電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)合同合同編號：__________甲方（開發(fā)與運營服務(wù)提供商）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方（委托方）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語在本合同中的定義如下：“系統(tǒng)”指由甲方根據(jù)乙方需求開發(fā)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；“開發(fā)完成日期”指甲方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付乙方驗收的日期；“運營服務(wù)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)維護、升級、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)；“知識產(chǎn)權(quán)”指甲方擁有的與系統(tǒng)相關(guān)的專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等一切合法權(quán)益。1.2解釋本合同中的條款和附件是相互關(guān)聯(lián)的，如對本合同的任何條款存在疑問或爭議，應(yīng)結(jié)合其他相關(guān)條款和附件予以解釋。第二章：開發(fā)與交付2.1開發(fā)內(nèi)容甲方根據(jù)乙方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求進行系統(tǒng)開發(fā)。2.2開發(fā)期限甲方應(yīng)在合同簽訂后【__】個月內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.3交付與驗收2.3.1甲方在開發(fā)完成后，應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)、相關(guān)文檔及驗收報告；2.3.2乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)后【__】個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知甲方；2.3.3如乙方對系統(tǒng)不滿意，可在驗收期內(nèi)提出修改意見，甲方應(yīng)在收到修改意見后【__】個工作日內(nèi)完成修改。第三章：運營服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下運營服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)維護與升級；3.1.2用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持；3.1.3系統(tǒng)故障排查與解決；3.1.4其他與系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)。3.2服務(wù)期限本合同的運營服務(wù)期限為【__】年，自開發(fā)完成日期起計算。3.3服務(wù)費用乙方向甲方支付運營服務(wù)費用，費用標準及支付方式詳見附件一。第四章：知識產(chǎn)權(quán)4.1甲方保證甲方承諾其對系統(tǒng)擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且系統(tǒng)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。4.2乙方權(quán)益乙方在合同有效期內(nèi)享有使用系統(tǒng)的權(quán)利，但不得對系統(tǒng)進行非法復(fù)制、傳播、出租、出售等行為。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，對所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息負有保密義務(wù)。5.2保密期限本合同的保密義務(wù)期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密義務(wù)的責任如一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第六章：違約責任6.1甲方違約6.1.1甲方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或交付的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：遲延交付部分服務(wù)費用的__%；6.1.2甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)無條件進行整改，直至滿足約定要求；6.1.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并支付違約金，違約金計算方式為：乙方實際損失的__倍。6.2乙方違約6.2.1乙方未按約定時間支付費用的，應(yīng)按逾期付款金額的__%支付違約金；6.2.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，將系統(tǒng)提供給第三方使用或進行非法復(fù)制的，應(yīng)承擔違約責任，并支付違約金，違約金計算方式為：非法使用或復(fù)制部分服務(wù)費用的__倍；6.2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并支付違約金，違約金計算方式為：甲方實際損失的__倍。第七章：不可抗力7.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。7.2不可抗力處理7.2.1受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明；7.2.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失；7.2.3雙方應(yīng)就不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題進行協(xié)商，尋求合理的解決方案。第八章：爭議解決8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同變更與解除9.1合同變更9.1.1雙方同意，合同內(nèi)容如有變更，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議；9.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1雙方同意，如一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定及相關(guān)法律規(guī)定承擔相應(yīng)責任。第十章：附則10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【__】年；10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；10.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)，保證合同的順利履行。第十一章：技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)運行期間的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、安全防護等；11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后【__】小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案；11.1.3甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.2培訓(xùn)服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作、管理及維護的培訓(xùn)服務(wù)；11.2.2培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、提供培訓(xùn)資料等；11.2.3甲方應(yīng)在乙方提出培訓(xùn)請求后【__】個工作日內(nèi)安排培訓(xùn)。第十二章：數(shù)據(jù)安全與備份12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問；12.1.2甲方應(yīng)在乙方數(shù)據(jù)發(fā)生安全事件時立即通知乙方，并采取緊急措施減少損失；12.1.3甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。12.2備份責任12.2.1乙方應(yīng)定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性；12.2.2乙方負責備份數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)和保管，甲方不對備份數(shù)據(jù)的丟失或損壞承擔責任。第十三章：合同續(xù)約與終止13.1合同續(xù)約13.1.1雙方同意，合同到期前【__】個月，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約【__】年；13.1.2續(xù)約后的合同條款，雙方可根據(jù)實際情況進行協(xié)商修改。13.2合同終止13.2.1合同到期或雙方協(xié)商一致，本合同終止；13.2.2合同終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)交接工作。第十四章：通知與送達14.1通知雙方同意，任何與合同相關(guān)的通知、要求、指令等應(yīng)以書面形式送達對方。14.2