上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院《跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院《跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況2、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化是持續(xù)的過(guò)程。以下關(guān)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行用戶測(cè)試，收集反饋B.不斷改進(jìn)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)C.忽視用戶的意見(jiàn)和建議D.定期評(píng)估用戶滿意度3、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于活動(dòng)效果的評(píng)估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)4、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠5、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶的信息和購(gòu)買歷史B.提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的特殊需求C.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是6、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告7、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是8、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對(duì)于分析用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣最為有效？（）A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python9、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本10、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊(cè)流程設(shè)計(jì)需要兼顧便捷性和安全性。以下哪種注冊(cè)方式在保證安全的前提下最為便捷？（）A.郵箱注冊(cè)B.手機(jī)號(hào)注冊(cè)C.第三方賬號(hào)授權(quán)注冊(cè)D.實(shí)名注冊(cè)11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以12、在電子商務(wù)的商品拍攝中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的圖片B.復(fù)雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點(diǎn)13、電子商務(wù)中的品牌口碑傳播對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平B.消費(fèi)者的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)C.企業(yè)的廣告宣傳力度D.消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度14、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪種因素對(duì)提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最小？（）A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀程度15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助企業(yè)了解客戶的購(gòu)買行為和偏好？（）A.描述性分析B.預(yù)測(cè)性分析C.診斷性分析D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌忠誠(chéng)度提升策略，通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)、情感營(yíng)銷等方式，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的依賴和信任。3、（本題5分）分析電子商務(wù)在文化創(chuàng)意產(chǎn)品行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如藝術(shù)品電商、創(chuàng)意禮品銷售、手工藝品定制等，并探討文化創(chuàng)意電商的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷渠道。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析其在移動(dòng)支付、位置服務(wù)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用以及面臨的技術(shù)和安全問(wèn)題。2、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略，分析在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)面臨的文化、法律、市場(chǎng)等方面的差異和應(yīng)對(duì)策略。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)及防范，分析品牌延伸過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的防范措施。4、（本題5分）論述跨境電子商務(wù)中的物流配送難題及解決方案，分析跨境物流的復(fù)雜性、成本控制、通關(guān)障礙等問(wèn)題，并提出有效的應(yīng)對(duì)策略。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策策略，分析如何利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定精準(zhǔn)的品牌營(yíng)銷策略。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)中采用了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，但數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用效果不佳。分析該企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）某電商企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)，但互動(dòng)效果不