長(zhǎng)期軟件維修保養(yǎng)

長(zhǎng)期軟件維修保養(yǎng)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的合法權(quán)益1.3合同的適用法律1.4合同的解釋權(quán)第二章合同標(biāo)的2.1軟件維修保養(yǎng)服務(wù)的范圍2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)期限的約定第三章雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方（客戶(hù)）的權(quán)利與義務(wù)3.2乙方（服務(wù)商）的權(quán)利與義務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第五章服務(wù)過(guò)程的管理5.1服務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行5.2服務(wù)進(jìn)度的匯報(bào)與溝通5.3服務(wù)問(wèn)題的解決與處理第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持的方式與時(shí)間6.2培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)時(shí)間第七章保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的泄露責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1甲方違約的情形與責(zé)任8.2乙方違約的情形與責(zé)任第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的續(xù)簽條件第十二章其他約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)12.2雙方的其他合作事項(xiàng)第十三章合同的附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：保密信息清單第十四章合同的簽署14.1甲方（客戶(hù)）的簽字蓋章14.2乙方（服務(wù)商）的簽字蓋章14.3合同簽署日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的合法權(quán)益1.3合同的適用法律1.4合同的解釋權(quán)第二章合同標(biāo)的2.1軟件維修保養(yǎng)服務(wù)的范圍2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)期限的約定第三章雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方（客戶(hù)）的權(quán)利與義務(wù)3.2乙方（服務(wù)商）的權(quán)利與義務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第五章服務(wù)過(guò)程的管理5.1服務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行5.2服務(wù)進(jìn)度的匯報(bào)與溝通5.3服務(wù)問(wèn)題的解決與處理第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持的方式與時(shí)間6.2培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)時(shí)間第七章保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的泄露責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1甲方違約的情形與責(zé)任8.2乙方違約的情形與責(zé)任第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的續(xù)簽條件第十二章其他約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)12.2雙方的其他合作事項(xiàng)第十三章合同的附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：保密信息清單第十四章合同的簽署14.1甲方（客戶(hù)）的簽字蓋章14.2乙方（服務(wù)商）的簽字蓋章14.3合同簽署日期多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：額外服務(wù)需求的處理1.1甲方在合同有效期內(nèi)提出的額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)在收到需求后的五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，確認(rèn)是否能夠提供相關(guān)服務(wù)。1.2如果乙方確認(rèn)能夠提供額外服務(wù)，雙方應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和時(shí)間安排等進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。1.3額外服務(wù)需求的費(fèi)用計(jì)算和支付方式，參照第四章服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定。附加條款二：軟件升級(jí)與更新2.1甲方有權(quán)要求乙方對(duì)提供的軟件進(jìn)行升級(jí)和更新，以滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.2乙方應(yīng)在甲方提出升級(jí)和更新要求后的一個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)工作，并提供新的軟件版本給甲方。2.3升級(jí)和更新產(chǎn)生的費(fèi)用，按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行結(jié)算。附加條款三：技術(shù)支持的擴(kuò)展3.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)要求乙方提供額外的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。3.2乙方應(yīng)在收到甲方額外技術(shù)支持要求后的兩個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的支持服務(wù)。3.3額外技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用，按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行結(jié)算。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整1.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.2乙方在調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前十個(gè)工作日通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和影響。1.3服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲方同意，并在書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行確認(rèn)。附加條款二：服務(wù)進(jìn)度的監(jiān)控與報(bào)告2.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利進(jìn)行。2.2乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，包括已完成的任務(wù)、存在的問(wèn)題及解決方案等。2.3甲方對(duì)乙方提交的服務(wù)進(jìn)度報(bào)告有疑問(wèn)時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)給予解釋和答復(fù)。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量的保障3.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和客戶(hù)服務(wù)能力。3.3甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施，并按照甲方的要求進(jìn)行整改。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：第三方中介的角色與職責(zé)1.1第三方中介在合同履行過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。1.2第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問(wèn)題。1.3第三方中介不應(yīng)干預(yù)乙方向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)支持。附加條款二：第三方中介的費(fèi)用2.1第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同簽署后五個(gè)工作日內(nèi)支付，以確保中介服務(wù)的及時(shí)提供。2.3第三方中介的費(fèi)用支付方式，參照第四章服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定。附加條款三：第三方中介的更換3.1如果甲方和乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿(mǎn)意，雙方可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。3.2更換中介機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)重新簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確新中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)和費(fèi)用等事項(xiàng)。3.3新中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在確認(rèn)更換后的五個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始提供服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：保密信息清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未提供必要的技術(shù)資料或信息未配合乙方進(jìn)行服務(wù)或維修2.乙方違約行為：未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)或維修服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)泄露甲方保密信息3.違約行為的認(rèn)定：違約行為的具體定義和情形應(yīng)在合同中明確違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件維修保養(yǎng)：指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、修復(fù)、升級(jí)等服務(wù)，以確保軟件的正常運(yùn)行和功能完善。2.保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等不應(yīng)對(duì)外公開(kāi)的信息。3.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：及時(shí)溝通，確定延誤原因重新制定合理的服務(wù)計(jì)劃根據(jù)延誤情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用2.服務(wù)質(zhì)量不符：及時(shí)反饋，提供具體問(wèn)題描述乙方重新提供服務(wù)或進(jìn)行整改雙方協(xié)商確定解決方案3.保密信息泄露：立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露評(píng)估泄露對(duì)甲方的損害程度