2024年服務(wù)外包合同：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限與質(zhì)量保證

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年服務(wù)外包合同：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限與質(zhì)量保證本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1項(xiàng)目一1.2.2項(xiàng)目二1.2.3項(xiàng)目三第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件2.4服務(wù)期限縮短條件第三條質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.4服務(wù)質(zhì)量保障措施第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4額外費(fèi)用的承擔(dān)第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方的違約行為5.2客戶方的違約行為5.3違約責(zé)任的具體處理方式第六條不可抗力6.1不可抗力的定義6.2不可抗力的通知與證明6.3不可抗力對(duì)合同履行影響的規(guī)定第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件8.3合同變更與解除的程序第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的使用范圍9.4違反保密條款的責(zé)任第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽程序第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條合同的附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)外包是指乙方根據(jù)甲方的需求，向甲方提供特定的服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1項(xiàng)目一乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品A的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、性能優(yōu)化等。1.2.2項(xiàng)目二乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品B的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。1.2.3項(xiàng)目三乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同項(xiàng)下的服務(wù)外包將于2024年4月1日開始。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同項(xiàng)下的服務(wù)外包將于2026年3月31日結(jié)束。2.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，可按照本合同約定的條件延長(zhǎng)服務(wù)期限。2.4服務(wù)期限縮短條件在合同履行期間，如乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)提前終止合同。第三條質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和甲方提出的質(zhì)量要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督和檢查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保滿足甲方的要求。3.4服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程中的質(zhì)量問題得到及時(shí)解決。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約行為乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：延遲完成服務(wù)的，應(yīng)按延遲部分的服務(wù)費(fèi)用支付違約金；服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或支付相應(yīng)的賠償。8.2客戶方的違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。8.3違約責(zé)任的具體處理方式對(duì)于違約行為，守約方有權(quán)要求違約方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金。若違約行為嚴(yán)重影響到合同的履行，守約方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方支付合同總價(jià)款的20%作為違約金。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力的通知與證明一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在不可抗力結(jié)束后提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力對(duì)合同履行影響的規(guī)定因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行影響的大小，相應(yīng)減輕或免除違約方的違約責(zé)任。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同解除的條件合同履行期間，發(fā)生本合同約定解除條件的情況，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。10.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議，并按照本合同約定的方式進(jìn)行。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指合同履行過程中雙方交換的，不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。11.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同履行結(jié)束之日起計(jì)算，為期2年。11.3保密信息的使用范圍雙方在合同履行期間獲得的保密信息，僅可用于合同履行目的，不得向第三方泄露。11.4違反保密條款的責(zé)任泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成的損失的2倍。第十二條合同的附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用等。12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議約定乙方提供服務(wù)質(zhì)量的具體要求，以及甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督方式等。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在合同履行期間如有其他約定，應(yīng)以書面形式簽訂附件，作為本合同的組成部分。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3合同簽訂日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，需要第三方的參與才能完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2第三方可以是中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等，具體范圍由合同雙方在簽訂合同時(shí)明確。第二條第三方選擇的條件和標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)的第三方。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方選擇的第三方進(jìn)行審核，確保其符合合同約定的條件和標(biāo)準(zhǔn)。第三條第三方介入的程序和方式3.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，將選定的第三方信息通知乙方。3.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)第三方進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知甲方。3.3甲方應(yīng)在收到乙方審核通過通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，并通知乙方。第四條第三方責(zé)任界定4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供約定的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。4.3第三方如未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對(duì)因其提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2除甲方同意的以外，第三方對(duì)因提供服務(wù)而導(dǎo)致的甲方間接損失不承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方對(duì)因其故意或重大過失而導(dǎo)致的甲方損失，應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第六條第三方介入對(duì)甲乙雙方的影響6.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的責(zé)任。6.2第三方介入不影響甲乙雙方對(duì)合同的變更、解除和終止。6.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照本合同約定提供服務(wù)，并及時(shí)解決第三方未能履行合同約定的問題。第七條第三方介入的監(jiān)督和管理7.1甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)對(duì)甲方選擇的第三方進(jìn)行定期評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知甲方。7.3甲方、乙方均有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，第三方應(yīng)予以配合。第八條第三方介入的變更和解除8.1甲方、乙方如需要變更或解除與第三方的協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的原因。8.2甲方、乙方在變更或解除與第三方的協(xié)議前，應(yīng)確保不影響本合同的履行。第九條保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決10.1第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十一條合同的生效、終止與續(xù)簽11.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同履行完畢后自然終止。11.3如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在簽訂合同時(shí)，可約定本合同爭(zhēng)議的解決方式，包括但不限于仲裁或訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用等。附件三：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件約定了乙方提供服務(wù)質(zhì)量的具體要求，以及甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督方式等。附件四：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了甲方選擇第三方時(shí)應(yīng)滿足的條件和標(biāo)準(zhǔn)，以確保第三方能夠符合甲乙雙方的期望。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)約定了第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：保密協(xié)議本附件明確了第三方對(duì)甲乙雙方保密信息的保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的違約責(zé)任。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件約定了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于仲裁或訴訟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。示例說(shuō)明：如果甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用，甲方需向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方如未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)成違約。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：延遲完成服務(wù)的，應(yīng)按延遲部分的服務(wù)費(fèi)用支付違約金；服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或支付相應(yīng)的賠償。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，乙方需按延遲部分的服務(wù)費(fèi)用支付違約金；如果乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或支付相應(yīng)的賠償。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方如未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：如果第三方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)與第三方協(xié)商確定具體的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的特定服務(wù)，包括但