供貨期及供應(yīng)運輸組織方案

供貨期及供應(yīng)運輸組織方案我公司完全響應(yīng)供貨期，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求。我公司將根據(jù)質(zhì)量管理體系要求來進行項目實施，制定合理的供貨方案，以保證整個項目的質(zhì)量滿足招標(biāo)人的要求。我公司供貨承諾如下接收任務(wù)（1）服務(wù)人員在前一天整理產(chǎn)品明細、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作《配送客戶服務(wù)卡》和《派車匯總》等相關(guān)單據(jù)，安排好第二天的送貨安裝任務(wù)，并及時向物流部（售后安裝工）下達。（2）送貨安裝工檢查單據(jù)是否清楚明白（顧客電話、送貨地址、送貨時間、品名、型號、數(shù)量、特別要求等）。（3）銷售跟單員在每天下午4點前集中打印《發(fā)貨單》到物流部成品倉庫，成品庫倉管員提前備貨并存放在備貨區(qū)。如遇到產(chǎn)品有問題或者缺貨等情況，應(yīng)第一時間反饋并按指示處理。準(zhǔn)備出發(fā)（1）送貨安裝工拿到銷售部提供的《派車匯總》和《城市配送客戶服務(wù)卡》后去成品庫核對產(chǎn)品、取貨、裝車。裝車時注意按客戶順序擺放，裝完貨后物流部主管在《配送客戶服務(wù)卡》上簽字交接。（2）送貨安裝工出發(fā)前應(yīng)檢查所需安裝工具是否齊全，必須佩戴上崗證，穿上工作服，帶上工作帽，穿著必須干凈整潔，攜帶干凈的手套、鞋套、抹布等必備物品。（3）送貨安裝人員在送貨上門過程中，應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送產(chǎn)品安全完好。出發(fā)前按照公司規(guī)定辦妥相關(guān)出車手續(xù)。電話預(yù)約（1）服務(wù)人員提前將大致的上門時間和送貨安裝人員聯(lián)系方式等信息以短信方式發(fā)送給客戶，并告知送貨安裝人員上門前1-2小時送貨安裝人員會主動聯(lián)系并確認具體上門時間，避免重復(fù)溝通。（2）送貨安裝人員要充分考慮各種因素，預(yù)估上門時間，在上門前1-2小時，主動打電話與顧客聯(lián)系，再次確認顧客地址，告知具體上門的時間。（3）若送貨過程中出現(xiàn)特殊情況而遲到，必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時向顧客表達歉意，語氣要委婉。上門安裝（1）送貨安裝人員到達送貨地點時，及時卸貨并搬運至客戶門口暫放，再次核對產(chǎn)品品名，并確保產(chǎn)品整套送齊，并帶上安裝工具等必要物品，做好充分準(zhǔn)備。（2）敲門時應(yīng)有禮貌，客戶開門后出示上崗證，表明送貨安裝服務(wù)人員身份，始終保持熱情和精神飽滿，做到有禮有節(jié)。（3）送貨安裝人員必須戴上鞋套、手套，跟客戶確認門窗擺放位置和具體安裝事宜，保持良好的溝通。如有必要，在外面拆包。（4）按客戶要求把產(chǎn)品搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推，避免損傷地板和顧客家物品。擺放產(chǎn)品要有次序，動作干凈利落，不要丟三落四。（5）產(chǎn)品擺放到位后立即開封，邀請顧客檢查，在開封的包裝箱上或珍珠棉上進行組裝，嚴(yán)禁在地板上直接組裝，避免產(chǎn)品磕碰或損傷地板。（6）在安裝過程中，安裝工要相互配合，嚴(yán)格按照組裝流程進行組裝，嚴(yán)禁少裝、漏裝、錯裝，禁止讓客戶幫忙，客戶提出的疑問要利用專業(yè)知識耐心解答。（7）客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵的，安裝工先進行現(xiàn)場處理，并向客戶解釋清楚，打消疑慮，盡量說服客戶接受，避免發(fā)生二次上門，產(chǎn)生額外費用。（8）安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯開裂、變形、掉漆、色差明顯、無法安裝等嚴(yán)重質(zhì)量問題時，暫停安裝工作，立刻向銷售部和品保部反應(yīng)問題，按指示處理。（9）凡安裝工在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理的，按指示將整套產(chǎn)品或者配件帶回公司成品庫，成品庫退生產(chǎn)維修，銷售部下達《顧客退換貨和補配件記錄》，安排第二次上門安裝。（10）所有問題產(chǎn)品由銷售部聯(lián)合品保部進行登記，查清退貨和換貨的原因，評估額外費用，如有人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，追究該部門和個人責(zé)任，并作為其考核依據(jù)之一。安裝結(jié)束、告別（1）安裝結(jié)束后將安裝過程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨手帶走，收拾干凈，保持安裝現(xiàn)場整潔、干凈，最后拍照留底。（2）出示《配送客戶服務(wù)卡》讓客戶簽收，并做服務(wù)評價，留下公司宣傳冊和門店名片，簡單推薦相關(guān)配套產(chǎn)品，最后向客戶委婉道別。送貨安裝人員行為規(guī)范（1）必須掌握專業(yè)的產(chǎn)品組裝知識、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、瑕疵產(chǎn)品的現(xiàn)場處理技能，具備良好的溝通能力。（2）不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有特殊事情需經(jīng)過部門負責(zé)人的批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在工作時間吸煙、喝酒，手機必須在工作時間內(nèi)保持暢通。（3）應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不要隨意評論，不得拿、吃、喝、索要顧客物品，要愛護顧客家居環(huán)境，不損壞其他物品。（4）在服務(wù)過程中推諉顧客、激化矛盾、影響公司聲譽者，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并按公司有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)厲處罰。（5）始終以“顧客為中心”原則，上門服務(wù)準(zhǔn)備充分，按時赴約。有禮有節(jié)，勤于溝通。全程負責(zé)，溫情告別。（6）見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時出示相關(guān)證件。進門后不要隨意走動，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點進行安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。（7）對顧客提出的問題，若屬于公司公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語言應(yīng)清晰、簡練、肯定，對屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。任何對外場合不得發(fā)表對專賣店、公司、及其人員的不滿言論。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容：目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系；項目部組建供應(yīng)運輸組針對本項目，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的業(yè)務(wù)骨干組建斷橋鋁合金門窗供應(yīng)運輸組。負責(zé)本項目的斷橋鋁合金門窗供應(yīng)。組織管理1、服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證斷橋鋁合金門窗品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送、安裝為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù)，達到滿足貴方要求的目的，從而不斷增強公司在貴方心中的知名度和美譽度。2、服務(wù)原則始終堅持“安全為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則。3、服務(wù)體系為方便提供快捷、貼心的服務(wù)，本公司建立三級服務(wù)體系，建立快捷的服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。4、服務(wù)方式、內(nèi)容為確保向貴方提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向貴方普及斷橋鋁合金門窗科學(xué)知識，幫助培養(yǎng)、使用方法，解答貴方的訴求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，及時處理斷橋鋁合金門窗出現(xiàn)的問題。（1）大力宣傳斷橋鋁合金門窗質(zhì)量安全工作，培養(yǎng)科學(xué)觀念。公司將聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到貴方進行知識培訓(xùn)，同時編制知識手冊，做到人手一冊，制作操作VCR光盤為貴方發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到貴方手中。（2）保證準(zhǔn)時供應(yīng)安裝，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時間要求，確保準(zhǔn)點供應(yīng)到指定地點。并預(yù)備10%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況。（3）把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保斷橋鋁合金門窗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作；使用專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。5、服務(wù)承諾職責(zé)：品質(zhì)齊全質(zhì)量所需品質(zhì)：安全上乘絕對保障數(shù)量：足量夠面驗收為準(zhǔn)時間：準(zhǔn)時送達風(fēng)雨無阻服務(wù)：全天跟進滿意為止6、公司管理制度第一條為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、經(jīng)律。第三條禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽的行為。第五條公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第八條公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第十二條公司尊重員工的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。第十三條公司為員工提供社會保險等福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。供貨步驟項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡介任務(wù)執(zhí)行部門實施前期斷橋鋁合金門窗供貨進行商務(wù)洽談，確保項目中所有斷橋鋁合金門窗如期、安全地到達用戶制定現(xiàn)場。項目管理部制定詳細實施方案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助項目單位制訂斷橋鋁合金門窗安裝實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和斷橋鋁合金門窗安裝手冊項目管理部內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)。項目管理部實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。項目管理部實施中期斷橋鋁合金門窗到貨及驗收斷橋鋁合金門窗到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目管理部斷橋鋁合金門窗初驗實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進行聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對斷橋鋁合金門窗進行自測。項目管理部竣工驗收實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進行聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對斷橋鋁合金門窗進行自測。項目管理部實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。項目管理部售后部協(xié)調(diào)能力1、建立項目例會機制（1）正常情況下每周召開一次例會（甲方代表、所有服務(wù)人員、項目負責(zé)人參加）。（2）每次檢查前后召開一次項目例會。（3）每周召開一次質(zhì)量專項會議，總結(jié)改進并提出下一步工作措施。（4）以上會議項目經(jīng)理及專業(yè)服務(wù)人員全部參加。2、建立會議紀(jì)要機制（1）每次召開相關(guān)會議均要形成會議紀(jì)要，且要把會議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問題的基本依據(jù)。（2）做好會議紀(jì)要歸檔工作，必要時向其他單位發(fā)布整理后的會議紀(jì)要。3、建立問題跟蹤機制（1）項目推行過程中需要其他單位協(xié)調(diào)解決的質(zhì)量問題，要以函件方式進行溝通、且做好函件歸檔工作。（2）指定問題跟蹤人，及時跟進問題狀態(tài)，直到問題解決。（3）把問題解決方案與問題反饋文件一并歸檔。4、檢查及整改機制（1）項目推行過程中所有需驗收的及需要抽查的工作，及時通知甲方單位進行驗收。（2）對甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問題定期進行整改。（3）整改完成后向甲方單位以回復(fù)單的形式逐一回復(fù)。5、建立信息發(fā)布機制（1）每周向甲方單位發(fā)布項目服務(wù)信息。（2）每周例會上報上周服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)及本周服務(wù)質(zhì)量計劃。（3）匯報主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周服務(wù)質(zhì)量計劃、存在的問題。6、我公司針對本項目成立采購配送領(lǐng)導(dǎo)小組7、職責(zé)分配組長職責(zé)A、主持小組的日常工作B、負責(zé)本項目供應(yīng)安裝的全面工作C、負責(zé)與甲方的溝通，下達甲方的配送任務(wù)組員職責(zé)A、確保公司各項規(guī)章制度在配送部貫徹落實。B、審訂和修改工程部的工作規(guī)程和管理制度。C、領(lǐng)導(dǎo)、組織完成公司的配送安裝及其他相關(guān)后勤保障工作。D、檢查和審核配送部員工的工作進度和工作績效。E、根據(jù)公司商品流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定，對站點相關(guān)單據(jù)進行審核。F、負責(zé)公司產(chǎn)品維護安排和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作。G、對配送設(shè)備安全負責(zé)。H、了解配送情況，提高配送車輛的配送效率。8、加強倉儲信息系統(tǒng)管理安裝先進的技防設(shè)備，保證斷橋鋁合金門窗倉庫安全，杜絕人為因素影響貨物安全衛(wèi)生的事件。規(guī)范庫存管理入庫過程是經(jīng)驗收后入庫并錄入入庫單的過程；出庫過程是物資需求部門按原需求計劃提出領(lǐng)料申請，經(jīng)物資部門校核后發(fā)料并錄入出庫單的過程。對出入庫工作的管理，關(guān)鍵是監(jiān)督機制的建立。公司的財務(wù)部門應(yīng)每月對所有入庫單、出庫單進行稽核，并形成財務(wù)憑證，實現(xiàn)物資管理與財務(wù)管理的結(jié)合，至此完成物資在庫全過程的管理。另外，庫存管理系統(tǒng)還需考慮對調(diào)撥、盤點業(yè)務(wù)的管理。應(yīng)用庫存管理系統(tǒng)，重點在于對各種賬表的管理及利用。驗收后的貨物，應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)、數(shù)量、固定位置堆放，合理的使用倉位，做到整齊美觀。并注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗、盤點、清查并填寫貨物卡，把貨物卡掛放在顯眼的位置。及時更新庫存量庫管員應(yīng)設(shè)置各種存貨明細賬，并根據(jù)各種出入庫賬單進行登記，定時盤點，及時更新庫存量，保證倉庫貨物充足，供應(yīng)及時。加強員工素質(zhì)培訓(xùn)通過專業(yè)系統(tǒng)的員工知識培訓(xùn)，提高員工的個人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時，創(chuàng)造更好的發(fā)展機會