《淺析酒店管理機器人給社會倫理帶來的新挑戰(zhàn)》4000字（論文）

淺析酒店管理機器人給社會倫理帶來的新挑戰(zhàn)目錄TOC\o"1-2"\h\u1570淺析酒店管理機器人給社會倫理帶來的新挑戰(zhàn) 111257一、引言 132466二、酒店管理機器人給社會倫理帶來的問題 126649（一）人的工作地位受到動搖 114843（二）人對機器人的依賴會造成社會倫理的不穩(wěn)定 216800（三）機器人在法律中權(quán)利與義務(wù)的困惑 232639三、解決酒店管理機器人給社會倫理帶來問題的對策 38554（一）健全法律制度 323365（二）完善倫理原則與規(guī)范 330799（三）構(gòu)建人機價值共同體 31290四、結(jié)語 310303參考文獻 4摘要：酒店管理機器人是智能酒店管理機器人領(lǐng)域中一個新興的熱點研究課題，可在生活服務(wù)方面與人互動，如社會管理，并且開始變成傾訴者、陪伴者，就連“酒店成員”也不例外。當今科學界，哲學界和法學界已有許多專家和學者開始對酒店管理機器人與人的互動問題進行了研究，由此而產(chǎn)生的若干社會倫理問題。本研究在探討酒店管理機器人運用于人類社會所帶來之沖擊，對它所生成的交往倫理進行了辯證視角下的剖析，酒店倫理、制度倫理及其他社會倫理問題產(chǎn)生的原因，由此找到應(yīng)對策略。在這一“新形勢”中，正確地看待酒店管理機器人的開發(fā)，要更加主動地構(gòu)建和諧人際關(guān)系，確立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀對人類的推動、社會與酒店管理機器人綜合發(fā)展等。一、引言在人工智能技術(shù)和酒店管理機器人快速發(fā)展的背景下，人類社會所出現(xiàn)的社會倫理問題，已受到普遍重視。酒店管理機器人屬于人工智能技術(shù)的高度集成，這是智能酒店管理機器人研發(fā)的一個全新成果。為了適應(yīng)人的精神世界與需求，以國外為代表的酒店管理機器人通過科技成果體現(xiàn)人類社會發(fā)展的必然要求，它是科學技術(shù)與社會相互作用的必然產(chǎn)物。然而酒店管理機器人卻由于得到了人類的偏愛，特別是在法律上，它被賦予了和我們生理性人類相同的存在意義，勢必對人類產(chǎn)生一系列社會倫理問題。當酒店管理機器人向人類社會滲透時，帶來了種種倫理問題，社會倫理問題與技術(shù)倫理問題、人權(quán)的倫理問題比較突出。因此對國外酒店管理機器人為代表出現(xiàn)的社會倫理問題做了深入探討，多方面尋找對策，有一定意義。二、酒店管理機器人給社會倫理帶來的問題（一）人的工作地位受到動搖機器人在酒店中的應(yīng)用勢必會產(chǎn)生對人員的替代問題，尤其是在勞動力密集型、對工作能力和技術(shù)含量要求較低的行業(yè)，這種趨勢更為明顯。據(jù)美國勞工部報告顯示，餐飲和零售業(yè)的機器人使用已經(jīng)影響到了基層員工的就業(yè)，特別是女性比例占近三分之二的工作領(lǐng)域。一旦機器人的應(yīng)用過于盲目跟風和無序，很可能會產(chǎn)生勞資問題、就業(yè)問題以及員工歧視等管理倫理道德問題。酒店業(yè)作為勞動力密集型行業(yè)，在使用機器人的同時，更要未雨綢繆，密切關(guān)注和深入研究這些問題，讓機器人在酒店業(yè)中的應(yīng)用更加穩(wěn)步有序，符合社會發(fā)展的合理化要求，這也是酒店行業(yè)在承擔社會責任方面的應(yīng)盡之責。（二）人對機器人的依賴會造成社會倫理的不穩(wěn)定以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的智能酒店管理機器人尚在初級階段，很多功能涉及與運用尚不完善，也存在著某種不確定性。由第一代的編程酒店管理機器人，發(fā)展為第二代的感知酒店管理機器人，第三代智能酒店管理機器人的出現(xiàn)，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，持續(xù)為社會，政治、經(jīng)濟上帶來很大的便利，它對人類發(fā)展做出了難以抹去的貢獻。但技術(shù)是把雙刃劍，當酒店管理機器人為人類做出了貢獻，從某種程度上講，它還會對人類社會造成不穩(wěn)定。作為一種新型的智能化機器人，酒店管理機器人被不斷地運用于人類生活之后，除了一些團體的鼓掌點贊，多數(shù)民眾對其仍有不安與沖突。文中對安全性問題及人—機邊界模糊問題進行了研究，以探討上述因素對社會穩(wěn)定性之影響。在智能科技不斷轉(zhuǎn)型的今天，人的一生，到處都是科技發(fā)明所帶來的果實，使得人們在社會生活中變得越來越有智慧，更多東西都是通過智能來實現(xiàn)，使人辦事更加高效。但是，從另一個側(cè)面體現(xiàn)出來，人的行為能力在不斷地下降，對智能科技的持續(xù)依賴。（三）機器人在法律中權(quán)利與義務(wù)的困惑技術(shù)的飛速發(fā)展，把很多遠沒有實現(xiàn)的事變變成了實現(xiàn)，具有自主意識的酒店管理機器人在今后的發(fā)展中也是完全有可能的。所以，關(guān)于機器人在酒店管理中的權(quán)利義務(wù)問題仍然是一個需要明確規(guī)定的問題，科學技術(shù)研究成果運用于人類社會必須為人類負責。曾有報道英國某家酒店的機器人代客泊車，結(jié)果撞壞了旁邊一輛豪華轎車，事后的責任認定和相關(guān)處理仍不完善。又如機器人及其背后的新興科技在酒店服務(wù)中會涉及到大量的顧客隱私信息和數(shù)據(jù)等，對于這些信息和數(shù)據(jù)的規(guī)范使用和法律保護則成為了痛點問題。事實上，一旦機器人在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了較為嚴重的服務(wù)質(zhì)量問題，甚至出現(xiàn)法律糾紛，如何來認定各方的主體責任、如何進行追責和處罰、顧客的權(quán)益如何保護、酒店方和機器人廠商的利益如何保護等等問題，均需要政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)等共同研究和推動相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標準等出臺，從而進一步引導、規(guī)范和完善機器人及其背后的新興科技在酒店中的應(yīng)用行為。三、解決酒店管理機器人給社會倫理帶來問題的對策（一）健全法律制度法律應(yīng)強制規(guī)定，在酒店管理機器人系統(tǒng)中，應(yīng)盡量避免錄入國家機密性信息，尤其在軍事領(lǐng)域更是如此，以此來維護國家利益安全，并需要將符合規(guī)范的道德編碼植入酒店管理機器人系統(tǒng)，以指導酒店管理機器人規(guī)范行為。例如，羅伯特·阿金等針對武裝軍事旅館管理機器人在戰(zhàn)場上的應(yīng)用，提出了“道德管理員”的概念，即“能夠根據(jù)戰(zhàn)爭法和交戰(zhàn)規(guī)則，限制自動系統(tǒng)的致命性行為?！薄暗赖鹿芾韱T”既可用于酒店管理機器人的標準化，又可用于操作人員標準化，當操作人員還沒有認識到其行為會產(chǎn)生嚴重后果，“道德管理員”可對操作人員進行警告或修正。（二）完善倫理原則與規(guī)范酒店管理機器人對社會的作用是變化的，所帶來的一系列倫理問題，也正在超越人類過去的理解而突破常規(guī)，漸漸地超越了人類所能控制的領(lǐng)域。所以在智能科技高度發(fā)達的今天，以已確立的倫理原則和規(guī)范為依據(jù)，進一步細化，同時，倫理原則和規(guī)范的確立要有一定前瞻性，預(yù)測性?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！币獙窈缶频旯芾頇C器人使用活動進行超前學習與掌握，只有對酒店管理機器人的發(fā)展走向進行科學預(yù)測，才能實現(xiàn)各個領(lǐng)域，才有可能使倫理原則和規(guī)范趨于完善，以期對人類和酒店管理機器人開發(fā)指明方向。一、安全在倫理要求中居于中心地位，不論科技倫理、生命倫理、社會倫理，還是其他倫理，應(yīng)用酒店管理機器人時，首先必須確保人的安全，不會危及人的生命，對智能技術(shù)進行合理，規(guī)范的開發(fā)，尤其適用于軍事酒店的管理機器人，要始終堅持“不傷害”的原則。二是進行人機交互時，要立足于以人為本，向人機和諧相處發(fā)展，不管是當前弱人工智能，或是將來強人工智能，甚至超級智能，人和酒店管理機器人應(yīng)互相尊重、共同成長。最終建立普適性的倫理標準，其中應(yīng)充分考慮宗教、文化與意識形態(tài)之間的差異。在倫理標準的建立過程中，要體現(xiàn)民主性，以公平正義、國際合作與協(xié)調(diào)一致前提下進行的，為人類福祉建立倫理標準。（三）構(gòu)建人機價值共同體健康的智能社會有秩序、有穩(wěn)定，酒店管理機器人和人類和諧相處，是今天智能時代的終極價值追求，把中華文明中優(yōu)秀的品質(zhì)與價值理念，結(jié)合命運共同體，責任共同體，從而最大限度地實現(xiàn)人機的和諧共生。追求和諧的價值，應(yīng)該成為人類和酒店管理機器人發(fā)展的指導方向及評價標準。當今世界從總體上看，在由工業(yè)社會轉(zhuǎn)向智能社會這一歷史時期，二十一世紀是一個充斥著智能化，促進人機和諧共生，迎接智能新社會的到來。四、結(jié)語時至今日，酒店管理機器人已慢慢深入到人類的社會生活之中，我們一直被它所左右，酒店管理機器人的出現(xiàn)，極大限度地滿足了多樣化需求。歷史發(fā)展表明，科學技術(shù)不斷變化，它必將使人類獲得長足的發(fā)展，技術(shù)只能不斷前進，人類社會才得以不斷前進。盡管酒店管理機器人在與人類交互的過程中，觸發(fā)交往倫理、酒店倫理與制度倫理以及其他社會倫理問題，對于現(xiàn)行社會制度、人際交往和酒店結(jié)構(gòu)發(fā)生著空前的變化。但是科技的變化本身就存在著未知性與不確定性，我們不應(yīng)該因為害怕新科技的負面影響就停下來，而應(yīng)該在不斷地發(fā)展過程中去探尋解決問題的途徑，繼而加速了科學技術(shù)的進步，達到道德觀念、倫理原則的目的，盡可能地符合科技的發(fā)展進度，進而推動整個人類社會發(fā)展。參考文獻[1]王婕霏.再論"智慧酒店"對顧客體驗的價值感知[J].中國管理信息化,2020,23(7):3.[2]陳錦添,申劉娜,王姣.服務(wù)企業(yè)智能機器人應(yīng)用研究[J].合作經(jīng)濟與科技,2020(5):2.[3]劉欣,謝禮珊,黎冬梅.旅游服務(wù)機器人擬人化對顧客價值共創(chuàng)意愿影響研究[J].旅游學刊,2021,36(6):14.[4]馮雨婷.順應(yīng)社會趨勢調(diào)整酒店管理專業(yè)課程設(shè)置——基于人工智能對酒店的影響[J].當代旅游：下旬刊,2019(12):1.[5]翟同樂,孫亞東,路曉雙,等.智能化機器人在經(jīng)營管理的應(yīng)用前景[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(23):1.[6]周君,劉璟.酒店服務(wù)機器人語音交互系統(tǒng)設(shè)計[J].軟件導刊,2018,17(11):5.[7]新華社.專家預(yù)測:2019年人工智能將加速落地[J].技術(shù)與市場,2019,26(2):1.[8]智貝.萬科物流牽手智能物流裝備[J].中國設(shè)備工程,2018,000(006):7.[9]劉汝元.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)PID控制下機器人視覺跟蹤研究[J].飲食科學,2018(8X):1.[10]張齊.酒店機器人,撬動人力困局[J].經(jīng)理人,2022(004):000.[11]梁少華.人工智能背景下酒店機器人應(yīng)用現(xiàn)狀與思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(18):3.[12]劉政鑫.云跡科技:送物機器人提升酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量[J].機器人產(chǎn)業(yè),2022(6):3.[13]陳百兵."智能化"也需要管理[J].現(xiàn)代職業(yè)安全,2022(10):1.[14]獵豹移動公司.獵豹服務(wù)機器人在多家酒店上崗[J].機器人技術(shù)與應(yīng)用,2019(2):1.[15]王霞,沈靜娟,陳玲娟,等.智能巡檢機器人在綜合管廊智慧運維管理中的研究與應(yīng)用[J].自動化應(yīng)用,2018(10):2.[16]沈?qū)氫?伴侶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