《快遞運營》課件-項目二 分撥中心及營業(yè)網(wǎng)點

快遞運營項目二分撥中心及營業(yè)網(wǎng)點項目目標(biāo)：掌握快遞分撥中心的配置和基本功能；掌握分揀系統(tǒng)的構(gòu)成和分揀操作流程；了解快遞營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置要求和基本的管理方法；一、快遞分撥中心二、自動分揀系統(tǒng)三、分揀作業(yè)處理任務(wù)5快遞分撥中心一、快遞分撥中心1.快遞分撥中心概念是進行快件分揀集散的一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。也稱為分揀中心或轉(zhuǎn)運中心。圖2-1分撥中心布局平面圖圖2-2分撥中心作業(yè)場規(guī)劃平面圖設(shè)置：行政區(qū)、分撥作業(yè)庫場、停車場和員工食堂等功能區(qū)域規(guī)劃了：業(yè)務(wù)區(qū)、裝卸區(qū)、信息設(shè)備區(qū)、半自動分揀、人工分揀區(qū)等功能性區(qū)域一、快遞分撥中心2.快遞分撥中心的功能快件接收分揀封發(fā)功能圖2-3分揀中心內(nèi)部運作實景一、快遞分撥中心3.快遞分撥中心的分級一級二級三級分三級圖2-4分撥中心的分級一級：輻射全國或重要區(qū)域的樞紐二級：區(qū)域或地區(qū)分撥服務(wù)三級：地區(qū)分撥服務(wù)例2-1京東物流昆山無人分揀中心概況優(yōu)酷視頻：京東亞洲一號蘇州昆山物流園問題：

閱讀教材P34例2-1，簡要陳述昆山無人分揀中心概況和基本功能。鏈接文獻二、自動分揀系統(tǒng)1.自動分揀系統(tǒng)的基本構(gòu)成與特點（1）能連續(xù)、大批量地分揀貨物（2）分揀誤差率低（3）分揀作業(yè)基本實現(xiàn)無人化觀看視頻：1.世界先進的大型物流中心貨物自動分揀系統(tǒng)2.順豐高速自動分揀系統(tǒng)構(gòu)成特點控制裝置分類裝置輸送裝置分揀道口三、分揀作業(yè)處理1.分揀作業(yè)操作流程三、分揀作業(yè)處理2.分揀處理方式（1）手工分揀（2）半自動機械分揀（3）自動化分揀初分細分圖2-13分揀格口圖2-14自動分揀裝置例2-3京東昆山無人分揀中心主要作業(yè)流程（1）自動卸車（2）自動供包（3）自動分離（4）自動掃描（5）自動分揀及落包（6）自動取貨（7）自動裝車?yán)?-4某民營快遞公司分揀中心的分揀作業(yè)概況問題：

閱讀教材P41例2-4，向大家介紹該分揀中心分揀作業(yè)概況。單項實訓(xùn)一

問題討論：一個好的分撥中心應(yīng)該具備哪些條件？請舉例說明。謝謝！THANKYOU主講人：鄭克俊教授E-mail:82863493@一、營業(yè)網(wǎng)點二、網(wǎng)點人員配置三、網(wǎng)點業(yè)務(wù)簡介任務(wù)6快遞營業(yè)網(wǎng)點一、營業(yè)網(wǎng)點1.營業(yè)網(wǎng)點概述營業(yè)網(wǎng)點是快遞企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)單位——面向客戶實現(xiàn)收寄和投遞快件的場所，是企業(yè)快遞網(wǎng)絡(luò)的始端和末端。也稱為快遞營業(yè)場所。影響因素地理位置交通條件客戶密度環(huán)境條件組織管理成本一般按照距離最接近客戶原則布局例2-5順豐速運業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題：閱讀教材P43，了解順豐速運業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。圖2-25順豐速運核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖例2-6韻達快遞加盟商及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布問題：閱讀教材P44，了解韻達快遞運營網(wǎng)點情況一、營業(yè)網(wǎng)點2.營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)要求分類《快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZT0137-2015）快遞營業(yè)場所應(yīng)具有固定的獨立空間，面積應(yīng)與業(yè)務(wù)量大小相適應(yīng)。設(shè)計應(yīng)保持同統(tǒng)一風(fēng)格。場所外應(yīng)懸掛標(biāo)牌。一、營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)牌應(yīng)具體名稱和營業(yè)時間，尺寸為400mm×300mm墻體醒目位置張貼或展示：經(jīng)營資質(zhì)證明；服務(wù)種類、服務(wù)承諾、資費標(biāo)準(zhǔn)；禁限寄物品目錄、收寄驗視規(guī)定、安全生產(chǎn)警示；服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話和電子郵箱一、營業(yè)網(wǎng)點功能區(qū)劃劃分：接待、暫存、操作、停車及裝卸、充電等相關(guān)功能區(qū)域用標(biāo)線進行分割，保持出入暢通，方便人員、車輛及快件的進出要求：詳見P45-46一、營業(yè)網(wǎng)點3.網(wǎng)點收派人員區(qū)域分配及調(diào)度（2）人員定區(qū)管理指將某一區(qū)域的收派工作指定一名收派人員專門負責(zé)（1）區(qū)域分配需考慮的因素業(yè)務(wù)量響應(yīng)時間（3）收派人員調(diào)度自動調(diào)度人工調(diào)度二、網(wǎng)點人員配置1.網(wǎng)點人員配備快遞網(wǎng)點規(guī)模較小，一般采用直線職能式組織結(jié)構(gòu)。設(shè)置經(jīng)理、倉管、客戶、業(yè)務(wù)員等崗位。配備經(jīng)理1人，倉管2～3人，客服2～3人，業(yè)務(wù)員10～30人。二、網(wǎng)點人員配置2.崗位職責(zé)三、網(wǎng)點業(yè)務(wù)簡介2.派件三、網(wǎng)點業(yè)務(wù)簡介2.收件三、網(wǎng)點業(yè)務(wù)簡介3.快遞網(wǎng)點的工作內(nèi)容舉例三、網(wǎng)點業(yè)務(wù)簡介4.網(wǎng)點業(yè)務(wù)開發(fā)與推介快遞業(yè)務(wù)開拓與推介是指快遞人員在收派快件時，主動向客戶介紹快遞服務(wù)的行為。例2-7通過收派件的及時性和快速性來贏得客戶閱讀教材P50

快遞員如何向客戶推薦快遞業(yè)務(wù)？請舉例！討論單項實訓(xùn)二

1.實地參觀你所在學(xué)校附近的一家快遞公司營業(yè)網(wǎng)點。

仔細了解該網(wǎng)點場地布局、設(shè)施配置和人員分工情況，并向網(wǎng)點經(jīng)理或工作人員咨詢該營業(yè)網(wǎng)點的主要管理制度。參觀之后，制作一份介紹這個網(wǎng)點的PPT文檔，向全班同學(xué)展示匯報。單項實訓(xùn)二

2.快遞營業(yè)網(wǎng)點一天的工作內(nèi)容調(diào)研實地走訪順豐、韻達、申通、圓通、中通這5家快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點各1個，參照表2-3列出各快遞網(wǎng)點同一天的工作內(nèi)容，比較各營業(yè)網(wǎng)點同一天的工作內(nèi)容的異同。將調(diào)研情況和比較結(jié)果寫成一篇調(diào)研