房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范制度

房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范制度第一章總則為了加強房地產(chǎn)中介服務(wù)的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。房地產(chǎn)中介服務(wù)是指通過中介機構(gòu)協(xié)助客戶進行房地產(chǎn)交易、租賃及相關(guān)咨詢活動的行為，具有重要的社會和經(jīng)濟價值。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的員工和相關(guān)業(yè)務(wù)活動，包括但不限于房地產(chǎn)買賣、租賃、評估、咨詢及市場調(diào)研等。所有員工需嚴(yán)格遵守本制度，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和合法性。第三章組織架構(gòu)與責(zé)任分工公司設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)部，負(fù)責(zé)全公司中介服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)。各部門職責(zé)如下：1.房地產(chǎn)中介服務(wù)部：負(fù)責(zé)整體服務(wù)規(guī)范的制定、實施及監(jiān)督；提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保員工熟練掌握中介服務(wù)流程。2.市場開發(fā)部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、客戶開發(fā)和維護，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。3.客服部：負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和反饋，確?？蛻魸M意度的提升。4.財務(wù)部：負(fù)責(zé)與中介服務(wù)相關(guān)的費用收取及賬務(wù)管理，確保資金使用的合規(guī)性。第四章服務(wù)規(guī)范1.信息披露：中介人員在提供服務(wù)時必須如實向客戶披露與交易相關(guān)的信息，包括房屋的真實狀況、相關(guān)費用及法律風(fēng)險等。2.合同簽署：中介人員應(yīng)協(xié)助客戶簽署合法有效的中介合同，確保合同條款的明確、合理，避免產(chǎn)生糾紛。3.客戶隱私保護：中介服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守客戶隱私保護原則，未經(jīng)客戶同意不得泄露其個人信息。4.專業(yè)素養(yǎng)要求：中介人員需具備專業(yè)的房地產(chǎn)知識和市場行情的了解，定期參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。5.服務(wù)流程：提供服務(wù)時需遵循以下流程：客戶需求分析房源信息匹配實地看房合同簽署售后服務(wù)第五章業(yè)務(wù)流程1.客戶接待：中介人員需熱情接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，并記錄客戶信息。2.房源匹配：根據(jù)客戶需求，及時提供符合條件的房源信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。3.實地看房：安排客戶實地看房時，需提前與房主溝通，確保房源可供展示，保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。4.合同簽署：在達(dá)成交易意向后，協(xié)助客戶簽署中介合同及相關(guān)交易合同，確保合同條款明確，合法合規(guī)。5.售后服務(wù)：交易完成后，需定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的使用情況，及時處理客戶反饋和投訴。第六章監(jiān)督與評估機制為確保本制度的有效落實，建立如下監(jiān)督與評估機制：1.定期檢查：公司將定期對中介服務(wù)進行檢查，評估服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況。2.客戶反饋：通過客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對中介服務(wù)的意見和建議，以便及時改進和提升服務(wù)。3.績效考核：建立中介人員績效考核制度，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)進行評估，確保員工積極性和服務(wù)意識。4.投訴處理：設(shè)立投訴渠道，客戶可通過電話、郵件等方式進行投訴，客服部需及時處理并反饋結(jié)果，確保客戶滿意。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由房地產(chǎn)中介服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。制度的修訂應(yīng)根據(jù)市場情況、法律法規(guī)變化及公司實際情況進行，確保制度的時效性和適用性。所有員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本制度，確保中介服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化。本制