用電客戶受理員習題庫含參考答案

用電客戶受理員習題庫含參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.對低壓照明用戶供電電壓允許偏差是（）。A、+10%～-7%B、+7%～-10%C、±10%D、±5.5%正確答案：B2.電路產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL＋Xc＝RB、XL＝XcC、XL＞XcD、XL＜Xc正確答案：B3.電費收取應做到（），不得將未收到或（）電費計入電費實收。A、日清月不清預收B、日清月結預收C、不執(zhí)行D、月清實際收到正確答案：B4.用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請。A、10天B、5天C、7天D、3天正確答案：B5.違章用電、竊電的檢查依據(jù)，一般有公民舉報、例行工作發(fā)現(xiàn)、有組織的營業(yè)普查和用電檢查處理違章用電和竊電一定要有工作憑據(jù)，并據(jù)實按（）。A、法規(guī)處理B、制度處理C、口頭意見處理D、上級領導意見處理正確答案：A6.下面不屬于用電計量裝置的是（）。A、電流互感器B、計費電能C、考核電能表D、二次連接線導線正確答案：C7.按國家標準，需量的概念是：（）。A、15分鐘的平均功率B、1分鐘的平均功率C、1天的平均功率D、60分鐘的平均功率正確答案：A8.在交流電路中，當電壓的相位超前電流的相位時（）。A、電路呈容性Φ＞0B、電路呈感性，Φ＜0C、電路呈感性，Φ＞0D、電路呈容性，Φ＜0正確答案：C9.在現(xiàn)場勘查時，發(fā)現(xiàn)客戶設備銘牌中有的是按照視載功率標注、有的是按照有功功率標準，在最終核定客戶用電容量或負荷時，功率因數(shù)按照（）折算。A、0.85B、0.9C、0.95D、0.8正確答案：A10.智能費控電能表型號DDZY，第一個D的含義（）。A、單相B、電能表C、多功能D、電子式正確答案：B11.凡實行功率因調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向（）。A、無功電能表B、三相電能表C、有功電能表D、單相電能表正確答案：A12.在任意三相電路中，（）。A、三個相電流的相量和必為零B、三個相電壓的相量和必為零C、三個線電壓的相量和必為零D、三個線電流的相量和必為零正確答案：C13.交流特高壓是指（）及以上的電壓。A、1000KvB、750KvC、500KvD、1250Kv正確答案：A14.用電負荷按供電可靠性要求分為（）類。A、3B、4C、5D、2正確答案：A15.使用兆歐表時注意事項錯誤的是（）。A、兆歐表用線應用絕緣良好的單根線B、禁止在有感應電可能產(chǎn)生的環(huán)境中測量C、使用前應先檢查兆歐表的狀態(tài)D、在測量電容器等大電容設備時，讀數(shù)后應先停止搖動，再拆線正確答案：D16.用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務時，應遵守客戶保衛(wèi)、保密制度，不得在檢查現(xiàn)場替代客戶進行（）作業(yè)。A、帶電B、檢修C、定檢D、電工正確答案：D17.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應當遵循原則（）的原則。A、誠實守信、秉公辦事B、風險共擔、利益共享C、自主經(jīng)營、自負盈虧D、安全、優(yōu)質、經(jīng)濟正確答案：D18.根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（）。A、電量電價、基本電價、峰谷分時電價、力率調整電價B、電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、力率調整電價C、電量電價、基本電價、力率調整電價、用電分類電價D、電量電價、基本電價、用電分類電價、力率調整電價正確答案：A19.比較兩只不同規(guī)格的照明燈泡，可以發(fā)現(xiàn)（）燈絲粗。A、相同電壓等級，功率大的B、相同電壓等級，功率小的C、相同電壓等級，電流小的D、相同功率，電壓等級高的正確答案：A20.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期是（）。A、二年B、三個月C、一年D、半年正確答案：C21.在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是（）。A、供電營業(yè)規(guī)則B、電力供應與使用條例C、用電檢查管理辦法D、電力法正確答案：D22.在我國，110KV及以上的系統(tǒng)中性點往往（）。A、經(jīng)消弧線圈接地B、直接接地C、不接地D、都可正確答案：B23.電能計量裝置安裝完成后填寫（）并交予客戶。A、電能表裝拆工單B、電能表裝拆告知單C、收據(jù)D、供用電合同正確答案：B24.電網(wǎng)電壓的質量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、頻率B、視在功率C、無功功率D、有功功率正確答案：C25.最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的（）的最大指示值。A、平均有功功率B、最大功率C、最大平均功率D、最大負荷正確答案：A26.絕緣子是用來使導線和桿塔之間保持（）狀態(tài)。A、絕緣B、穩(wěn)定C、導通D、平衡正確答案：A27.計量裝接工作（）。A、必須兩人以上B、只需一人即可C、可以一人進行D、人數(shù)沒有要求正確答案：A28.建設（）企業(yè)是內蒙古電力（集團）公司發(fā)展的基本定位。A、戰(zhàn)略型B、服務型C、人力型D、利潤型正確答案：B29.（）屬于供電質量指標。A、電流、頻率B、電壓、負荷C、電壓、電流D、電壓、頻率正確答案：D30.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含（）、計量柜（箱）等計量裝置的核心技術要求。A、計量點的設置B、電源點C、無功補償配置D、進線方式正確答案：A31.通常所說的交流電壓220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、瞬時值D、有效值正確答案：D32.鉗形電流表測量交流電流時，其指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、最大值C、瞬時值D、有效值正確答案：B33.內向安靜、穩(wěn)重、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉移，富有實干精神，但創(chuàng)新能力不強，有些惰性這些體現(xiàn)了（）的氣質特征。A、多血質B、粘液質C、膽汁質D、抑郁質正確答案：B34.電流互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：C35.我們通常所說的一只10(60A、220V單相電能表，這里的60A是指這只電能表的（）。A、標定電流B、額定電流C、瞬時電流D、最大額定電流正確答案：D36.對于單相供電的家庭照明用戶，應該安裝（）。A、單相有功電能表B、三相三線電能表C、三相四線電能表D、三相復費率電能表正確答案：A37.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡是（）。A、微波網(wǎng)B、輸電網(wǎng)C、發(fā)電廠D、配電網(wǎng)正確答案：B38.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農(nóng)業(yè)B、工商業(yè)C、農(nóng)業(yè)輔助性活動D、農(nóng)副食品加工業(yè)正確答案：D39.對同一電網(wǎng)內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、指標B、電費C、分類D、標準正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，金融業(yè)包括（）A、貨幣金融服務B、資本市場服務C、保險業(yè)D、其他金融活動正確答案：ABCD2.電力監(jiān)管機構按照規(guī)定可以依法采?。ǎ┈F(xiàn)場檢查措施。A、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權當場予以停電處理B、查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料、投訴記錄等，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存C、詢問有關人員，要求其對檢查事項做出說明D、進入供電企業(yè)進行檢查正確答案：BCD3.以下關于兩部制電價的優(yōu)越性，正確的說法是（）。A、使用戶合理負擔電力生產(chǎn)的固定成本費用B、促進客戶改善用電功率因數(shù)，提高設備利用率C、減少客戶的用電成本D、提高了電網(wǎng)負荷率，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力正確答案：ABD4.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（）出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。A、合理B、安全第一C、經(jīng)濟D、便于管理正確答案：ABCD5.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下向用戶提供電能質量符合（）或者（）。A、電力行業(yè)標準B、國家標準C、地方性政策法規(guī)D、供電企業(yè)規(guī)定正確答案：AB6.運行中電流互感器二次側開路時，其感應電動勢大小與（）有關。A、與互感器變比有關B、與電流互感器勵磁電流的大小有關C、與開路時的一次電壓值有關D、與開路時的一次電流值有關正確答案：ABD7.下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內容有（）。A、供電容量B、供電頻率C、電源的供出D、供電電壓正確答案：BCD8.關于裝接容量，正確的是（）。A、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設備總容量B、又稱計費容量C、又稱裝見容量D、對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網(wǎng)上的變壓器和直配高壓電動機容量之和，包括一切冷、熱備用和運行的設備正確答案：ACD9.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電企業(yè)有（）情形之一的，可以認定為指定施工單位的行為。A、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的施工單位B、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設計圖紙審查標準增加用戶投資成本，引導用戶為降低投資成本選擇特定施工單位的C、供電企業(yè)要求用戶自主選擇的施工單位，與特定的施工單位簽訂分包合同（協(xié)議）D、供電企業(yè)采取不受理、不通過、拖延設計圖紙審查、中間檢查及竣工檢驗等方式，影響用戶選擇施工單位正確答案：ABCD10.2020年內蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目分為（）項目。A、全部自發(fā)自用B、自發(fā)自用，余電上網(wǎng)C、余電上網(wǎng)（余電上網(wǎng)電量比例不高于20%）D、全部上網(wǎng)正確答案：AC11.低壓線路上產(chǎn)生電壓損失的原因是（）。A、供電線路太長超出合理的半徑B、客戶用電功率因數(shù)低，消耗的無功功率就多，引起電壓損耗就越大C、線路導線截面選擇過小，電壓損失越大D、沖擊性負荷、三相不平衡負荷的影響正確答案：ABCD12.以客戶為中心的服務戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、以市場為導向，以滿足客戶需求為中心B、一切以客戶的利益為目標C、以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標，通過提供有價值的服務、使客戶滿意和愉悅D、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃正確答案：ACD13.電力企業(yè)職工如有下列（）行為，按《電力法》將追究刑事責任或依法給予行政處分。A、故意延誤電力設施搶修或者搶險救災供電，造成嚴重后果的B、勒索用戶、以電謀私構成犯罪的，依法追究刑事責任C、違反規(guī)章制度、違章調度或者不服從調度指令，造成重大事故的D、尚不構成犯罪的，依法給予行政處分正確答案：ABCD14.關于電力運行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法，正確的是（）。A、認為不可修復的，家用電器購買時間在9個月以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償B、供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復C、家用電器使用時間以購買的日期為準開始計算D、對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民客戶負責舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后按相關規(guī)定處理正確答案：BD15.供電企業(yè)通過（）方式接受客戶的投訴和舉報。A、95598供電客戶服務熱線B、95598網(wǎng)站C、12398、12345等服務熱線D、營業(yè)場所設置意見箱和意見簿E、蒙電e家APP正確答案：ABCDE16.根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定，正確的是（）。A、白熾燈的使用壽命為2年B、電風扇的使用壽命為5年C、電熱水器的使用壽命為12年D、音響的使用壽命為10年正確答案：AD17.2020年11月內蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，政府審批部門辦理20千伏及以下高壓、20千伏以上高壓電力接入工程審批時間分別壓縮至（）以內A、15個工作日B、20個工作日C、25個工作日D、10個工作日正確答案：AB18.辦理用戶的移表申請，供電企業(yè)應按下列（）規(guī)定辦理。A、用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下B、提前五天申請C、應查清移表原因和電源D、對較大的動力用戶，還應注意因移表引起的計量方式和運行方式的變化正確答案：ACD19.根據(jù)我國具體條件和環(huán)境，我國規(guī)定安全電壓等級是（）、24V、12V、6V五個等級。A、30VB、36VC、42VD、48V正確答案：BC20.關于計量方式的描述，正確的是（）。A、低供低計是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量B、高供低計是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量C、高供低計是指高壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量D、高供高計是指高壓供電的客戶在高壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量正確答案：ACD21.為保證電能表接入二次回路的可靠性，以下做法正確的是（）。A、二次回路的導線必須使用銅線，不允許使用鋁線B、二次回路的配線應整齊可靠，絕緣應良好，且不應受腐蝕性流體、氣體的侵蝕C、電壓二次回路導線截面不得小于4mm2，電流二次回路的導線截面不得小于2.5mm2D、電能表專用的電流、電壓二次回路中所有接頭都應由電業(yè)部門加封，用電單位不得擅自啟封更改正確答案：ABD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計劃限電等可以扣減客戶基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B2.供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。A、正確B、錯誤正確答案：A3.《電力法》立法的目的是為了保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《電力法》規(guī)定：任何單位和個人需要在依法劃定的電力設施保護區(qū)內進行可能危及電力設施安全的作業(yè)時，應當經(jīng)供電部門批準并采取安全措施后，方可進行作業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B5.低壓帶電上電桿接線時，應先搭火線，再搭中性線。A、正確B、錯誤正確答案：B6.《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持利用可再生能源和清潔能源發(fā)電。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《電力供應與使用條例》規(guī)定：擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設備屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：為保障用電安全，便于管理，用戶應將重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。A、正確B、錯誤正確答案：A10.內蒙古電力（集團）有限責任公司企業(yè)核心理念是融?通。A、正確B、錯誤正確答案：A11.在供用電合同中，電力的價格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。A、正確B、錯誤正確答案：B12.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電地址相同的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶。A、正確B、錯誤正確答案：B13.用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：B14.發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負荷，需要兩路及以上多回路臨時用電時，無需收取高可靠性供電費用。A、正確B、錯誤正確答案：B15.母線的作用是匯集、分配和傳送電能。A、正確B、錯誤正確答案：A16.2020年11月內蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中明確規(guī)定，對因歷史遺留問題導致無法提供用電地址物權證明客戶，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門實地核實情況后出具用電地址物權證明。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《電力供應與使用條例》第三十五條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，應當依照有關法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A18.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應由用戶自行負擔。A、正確B、錯誤正確答案：A19.《電力供應與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以電力管理部門認可的用電計量裝置的記錄為準。A、正確B、錯誤正確答案：B20.《電力法》規(guī)定：供電企業(yè)在批準的供電營業(yè)區(qū)內向用戶供電。A、正確B、錯誤正確答案：A21.石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A22.臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費。A、正確B、錯誤正確答案：B23.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：A24.《電力法》規(guī)定：用戶應當安裝用電計量裝置。用戶使用的電力電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。A、正確B、錯誤正確答案：A25.投訴的客戶并不總是對的，但以怎樣的方式、方法告訴他們錯了會產(chǎn)生不同的結果。A、正確B、錯誤正確答案：A26.與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴大銷售的重要內容。A、正確B、錯誤正確答案：A27.公關促銷活動的方式主要有新聞宣傳、開展公益性活動、聯(lián)誼和企業(yè)文化建設等。A、正確B、錯誤正確答案：A28.《電力供應與使用條例》規(guī)定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量和變更用電，均應當?shù)疆數(shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關規(guī)定交付費用。但終止用電可不必辦理手續(xù)，自行終結。A、正確B、錯誤正確答案：B29.我們實行“一證受理”，在收