2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品1.3維修服務(wù)1.4維修周期1.5保修政策1.6維修費(fèi)用1.7備件供應(yīng)1.8維修質(zhì)量1.9維修進(jìn)度1.10技術(shù)支持1.11服務(wù)1.12商務(wù)條款1.13違約責(zé)任1.14爭議解決2.合同的有效期2.1起始日期2.2終止日期3.維修服務(wù)的范圍3.1維修項(xiàng)目3.2不包含的項(xiàng)目4.維修服務(wù)的流程4.1維修申請4.2維修受理4.3維修實(shí)施4.4維修完成與交付5.維修費(fèi)用支付方式5.1支付時(shí)間5.2支付方式6.維修質(zhì)量保證6.1維修合格標(biāo)準(zhǔn)6.2返修條件6.3質(zhì)量保證期限7.備件供應(yīng)保障7.1備件來源7.2備件質(zhì)量7.3備件價(jià)格8.技術(shù)支持服務(wù)8.1支持內(nèi)容8.2支持方式9.服務(wù)服務(wù)9.1服務(wù)時(shí)間9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.商務(wù)條款10.1價(jià)格調(diào)整10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑解決13.其他條款13.1保密條款13.2不可抗力13.3法律適用13.4合同的完整性14.簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同生效條件14.4合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品指的是雙方在合同中約定的，適用于本合同維修服務(wù)的具體產(chǎn)品型號(hào)和范圍。1.3維修服務(wù)維修服務(wù)指的是乙方按照本合同約定，對甲方的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供的維修、檢測、更換零部件等服務(wù)。1.4維修周期維修周期指從甲方送修產(chǎn)品到達(dá)乙方維修場所開始，至維修完成并將產(chǎn)品交付甲方所需的時(shí)間。1.5保修政策保修政策是指乙方對維修產(chǎn)品實(shí)施的保修期限及保修條件。1.6維修費(fèi)用維修費(fèi)用指乙方按照本合同約定，對甲方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供維修服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.7備件供應(yīng)備件供應(yīng)指乙方為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的原廠備件。1.8維修質(zhì)量維修質(zhì)量指乙方按照本合同約定，對甲方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供的維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.9維修進(jìn)度維修進(jìn)度指乙方按照本合同約定，對甲方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修服務(wù)的工作進(jìn)度。1.10技術(shù)支持技術(shù)支持指乙方為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。1.11服務(wù)服務(wù)指乙方為甲方設(shè)立的，用于咨詢、投訴、求助等事項(xiàng)的電話。1.12商務(wù)條款商務(wù)條款指本合同中與雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等相關(guān)的商業(yè)條件。1.13違約責(zé)任1.14爭議解決爭議解決指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方法予以解決。第二條合同的有效期2.1起始日期本合同的有效期自雙方簽署之日起生效。2.2終止日期本合同的有效期至合同約定的維修服務(wù)全部完成，并且甲方支付完畢所有維修費(fèi)用后終止。第三條維修服務(wù)的范圍3.1維修項(xiàng)目（1）硬件故障的檢測與修復(fù)；（2）軟件故障的檢測與修復(fù)；（3）更換零部件；（4）其他雙方約定的維修項(xiàng)目。3.2不包含的項(xiàng)目（1）非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；（2）因甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障；（3）因不可抗力導(dǎo)致的故障；（4）本合同約定以外的項(xiàng)目。第四條維修服務(wù)的流程4.1維修申請甲方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，向乙方提出維修申請，并提供必要的產(chǎn)品信息和故障現(xiàn)象。4.2維修受理乙方在接到甲方的維修申請后，應(yīng)及時(shí)受理，并與甲方確認(rèn)維修事項(xiàng)。4.3維修實(shí)施乙方按照本合同約定，對甲方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行維修。4.4維修完成與交付乙方在維修完成后，應(yīng)將產(chǎn)品交付甲方，并確保產(chǎn)品維修質(zhì)量符合本合同約定。第五條維修費(fèi)用支付方式5.1支付時(shí)間甲方應(yīng)在乙方提交維修完成的產(chǎn)品時(shí)，支付本合同約定的維修費(fèi)用。5.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方約定的支付方式。第六條維修質(zhì)量保證6.1維修合格標(biāo)準(zhǔn)（1）產(chǎn)品外觀無明顯損壞；（2）產(chǎn)品功能正常；（3）產(chǎn)品性能達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方約定的合格標(biāo)準(zhǔn)。6.2返修條件若維修后的產(chǎn)品不符合本合同約定的維修合格標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行返修。6.3質(zhì)量保證期限乙方對維修產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為自維修完成之日起計(jì)算的合同約定期限。第八條備件供應(yīng)保障8.1備件來源乙方提供的備件應(yīng)來源于產(chǎn)品制造商或其授權(quán)供應(yīng)商。8.2備件質(zhì)量乙方提供的備件應(yīng)符合產(chǎn)品制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.3備件價(jià)格備件價(jià)格應(yīng)在本合同中明確，如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。第九條技術(shù)支持服務(wù)9.1支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品使用咨詢；（2）產(chǎn)品故障診斷；（3）維修技術(shù)指導(dǎo)；（4）其他雙方約定的技術(shù)支持內(nèi)容。9.2支持方式（1）電話支持；（2）在線支持；（3）現(xiàn)場支持；（4）其他雙方約定的支持方式。第十條服務(wù)服務(wù)10.1服務(wù)時(shí)間服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。10.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。第十一條商務(wù)條款11.1價(jià)格調(diào)整本合同約定的維修費(fèi)用在合同有效期內(nèi)不得調(diào)整。如因市場因素導(dǎo)致成本變化，雙方可協(xié)商調(diào)整，但需書面確認(rèn)。11.2合同變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。11.3合同解除除非合同約定或法律允許，任何一方不得單方面解除本合同。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.4合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十四條簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同在中華人民共和國____省/市/自治區(qū)的____市/縣/區(qū)簽署。14.3合同生效條件本合同在雙方簽署后，經(jīng)雙方確認(rèn)無異議即生效。14.4合同副本份數(shù)雙方各執(zhí)一份本合同正本，具同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號(hào)和范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出甲方所有需要維修的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號(hào)和范圍，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、序列號(hào)等。附件二：維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供維修服務(wù)所涉及的費(fèi)用，包括維修費(fèi)用、備件費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。附件三：維修周期時(shí)間表詳細(xì)列出甲方送修產(chǎn)品到乙方維修場所開始，至維修完成并將產(chǎn)品交付甲方所需的時(shí)間周期表。附件四：保修政策詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方對維修產(chǎn)品實(shí)施的保修期限及保修條件，包括保修期限的計(jì)算方式、保修范圍等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品使用咨詢、產(chǎn)品故障診斷、維修技術(shù)指導(dǎo)等。附件六：服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件七：價(jià)格調(diào)整協(xié)議如有價(jià)格調(diào)整的情況，需在此附件中詳細(xì)說明價(jià)格調(diào)整的條件、計(jì)算方式等。附件八：合同變更協(xié)議如有合同變更的情況，需在此附件中詳細(xì)說明合同變更的條件、程序等。附件九：不可抗力證明文件如甲方因不可抗力導(dǎo)致不能履行本合同義務(wù)，需提供相關(guān)不可抗力證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：甲方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付遲延支付維修費(fèi)用的違約金，違約金計(jì)算方式在本合同附件七中詳細(xì)說明。違約行為二：乙方未按約定時(shí)間完成維修服務(wù)違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付甲方因延遲完成維修服務(wù)而產(chǎn)生的損失，損失計(jì)算方式在本合同附件七中詳細(xì)說明。違約行為三：乙方提供的備件質(zhì)量不符合約定違約責(zé)任：乙方應(yīng)更換不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備件，并支付甲方因備件質(zhì)量問題而產(chǎn)生的損失。違約行為四：甲方未按約定提供維修產(chǎn)品或提供錯(cuò)誤產(chǎn)品違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)因未提供或提供錯(cuò)誤產(chǎn)品而導(dǎo)致的乙方額外維修費(fèi)用。違約行為五：其他雙方約定的違約行為違約責(zé)任：根據(jù)雙方在合同中約定的其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。說明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：指本合同中約定的，適用于本合同維修服務(wù)的具體產(chǎn)品型號(hào)和范圍。2.維修服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對甲方的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供的維修、檢測、更換零部件等服務(wù)。3.維修周期：指從甲方送修產(chǎn)品到達(dá)乙方維修場所開始，至維修完成并將產(chǎn)品交付甲方所需的時(shí)間。4.保修政策：指乙方對維修產(chǎn)品實(shí)施的保修期限及保修條件。5.維修費(fèi)用：指乙方按照本合同約定，對甲方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供維修服務(wù)所收取的費(fèi)用。6.備件供應(yīng)：指乙方為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的原廠備件。7.維修質(zhì)量：指乙方按照本合同約定，對甲方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品