電腦城客戶接待工作要點(diǎn)

電腦城客戶接待工作要點(diǎn)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電腦城，乙方為電腦城客戶，為規(guī)范雙方之間的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，共同遵守。第一條接待范圍（1）為客戶提供產(chǎn)品咨詢、介紹及演示；（2）為客戶提供選購(gòu)建議、搭配方案；（3）為客戶提供售后服務(wù)咨詢、解答；（4）為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、指導(dǎo)；（5）為客戶提供其他與電腦城業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。第二條接待標(biāo)準(zhǔn)（1）熟悉電腦城各類產(chǎn)品性能、特點(diǎn)及價(jià)格；（3）具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技巧；（4）具備敬業(yè)精神和客戶服務(wù)意識(shí)。2.2甲方應(yīng)保證接待場(chǎng)所的環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施完善，滿足客戶需求。2.3甲方應(yīng)制定接待工作流程，確保接待工作高效、順暢進(jìn)行。第三條接待流程3.1客戶到達(dá)電腦城，接待人員應(yīng)及時(shí)上前迎接，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。3.2接待人員針對(duì)客戶需求，提供相應(yīng)產(chǎn)品介紹、演示，解答客戶疑問。3.3接待人員了解客戶預(yù)算，為客戶提供選購(gòu)建議、搭配方案。3.4客戶決定購(gòu)買時(shí)，接待人員應(yīng)協(xié)助客戶完成購(gòu)物流程，告知客戶售后服務(wù)相關(guān)政策。3.5接待人員對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，解答客戶在使用過程中遇到的問題。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第五條合同的變更、解除和終止5.1合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。5.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相配合，確保合同平穩(wěn)過渡。第六條違約責(zé)任6.1甲乙雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，履行合同義務(wù)，確保合同的正常履行。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.產(chǎn)品清單4.售后服務(wù)政策5.保密協(xié)議6.培訓(xùn)資料7.接待工作流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供專業(yè)接待人員，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。2.甲方未保證接待場(chǎng)所環(huán)境整潔、舒適，影響客戶心情。3.甲方未按照約定提供產(chǎn)品介紹、演示，導(dǎo)致客戶不滿。4.甲方未按照約定提供選購(gòu)建議、搭配方案，導(dǎo)致客戶購(gòu)買決策困難。5.甲方未按照約定提供售后服務(wù)咨詢、解答，引起客戶糾紛。6.甲方未按照約定對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，導(dǎo)致客戶滿意度下降。7.乙方未按照約定提供接待服務(wù)，影響甲方業(yè)務(wù)開展。8.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、客戶信息，造成泄露。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.接待服務(wù)：為客戶提供產(chǎn)品咨詢、介紹、演示、選購(gòu)建議、搭配方案、售后服務(wù)咨詢、解答、產(chǎn)品使用培訓(xùn)等服務(wù)。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.違約責(zé)任：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：接待人員專業(yè)素質(zhì)不高，無(wú)法滿足客戶需求。解決辦法：加強(qiáng)接待人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)。2.問題：接待場(chǎng)所環(huán)境不佳，影響客戶體驗(yàn)。解決辦法：優(yōu)化接待場(chǎng)所環(huán)境，確保整潔、舒適。3.問題：客戶需求多樣化，無(wú)法提供合適的選購(gòu)建議、搭配方案。解決辦法：豐富產(chǎn)品種類，提高搭配方案的針對(duì)性和實(shí)用性。4.問題：售后服務(wù)不到位，引起客戶糾紛。解決辦法：完善售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。5.問題：客戶信息泄露，造成經(jīng)濟(jì)損失。解決辦法：加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確?？蛻粜畔踩?。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電腦城與客戶之間的接待服務(wù)。2.電腦城舉辦促銷活動(dòng)時(shí)的客戶接待。3.電腦城為新客戶提供產(chǎn)品選購(gòu)指導(dǎo)。4.電腦城為客