軟件維護(hù)及技術(shù)咨詢

軟件維護(hù)及技術(shù)咨詢合同目錄第一章總則1.1合同雙方的定義與權(quán)利1.2合同的目的與范圍1.3合同的生效與終止第二章軟件維護(hù)2.1軟件維護(hù)的內(nèi)容與范圍2.2軟件維護(hù)的時(shí)間與周期2.3軟件維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4軟件維護(hù)的變更與調(diào)整第三章技術(shù)咨詢3.1技術(shù)咨詢的內(nèi)容與范圍3.2技術(shù)咨詢的方式與流程3.3技術(shù)咨詢的費(fèi)用與支付3.4技術(shù)咨詢的成果歸屬與保護(hù)第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持的提供與響應(yīng)4.2技術(shù)支持的內(nèi)容與方式4.3技術(shù)支持的時(shí)效與期限4.4技術(shù)支持的質(zhì)量保障與改進(jìn)第五章費(fèi)用與支付5.1合同費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算5.2支付方式與支付時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整的條件與程序5.4違約責(zé)任與賠償?shù)诹卤Ｃ芘c知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密信息的定義與范圍6.2保密信息的保護(hù)措施與期限6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護(hù)6.4侵權(quán)責(zé)任與賠償?shù)谄哒逻`約責(zé)任7.1違約行為的界定與處理7.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算7.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理7.4違約與索賠程序第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限8.3仲裁與訴訟的地點(diǎn)與法院8.4仲裁結(jié)果與判決的執(zhí)行第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除后的權(quán)益處理9.4合同變更與解除的書面通知第十章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.2合同繼承的條件與程序10.3轉(zhuǎn)讓與繼承后的合同繼續(xù)履行10.4轉(zhuǎn)讓與繼承后的權(quán)益處理第十一章附則11.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議11.2合同的生效與解除條件11.3合同的完整性與優(yōu)先級(jí)11.4合同的解釋與適用法律第十二章合同的有效期12.1合同的起始日期與結(jié)束日期12.2合同續(xù)簽的條件與程序12.3合同到期后的權(quán)益處理12.4合同有效期的延長(zhǎng)與終止第十三章其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)13.2其他條款的補(bǔ)充與修改13.3其他條款的生效與終止13.4其他條款的解釋與適用第十四章簽署與蓋章14.1合同簽署的日期與地點(diǎn)14.2合同簽署的雙方代表與資格14.3合同蓋章的程序與效力14.4合同簽署后的通知與備案合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同雙方的定義與權(quán)利1.1.1甲方為軟件的所有者，享有軟件的使用、處分、收益等權(quán)利。1.1.2乙方為軟件維護(hù)及技術(shù)咨詢服務(wù)的提供者，負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)和技術(shù)咨詢。1.2合同的目的與范圍1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護(hù)及技術(shù)咨詢方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2本合同的適用范圍包括軟件維護(hù)、技術(shù)咨詢和技術(shù)支持等服務(wù)。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方代表簽署并加蓋公章之日起生效。1.3.2在合同期限屆滿前，甲乙雙方未書面提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)簽一年。第二章軟件維護(hù)2.1軟件維護(hù)的內(nèi)容與范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.1.2軟件維護(hù)包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化等。2.2軟件維護(hù)的時(shí)間與周期2.2.1軟件維護(hù)周期為合同期限內(nèi)每周一至周五，每天工作時(shí)間八小時(shí)。2.2.2特殊情況下，乙方應(yīng)在甲方提出維護(hù)請(qǐng)求后四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3軟件維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件維護(hù)。2.3.2乙方維護(hù)后的軟件運(yùn)行故障率應(yīng)低于千分之一。2.4軟件維護(hù)的變更與調(diào)整2.4.1甲方如需調(diào)整軟件維護(hù)內(nèi)容或周期，應(yīng)提前十個(gè)工作日通知乙方。2.4.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后五個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)整。第三章技術(shù)咨詢3.1技術(shù)咨詢的內(nèi)容與范圍3.1.1乙方應(yīng)為甲方提供與軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方的問(wèn)題。3.1.2技術(shù)咨詢范圍包括但不限于軟件使用、技術(shù)難題解決等。3.2技術(shù)咨詢的方式與流程3.2.1甲方可通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式向乙方提出咨詢。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后兩個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。3.3技術(shù)咨詢的費(fèi)用與支付3.3.1技術(shù)咨詢費(fèi)用包含在軟件維護(hù)費(fèi)內(nèi)，不再另行收取。3.3.2甲方如需額外付費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商確定費(fèi)用。3.4技術(shù)咨詢的成果歸屬與保護(hù)3.4.1技術(shù)咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的智力成果歸甲方所有。3.4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)咨詢成果予以保密，不得泄露給第三方。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持的提供與響應(yīng)4.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求提供及時(shí)響應(yīng)，確保甲方正常使用軟件。4.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)工作日。4.2技術(shù)支持的內(nèi)容與方式4.2.1技術(shù)支持包括但不限于軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)難題解答等。4.2.2技術(shù)支持可通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、在線培訓(xùn)等方式進(jìn)行。4.3技術(shù)支持的時(shí)效與期限4.3.1技術(shù)支持的有效期為合同期限內(nèi)。4.3.2合同期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)與乙方續(xù)簽。4.4技術(shù)支持的質(zhì)量保障與改進(jìn)4.4.1乙方應(yīng)定期收集甲方的技術(shù)支持反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.4.2乙方應(yīng)建立技術(shù)支持檔案，便于甲方查詢和跟蹤服務(wù)進(jìn)展。第五章費(fèi)用與支付5.1合同費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算5.1.1合同費(fèi)用包括軟件維護(hù)費(fèi)、技術(shù)咨詢費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)。5.1.2軟件維護(hù)費(fèi)按年度計(jì)算，技術(shù)咨詢費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況計(jì)算。5.2支付方式與支付時(shí)間5.2.1甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)支付軟件維護(hù)費(fèi)。5.3費(fèi)用調(diào)整的條件與程序5.3.1合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。5.3.2乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并提供詳細(xì)的費(fèi)用調(diào)整方案。5.4違約責(zé)任與賠償5.4.1甲方逾期支付合同費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的千分之五第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限8.2.1任何爭(zhēng)議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議之日起十個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。8.2.2雙方應(yīng)在該通知發(fā)出后的二十個(gè)工作日內(nèi)解決爭(zhēng)議。8.3仲裁與訴訟的地點(diǎn)與法院8.3.1如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。8.3.2如選擇訴訟，法院地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。8.4仲裁結(jié)果與判決的執(zhí)行8.4.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.4.2法院判決生效后，敗訴方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)用。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除的條件與程序9.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2.2解除合同需雙方簽署書面協(xié)議，并加蓋公章。9.3合同變更與解除后的權(quán)益處理9.3.1合同變更或解除不影響雙方的其他權(quán)利和責(zé)任。9.3.2合同變更或解除后，尚未支付的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況予以結(jié)算。第十章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序10.1.1甲方如需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)通知乙方并取得乙方同意。10.1.2轉(zhuǎn)讓需簽訂書面協(xié)議，并加蓋公章。10.2合同繼承的條件與程序10.2.1甲方合并、分立或解散的，合同由新的權(quán)利義務(wù)主體繼承。10.2.2繼承合同需書面通知乙方，并提交相關(guān)證明文件。10.3轉(zhuǎn)讓與繼承后的合同繼續(xù)履行10.3.1轉(zhuǎn)讓或繼承后的合同對(duì)新的權(quán)利義務(wù)主體具有同等約束力。10.3.2新的權(quán)利義務(wù)主體應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十一章附則11.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1.1合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。11.1.2雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)加蓋公章，并與本合同一起保管。11.2合同的生效與解除條件11.2.1本合同自雙方代表簽署并加蓋公章之日起生效。11.2.2在合同期限屆滿前，甲乙雙方未書面提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)簽一年。11.3合同的完整性與優(yōu)先級(jí)11.3.1本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。11.3.2如合同附件與內(nèi)容有沖突，以附件為準(zhǔn)。11.4合同的解釋與適用法律11.4.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和雙方的真實(shí)意思表示。11.4.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章合同的有效期12.1合同的起始日期與結(jié)束日期12.1.1本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。12.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽。12.2合同續(xù)簽的條件與程序12.2.1合同續(xù)簽應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。12.2.2雙方應(yīng)就續(xù)簽事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十三章其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)13.1.1甲乙雙方約定，本合同以外的其他事項(xiàng)，不得影響本合同的執(zhí)行。13.1.2雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)保持密切溝通，及時(shí)解決合同履行中的問(wèn)題。13.2其他條款的補(bǔ)充與修改13.2.1合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)新的情況，雙方可協(xié)商補(bǔ)充或修改合同條款。13.2.2補(bǔ)充或修改的條款應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并加蓋公章。13.3其他條款的生效與終止1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定軟件維護(hù)的具體范圍甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，指定軟件維護(hù)的具體范圍。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的軟件維護(hù)服務(wù)。1.2甲方對(duì)軟件維護(hù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)在維護(hù)完成后，提供必要的技術(shù)支持和文檔資料，以供甲方進(jìn)行驗(yàn)收。1.3甲方對(duì)技術(shù)咨詢的反饋時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方提供的技術(shù)咨詢后，五個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。如甲方逾期未給予反饋，視為甲方對(duì)咨詢結(jié)果的認(rèn)可。1.4甲方對(duì)技術(shù)支持的服務(wù)滿意度甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方對(duì)軟件維護(hù)的定期報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件維護(hù)的進(jìn)展報(bào)告，包括已解決的問(wèn)題、待解決的問(wèn)題以及維護(hù)工作的計(jì)劃和安排。2.2乙方對(duì)技術(shù)咨詢的響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方的技術(shù)咨詢后，兩個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。如乙方逾期未給予響應(yīng)，視為乙方對(duì)咨詢問(wèn)題的默認(rèn)。2.3乙方對(duì)技術(shù)支持的培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)提供對(duì)甲方員工的技術(shù)支持培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用和維護(hù)軟件。2.4乙方對(duì)軟件維護(hù)的質(zhì)量保證乙方承諾提供的軟件維護(hù)服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е萝浖S護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇甲方和乙方同意選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方中介機(jī)構(gòu)，作為合同的履行見(jiàn)證人。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同的過(guò)程，協(xié)調(diào)解決合同履行中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，并出具合同履行報(bào)告。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費(fèi)用金額。3.4第三方中介的變更如甲乙雙方對(duì)第三方中介不滿意，雙方可協(xié)商一致，選擇新的第三方中介。變更第三方中介時(shí)，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并加蓋公章。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.軟件維護(hù)及技術(shù)咨詢服務(wù)合同2.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單3.技術(shù)咨詢問(wèn)題列表4.技術(shù)支持培訓(xùn)計(jì)劃5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.第三方中介費(fèi)用支付憑證7.合同履行報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方逾期支付合同費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)技術(shù)咨詢3.乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未按約定提供技術(shù)支持培訓(xùn)5.乙方未按約定履行第三方中介職責(zé)6.甲方未按約定時(shí)間給予技術(shù)咨詢反饋7.甲方未按約定時(shí)間進(jìn)行軟件維護(hù)驗(yàn)收三、法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)：指對(duì)軟件進(jìn)行故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化等服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.技術(shù)咨詢：指為解決甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供的專業(yè)建議和解決方案。3.技術(shù)支持：指為甲方提供軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)難題解答等幫助，確保甲方能夠正常使用軟件。4.第三方中介：指在甲乙雙方之間起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)和解決爭(zhēng)議作用的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.軟件維護(hù)范圍不明確解決辦法：雙方簽訂軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單，明確維護(hù)范圍。2.技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)解決辦法：雙方約定明確的響應(yīng)時(shí)間，并在合同中予以明確。3.軟件維護(hù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)，確保維護(hù)質(zhì)量。4.技術(shù)支持培訓(xùn)效果不佳解決辦法：乙方應(yīng)根