關(guān)于公交服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查

關(guān)于公交服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的年齡段是【單選題】○30歲及以下○30-60歲○60歲及以上3、您認(rèn)為目前城市公交的整體服務(wù)水平如何？【單選題】○好○一般○差4、您對(duì)公交車駕駛員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意5、您對(duì)公交車上下班高峰時(shí)期的發(fā)班密度、間隔時(shí)間滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意6、您在乘坐公交過(guò)程中是否遇到過(guò)飛站、拒載等情形？【單選題】○經(jīng)?！鹋紶枴饹](méi)有7、您對(duì)公交車車內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生感到【單選題】○滿意○一般○不滿意8、您對(duì)駕駛員的行車作風(fēng)，公交行駛的車速、平穩(wěn)性、安全性感到【單選題】○滿意○一般○不滿意9、您乘坐公交的候車時(shí)間通常是【單選題】○5分鐘以內(nèi)○5-10分鐘○10-20分鐘○20分鐘10、對(duì)候車時(shí)間您感到：【單選題】○滿意○一般○不滿意11、您能接受的最長(zhǎng)候車時(shí)間為（）【單選題】○5分鐘○10分鐘○15分鐘○20分鐘○25分鐘12、您對(duì)夜班車的發(fā)班密度及準(zhǔn)點(diǎn)情況感到【單選題】○滿意○一般○不滿意○很少乘坐，不了解13、您對(duì)公交熱線接待的服務(wù)態(tài)度和處理能力滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意○未撥過(guò)，不清楚14、公交企業(yè)開(kāi)展微笑問(wèn)候服務(wù)活動(dòng)，并設(shè)置微信微笑點(diǎn)贊平臺(tái)，您認(rèn)為駕駛員對(duì)乘客微笑，是否能提升您乘坐公交的滿意度，使您心情愉悅？【單選題】○能，且使我心情愉悅○一般，沒(méi)感覺(jué)○不能提升舒適感15、您認(rèn)為一汽巴士有限公司所打造的“廣府文化”、“綠色環(huán)?！?、“友愛(ài)在車廂”、“國(guó)學(xué)進(jìn)車廂”等特色文化車廂，能否提升您乘坐公交的舒適感和滿意度？【單選題】○能○不能○無(wú)所謂，可有可無(wú)16、您對(duì)如約巴士的推出有何看法？【單選題】○好，乘坐便捷○沒(méi)坐過(guò)，不了解○沒(méi)什么用17、您是否有關(guān)注公交企業(yè)的微博、微信公眾號(hào)等互動(dòng)交流平臺(tái)？【單選題】○關(guān)注了○沒(méi)關(guān)注○不想關(guān)注○不知從何渠道關(guān)注18、以下是影響公交乘坐滿意度的一些要素，請(qǐng)您結(jié)合自身體驗(yàn)，按照您關(guān)注的重要程度排列先后順序?！九判蝾}】(請(qǐng)?zhí)?-8數(shù)字排序)_____A.準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)_____B.候車時(shí)間長(zhǎng)短_____C.駕駛員服務(wù)態(tài)度_____D.車廂文化建設(shè)_____E.嚴(yán)格按站點(diǎn)?？浚伙w站、拒載_____F.行車安全平穩(wěn)，車速適當(dāng)_____G.車容車貌，車質(zhì)車況_____H.車內(nèi)設(shè)施、衛(wèi)生及語(yǔ)音報(bào)站19、請(qǐng)選出您認(rèn)為公交企業(yè)最亟需改進(jìn)的三個(gè)方面，并按照重要程度排序先后順序?！九判蝾}】(請(qǐng)?zhí)?-10數(shù)字排序)_____A.節(jié)能環(huán)保不到位_____B.駕駛員服務(wù)態(tài)度欠佳_____C.駕駛員行車作風(fēng)待提高_(dá)____D.公交線路或站點(diǎn)設(shè)置不合理_____E.候車時(shí)間長(zhǎng)_____F.飛站、拒載等違規(guī)行為_(kāi)____G