信息技術支持服務采購合同

信息技術支持服務采購合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同生效條件1.4合同解釋第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點第三章服務費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用調整第四章技術支持4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3技術支持人員資質4.4技術支持方式第五章售后服務5.1售后服務范圍5.2售后服務響應時間5.3售后服務人員資質5.4售后服務方式第六章保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密義務6.4違約責任第七章違約責任7.1供應商違約7.2采購方違約7.3違約賠償第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3訴訟時效第九章合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的義務第十章合同的解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后的權益處理第十一章法律適用和爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二章其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉讓12.3附件第十三章合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人第十四章附件14.1服務項目明細表14.2技術參數表14.3售后服務承諾14.4其他相關文件合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.1.1供應商名稱：_________1.1.2采購方名稱：_________1.2合同目的1.2.1供應商同意向采購方提供信息技術支持服務，以滿足采購方的信息技術需求。1.3合同生效條件1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協商補充。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1供應商應提供包括但不限于系統維護、故障排除、技術咨詢等信息技術支持服務。2.2服務標準2.2.1供應商應按照行業(yè)標準和合同約定提供服務，確保服務質量和效率。2.3服務時間2.3.1供應商應保證在服務期內，對采購方的信息技術支持需求給予及時響應。2.4服務地點2.4.1供應商應通過遠程方式或現場支持的方式提供服務，具體地點按照雙方約定執(zhí)行。第三章服務費用3.1費用計算3.1.1服務費用根據服務項目、服務時間等因素，按照雙方約定的費率計算。3.2費用支付方式3.2.1采購方應按合同約定的付款周期和付款比例向供應商支付服務費用。3.3費用支付時間3.3.1采購方應在合同約定的付款日期內向供應商支付相應費用。3.4費用調整3.4.1雙方可按照合同約定的條件對服務費用進行調整。第四章技術支持4.1技術支持范圍4.1.1供應商應提供合同約定的技術支持服務，包括但不限于軟件升級、硬件維護等。4.2技術支持響應時間4.2.1供應商對采購方的技術支持請求應在約定的時間內給予響應。4.3技術支持人員資質4.3.1供應商應確保提供技術支持的人員具備相應的資質和經驗。4.4技術支持方式4.4.1技術支持可通過遠程協助、電話支持、現場支持等方式提供。第五章售后服務5.1售后服務范圍5.1.1供應商應提供合同約定的售后服務，包括但不限于產品保修、故障處理等。5.2售后服務響應時間5.2.1供應商對采購方的售后服務請求應在約定的時間內給予響應。5.3售后服務人員資質5.3.1供應商應確保提供售后服務的人員具備相應的資質和經驗。5.4售后服務方式5.4.1售后服務可通過遠程協助、電話支持、現場支持等方式提供。第六章保密條款6.1保密內容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等應予以保密。6.2保密期限6.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起五年。6.3保密義務6.3.1雙方應對保密信息予以妥善保管，不得泄露給任何第三方。6.4違約責任6.4.1如一方違反保密義務，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協商解決。8.2爭議解決地點8.2.1如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟時效8.3.1任何一方對對方的索賠要求均應在知道或應當知道索賠事由之日起一年內提出。第九章合同的變更和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，可以通過書面協議變更本合同的任何條款。9.2合同終止9.2.1除非雙方另有約定，本合同在履行完畢或合同約定的終止條件滿足時終止。9.3合同終止后的義務9.3.1合同終止后，供應商應繼續(xù)履行對采購方的售后服務承諾。第十章合同的解除10.1解除條件10.1.1在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除條件，雙方均可解除合同。10.2解除程序10.2.1雙方應通過書面形式確認解除合同，并辦理相關手續(xù)。10.3解除后的權益處理10.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行部分的權益。第十一章法律適用和爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二章其他條款12.1不可抗力12.1.1不可抗力事件包括自然災害、社會事件等，導致一方無法履行合同的，受影響方應立即通知對方。12.2合同的轉讓12.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。12.3附件12.3.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十三章合同的簽署13.1簽署日期13.1.1本合同于____年__月__日簽署。13.2簽署地點13.2.1本合同于____（地點）簽署。13.3簽署人13.3.1供應商授權代表：_________13.3.2采購方授權代表：_________第十四章附件14.1服務項目明細表14.2技術參數表14.3售后服務承諾14.4其他相關文件供應商簽字：________________授權代表簽字：______________日期：____年__月__日采購方簽字：________________授權代表簽字：______________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.額外服務要求1.1甲方如有額外的服務要求，應提前以書面形式通知乙方。1.2乙方應在收到甲方額外服務要求后的五個工作日內回復，確認是否能夠滿足要求。1.3如乙方確認能夠滿足甲方額外服務要求，雙方應就額外服務的范圍、時間、費用等事項進行協商，并簽訂書面補充協議。2.技術培訓2.1乙方應在合同履行期間為甲方提供必要的技術培訓。2.2技術培訓的內容、時間、地點等由雙方協商確定。2.3乙方應對甲方提供的培訓資料和信息予以保密。3.軟件升級與維護3.1乙方應負責軟件的升級和維護工作。3.2軟件升級和維護的時間、范圍、費用等由雙方協商確定。3.3乙方應確保軟件升級和維護不影響甲方的正常業(yè)務運行。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.服務定制化1.1乙方應根據甲方的實際需求提供定制化的服務。1.2乙方應在合同簽訂前與甲方充分溝通，以了解甲方的需求。1.3乙方應就定制化服務的范圍、時間、費用等事項與甲方進行協商，并簽訂書面補充協議。2.技術支持團隊2.1乙方應組建專門的技術支持團隊，為甲方提供服務。2.2技術支持團隊應具備相應的資質和經驗。2.3乙方應確保技術支持團隊在服務期間遵守甲方的規(guī)章制度。3.服務滿意度保障3.1乙方應確保提供的服務達到甲方的滿意程度。3.2乙方應對甲方的反饋和投訴進行及時處理。3.3乙方應定期與甲方溝通，了解甲方的滿意度，并采取措施改進。附件三：有第三方中介時的附加條款及說明1.第三方中介的角色1.1第三方中介應協助甲方和乙方完成合同的簽訂和履行。1.2第三方中介的職責包括但不限于提供咨詢服務、協調雙方關系、監(jiān)督合同履行等。2.第三方中介的報酬2.1第三方中介的報酬由雙方協商確定，并在合同中明確。2.2第三方中介的報酬應在合同履行完畢后支付。3.第三方中介的保密義務3.1第三方中介應對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。3.2第三方中介的保密義務自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起五年。4.第三方中介的違約責任4.1如第三方中介違反合同約定，應承擔違約責任，并賠償甲方和乙方的損失。4.2第三方中介的違約行為包括但不限于泄露保密信息、違反合同約定等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目明細表2.技術參數表3.售后服務承諾4.其他相關文件二、違約行為及認定：1.供應商違約未能按照約定時間提供服務服務質量不符合約定標準未能按照約定提供技術支持或售后服務泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密未能按照約定完成軟件升級或維護2.采購方違約未能按照約定時間支付服務費用提供不真實或錯誤的信息導致服務無法正常進行未能按照約定配合供應商提供服務未按要求支付軟件升級或維護費用3.第三方中介違約未能按照約定協助雙方完成合同簽訂或履行泄露甲方和乙方之間的商業(yè)秘密或技術秘密未按約定提供咨詢服務或監(jiān)督合同履行三、法律名詞及解釋：1.信息技術支持服務：指供應商提供給采購方的軟件維護、故障排除、技術咨詢等服務。2.售后服務：指供應商在合同履行期結束后，為采購方提供的產品保修、故障處理等服務。3.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。5.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持響應不及時solution:約定明確的響應時間，并設立值班制度確保及時處理。2.服務質量不符合預期solution:定期評估服務質量，及時調整服務內容或人員配置。3.費用