（）的消費者是在終端形成購買決策的。A、70%B、50%C、30%D、80%參考答案：A83.煙葉種植計劃是由（）下達的。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、國家計劃部門參考答案：A84.煙草營銷所面臨的新營銷現(xiàn)實中,新的社會力量包括（）。A、小零售商難以與強大的零售巨頭相抗衡,因此另辟蹊徑,“體驗性”的娛樂店鋪應(yīng)運而生B、企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為一個有力的信息和銷售渠道;通過多種信息技術(shù)來采集市場信息,營銷研究可用的信息量大增C、快遞公司可以迅速地交付吃穿用各類商品,買方一天D、消費者可以通過閱讀網(wǎng)評、消費報告、使用搜索引擎等搜索到大量的有關(guān)商品的信息,這使得消費者更加精明判斷題參考答案：A85.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是（）。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻參考答案：D86.煙草行業(yè)的基本方針是（）。A、深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展B、國家利益、消費者利益至上C、做精做強主業(yè),保持平穩(wěn)發(fā)展D、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草參考答案：C87.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候,小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長參考答案：C88.新入網(wǎng)客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點,首先要學習銷售政策,減少經(jīng)營失誤;其次要（）。A、做好上柜陳列,提升店鋪品位B、堅持誠信經(jīng)營,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、關(guān)注市場需求,選擇適銷品牌D、把握銷售方法,提高銷售技巧參考答案：C89.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略,以"精"的細分,實現(xiàn)（）適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準"的投放。A、核心客戶B、目標客戶C、部分客戶D、所有客戶參考答案：B90.新品導入期間,為了讓"消費者接觸到",營銷重點策略是（）。A、新品推廣,宣傳造勢B、投放上柜,陳列展示C、強化宣傳刺激D、賣點傳遞,鎖定首用者參考答案：B91.新客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點,首先要學習銷售政策,減少經(jīng)營失誤;其次,要（）。A、做好上柜陳列,提升店鋪品位B、堅持誠信經(jīng)營,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、關(guān)注市場需求,選擇適銷品牌D、把握銷售方法,提高銷售技巧參考答案：C92.銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和（）等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量參考答案：C93.消費者在初次嘗試后是否再次購買,主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的（）。A、購買能力B、促銷刺激C、消費體驗D、周圍評價參考答案：C94.消費者對品牌購買和消費做出的承諾,表現(xiàn)在（）、持續(xù)消費、口碑傳播、品牌建設(shè)與維護的參與等方面。A、持續(xù)購買B、加量購買C、加價購買D、加量消費參考答案：A95.下面關(guān)于勤儉節(jié)約說法正確的是（）。A、消費可以拉動需求,促進經(jīng)濟發(fā)展,因此提倡節(jié)儉是不合時宜的B、勤勞可以提高效率,節(jié)儉可以降低成本C、勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物,不符合現(xiàn)代企業(yè)精神D、勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求參考答案：B96.下列有關(guān)了解客戶需求結(jié)構(gòu)的描述中,描述正確的是（）。A、必須了解客戶各類需求的數(shù)量,總量可忽略不計B、需要識別客戶的關(guān)鍵需求C、滿足客戶的各種需求,提升滿意度D、企業(yè)未能滿足客戶需求是由外部環(huán)境原因造成的參考答案：B97.下列選項中,不屬于卷煙零售客戶需求層次內(nèi)容的是（）。A、安全需求B、認同需求C、成長需求D、利潤需求參考答案：B98.下列選項中,（）不屬于零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件。A、電腦和網(wǎng)絡(luò)B、其他輔助設(shè)備C、網(wǎng)上訂貨意愿D、網(wǎng)上訂貨指導參考答案：D99.下列屬于口碑營銷分析框架"5T"內(nèi)容的是（）。A、消費者B、投訴者C、工具D、目標受眾參考答案：C100.下列屬于卷煙產(chǎn)品在衰退期的主要特征是（）。A、消費者多數(shù)是忠誠消費者B、產(chǎn)品正在創(chuàng)新C、銷量仍有增長,但增長速度緩慢D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻處在最大化時期參考答案：A101.下列屬于卷煙產(chǎn)品在成熟期的主要特點是（）。A、品牌不具有市場優(yōu)勢地位B、消費者普遍是流行大眾C、銷量達到頂峰,增長速度迅速D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻處在不斷上升期參考答案：B102.下列屬于從競爭者角度進行卷煙品牌定位策略的是（）。A、產(chǎn)品利益定位B、產(chǎn)品屬性定位C、“俱樂部”定位D、生活方式定位參考答案：C103.下列是按照功能用途進行品類劃分的是（）。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型參考答案：B104.下列可以理解為有關(guān)卷煙的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)是（）。A、企業(yè)網(wǎng)站B、百度貼吧C、煙民社區(qū)D、QQ群參考答案：C105.下列關(guān)于新品投放策略的描述,正確的是（）。A、主要有兩種策略,即窄渠道投放和寬渠道投放B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌,窄渠道投放一般適用于中低檔品牌參考答案：A106.下列關(guān)于提煉和宣傳新品賣點注意事項的描述,不正確的是（）。A、因地制宜,因人而異B、結(jié)合消費者需求的賣點才能成為利益點C、區(qū)別不同類型的品牌D、賣點提煉宜多不宜少參考答案：D107.下列關(guān)于品類創(chuàng)新的營銷價值,描述不正確的是（）。A、品類能夠成就品牌,提升品牌價值B、具有天然規(guī)避競爭的屏障,擁有更強的自我保護性C、有利于顛覆市場,后來者居上D、可以節(jié)省推廣費用,降低傳播成本參考答案：D108.下列關(guān)于卷煙品類的描述,正確的是（）。A、品牌是品類的一個支撐,品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋。B、品類獨占是品牌差異化營銷的唯一模式。C、所謂品類,是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種D、品類建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進行的參考答案：C109.下列不屬于新品陳列應(yīng)考慮的要素是（）。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出促銷品陳列D、突出宣傳品陳列參考答案：C110.下列不屬于衰退期的特征有（）。A、消費者多數(shù)是忠誠消費者B、產(chǎn)品老化C、銷量仍有增長,但增長速度緩慢D、產(chǎn)品銷量持續(xù)下降參考答案：C111.下列不屬于品牌在導入期的主要市場特點是（）。A、產(chǎn)品認知度低B、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻低C、美譽度尚未完全建立D、產(chǎn)品銷量增長較快參考答案：D112.下列不屬于品牌聯(lián)想度量標準的是（）。A、美譽度B、廣度與強度C、產(chǎn)品屬性D、獨特性參考答案：C113.下列不屬于品牌導入期可選擇的傳播工具是（）。A、印花促銷B、服務(wù)推廣C、口碑D、免費樣品參考答案：A114.下列不屬于卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點是（）。A、顧客主要是忠實的老顧客B、對產(chǎn)品已較為熟悉C、較為穩(wěn)定的消費群體正在形成D、產(chǎn)品銷售量迅速增長參考答案：A115.下列不屬于國家廣電總局《關(guān)于嚴格控制電視劇中吸煙鏡頭的通知》規(guī)定內(nèi)容的是（）。A、電視劇中不得出現(xiàn)在國家明令禁止吸煙及標識禁止吸煙的場所吸煙的鏡頭B、嚴格控制以所謂“藝術(shù)需要”、“個性化表達”為名出現(xiàn)的吸煙鏡頭C、對確因劇情需要出現(xiàn)的吸煙鏡頭,應(yīng)盡可能縮減吸煙鏡頭的時長D、嚴禁在國產(chǎn)電視劇、電影中出現(xiàn)任何吸煙鏡頭參考答案：A116.下列不屬于成熟期的主要特點是（）。A、品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位B、消費者普遍是流行大眾C、銷量很好,還遠遠沒有達到頂峰D、仍有增長,但增長速度緩慢參考答案：C117.下列不屬于常用的穩(wěn)價措施是（）。A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標價D、下調(diào)價格參考答案：D118.下列表述有錯誤的是（）。A、任何單位或者個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品B、卷煙零售經(jīng)營戶可到就近的煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨C、各級煙草專賣批發(fā)企業(yè),不得向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶提供煙草制品D、禁止使用霉爛煙葉生產(chǎn)卷煙、雪茄煙和煙絲參考答案：B119.細分市場（）取決于該細分市場的競爭狀況。A、規(guī)模B、內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力C、可評估性D、可衡量性參考答案：B120.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等,這屬于（）。A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值參考答案：B121.無論是網(wǎng)上訂貨還是網(wǎng)上配貨,對零售終端的（）和人員能力都是有一定要求的。A、硬件設(shè)施B、軟件設(shè)施C、物流能力D、管理能力參考答案：A122.我國現(xiàn)階段環(huán)境標準體系是由（）環(huán)境標準所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級參考答案：D123.問卷經(jīng)過編碼后,內(nèi)容轉(zhuǎn)化為格式化和（）的信息。A、系統(tǒng)化B、標準化C、全面化D、統(tǒng)一化參考答案：B124.為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系是（）。A、直復營銷B、全方位營銷C、整合營銷傳播理論D、神經(jīng)營銷學參考答案：C125.為了讓“消費者接觸到”,營銷重點策略是（）。A、新品推廣,宣傳造勢B、投放上柜,陳列展示C、強化宣傳刺激D、賣點傳遞,鎖定首用者參考答案：B126.為了讓“消費者產(chǎn)生興趣”,營銷重點策略是（）。A、新品推廣,宣傳造勢B、投放上柜,陳列展示C、強化宣傳刺激D、賣點傳遞,鎖定首用者參考答案：C127.為了讓“消費者產(chǎn)生興趣”,采用的重點策略是（）。A、新品推廣,宣傳造勢B、投放上柜,陳列展示C、強化宣傳刺激D、賣點傳遞,鎖定首用者參考答案：C128.為了更清晰地了解消費者內(nèi)心深處對品牌的認知,卷煙企業(yè)可以使用（）。A、暗示法B、提示法C、自由聯(lián)想法D、形容詞投射法參考答案：D129.為防止卷煙霉變,煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過（）。A、一周B、兩周C、三周D、一個月參考答案：A130.網(wǎng)上訂貨模式轉(zhuǎn)變了客戶經(jīng)理的職能,在（）上,由單向的客戶服務(wù)向營銷活動與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。A、拜訪形式B、信息共享C、訂單指導D、互動形式參考答案：D131.網(wǎng)上訂（）貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂（）貨的實施輔導和（）。A、網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通B、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù)D、電腦導購服務(wù)參考答案：A132.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是各種形式的網(wǎng)上交流空間,同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有（）的訪問者。A、不同興趣B、共同興趣C、共同習慣D、共同意見參考答案：B133.通過網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式是（）。A、數(shù)字營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、信息營銷D、交互營銷參考答案：B134.通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析,如果消費群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移,而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退,要選擇（）策略。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、品牌推廣參考答案：A135.通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析,如果消費群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移,而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退,要根據(jù)退出品牌的（）和在所屬子類（）中的定位情況,在同一子類（）現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放七M行品牌替代。A、銷量走勢B、市場份額占比C、銷量規(guī)模D、銷售額占比參考答案：C136.通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析,如果品牌本身不能適應(yīng)消費需求,消費需求已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移,應(yīng)采?。ǎ┎呗浴、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、品牌保鮮參考答案：C137.通過處理異議過程中的交流與溝通,從客戶身上獲取更多的（）,可以更深層次地了解客戶的意愿。A、信息B、利益C、價值D、消費參考答案：A138.調(diào)查信息的審核是檢查（）的工作質(zhì)量,確保問卷的真實性和可用性。A、一線訪問員B、被調(diào)查者C、審核員D、決策者參考答案：A139.提煉和宣傳新品賣點時,結(jié)合消費者需求的賣點才能成為（）。A、特點B、利益點C、優(yōu)點D、需求點參考答案：B140.隨著（）的不斷健全,煙草市場秩序逐步規(guī)范。不規(guī)范經(jīng)營行為不可能長期存在。A、零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、相關(guān)政策C、卷煙的定價標準D、煙草法規(guī)參考答案：D141.衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降,（）被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。A、品牌知名度B、品牌美譽度C、市場份額D、品牌忠誠度參考答案：C142.數(shù)據(jù)的錄入和清理不包括（）步驟。A、數(shù)據(jù)錄入B、邏輯檢查C、數(shù)學檢查D、數(shù)據(jù)編碼參考答案：D143.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（）的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品參考答案：B144.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”,品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標準是（）。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢參考答案：D145.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)應(yīng)當按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國務(wù)院B、省級C、市級D、縣級參考答案：A146.商定總量是對零售客戶日常的（）按照其經(jīng)營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應(yīng)方法。A、卷煙庫存量B、預(yù)測需求量C、卷煙銷售量D、卷煙訂貨量參考答案：C147.商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（）以及（）。A、具體品種的最低下限量B、所有品種的最低下限量C、具體品種的最高上限量D、所有品種的最高上限量參考答案：C148.商定總量工作中,開展卷煙品牌調(diào)查與分析需要從零售客戶那里（）收集品牌信息。A、短期有規(guī)律地B、長期有規(guī)律地C、短期不規(guī)律地D、長期不規(guī)律地參考答案：B149.擅自降低煙價的行為只能造成零售客戶的（）受損。A、市場利益B、個體利益C、集體利益D、品牌利益參考答案：C150.三星電子在不長的時間里超過索尼成長為全球第一大消費電子品牌,其最主要的原因就在于準確預(yù)測了電子產(chǎn)品數(shù)字化加速發(fā)展的趨勢,快人一步地存儲開發(fā)了數(shù)字化電子產(chǎn)品,領(lǐng)導全球數(shù)字化電子產(chǎn)品的發(fā)展。這一事例主要說明（）。A、品類能夠成就品牌,提升品牌價值B、品類具有天然規(guī)避競爭的屏障,擁有更強的自我保護性C、品類構(gòu)建有利于顛覆市場,后來者居上D、品類創(chuàng)新可以節(jié)省推廣費用,降低傳播成本參考答案：C151.如果一個品牌組合中每個品牌都履行一個明確的職能,就能產(chǎn)生決定性的競爭合力,是指品牌組合能夠（）。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、應(yīng)對競爭D、提升品牌檔次參考答案：A152.如果消費群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移,而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退,要根據(jù)退出品牌的銷量規(guī)模和在所屬子類（）中的定位情況,在同一子類（）現(xiàn)有品牌中選擇具有（）的品牌進行品牌替代。A、銷量優(yōu)勢B、較高知名度C、結(jié)構(gòu)優(yōu)勢D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篋153.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題,其相應(yīng)維護思路是（）。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系,調(diào)整供貨計劃D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋,提高產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：D154.任何一個卷煙品牌,如果不經(jīng)常對其進行維護保鮮,并為其注入新的品牌活力,就很容易導致（）。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌老化D、品牌退出參考答案：C155.人工填寫的標價簽一般用（）來填寫,要求字跡工整,書寫規(guī)范,無錯別字。A、藍色圓珠筆B、鉛筆C、彩筆D、黑色水筆參考答案：D156.確定公司整體發(fā)展政策,結(jié)合所在片區(qū)客戶情況,選擇（）的客戶作為實施經(jīng)營指導的客戶。A、經(jīng)營狀況良好B、積極主動要求提高C、與公司發(fā)展政策相一致D、配合情況良好參考答案：C157.確定出新品類后,要重視品牌命名,實現(xiàn)品牌名對品類市場的（）,保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導優(yōu)勢。A、領(lǐng)導占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨一無二參考答案：A158.確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是（）。A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表參考答案：B159.權(quán)變理論認為,在管理實踐中要根據(jù)組織所處的（）的發(fā)展變化隨機應(yīng)變,沒有什么一成不變的、普適的管理方法。A、環(huán)境和發(fā)展階段B、對象和外界因素C、時間和地點環(huán)境D、環(huán)境和內(nèi)部條件參考答案：D160.區(qū)域市場的新品"卡位"是通過高定位、高起點地推廣新品,占據(jù)有利的地形和時機,建立消費者認知,搶占（）。A、零售終端B、消費者眼球C、終端柜臺D、消費者心智判斷題參考答案：D161.企業(yè)需要利用庫存的緩沖作用來消化問題,不包括（）。A、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長B、戰(zhàn)略性貨源的供應(yīng)安全性C、達不到供應(yīng)商的最小訂貨批量D、為淡季做預(yù)防性庫存參考答案：D162.企業(yè)文化的主要功能是（）。A、導向功能、激勵功能、培育功能、推進功能B、自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能C、自律功能、整合功能、激勵功能、培育功能D、自律功能、導向功能、整合功能、推進功能判斷題參考答案：B163.企業(yè)必須嚴格控制庫存量是因為庫存占用了企業(yè)的（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、管理人員C、固定資產(chǎn)D、固定成本參考答案：A164.普及率是一個相對抽象的概念,要具體細化到（）、消費者知曉率、消費者主動詢問比例、消費者嘗試比例、消費者重復購買率、新增購買率等指標上。A、品牌上柜率B、銷量增長率C、品牌滿意度D、品牌忠誠度參考答案：A165.品牌整合推廣要求保持品牌特征信息的（）。A、一致性B、多樣性C、獨特性D、唯一性參考答案：A166.品牌在不同生命周期的營銷策略會不同。在成長期應(yīng)明確（）,形成口碑效應(yīng)。A、快B、好C、優(yōu)D、轉(zhuǎn)參考答案：B167.品牌推廣的重心是營造基于消費者的（）。A、品牌認知B、品牌關(guān)系C、品牌形象D、品牌價值參考答案：B168.品牌替代,就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額,來填補退出品牌造成的（）。A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力參考答案：B169.品牌衰退期的傳播目標是維持品牌的知名度與美譽度,尤其是品牌忠誠度,以延長（）。A、品牌導入期B、品牌成長期C、品牌生命周期D、品牌退出時間參考答案：C170.品牌生命周期識別方法中,類比法可以用來進行品牌生命周期的判定,對于卷煙品牌來說,類似性一般以（）為依據(jù)。A、消費者B、零售客戶C、價格D、產(chǎn)品參考答案：C171.品牌生命周期的普及率判定法,衰退期的普及率一般是（）。A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上參考答案：D172.品牌生命周期的普及率判定法,導入期的普及率一般是（）。A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上參考答案：A173.品牌生命周期的普及率判定法,成長期的普及率一般是（）。A、小于5%B、5%~50%C、51%~90%D、90%以上參考答案：D174.品牌生命周期的普及率判定法,成長期的普及率一般是（）。A、小于5%B、5%~50%C、51%~90%D、90%以上參考答案：B175.品牌生命周期的普及率判定法,成熟期的普及率一般是（）。A、小于5%B、55-50%C、50%-90%D、90%以上參考答案：C176.品牌競爭前景指卷煙品牌是否具有良好的（）、持續(xù)的成長動力。A、競爭能力B、市場表現(xiàn)C、競爭動力D、預(yù)期表現(xiàn)參考答案：A177.品牌的“圖形臉面”是（）,它是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。A、品牌包裝B、品牌標識C、品牌口號D、品牌色彩參考答案：B178.品牌成長期的傳播目標是在提高品牌知名度的同時,加強（）的培養(yǎng),其本質(zhì)在于提高銷量,獲取利潤,并引導消費者形成品牌偏好。A、品牌美譽度B、品牌忠誠度C、品牌認知度D、品牌聯(lián)想度參考答案：A179.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下,提高消費者的忠誠度,維護已有的（）。A、銷售量B、增長率C、市場份額D、市場地位和市場份額參考答案：D180.培育重點與需求的卷煙不一致有可能導致（）。A、貨源供應(yīng)抱怨B、卷煙上柜抱怨C、卷煙陳列抱怨D、電話訂貨抱怨參考答案：B181.農(nóng)村零售客戶的“大商機”體現(xiàn)在（）。A、農(nóng)民消費者消費次數(shù)比較多B、農(nóng)民消費者每次消費額度更大C、農(nóng)村女性消費者多,潛在市場大D、農(nóng)民辦紅白喜事時講面子,舍得花錢參考答案：D182.某一品牌在某一時點上的市場競爭力是指該品牌的（）。A、知名度B、美譽度C、市場表現(xiàn)D、信譽價值參考答案：D183.某個調(diào)查中,總的記錄數(shù)為1180個,而某個答案的數(shù)據(jù)匯總不足這個數(shù)。這是進行（）后發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)缺漏。A、數(shù)據(jù)錄入B、邏輯檢查C、數(shù)學檢查D、數(shù)據(jù)清理參考答案：C184.某個調(diào)查中,總的記錄數(shù)為1180個,而某個答案的數(shù)據(jù)匯總不足這個數(shù)。這是進行（）后發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)缺漏。A、數(shù)據(jù)錄入B、邏輯檢查C、數(shù)學檢查D、數(shù)據(jù)編碼參考答案：C185.零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時,應(yīng)對監(jiān)測樣本做定期或不定期的（）確認,并且及時糾正信息系統(tǒng)中的錯誤數(shù)據(jù)。A、模擬B、數(shù)據(jù)C、實盤D、邏輯參考答案：C186.零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時,信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供幾類異常信息報表,這樣相關(guān)負責人可以很方便地發(fā)現(xiàn),并進一步進行人工復核,這些信息不包括（）。A、空白記錄,或數(shù)據(jù)缺漏B、延遲提交的信息C、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題D、錯誤或異常數(shù)據(jù)參考答案：C187.零售客戶小周積極配合,為新產(chǎn)品推廣做出了一定的貢獻,他希望得到公司對其成績的認同,這體現(xiàn)了小周的（）需求。A、情感B、利潤C、成長D、安全參考答案：A188.零售客戶小張希望煙草公司能夠向其提供新產(chǎn)品的詳細信息,以及優(yōu)惠政策,幫助他決策,這體現(xiàn)了小張的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤D、成長參考答案：B189.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達,無損壞、無丟失,這屬于（）。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望參考答案：D190.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達,無損壞、無丟失,這屬于（）。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望參考答案：B191.零售客戶小王希望能夠參與到煙草公司舉辦的"評選示范店"的活動中去,這體現(xiàn)了小王（）需求。A、安全B、利潤C、服務(wù)D、成長參考答案：C192.零售客戶小王每天收工之前都要盤點卷煙商品以確保沒有丟失,這體現(xiàn)了小王的（）需求。A、安全B、利潤C、服務(wù)D、成長參考答案：A193.零售客戶小王發(fā)現(xiàn)店鋪里某品牌香煙特別走俏,希望煙草企業(yè)能保障該品牌的貨源供應(yīng),這體現(xiàn)了零售客戶的（）需求。A、安全B、利潤C、服務(wù)D、情感參考答案：B194.零售客戶小孫希望煙草企業(yè)可以定時向他們發(fā)放新的政策文件,特別是優(yōu)惠政策信息,這體現(xiàn)了小孫的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤D、成長參考答案：B195.零售客戶小孫除了向客戶經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)問題外,還經(jīng)常交流自己家庭生活方面的問題,希望得到理解,這體現(xiàn)了小孫的（）需求。A、安全B、情感C、利潤D、成長參考答案：B196.零售客戶小劉為自己的店鋪購買了保險箱來保證資金的安全,這體現(xiàn)了小劉的（）需求。A、利潤B、安全C、服務(wù)D、成長參考答案：B197.零售客戶小劉認為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市,這體現(xiàn)了小劉的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤D、成長參考答案：B198.零售客戶小李希望自己所有的訂貨要求都能被滿足,這屬于（）。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望參考答案：A199.零售客戶希望等待時機再提高煙價的想法是（）。A、可行的B、不可行的C、某些條件下可行的D、無法確定參考答案：B200.零售客戶為搶奪客源,不惜一而再、再而三地降低煙價,壓縮自己的利潤空間,這種博弈是（）。A、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己參考答案：B201.零售客戶擅自降價,必然會導致卷煙市場價格的（）。A、普遍下降B、普遍上升C、普遍不變D、無法確定參考答案：A202.零售客戶可以通過（）向煙草公司進行咨詢、建議與投訴,煙草公司及時給予解釋與答復,增強客我互動。A、產(chǎn)品介紹模塊B、信息交流模塊C、促銷信息模塊D、后期服務(wù)模塊參考答案：B203.零售客戶可以通過（）對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析,了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)參考答案：B204.零售客戶對所訂貨物能夠無損壞準時到達的期望屬于（）。A、顯性期望B、隱性期望C、主動期望D、模糊期望參考答案：B205.利用X展示架、搖搖牌、臺面POP豎牌等物料美化零售客戶店面,渲染上市氣氛,在新品陳列中屬于（）。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出助銷品陳列D、突出宣傳品陳列參考答案：D206.利用X展示架、搖搖牌、臺面POP豎牌等物料美化零售客戶店面,渲染上市氣氛,在新品陳列中屬于（）。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出促銷品陳列D、突出宣傳品陳列參考答案：D207.離散水平一般用樣本方差或（）來體現(xiàn)。A、標準差B、絕對差C、方差D、加權(quán)平均數(shù)參考答案：A208.勞動合同期限滿1年不滿3年的,試用期不得超過（）個月。A、一B、二C、三D、六參考答案：C209.礦山、建筑施工單位和危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位,應(yīng)當設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備（）安全生產(chǎn)管理人員。A、專職B、兼職C、專職或兼職D、臨時參考答案：A210.庫存管理的最終目標一是要（）,二是要在滿足需求的前提下達到最低庫存成本。A、確保庫存產(chǎn)品資料的準確無誤B、提高產(chǎn)品進出庫存效率C、保證庫存產(chǎn)品質(zhì)量D、盡可能及時地響應(yīng)需求參考答案：D211.庫存管理的本身是為了（）。A、將庫存成本降到最低B、滿足消費C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足參考答案：B212.庫存管理包括縮短前置期和（）兩項基本內(nèi)容。A、提高協(xié)同程度B、提高需求響應(yīng)速度C、控制庫存水平D、減少資金占用參考答案：C213.口碑營銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營銷信息的載體--那些對某個市場具有強大影響力的（）。A、消費者B、議論者C、意見領(lǐng)袖D、目標受眾參考答案：C214.客戶以借口和敷衍的方式應(yīng)付營銷人員,這屬于（）。A、客戶抱怨B、客戶隱藏的異議C、客戶真實的異議D、客戶假的異議參考答案：D215.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（）貨服務(wù)功能中的（）模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢參考答案：D216.客戶需求結(jié)構(gòu)反映了（）,如果客戶絕大部分需求都是基本型需求,說明客戶很難被激勵,服務(wù)工作難度較大。A、客戶期望B、客戶狀態(tài)C、客戶偏好D、市場結(jié)構(gòu)參考答案：B217.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、（）等方面。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動形式D、服務(wù)時間參考答案：C218.客戶經(jīng)理在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量的過程中,可以采取市場經(jīng)理跟蹤,或者（）的方式來判斷定量是否合理。A、市場督導考核B、現(xiàn)場觀察C、客戶滿意度調(diào)查D、銷售數(shù)據(jù)檢查參考答案：A219.客戶經(jīng)理選擇重點指導對象比例的根據(jù)是（）。A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果參考答案：C220.客戶分類方法并不固定,各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和（）確定合適的客戶分類方法。A、自身管理的需要B、客戶經(jīng)營中的問題C、客戶經(jīng)理的意愿D、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略參考答案：A221.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（）。A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類參考答案：A222.客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、按客戶行為分類、（）。A、按經(jīng)營情況分類B、按物理屬性分類C、按客戶偏好分類D、按客戶價值分類參考答案：D223.客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、（）、按客戶價值分類。A、按客戶行為分類B、按客戶忠誠度分類C、按客戶屬性分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類參考答案：A224.客戶抱怨信息為基于（）的客戶服務(wù)界面流程設(shè)計提供了明確的方向和切入點。A、客戶價值B、客戶需求C、客戶利益D、客戶成本參考答案：B225.科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是（）。A、以人為本B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展參考答案：A226.絕大部分的市場調(diào)研,做好（）就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉分析D、橫列表分析參考答案：C227.卷煙需求預(yù)測中的品類預(yù)測可以幫助確定品類營銷策略和（）。A、區(qū)域預(yù)測B、總量預(yù)測C、品牌組合策略D、客戶服務(wù)策略參考答案：C228.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和（）產(chǎn)生影響。A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度參考答案：B229.卷煙需求預(yù)測直接對（）、貨源投放和品牌策略產(chǎn)生影響。A、貨源采購B、服務(wù)品牌C、企業(yè)績效D、客戶滿意度參考答案：A230.卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有（）。A、月度預(yù)測調(diào)整B、季度預(yù)測C、周預(yù)測調(diào)整D、季度預(yù)測調(diào)整參考答案：D231.卷煙需求預(yù)測是卷煙訂單預(yù)測的（）。A、輸入條件B、輸出條件C、唯一條件D、充分條件參考答案：A232.卷煙需求預(yù)測憑借的是（）。A、歷史數(shù)據(jù)B、工業(yè)產(chǎn)量C、行政指導D、客戶經(jīng)理主觀判斷參考答案：A233.卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重（）和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放參考答案：C234.卷煙需求預(yù)測的半年預(yù)測需細化到（）,以便為采購計劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。A、季節(jié)B、月度C、品牌D、季度參考答案：C235.卷煙需求隨著（）和產(chǎn)品生命周期等因素的變化,呈現(xiàn)出周期性的增長或降低的趨勢。A、消費者購買能力B、商業(yè)周期C、客戶需求D、卷煙供應(yīng)參考答案：B236.卷煙市場信息采集不包括（）。A、收集市場環(huán)境信息,了解卷煙營銷環(huán)境B、采集消費者行為和消費者偏好信息,了解消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求C、采集終端動銷信息,了解社會需求滿足情況D、依據(jù)市場規(guī)劃制定貨源方面的管理規(guī)劃參考答案：D237.卷煙實行明碼標價的實際意義不包括（）。A、避免零售客戶之間的不公平競爭B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間D、為消費者提供一個規(guī)范的消費環(huán)境參考答案：B238.卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和（）兩大要素指標來度量。A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽度參考答案：C239.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況,也最直接的反映了企業(yè)所采取的（）。A、品牌公關(guān)及實施效果B、品牌促銷及實施效果C、品牌廣告及實施效果D、品牌策略及實施效果參考答案：D240.卷煙品牌的（）直觀地反映了一個卷煙品牌的狀況。A、市場表現(xiàn)B、供需表現(xiàn)C、價格表現(xiàn)D、庫存表現(xiàn)參考答案：A241.卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：安全需求、利潤需求、服務(wù)需求、情感需求和（）。A、成長需求B、自我實現(xiàn)需求C、社會需求D、認同需求參考答案：A242.卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：（）、利潤需求、服務(wù)需求、情感需求和成長需求。A、獲利需求B、安全需求C、社會需求D、認同需求參考答案：B243.卷煙零售客戶經(jīng)營指導服務(wù)過程屬于（）的服務(wù)過程。A、復雜程度和差異程度都比較高B、復雜程度高而差異程度低C、復雜程度低而差異程度高D、復雜程度低和差異程度低參考答案：A244.卷煙零售客戶經(jīng)營指導服務(wù)過程屬于（）。A、復雜程度和差異程度都比較高的服務(wù)過程B、復雜程度高而差異程度低的服務(wù)過程C、復雜程度低而差異程度高的服務(wù)過程D、復雜程度低和差異程度低的服務(wù)過程參考答案：A245.卷煙零售價格的管理,在總體供不應(yīng)求的情況下,則更關(guān)注（）。A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序B、企業(yè)利潤水平C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費者的承受能力參考答案：A246.卷煙貨源組織中,（）不是制定半年采購計劃應(yīng)考慮的因素。A、市場需求因素B、國家局政策導向因素C、采購費用D、貨源采購因素參考答案：C247.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施（）策略,是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸參考答案：C248.卷煙存銷比通常用于控制（）水平。A、采購B、零售客戶貨源滿意度C、經(jīng)營D、庫存參考答案：D249.卷煙促銷可以使用網(wǎng)上訂（）貨服務(wù)功能中的（）模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢參考答案：B250.經(jīng)營指導的最終目的是（）。A、客戶經(jīng)營主動性的改善B、經(jīng)營目標的實現(xiàn)C、零售客戶確實感受到具體能力的提升和經(jīng)營的改善D、零售客戶的主觀感激參考答案：C251.結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性,構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具有以下功能：信息咨詢、投訴處理、（）。A、服務(wù)查詢B、電話調(diào)查C、訂貨D、配貨參考答案：B252.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略,就是（）,高超越。A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾參考答案：B253.將采購目標按時間關(guān)系分解,是為了通過對（）的界定,確保采購計劃能按時完成。A、空間B、組織C、部門D、時間區(qū)間參考答案：D254.假使能夠令傳播的品牌概念與消費者已有的概念產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián),必然可以加深消費者對該種概念的印象,并達到建立品牌網(wǎng)絡(luò)和形成（）的目的。A、品牌形象B、品牌聯(lián)想C、品牌傳播D、品牌價值參考答案：B255.既是訴求品牌個性的手段,也是打造卷煙品牌的重要組成部分的是（）。A、卷煙品牌產(chǎn)品B、卷煙品牌資產(chǎn)C、卷煙品類劃分D、卷煙品牌傳播判斷題參考答案：D256.既是訴求品牌個性的手段,也是打造卷煙品牌的重要組成部分的是（）。A、卷煙品牌產(chǎn)品B、卷煙品牌資產(chǎn)C、卷煙品類劃分D、卷煙品牌傳播判斷題參考答案：B257.季節(jié)波動預(yù)測法就是一種將歷史測量值分解成季節(jié)因素和（）,再綜合起來進行預(yù)測的預(yù)測方法。A、主觀因素B、趨勢因素C、客觀因素D、人為因素參考答案：B258.季節(jié)變化基數(shù)就是當季度的實際需求量與其（）的差值。A、中心移動平均值B、趨勢值C、預(yù)測需求量D、季節(jié)均值參考答案：B259.集中趨勢常用（）或平均值來體現(xiàn)。A、中位數(shù)B、眾數(shù)C、總量D、加權(quán)平均數(shù)參考答案：A260.即使不被滿足,客戶也無所謂;但一旦被滿足,客戶就會十分滿意是指（）需求。A、特殊型B、驚喜型C、次要型D、相反型參考答案：B261.貨源定位模型是權(quán)衡（）進行的庫存分類方法。A、采購成本和采購風險B、庫存成本和采購風險C、采購成本和銷售風險D、庫存成本和銷售風險參考答案：B262.貨源定位模型不僅可以用于規(guī)劃采購,還可以用來確定（）結(jié)構(gòu)。A、采購B、庫存C、供應(yīng)D、銷售參考答案：B263.很多品類在發(fā)展的過程中都會遇到“天花板”的問題,這說明了在企業(yè)在品類構(gòu)建的過程（）。A、沒有重視市場培育以不斷擴大市場份額B、沒有準確掌握市場趨勢,適時進行品類升級C、沒有不斷強化品牌自身的核心競爭優(yōu)勢,鞏固本品牌的領(lǐng)導地位D、沒有實現(xiàn)品牌名對品類市場的領(lǐng)導占位,保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導優(yōu)勢參考答案：B264.國家廣電總局在《關(guān)于嚴格控制電視劇中吸煙鏡頭的通知》中規(guī)定（）。A、電視劇中不得出現(xiàn)在國家明令禁止吸煙及標識禁止吸煙的場所吸煙的鏡頭B、電視劇中嚴禁出現(xiàn)任何吸煙的鏡頭C、電視劇中根據(jù)劇情需要可以出現(xiàn)長時間的吸煙鏡頭D、電視劇中根據(jù)劇情需要可以出現(xiàn)不超過1秒時間的吸煙鏡頭參考答案：A265.關(guān)于專業(yè)化目標市場策略的描述,正確的是（）。A、包括產(chǎn)品專業(yè)化策略和市場專業(yè)化策略B、推出一個品牌,采用一種營銷組合來滿足整個市場上大多數(shù)消費者的需求C、企業(yè)以多個細分市場為目標市場,分別設(shè)計不同的產(chǎn)品D、企業(yè)選擇若干個目標市場,在幾個市場上同時進行品牌營銷參考答案：A266.關(guān)于指數(shù)平滑法,以下哪個表述不正確（）。A、a值越大,表示近期的需求的比重越大B、a值越大,就越會受到隨機因素的影響C、a值介于0.1到0.4之間D、通常,降低a值可以降低誤差發(fā)生的程度參考答案：D267.關(guān)于指數(shù)平滑法,以下（）表述不正確。A、a值越大,表示近期的需求的比重越大B、a值越小,就越會受到隨機因素的影響C、a值介于0到1之間D、通常,提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度參考答案：B268.關(guān)于職業(yè)道德的說法中,不正確的是（）。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的,而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德不具有時代性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會工作崗位的成年人參考答案：C269.關(guān)于職業(yè)道德,以下說法中正確的是（）。A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題,與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系參考答案：B270.關(guān)于營銷渠道設(shè)計,描述錯誤的是（）。A、渠道設(shè)計的目標就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標市場的需求B、越來越多的企業(yè)開始渠道一體化的努力,采用渠道聯(lián)盟的方式提升渠道協(xié)同響應(yīng)水平C、對制造商來說,便利商品的高覆蓋率并不能促進銷售D、從營銷推廣來講,當某一品牌出現(xiàn)在特定的市場區(qū)域時,出現(xiàn)得越多,會帶來更好的集群推廣效果參考答案：C271.關(guān)于新品投放策略的描述,正確的是（）。A、主要有兩種策略,即窄渠道投放和寬渠道投放B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌,窄渠道投放一般適用于中低檔品牌參考答案：A272.關(guān)于評估細分市場的描述不正確的是（）。A、市場細分之后,應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對細分市場進行評估,以確定品牌定位的目標市場B、評估市場細分時要著重考慮細分市場的規(guī)模、內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)資源條件等因素C、企業(yè)資源條件不是選擇目標市場的一個關(guān)鍵性因素D、細分市場需求規(guī)模是由消費者的數(shù)量、購買能力、需求彈性等因素決定的參考答案：C273.關(guān)于品牌生命周期的銷量判定法,描述正確的是（）。A、判斷依據(jù)是該規(guī)格卷煙占同品類卷煙銷售總量比重B、判斷依據(jù)是該規(guī)格卷煙在此周期月均銷量C、在實際工作中,與增長率判定法結(jié)合起來使用效果更好D、此判定法的優(yōu)點是比較準確參考答案：C274.關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是（）。A、將所有客戶劃分為不同類型B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略C、最小化成本支出D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的參考答案：C275.關(guān)于卷煙專賣的抱怨處理分為兩類,一是針對假煙,一是針對（）。A、針對非渠道卷煙B、針對串碼、違規(guī)行為操作C、針對香煙走私行為D、針對進口煙參考答案：B276.關(guān)于卷煙品類的描述,正確的是（）。A、品牌是品類的一個支撐,品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋B、品類獨占是品牌差異化營銷的唯一模式C、所謂品類,是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種D、品類建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進行的參考答案：C277.關(guān)于卷煙產(chǎn)品的供需特點,描述錯誤的是（）。A、卷煙的消費需求,表現(xiàn)出需求總量穩(wěn)定、產(chǎn)品生命周期長、不易過時等特點B、卷煙的消費需求兼具功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的特征C、卷煙的原料供應(yīng),很大程度上受煙葉種植、加工等農(nóng)作環(huán)節(jié)和煙草產(chǎn)品控制的社會環(huán)境的影響D、卷煙的原料表現(xiàn)出供應(yīng)資源有限、供應(yīng)總量無限的特點參考答案：D278.關(guān)于供應(yīng)鏈的描述,錯誤的是（）。A、現(xiàn)代競爭已經(jīng)不是企業(yè)和企業(yè)間的競爭,而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭B、新時期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,提倡高效敏捷的供應(yīng)鏈,其中,高效指有足夠的靈活性滿足不同需求;敏捷指能夠快速響應(yīng)需求C、企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的供、需特點來設(shè)計供應(yīng)鏈戰(zhàn)略D、中國煙草需要打造屬于自己的現(xiàn)代供應(yīng)鏈參考答案：B279.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述,正確的是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進品牌與消費者之間的交流參考答案：B280.關(guān)于標價簽的維護,以下說法正確的是（）。A、避免將標價簽放在干燥的地方B、將標價簽放到陽光照得到的地方C、定期整理標價簽D、應(yīng)用干凈的濕抹布擦拭標價簽判斷題參考答案：C281.購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異,體現(xiàn)了服務(wù)營銷的（）。A、營銷對象復雜多變B、營銷方式單一C、服務(wù)供求分散D、消費者需求彈性不同參考答案：A282.供應(yīng)商管理庫存代表了（）批零協(xié)作關(guān)系。A、最市場化B、利益最大化C、庫存最小化D、風險最小化參考答案：A283.工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費者的（）來打造卷煙品牌產(chǎn)品。A、需求B、價格C、價值D、體驗參考答案：C284.工商企業(yè)應(yīng)當在（）前提下來看待庫存水平。A、提高自身庫存管理效率B、整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率C、降低自身庫存產(chǎn)品成本D、全面滿足零售終端需求參考答案：D285.工商企業(yè)應(yīng)當在（）前提下來看待庫存水平。A、提高自身庫存管理效率B、整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率C、降低自身庫存產(chǎn)品成本D、全面滿足零售終端需求參考答案：B286.根據(jù)增長率判定法,判定卷煙產(chǎn)品在衰退期的方法是（）。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10%<且<D、月均銷售增長率≤-10%,入網(wǎng)銷售時間>6個月參考答案：D287.根據(jù)增長率判定法,卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是（）。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10%<且<D、月均銷售增長率≤-10%,入網(wǎng)銷售時間>6個月參考答案：D288.根據(jù)增長率判定法,卷煙產(chǎn)品在導入期的特征是（）。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10%<且<D、月均銷售增長率≤-10%,入網(wǎng)銷售時間>6個月參考答案：A289.根據(jù)增長率判定法,卷煙產(chǎn)品在成長期的特征是（）。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10%<且<D、月均銷售增長率≤-10%,入網(wǎng)銷售時間>6個月參考答案：B290.根據(jù)增長率判定法,卷煙產(chǎn)品在成熟期的特征是（）。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10%<且<D、月均銷售增長率≤-10%,入網(wǎng)銷售時間>6個月參考答案：C291.根據(jù)煙草行業(yè)實際,導入期一般為（）個月時間。A、3B、6C、9D、12參考答案：B292.根據(jù)卷煙品牌認知模型,處在B區(qū)的品牌（）。A、識別度高,記憶度低,說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好,但推廣不夠B、識別度低,記憶度低,說明該品牌處于市場導入期,品牌經(jīng)營和推廣需要加強C、識別度低,記憶度高,說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌D、識別度高,記憶度高,說明該品牌為知名度高的成熟品牌參考答案：C293.根據(jù)卷煙品牌認知模型,“識別度高,記憶度低”的品牌（）。A、說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好,但推廣不夠B、說明該品牌處于市場導入期,品牌經(jīng)營和推廣需要加強C、說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌D、說明該品牌為知名度高的成熟品牌參考答案：A294.根據(jù)卷煙品牌認知模型,“識別度低,記憶度高”的品牌（）。A、說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好,但推廣不夠B、說明該品牌處于市場導入期,品牌經(jīng)營和推廣需要加強C、說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌D、說明該品牌為知名度高的成熟品牌參考答案：C295.根據(jù)卷煙品牌美譽度模型,處在D區(qū)的品牌（）。A、認知度低,美譽度低,說明該品牌處于市場導入期B、認知度低,美譽度高,說明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”C、認知度高,美譽度高,意味著該品牌有著強大的市場號召力和競爭力D、認知度高,美譽度低,意味著該卷煙品牌處在比較危險的情況參考答案：C296.根據(jù)卷煙品牌美譽度模型,“認知度高,美譽度低”的品牌（）。A、說明該品牌處于市場導入期B、說明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”C、意味著該品牌有著強大的市場號召力和競爭力D、意味著該卷煙品牌處在比較危險的情況參考答案：D297.根據(jù)菲利普?科特勒的服務(wù)分類理論,產(chǎn)品由一項主要服務(wù)和某些輔助物品組成,這種產(chǎn)品被稱為（）。A、純粹的有形產(chǎn)品B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)D、純粹服務(wù)參考答案：C298.復核人可隨機抽取一至兩題詢問,以確定受訪人確實回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的（）。A、確認此人是否接受了調(diào)查B、確認被調(diào)查者是否符合條件C、確認調(diào)查是否按要求的方式進行D、確認調(diào)查是否完整參考答案：D299.復核人可隨機抽取一至兩題詢問,以確定受訪人確實回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的（）。A、確認此人是否接受了調(diào)查B、被調(diào)查者是否符合條件C、確認調(diào)查是否按要求的方式進行D、確認調(diào)查是否完整參考答案：D300.服務(wù)營銷中,經(jīng)營者實行明碼標價,應(yīng)該遵循（）的原則,遵守價格法律、法規(guī)。A、公正、統(tǒng)一B、平均、雙贏C、統(tǒng)一、穩(wěn)定D、公開、公平和誠實守信參考答案：D301.服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化,每次服務(wù)帶給顧客的效用和顧客感知都可能存在差異,這說明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性參考答案：B302.服務(wù)群眾是對（）的要求。A、領(lǐng)導B、領(lǐng)導機關(guān)C、公務(wù)員D、一切從業(yè)人員參考答案：D303.服務(wù)具有五個特性,其中最為顯著的一個特征是（）。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性參考答案：D304.放松管制是影響營銷管理變遷的主要社會力量之一,其目的是創(chuàng)造更多的（）。A、競爭和發(fā)展機會B、需求和消費品C、就業(yè)崗位D、滿足消費者需求的產(chǎn)品參考答案：A305.反映引起消費者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是（）。A、知名度B、認知度C、偏好度D、美譽度參考答案：C306.反映消費者重復購買的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是（）。A、偏好度B、美譽度C、滿意度D、忠誠度參考答案：D307.反映消費者再次購買的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是（）。A、偏好度B、美譽度C、滿意度D、忠誠度參考答案：D308.對于卷煙采購計劃而言,橫向分解指的是針對所涉及的職能部門,將（）按照各職能部門分工,如：投放、營銷、庫存等。A、年度銷售計劃B、半年銷售計劃C、半年庫存指標D、年度采購計劃參考答案：D309.對消費者來說,渠道的基本意義是（）,因為它可以簡化搜索和調(diào)整分類。A、增值B、便捷C、供應(yīng)D、樹立品牌參考答案：B310.對"誠實守信"不正確的說法是（）。A、誠實守信就是要重承諾,信守諾言,忠實地履行自己應(yīng)該承擔的義務(wù)B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則C、誠實守信要敢于講真話,堅持真理D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾參考答案：D311.定期贈送產(chǎn)品宣傳刊物等,與有消費領(lǐng)導力的消費者進行個性化聯(lián)系溝通,這種推廣方式叫做（）。A、短信推廣B、網(wǎng)絡(luò)推廣C、人員推廣D、針對意見領(lǐng)袖的個性化推廣參考答案：D312.德爾菲法的具體步驟順序是（）。A、①②⑤③④B、①②④③⑤C、①⑤④③②D、②⑤①④③參考答案：A313.德爾菲法的第三個步驟是（）。A、選擇專家組成員B、通過事先設(shè)計好的標準問卷進行調(diào)查,獲得預(yù)測信息C、再次匯總,提煉預(yù)測結(jié)果和條件,再次提出新的問題D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果,添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家參考答案：D314.導入期是品牌剛進入市場的時候,消費者對品牌知之甚少,對該品牌與自己需求間的（）也深感模糊。A、滿足程度B、映射關(guān)系C、溝通交流D、適應(yīng)關(guān)系參考答案：D315.打破煙民的慣性思維定式及消費理念,最有效的營銷方式是（）。A、體驗式營銷B、立體式廣告C、植入式廣告D、推動式促銷參考答案：A316.存銷比一般以（）為周期,計算單位可以是數(shù)量或者金額。A、月B、季度C、旬D、年參考答案：A317.從某種意義上講,卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略,而營銷計劃是企業(yè)的（）。A、戰(zhàn)術(shù)計劃B、具體方案C、工作計劃D、管理辦法參考答案：A318.創(chuàng)名牌的過程必然是（）不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：D319.產(chǎn)品屬性指的是品牌產(chǎn)品或服務(wù)自身所具有的特征,且這一特征通常是（）所不具備的。A、產(chǎn)品利益B、產(chǎn)品類別C、輔助品牌D、競爭品牌參考答案：D320.餐館提供的產(chǎn)品包括食品和餐飲服務(wù),這種服務(wù)被稱為（）。A、純粹的有形產(chǎn)品B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C、服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D、純粹服務(wù)參考答案：C321.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨立法人資格,并持有（）核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證,同時具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、市級煙草專賣行政主管部門參考答案：A322.采用（）的企業(yè)一般都實力強大,有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳。A、專業(yè)化目標市場策略B、集中性目標市場策略C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略參考答案：C323.布置新品牌的宣傳折頁,并把宣傳折頁放在店內(nèi)最顯眼的地方,在新品陳列中屬于（）。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出助銷品陳列D、突出宣品陳列參考答案：D324.不屬于衰退期的特征的是（）。A、消費者多數(shù)是忠誠消費者B、產(chǎn)品老化C、銷量仍有增長,但增長速度緩慢D、產(chǎn)品銷量持續(xù)下降參考答案：C325.不屬于企業(yè)的品牌來源的是（）。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理參考答案：D326.不屬于品牌聯(lián)想度量標準的是（）。A、美譽度B、廣度與強度C、產(chǎn)品屬性D、獨特性參考答案：C327.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是（）。A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣促銷參考答案：D328.不屬于卷煙零售客戶的安全需求的是（）。A、零售客戶希望保管好店鋪內(nèi)的卷煙商品B、零售客戶希望提高店鋪的經(jīng)營能力C、零售客戶希望自己的貨物不丟失且不被調(diào)包D、零售客戶希望保證自己貨款資金的安全參考答案：B329.不屬于卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點是（）。A、顧客主要是忠實的老顧客B、對產(chǎn)品已較為熟悉C、較為穩(wěn)定的消費群體正在形成D、產(chǎn)品銷售量迅速增長參考答案：A330.不屬于季節(jié)波動預(yù)測法步驟的是（）。A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調(diào)整C、列表D、季節(jié)性波動預(yù)測參考答案：C331.不屬于對卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法的是（）。A、要向客戶提供新品的有關(guān)信息,讓客戶對新品有比較全面的了解B、要向客戶宣傳培育新品的好處,在利益上誘導客戶C、要向客戶提供其他客戶銷售成功的例子,打消客戶的顧慮D、要向客戶推介公司重點培育的新品牌參考答案：D332.不屬于常用的穩(wěn)價措施是（）。A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標價D、下調(diào)價格參考答案：D33