年度服務(wù)品質(zhì)之旅

年度服務(wù)品質(zhì)之旅合同目錄第一章：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同當(dāng)事人1.2服務(wù)品質(zhì)之旅1.3定義與術(shù)語(yǔ)第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三章：服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)3.2品質(zhì)評(píng)估指標(biāo)3.3品質(zhì)保證措施第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：合同的履行與驗(yàn)收5.1服務(wù)提供5.2服務(wù)接收與驗(yàn)收5.3履行過程中的問題處理第六章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七章：違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額計(jì)算第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章：合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章：合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改10.3合同解除第十一章：一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的附件11.3通知與送達(dá)第十二章：合同的簽訂與生效12.1合同簽訂12.2合同生效第十三章：附則13.1合同的修訂13.2合同的廢止13.3合同的繼承第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3附件清單合同編號(hào)：_________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同當(dāng)事人1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2服務(wù)品質(zhì)之旅1.2.1服務(wù)品質(zhì)之旅的含義1.2.2服務(wù)品質(zhì)之旅的目標(biāo)1.3定義與術(shù)語(yǔ)1.3.1定義解釋1.3.2術(shù)語(yǔ)說(shuō)明第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.1.1服務(wù)概述描述2.1.2服務(wù)概述說(shuō)明2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.2.1服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表2.2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容說(shuō)明2.3服務(wù)期限2.3.1服務(wù)期限的定義2.3.2服務(wù)期限的計(jì)算方式第三章：服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)3.1.1品質(zhì)目標(biāo)的設(shè)定3.1.2品質(zhì)目標(biāo)的具體要求3.2品質(zhì)評(píng)估指標(biāo)3.2.1評(píng)估指標(biāo)的定義3.2.2評(píng)估指標(biāo)的計(jì)算方法3.3品質(zhì)保證措施3.3.1保證措施的實(shí)施3.3.2保證措施的有效性第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.2.1支付方式的定義4.2.2支付方式的實(shí)施步驟4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1調(diào)整機(jī)制的觸發(fā)條件4.3.2調(diào)整機(jī)制的實(shí)施流程第五章：合同的履行與驗(yàn)收5.1服務(wù)提供5.1.1服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)5.1.2服務(wù)提供的流程5.2服務(wù)接收與驗(yàn)收5.2.1服務(wù)接收的標(biāo)準(zhǔn)5.2.2服務(wù)驗(yàn)收的流程5.3履行過程中的問題處理5.3.1問題處理的流程5.3.2問題處理的職責(zé)分配第六章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1保密信息的定義6.1.2保密信息的保護(hù)措施6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義6.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施第七章：違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.1.1違約行為的定義7.1.2違約行為的處理方式7.2違約責(zé)任7.2.1違約責(zé)任的具體規(guī)定7.2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3賠償金額計(jì)算7.3.1賠償金額的計(jì)算方法7.3.2賠償金額的支付方式第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1爭(zhēng)議解決的方式選擇8.1.2選擇的爭(zhēng)議解決方式的實(shí)施步驟8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.2.1選定的仲裁機(jī)構(gòu)名稱8.2.2仲裁機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)和程序8.3法律適用8.3.1適用的法律8.3.2法律適用的解釋第九章：合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1變更的條件9.1.2變更的程序9.2合同終止9.2.1終止的條件9.2.2終止的程序9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.3.1終止后的權(quán)利義務(wù)處理方式9.3.2終止后的權(quán)利義務(wù)處理步驟第十章：合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.1.1生效條件的定義10.1.2生效條件的滿足方式10.2合同修改10.2.1修改的條件10.2.2修改的程序10.3合同解除10.3.1解除的條件10.3.2解除的程序第十一章：一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.1.1解釋權(quán)的歸屬11.1.2解釋權(quán)的行使11.2合同的附件11.2.1附件的定義11.2.2附件的保管11.3通知與送達(dá)11.3.1通知的方式11.3.2送達(dá)的程序第十二章：合同的簽訂與生效12.1合同簽訂12.1.1簽訂的程序12.1.2簽訂的時(shí)間12.2合同生效12.2.1生效的時(shí)間12.2.2生效的確認(rèn)第十三章：附則13.1合同的修訂13.1.1修訂的條件13.1.2修訂的程序13.2合同的廢止13.2.1廢止的條件13.2.2廢止的程序13.3合同的繼承13.3.1繼承的條件13.3.2繼承的程序第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1其他事項(xiàng)的定義14.1.2其他事項(xiàng)的實(shí)施14.2補(bǔ)充協(xié)議14.2.1補(bǔ)充協(xié)議的制定14.2.2補(bǔ)充協(xié)議的生效14.3附件清單14.3.1附件清單的編制14.3.2附件清單的保管合同方簽字：（甲方簽字）（乙方簽字）簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方有權(quán)根據(jù)合同的履行情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商一致。2.甲方應(yīng)提供必要的工作條件和支持，以確保乙方能夠按照約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并要求乙方在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和工作流程，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。3.乙方有權(quán)對(duì)甲方的要求進(jìn)行合理的反駁，并提出改進(jìn)意見，但需與甲方協(xié)商一致。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款1.第三方中介應(yīng)公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)的職責(zé)，以確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，并不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。3.第三方中介應(yīng)按照約定的程序和標(biāo)準(zhǔn)處理爭(zhēng)議，并確保爭(zhēng)議的解決結(jié)果公正合理。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)品質(zhì)評(píng)估指標(biāo)說(shuō)明3.保密協(xié)議4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.合同修訂歷史記錄7.補(bǔ)充協(xié)議8.附件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未遵守甲方規(guī)章制度和工作流程4.第三方中介未公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé)5.第三方中介泄露甲方或乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息6.合同雙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或未達(dá)到約定效果三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)合同：雙方約定乙方提供服務(wù)，甲方支付費(fèi)用的合同2.服務(wù)品質(zhì)：乙方提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務(wù)4.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任5.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議的方法6.仲裁：一種爭(zhēng)議解決方式，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解和裁決四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：提前溝通明確服務(wù)內(nèi)容，簽訂補(bǔ)充協(xié)議2.服務(wù)品質(zhì)不符合要求：乙方改進(jìn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求重新提供服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，雙方約定支付時(shí)間4.乙方違反甲方規(guī)章制度：乙方按照甲方要求改正，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施6.第三方中