醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案范文（2篇）

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案范文【____年醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案】第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序，切實(shí)保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案適用于本院范圍內(nèi)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛的處置工作。第三條本預(yù)案秉持公正、公平、公開(kāi)、高效的原則，以協(xié)商解決為首要途徑，確保處理過(guò)程有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。第四條通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等合法途徑，以維護(hù)患者合法權(quán)益為核心，促進(jìn)醫(yī)療行為規(guī)范，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境。第五條遵循“先協(xié)商、后上報(bào)、再處理”的原則，確保各類醫(yī)療糾紛得到及時(shí)、妥善處理，保障各方合法權(quán)益。第六條醫(yī)院醫(yī)務(wù)部作為本預(yù)案的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及法律顧問(wèn)，統(tǒng)一開(kāi)展醫(yī)療糾紛處置工作。第七條嚴(yán)禁醫(yī)院?jiǎn)T工從事虛假預(yù)約、貪污受賄、泄露患者隱私等違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，對(duì)違規(guī)行為將依法追究責(zé)任。第二章醫(yī)療糾紛的處理程序第八條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)立即啟動(dòng)糾紛處理程序，遵循協(xié)商、上報(bào)、處理的步驟進(jìn)行。第九條醫(yī)患雙方應(yīng)首先進(jìn)行友好協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，雙方可自愿申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。第十條若醫(yī)患雙方不愿或無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，或調(diào)解委員會(huì)調(diào)解無(wú)效，可依法申請(qǐng)醫(yī)療糾紛仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，醫(yī)患雙方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十二條醫(yī)院各部門應(yīng)積極配合醫(yī)療糾紛處理工作，按規(guī)定時(shí)限提供相關(guān)證據(jù)材料。第三章醫(yī)療糾紛的調(diào)解第十三條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，由醫(yī)務(wù)部牽頭，聯(lián)合醫(yī)務(wù)、護(hù)理、法律事務(wù)、醫(yī)療技術(shù)科室等部門代表共同組成。第十四條醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在雙方自愿申請(qǐng)調(diào)解后的五個(gè)工作日內(nèi)安排聽(tīng)證，并于聽(tīng)證結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解結(jié)果。第十五條調(diào)解結(jié)果應(yīng)確保公正、公平，獲得雙方認(rèn)可。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與醫(yī)學(xué)倫理素養(yǎng)，以減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第四章醫(yī)療糾紛的仲裁第十七條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛仲裁委員會(huì)，由醫(yī)院黨委主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，成員包括醫(yī)務(wù)、法律事務(wù)、病案管理等部門代表。第十八條仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)仲裁會(huì)議，并于會(huì)議結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)作出仲裁裁決。第十九條仲裁裁決具有法律效力，受法律保護(hù)。第二十條醫(yī)院應(yīng)全力配合仲裁委員會(huì)工作，提供必要證據(jù)材料，確保仲裁過(guò)程公正、公平、公開(kāi)。第五章醫(yī)療糾紛的訴訟第二十一條醫(yī)患雙方可根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，向人民法院提起訴訟。第二十二條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)響應(yīng)人民法院要求，提供相關(guān)證據(jù)材料，并指派專人出庭應(yīng)訴。第二十三條人民法院應(yīng)依法公開(kāi)審理醫(yī)療糾紛案件，切實(shí)保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。第六章醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置的監(jiān)督與評(píng)估第二十四條醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛處理監(jiān)督評(píng)估小組，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)下，對(duì)醫(yī)療糾紛處置工作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。第二十五條監(jiān)督評(píng)估小組應(yīng)按既定周期對(duì)醫(yī)療糾紛處理工作進(jìn)行定期評(píng)估。第二十六條醫(yī)院應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整改進(jìn)醫(yī)療糾紛處理工作，并對(duì)處理結(jié)果予以公示。第七章附則第二十七條本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。第二十八條對(duì)違反本預(yù)案的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。第二十九條本預(yù)案解釋權(quán)歸醫(yī)院所有，醫(yī)院保留對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利?？偨Y(jié)：本預(yù)案依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，明確了醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處理程序及調(diào)解、仲裁、訴訟等具體方式，并建立了相應(yīng)的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案，旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的公正、公平、公開(kāi)處理，有效保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)與社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案范文（二）一、引言醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員之間，因醫(yī)療行為、醫(yī)療質(zhì)量、患者權(quán)益等問(wèn)題而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，是醫(yī)療工作中不可避免的現(xiàn)象。為有效應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛，切實(shí)保護(hù)患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)，特制定本處置預(yù)案。本預(yù)案旨在通過(guò)規(guī)范化、科學(xué)化的處置流程，妥善解決醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。二、處置流程1.糾紛接收醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)指定內(nèi)部專門機(jī)構(gòu)（如病案質(zhì)控科、醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)等）負(fù)責(zé)接收患者及家屬的投訴，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括但不限于投訴人姓名、患者基本信息、醫(yī)療事件經(jīng)過(guò)等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。2.應(yīng)對(duì)措施制定根據(jù)糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及影響范圍，醫(yī)院應(yīng)迅速制定并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于小型糾紛，醫(yī)院可嘗試通過(guò)溝通協(xié)商、再次診斷治療等方式予以解決；對(duì)于大型糾紛，則應(yīng)成立專門調(diào)查組，深入調(diào)查事實(shí)真相，明確責(zé)任歸屬，并視情況邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)參與調(diào)查，以確保處理的公正性和客觀性。若糾紛無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)患者依法提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。3.協(xié)調(diào)處理在處理醫(yī)療糾紛的過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)始終保持開(kāi)放、透明的態(tài)度，積極與患者及家屬進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。為此，醫(yī)院可成立由法務(wù)人員、病案質(zhì)控科人員、醫(yī)務(wù)科室專業(yè)人員等組成的協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)跟蹤糾紛處理進(jìn)展，及時(shí)解答患者及家屬的疑問(wèn)，并向其解釋相關(guān)政策和醫(yī)療程序，以增進(jìn)雙方的理解和信任。4.結(jié)果反饋與后續(xù)處理醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者及家屬反饋糾紛處理結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。對(duì)于患者提出的合理要求，醫(yī)院應(yīng)盡力予以滿足；對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題的糾紛，醫(yī)院應(yīng)啟動(dòng)醫(yī)療事故鑒定程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并采取措施改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。三、工作機(jī)制1.糾紛處理機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接收、記錄、處理和反饋工作。該機(jī)構(gòu)應(yīng)配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，確保能夠迅速、準(zhǔn)確地處理各類醫(yī)療糾紛。2.工作流程規(guī)范醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)規(guī)范的工作流程，明確糾紛處理各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求。工作流程應(yīng)涵蓋糾紛接收、記錄、調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)之間銜接緊密、責(zé)任清晰。3.信息共享與學(xué)習(xí)機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立信息共享和學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)各科室之間交流糾紛處理經(jīng)驗(yàn)和方法。通過(guò)定期召開(kāi)會(huì)議、舉辦培訓(xùn)班等方式，提高全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)識(shí)和處理能力。四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防1.加強(qiáng)內(nèi)部管理醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)作，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高其責(zé)任意識(shí)和職業(yè)水平，減少因人為因素導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。2.強(qiáng)化溝通與宣傳醫(yī)院應(yīng)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)與患者及家屬的溝通聯(lián)系，宣傳醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重要性和成效。通過(guò)提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度，減少因信息不對(duì)稱或誤解導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。3.健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管體系醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作與聯(lián)系，建立科學(xué)規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管體系。通過(guò)定期檢查和評(píng)估醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題和不足，提高醫(yī)院的