IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 中文版本考前強(qiáng)化習(xí)題卷（試卷編號(hào)80-120）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（19）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.IT資產(chǎn)的定義是什么？A、任何有助于交付IT產(chǎn)品或服務(wù)的具有財(cái)務(wù)價(jià)值的組件B、為了提供服務(wù)而需要管理的任何組件C、來(lái)自用戶墊的請(qǐng)求啟動(dòng)服務(wù)操作D、刪除可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生直接或間接影響的任何內(nèi)容答案：A2.業(yè)務(wù)能力管理的核心關(guān)注點(diǎn)是什么？A、管理、控制和預(yù)測(cè)IT技術(shù)各個(gè)要素的性能、利用率和容量B、審查所有能力供應(yīng)商協(xié)議，并與供應(yīng)商管理部門(mén)簽訂合同C、管理、控制和預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)的端到端性能和容量D、及時(shí)量化、設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施IT服務(wù)的未來(lái)業(yè)務(wù)需求答案：D3.ITIL服務(wù)價(jià)值體系反對(duì)什么？A、協(xié)調(diào)的權(quán)力和責(zé)任B、組織孤島C、各做法之間的接口D、組織敏捷性答案：B4.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則主要涉及端到端服務(wù)提供？A、注重價(jià)值B、全面思考和工作C、優(yōu)化和自動(dòng)化D、合作和促進(jìn)答案：B5.哪種做法協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求和事件的分類(lèi)、所有權(quán)和溝通？A、供應(yīng)商管理B、服務(wù)臺(tái)C、問(wèn)題管理D、關(guān)系管理答案：B6.哪個(gè)流程與事件管理配合使用，以確保檢測(cè)和記錄安全漏洞？A、變更管理B、服務(wù)水平管理C、準(zhǔn)入管理D、持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)答案：C7.下面哪項(xiàng)實(shí)踐使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法？A、服務(wù)臺(tái)B、持續(xù)改進(jìn)C、問(wèn)題管理D、事件管理答案：B8.應(yīng)該使用什么來(lái)設(shè)定用戶對(duì)請(qǐng)求履行時(shí)間的期望？A、客戶為服務(wù)交付指定的時(shí)間B、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求C、實(shí)際提供服務(wù)所需的時(shí)間D、供應(yīng)商的服務(wù)水平答案：D9.哪些因素有助于加速事件的解決？A、目標(biāo)解決時(shí)間B、將所有事件上報(bào)給支持團(tuán)隊(duì)C、小組之間的協(xié)作D、事件調(diào)查的詳細(xì)程序步驟答案：C10.服務(wù)臺(tái)對(duì)報(bào)告給他們的所有問(wèn)題、查詢和請(qǐng)求采取什么措施？A、安排、評(píng)估、授權(quán)B、診斷、調(diào)查、解決C、發(fā)起、批準(zhǔn)、履行D、承認(rèn)、分類(lèi)、擁有答案：C11.發(fā)布策略應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A、每種類(lèi)型的發(fā)布的流程所有者和流程經(jīng)理B、事件和問(wèn)題解決的角色和責(zé)任C、每種類(lèi)型的版本的命名約定和預(yù)期頻率D、配置管理系統(tǒng)答案：C12.所有服務(wù)臺(tái)員工的要求是什么？A、優(yōu)秀的技術(shù)知識(shí)B、根本原因分析技巧C、表現(xiàn)出情商D、電話技術(shù)知識(shí)答案：C13.成功的SLA應(yīng)具備哪些要素？A.必須基于業(yè)務(wù)語(yǔ)言且易于各方理解B.與定義的服務(wù)相關(guān)C.應(yīng)含有服務(wù)提供商與供應(yīng)商之間的約定D.應(yīng)與定義的業(yè)務(wù)收益相關(guān)，而不僅僅是運(yùn)維指標(biāo)答案：？14.在確定了持續(xù)改進(jìn)的愿景之后，下一步要進(jìn)行的是？A.執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)B.進(jìn)行基線評(píng)估C.定義改進(jìn)