電話營銷規(guī)章制度 (一)

電話營銷規(guī)章制度

電話營銷規(guī)章制度「篇一」

一銷售經(jīng)理的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門員工制度的落實(shí)。隨時對部門人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總

監(jiān)提出獎懲建議；

2、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。每月組織對上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)

問題進(jìn)行討論和研究；

3、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施和完成。在具

體實(shí)施過程中，如遇特殊情況需要變更計(jì)劃時，應(yīng)及時向銷售總監(jiān)提出建議；

4、負(fù)責(zé)完成回款率；

5、負(fù)責(zé)本部門出差流程管理、車輛使用管理和人員管理。對人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)

問題及時向銷售總監(jiān)提出獎懲建議；

6、負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)；

7、嚴(yán)格負(fù)責(zé)本部門工作，及時處理工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工

作關(guān)系，及時向銷售總監(jiān)匯報(bào)重大問題。對部門內(nèi)員工的所有問題負(fù)責(zé)。

二銷售部門的工作流程

1、商務(wù)旅行的過程

有必要提高出差的頻率和效率。

1）銷售人員在工作時間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位。如果出差他/她，他/她必須首先提交出

差申請，國家各種各樣的客戶他/她的聯(lián)系方法，報(bào)告要點(diǎn)出差的銷售經(jīng)理和銷售

經(jīng)理的同意。未經(jīng)允許不得擅自離開崗位或到未知的地方去。根據(jù)銷

紅旗公司銷傳管理文件銷售考核指標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)劃個人月、周客戶拜訪計(jì)戈I」，以書

面形式記錄日常工作日志，制作電話及信息報(bào)告（手機(jī)不能24小時關(guān)機(jī)）；

2）銷售人員在每周例會上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下個月客戶拜訪的重點(diǎn)計(jì)戈了解銷

售經(jīng)理的指導(dǎo)，最終確定下個月客戶拜訪和回訪的重點(diǎn)；

3）銷售人員根據(jù)客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪和回訪。訪問的目的必須明確具

體。同一客戶三次拜訪未取得突破，如無新計(jì)劃，原則上不予批準(zhǔn)該客戶下一次出

差申請；

4）訪問和回訪后，有必要報(bào)告拜訪和回訪信息（信息與突破性進(jìn)展）銷售經(jīng)理

及時，及時提交出差報(bào)告，如實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫客戶關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶

技術(shù)數(shù)據(jù)表，可以電子版本；

5）銷售經(jīng)理對銷售人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和安排。

2、報(bào)價投標(biāo)流程

這個過程主要是針對集團(tuán)客戶購買的產(chǎn)品。

1）銷售人員應(yīng)在第一時間報(bào)告給銷售經(jīng)理在收到詢價或招標(biāo)從用戶的信息，和

銷售經(jīng)理決定是否參與比價或招標(biāo)（主要比價或招標(biāo)，應(yīng)請示公司的高級管理人

員）；

2）整理用戶詢價或召標(biāo)信息（如有需要，技術(shù)部門協(xié)助）；

3）技術(shù)部協(xié)助和支奪相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù);

4）采購部（生產(chǎn)部）對報(bào)價產(chǎn)品的原材料采購價格和交貨期進(jìn)行調(diào)查確認(rèn);

5）銷售部經(jīng)理審核最終報(bào)價或投標(biāo)書（重大比價或投標(biāo)書，需請示公司高層）

并確認(rèn)后打??；

6）制作正式的報(bào)價或投標(biāo)書，裝訂成冊并加蓋公章，送去參加比價或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判及合同簽W流程

銷售人員在與客戶談判前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，保持整潔的外表，以良好的精神

狀態(tài)與客戶打交道。

電話營銷規(guī)章制度「篇二」

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)

持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

一、在公司

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)

生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，

做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決

昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

二、出差

出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫

拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電

話都行）。

三、考勤制度

參照公司坐班人員的考勒辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人

每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退

的業(yè)務(wù)人員的獎勵。

四、業(yè)務(wù)積分制

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個

月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上

罰做辦公室衛(wèi)生一次。

五、業(yè)績?nèi)蝿?wù)

公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而

定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。

六、項(xiàng)目信息公司備案

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)

務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。

七、項(xiàng)目信息落實(shí)

經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以

后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰去跑。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，

不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大

家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工

作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表揚(yáng)和獎勵。

電話營銷規(guī)章制度「篇三」

1、進(jìn)取工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制

度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2、營銷部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵

守例會時間，做到不遲到，不早退。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使

銷售部工作不能正常開展的，按公司有關(guān)制度處理。

5、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求

是，待人禮貌，和藹可親。

6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。

7、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，

后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

8、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情景保守

秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

9、以部門利益為重，進(jìn)取為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

10、學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)

優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)

劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

電話營銷規(guī)章制度「篇四」

一、總則

第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本

制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識

1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報(bào)公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到

聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧

客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。

第四條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視

的感覺。

2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

第五條時間要求

1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午

休時間。

2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。

3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡

快進(jìn)入主題。

4、通話長度應(yīng)控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)

束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

第六條語義要求

1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通

話是代表公司。

2、對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫?/p>

分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方

案引導(dǎo)需求為主。

第七條記錄要求

1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容

和客戶情況，要求簡潔和完整。

2、記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。

3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進(jìn)。

三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準(zhǔn)備工作

1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相

關(guān)文案資料。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)

了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢的推銷行為。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過，來消除電話障礙。

3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒

體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術(shù)

語造成溝通障礙。

4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好

記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

5、對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題，將

異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會，不可消極應(yīng)對。

第九條電話銷售總結(jié)工作

1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部

門中管杳看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

2、有意向客戶需定時跟進(jìn)，并反饋給部門主管。

四、電話銷售人員考核

第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核

及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷

售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。

五、附則

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

電話營銷規(guī)章制度「篇五」

第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。

第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使其

經(jīng)營得以合理進(jìn)行。

第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。

第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷售方面的事項(xiàng)；

2.從定價、報(bào)價到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù)；

3.因銷售而發(fā)生的會計(jì)記賬事務(wù)；

4.代理店與特許經(jīng)營店的管理；

5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；

6.開發(fā)。

第五條銷售計(jì)劃的立案。銷售計(jì)劃在策立之前，應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測和

過去的銷售實(shí)績的分析、市場調(diào)查資料等，拿來與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對照

后再立案。

第六條定價。定價時除對工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市

場行情，力求確實(shí)、妥切。

第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方式，雙方互相交

換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。

第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的，要不斷與

顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。

第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。因此，除了需盡

快采取請款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。

第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為

根本，在整理方式上必須求其統(tǒng)?與合理化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營店的設(shè)置通常應(yīng)符合

公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求，以銷售產(chǎn)品為主，獲取市場信息為輔。

第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，

以此喚起需求，幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時，必須依據(jù)統(tǒng)一

的計(jì)戈重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。

第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時需使顧客認(rèn)識新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，

才能擴(kuò)大銷售管道。另外，對于改良意見須加以統(tǒng)一，對于未來的品項(xiàng)也須進(jìn)行研

究，如此才能鞏固銷售的根基。

第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中，銷售部門是指國內(nèi)貿(mào)易部（及其下屬

的華東部、華南部、西北部和華北部四個分部）和國際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲

部、美洲部、亞洲部和非洲部四個分部）。

第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容，與相關(guān)

部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計(jì)劃。

第十六條定期計(jì)劃表。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷

傳額計(jì)劃表，各月份長期銷售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃

表。

1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項(xiàng)

種類記載下?年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估。

2.月份長期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類，記載每6個月期間的

銷售預(yù)定額。

3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶分別記入下年度

的進(jìn)款預(yù)定額。

4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入

表中。

第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時提交給

銷售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃，應(yīng)收集過

去的銷售實(shí)績、市場動向及其他資料，進(jìn)行調(diào)查與分析。

第十九條舉行會議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理，舉行年度、半年

度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議，借由討論來制定銷售計(jì)劃。

1.半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開，會議目的在于審議下年

度的訂貨受理計(jì)劃的方案。

2.月份銷售會議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計(jì)劃的妥當(dāng)性。

3.每月進(jìn)款會議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計(jì)劃，并進(jìn)行審

議。

第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計(jì)劃，如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時，

銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。

第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng)，不斷的掌

握市場動向，其他同業(yè)公司的估價狀況及自己的訂單接獲情況，適時地向銷售副總

經(jīng)理報(bào)告。

第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對

于首次交易的對象應(yīng)特,別慎重，如交易涉及重大的應(yīng)請示銷售副總經(jīng)理的裁決而后

行事。

第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價格表、庫存

品一覽表及其他定價、表價、受理訂貨時的必要資料，設(shè)法使其完備，幫助銷售部

門的銷售活動得以順利進(jìn)行。

第二十四條報(bào)價。米價分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價與特定產(chǎn)品的報(bào)價二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價是指產(chǎn)品價格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價。

2.特定商品的報(bào)價是指產(chǎn)品價格表中未列出價格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的'商品的

報(bào)價。

石英塑膠地板的基價（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以

外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長裁決。對于長期客戶、進(jìn)貨量

大的客戶，如報(bào)價與基價有顯著差異或交易條件特殊、對日后銷售有重大影響者,

應(yīng)由部門經(jīng)理請示上級裁示后行事。

第二十五條報(bào)價的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價以下列規(guī)定為裁決基

準(zhǔn)：

1.產(chǎn)品報(bào)價在基價下浮15%-20%的售價，由董事長裁決。

2.產(chǎn)品報(bào)價在基價下浮10隨15%的售價，由銷售副總經(jīng)理裁決。

3.產(chǎn)品報(bào)價在基價下浮5%-10%的售價，由銷售部門經(jīng)理裁決。

第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的報(bào)價表來進(jìn)行報(bào)

價。

第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說明書必須以基價為基準(zhǔn)，進(jìn)行測

算，并促請盡快決定。沒計(jì)說明書原則上須向技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。

第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下列規(guī)定來處理銷售

合同文本：

1.在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷售的國家或地區(qū)。原則上需

依照銷售合同來進(jìn)行。如果是依照訂貨書的話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合

同。

2.前項(xiàng)銷傳合同文本的交換發(fā)生困難時，也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書。

3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的

報(bào)價內(nèi)容相符，并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，由須

依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。

4.銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此，銷售部門必須備有合同登記

簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

第二十九條銷售編號的使用區(qū)分。銷售編號的使用區(qū)分，則另行規(guī)定。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時，須依照下列規(guī)定完成事務(wù)

手續(xù)：

1.銷售部門須及時發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門。

訂貨的出貨傳票，在必要時尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等。

2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。

第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷售部門出貨計(jì)劃的控制、管理工作，應(yīng)

由銷售經(jīng)理室來負(fù)責(zé)。

第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來進(jìn)

行：

1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個月的

出貨預(yù)定表，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等

等相關(guān)事宜。

2.如有質(zhì)量檢測的必要時，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測委托單，委托技術(shù)部門進(jìn)

行。

第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等，遵照另

行規(guī)定來進(jìn)行。

第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、解除的處理，請依

照另行規(guī)定進(jìn)行。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行：

1.當(dāng)交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由

銷傳經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶。

2.銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請款單時，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后，登

錄請款登記簿中，然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可蓋章后，回復(fù)給銷售部門。

3.如顧客沒有特別指定時，請款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)

準(zhǔn)備好請款單的登記簿，詳實(shí)記錄。

4.當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時，銷售部門應(yīng)填寫傳票，將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后，交給

財(cái)務(wù)部。

5.財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員

的印章，然后送交銷售部門。

第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定

的格式為準(zhǔn)，在處理時應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：

1.收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。

2.收據(jù)證明（副本）一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份，A為收據(jù)

證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。

3.銷傳人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時，須先在C聯(lián)上蓋章前

往。

4.若因特別情況需要，在收款時必須先交付客戶臨時的收據(jù)時，事后須迅速以

正式收據(jù)換回臨時收據(jù)。

第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時，銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)

定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過久，在不得已

情況下有時必須采取法律途徑來催款。但這種情況，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)

定，取得債務(wù)的確認(rèn)書.

第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無望時，此部

分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來處理。在這種情況下，除非有特別規(guī)定，否則應(yīng)事前提

出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記?律以傳票為依據(jù)。

第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：

1.訂貨的銷貨傳票。

2.訂貨的銷貨修正造票。

3.應(yīng)收賬款傳票。

第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)

部門、生產(chǎn)部門外，并得委托技術(shù)部門、牛產(chǎn)部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面

也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。

第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)

容發(fā)生變更時的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時的通知傳票。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時，根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款

的明細(xì)記錄卜來，另外，銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿

中。

第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種:

1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。

3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿（收款通知簿）。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷售部

門負(fù)責(zé)記賬、保管。

第四十五條W貨賬本。1」貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號順序，記載從受埋W

貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款

所填而設(shè)定的，從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編號，記載銷售額的收

賬明細(xì)，銷售部門與財(cái)務(wù)部之間同時利用它來通知，回復(fù)收款的情況。

第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對照查核之工作，并由銷售

副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告，并作

為銷售'憶務(wù)的經(jīng)營資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報(bào)、銷售月報(bào)及銷售

年報(bào)。

1.收款日報(bào)必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類（現(xiàn)金、支票、人

民幣、外匯等）記載前一天的收款實(shí)績。

2.銷售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個月的收款實(shí)

績、本月份預(yù)定收款及日貨、賒欠、說金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

3.銷售年報(bào)于每年1月制作，記載內(nèi)容包括各銷售部門、專賣店、特許經(jīng)營店

各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績等。

第五十條代理合同。