《商務(wù)禮儀與溝通》課件-項目2 塑造良好的商務(wù)形象

項目2塑造良好的商務(wù)形象任務(wù)2.1

儀容儀表禮儀任務(wù)2.1儀容儀表禮儀禮儀之始，在于正容體。

——《禮記》學習目標了解商務(wù)人士個人清潔、發(fā)型、妝容的修飾要求。

熟悉商務(wù)人士服飾的穿著要求。學會用商務(wù)人士的修飾要求來進行自我修飾和穿著搭配。注重儀容儀表和儀態(tài)，塑造良好的商務(wù)形象，展現(xiàn)出優(yōu)雅和自信。任務(wù)描述李華明白了要想成為一名名副其實的商務(wù)人士，必須先塑造出良好的商務(wù)形象。李華應(yīng)如何在從儀容儀表方面塑造出良好的商務(wù)形象。任務(wù)準備

1．個人清潔個人清潔是儀容美的關(guān)鍵，是個人禮儀的基本要求，也是進行商務(wù)活動時與人交往、取得成功的必要條件。要做到儀容干凈整潔，需要堅持不懈，耐心細致地進行如下的個人清潔工作。 想一想：要塑造出良好的商務(wù)形象需要注意哪幾個方面的禮儀？讀一讀正確的洗臉方法任務(wù)準備

1．個人清潔個人清潔的內(nèi)容身體手部面容口腔鼻部任務(wù)準備

2．得體發(fā)型發(fā)型對商務(wù)人士的個人形象，有著重要的、不可替代的作用。人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是商務(wù)禮儀對發(fā)式美的最基本要求。

想一想：哪些得體的發(fā)型更適合商務(wù)人士參加商務(wù)活動呢？讀一讀女士的臉型與發(fā)型（1）頭發(fā)的護養(yǎng)任務(wù)準備

2．得體發(fā)型（2）發(fā)型的設(shè)計圖2-2商務(wù)男士發(fā)型（側(cè)面）圖2-3商務(wù)女士盤發(fā)發(fā)型（正面）圖2-4商務(wù)女士盤發(fā)發(fā)型（側(cè)面）圖2-1商務(wù)男士發(fā)型（正面）任務(wù)準備

3．女士妝容精致的商務(wù)禮儀妝容能夠使自己在與交往對象會面時表現(xiàn)應(yīng)有的友好與敬重之意，也能使商務(wù)人士在商務(wù)交往中始終保持精神煥發(fā)、神采奕奕。妝容主要包括工作妝、社交妝、戶外妝、舞會妝等形式，不同的形式妝容有不同的要領(lǐng)和技巧。想一想：作為商務(wù)女士，應(yīng)以怎樣精致的妝容來面對繁忙、正式的商務(wù)活動呢？圖2-5工作妝任務(wù)準備

3．女士妝容（1）工作妝第一步：涂抹粉底液。第二步：涂抹遮瑕液。第三步：撲濕粉。第四步：撲散粉。圖2-6涂抹粉底液圖2-7涂抹遮瑕液圖2-8撲濕粉圖2-9撲散粉任務(wù)準備

3．女士妝容（1）工作妝第五步：畫眼部妝容。步驟1：修眉毛步驟2：涂眼影步驟3：畫眼線步驟4：涂睫毛膏圖2-10修眉毛圖2-11畫眉毛圖2-12涂眼影圖2-13畫眼線圖2-14涂睫毛膏任務(wù)準備

3．女士妝容（1）工作妝第六步：刷腮紅第七步：涂唇膏圖2-15刷腮紅圖2-16涂唇膏任務(wù)準備

3．女士妝容（2）社交妝社交妝是用于社交場合的妝容，代表妝是晚妝或稱晚宴妝，應(yīng)力求高雅、華貴、富有女性魅力。社交妝特點：妝色濃艷，引人注目，清晰明麗。任務(wù)準備

想一想：怎樣的服飾搭配才能體現(xiàn)出商務(wù)人士的干練風范呢？讀一讀五種常見的領(lǐng)帶的系法4．干練服飾在商務(wù)場合中選用正式干練的服飾，可以體現(xiàn)出身份和對工作的重視。商務(wù)人士著裝應(yīng)遵守“TPO”原則，即在選擇服飾時注意與特定的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致。按照國際慣例，在商務(wù)場合中男士一般選擇西裝，而女士則可穿套裙。 任務(wù)準備

4．干練服飾（1）男士西裝禮儀選好面料與色彩。選好款式。拆除商標。熨燙平整。選好襯衫。圖2-17男士西裝（兩件套單排扣）任務(wù)準備

4．干練服飾（1）男士西裝禮儀扣好紐扣。用好口袋。配好領(lǐng)帶與領(lǐng)帶夾。選好鞋襪。選好皮帶、皮包及配飾。圖2-18單排扣西裝紐扣系法圖2-27手提式長方形公文包圖2-19西裝外側(cè)口袋圖2-20領(lǐng)帶來的正確位置圖2-26男士搭配西裝的襪子任務(wù)準備

4．干練服飾（2）女士套裙禮儀選好套裙。穿著到位。搭配襯衫。搭配內(nèi)衣。搭配襯裙。選好鞋襪。選好首飾。搭配絲巾。圖2-28商務(wù)女士套裙任務(wù)實施

1．個人清潔標準自檢。2．發(fā)型修飾標準自檢。3．設(shè)計精致工作妝容4.搭配優(yōu)雅職業(yè)套裙

體驗活動

根據(jù)儀容儀表禮儀中個人清潔、發(fā)型、妝容、服飾的修飾要求塑造自己的商務(wù)形象?；顒右螅海?）組建小組，每組4人，選出一名組長，分小組開展活動。（2）每組男女同學分別按要求進行商務(wù)形象的塑造。體驗活動（3）各組同學在塑造好商務(wù)形象之后，在組內(nèi)開展評價活動。（4）各組推薦出一名優(yōu)秀的組員參與班級評選活動。（5）在各組推薦的組員中評選出一名商務(wù)形象最佳的同學。（6）最佳商務(wù)形象的同學在全班進行交流發(fā)言和展示，教師點評。拓展提升1.蜜粉刷2.腮紅刷3.眼影刷4.眉刷5.睫毛刷6.睫毛夾7.唇刷初學化妝者要準備的工具蜜粉刷眉刷腮紅刷眼影刷睫毛刷睫毛夾唇刷項目2塑造良好的商務(wù)形象任務(wù)2.2儀態(tài)禮儀任務(wù)1.2儀態(tài)禮儀禮儀之始，在于正容體。

——《禮記》學習目標掌握商務(wù)人士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、表情的基本要求。能夠?qū)⑺鶎W知識運用在今后的工作中，能夠用商務(wù)人士的儀態(tài)要求來進行自我塑造。能夠注重儀態(tài)，塑造良好的商務(wù)形象，展現(xiàn)出優(yōu)雅和自信。任務(wù)描述李華在了解到了商務(wù)形象的重要性，能夠在儀容儀表方面進行設(shè)計，為自己塑造出了良好的商務(wù)形象，但在儀態(tài)方面她還有很多不足，為了以優(yōu)雅的儀態(tài)去迎接即將到來的新工作，在儀態(tài)方面應(yīng)如何進行糾正和訓(xùn)練呢？任務(wù)準備

1．站姿站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。 想一想：商務(wù)人士優(yōu)雅的儀態(tài)主要表現(xiàn)在哪些方面呢？讀一讀站姿看性格任務(wù)準備

1．站姿（1）正確的站姿（2）站姿的注意事項（3）手位（4）腳位任務(wù)準備

1．站姿（5）男士站姿男士標準式站姿男士握手式站姿男士背手式站姿（正面）男士背手式站姿（背面）任務(wù)準備

1．站姿（5）男士站姿男士單背式站姿（正面）男士單背式站姿（背面）男士提公文包站姿任務(wù)準備

1．站姿（6）女士站姿女士標準式站姿女士握手式站姿女士持文件夾站姿任務(wù)準備

2．坐姿

坐姿與站姿同屬一種靜態(tài)造型。正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

想一想：商務(wù)女士參加商務(wù)活動時可以選擇哪幾種坐姿呢？讀一讀坐姿看人心任務(wù)準備

2．坐姿（1）坐姿的基本要求（2）坐姿的注意事項（3）手位（4）腳位任務(wù)準備

2．坐姿（5）男士坐姿標準式曲直式前交叉式重疊式任務(wù)準備

2．坐姿（6）女士坐姿標準式曲直式側(cè)點式重疊式側(cè)掛式任務(wù)準備

3．走姿走是我們在生活中最常見的動作，走姿屬于一種動態(tài)的美。走姿又稱步態(tài)。走姿要求“行如風”，是指人行走時，如風行水上，有一種輕快自然的美。 想一想：商務(wù)人士在工作中怎么走才能做到風度翩翩呢？讀一讀五種錯誤走姿或讓腿部變形任務(wù)準備

3．走姿（1）正確的走姿（2）走姿的注意事項任務(wù)準備

3．走姿（3）變向時的走姿要求后退步側(cè)身步后退步。側(cè)身步。任務(wù)準備

3．走姿（4）行進中的走姿要求（5）走樓梯的走姿要求上下樓梯時著裙裝的女士居后任務(wù)準備

4．蹲姿在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為商務(wù)人士對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。蹲下的姿態(tài)同樣要優(yōu)雅、大方。 想一想：商務(wù)女士著裙裝時應(yīng)采用哪一種蹲姿更適合呢？任務(wù)準備

4．蹲姿（1）正確的蹲姿（2）蹲姿的注意事項拾物不雅觀姿態(tài)任務(wù)準備

4．蹲姿（3）交叉式蹲姿（4）高低式蹲姿交叉式蹲姿（正面）交叉式蹲姿（側(cè)面）高低式蹲姿任務(wù)準備

5．手勢手是人體態(tài)語中最重要的傳播媒介，招手、揮手、握手、擺手等都表示著不同的意義。手勢也是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。能夠恰當?shù)剡\用手勢表情達意，會為交際形象增輝。

想一想：商務(wù)人士在引導(dǎo)客人時應(yīng)采用哪一種手勢呢？讀一讀不同手勢的含義任務(wù)準備

5．手勢（1）正確的手勢（2）手勢的注意事項任務(wù)準備

5．手勢（3）手的位置低位手勢中位手勢高位手勢任務(wù)準備

5．手勢（4）指引的手勢要求橫擺式。直臂式。曲臂式。斜臂式。橫擺式直臂式曲臂式斜臂式任務(wù)準備

5．手勢（5）遞接物品的手勢要求（6）鼓掌的手勢要求遞送物品鼓掌任務(wù)準備

6．表情

表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。人們通過表情來傳情達意，表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。

表情在人與人之間的感情溝通上占有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是美好、深刻的，它是優(yōu)雅風度的重要組成部分。

想一想：商務(wù)人士應(yīng)該經(jīng)常使用哪一種表情呢？讀一讀神奇的目光語任務(wù)準備

6．表情（1）目光語視線接觸的時間。視線接觸的區(qū)域。視線注視的方式。視線接觸的區(qū)域任務(wù)準備

6．表情（2）正確運用目光語的方式與人交往時。與多人共處時。與他人告別時。任務(wù)實施

1．站姿訓(xùn)練

靠墻訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練背靠背夾放一張卡片訓(xùn)練頂書訓(xùn)練（正面）頂書訓(xùn)練（側(cè)面）夾紙訓(xùn)練任務(wù)實施

2．坐姿訓(xùn)練

入座訓(xùn)練頂書訓(xùn)練

離座訓(xùn)練任務(wù)實施

3．走姿訓(xùn)練

擺臂展膝平衡訓(xùn)練1平衡訓(xùn)練2邁步分解動作練習走直線訓(xùn)練任務(wù)實施

4．蹲姿訓(xùn)練5.手勢訓(xùn)練6.表情訓(xùn)練

體驗活動

根據(jù)儀態(tài)禮儀中站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢和表情的基本要求在塑造自己的良好商務(wù)形象的同時，不斷展現(xiàn)出自己的優(yōu)雅和自信。活動要求：（1）組建小組，每組4人，選出一名組長，分小組開展活動。（2）每組男女同學分別按