電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制合同

電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章合同主體及定義1.1甲方：指【甲方公司名稱】，以下簡稱“甲方”，為電商平臺(tái)運(yùn)營公司，注冊(cè)地址為【甲方地址】，聯(lián)系方式為【甲方聯(lián)系方式】。1.2乙方：指【乙方公司名稱】，以下簡稱“乙方”，為專業(yè)軟件開發(fā)公司，注冊(cè)地址為【乙方地址】，聯(lián)系方式為【乙方聯(lián)系方式】。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱：電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：為甲方定制開發(fā)一套功能完善、易于操作、具備高度擴(kuò)展性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足甲方電商平臺(tái)運(yùn)營需求。第三章項(xiàng)目范圍及內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能3.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、購買記錄、投訴建議等數(shù)據(jù)的錄入、查詢、修改和刪除。3.1.2客戶服務(wù)管理：包括客戶咨詢、投訴、建議等問題的接收、處理、跟蹤和反饋。3.1.3客戶關(guān)懷管理：包括客戶生日祝福、節(jié)日問候、促銷活動(dòng)通知等客戶關(guān)懷策略的實(shí)施。3.1.4數(shù)據(jù)分析：提供客戶購買行為、客戶滿意度等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析功能。3.2項(xiàng)目實(shí)施3.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和開發(fā)，保證系統(tǒng)滿足甲方需求。3.2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測試、調(diào)試和優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。3.2.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持和維護(hù)工作。第四章項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽署后，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)工作。4.1.2需求分析：乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析，并提交需求分析報(bào)告。4.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)在需求分析報(bào)告確認(rèn)后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并提交設(shè)計(jì)文檔。4.1.4系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔確認(rèn)后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.1.5系統(tǒng)測試：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試。4.1.6系統(tǒng)上線：乙方應(yīng)在系統(tǒng)測試通過后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)上線。4.2項(xiàng)目交付4.2.1系統(tǒng)上線后，雙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)驗(yàn)收工作。4.2.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)向甲方交付系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔。第五章費(fèi)用及支付5.1合同總價(jià)：雙方確認(rèn)，本項(xiàng)目的合同總價(jià)為【合同總價(jià)】元，其中包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線、技術(shù)支持和維護(hù)等所有費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方合同總價(jià)【預(yù)付款比例】%的預(yù)付款。5.2.2乙方完成系統(tǒng)上線并驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的合同總價(jià)。5.2.3乙方在合同執(zhí)行過程中，如因特殊原因需增加費(fèi)用，應(yīng)提前向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施，增加的費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。5.3質(zhì)量保證5.3.1乙方保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合合同要求，如存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)予以修復(fù)。5.3.2乙方承諾在系統(tǒng)上線后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，期間如因系統(tǒng)本身原因?qū)е碌膯栴}，乙方應(yīng)免費(fèi)予以解決。第六章違約責(zé)任6.1任何一方違反合同條款，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.1.1若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)或交付的軟件產(chǎn)品存在重大缺陷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的【違約金比例】%。6.1.2若甲方未按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)，應(yīng)按逾期天數(shù)支付給乙方滯納金，滯納金為逾期未付款項(xiàng)的【滯納金比例】%。6.1.3若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。6.1.4若因甲方原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第七章保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中可能獲得對(duì)方的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等保密信息，雙方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密。7.1.1保密信息指非公開的、具有商業(yè)價(jià)值的任何形式的信息，包括但不限于技術(shù)文檔、客戶信息、財(cái)務(wù)報(bào)表等。7.1.2雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或使用這些信息。7.1.3保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，并持續(xù)至合同終止或履行完畢后【保密期限】年。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于、設(shè)計(jì)文檔、算法等。8.1.1甲方擁有使用乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品的權(quán)利，但不得對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程、反編譯或以任何方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得以任何方式侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。第九章爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁。9.1.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章一般條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。10.2合同的有效期10.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為【合同有效期】年。10.2.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。10.3合同的終止10.3.1雙方在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生以下情況之一，可以書面通知對(duì)方終止合同：（1）一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后【催告期限】內(nèi)仍未改正；（2）一方發(fā)生重大違約行為，使合同目的無法實(shí)現(xiàn)；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.4合同的解除10.4.1在合同執(zhí)行過程中，如一方因故需要解除合同，應(yīng)提前【通知期限】書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.5合同的轉(zhuǎn)讓10.5.1雙方在未經(jīng)對(duì)方書面同意前，不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.6法律適用10.6.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)保證開發(fā)過程中采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測等，以防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。11.2隱私保護(hù)11.2.1雙方在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，保證客戶隱私不被泄露。11.2.2乙方不得將收集的客戶數(shù)據(jù)用于合同約定以外的目的，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方提供客戶數(shù)據(jù)。第十二章維護(hù)與升級(jí)12.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、故障排除等。12.1.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)提供解決方案。12.1.2乙方應(yīng)定期發(fā)布系統(tǒng)升級(jí)版本，以增強(qiáng)系統(tǒng)功能、提升系統(tǒng)功能、修復(fù)已知問題。12.2系統(tǒng)升級(jí)12.2.1甲方有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。12.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供升級(jí)服務(wù)，升級(jí)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第十三章運(yùn)營支持與服務(wù)13.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)營支持服務(wù)，包括用戶培訓(xùn)、操作手冊(cè)提供、在線客服等。13.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線前為甲方提供相應(yīng)的用戶培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。13.1.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)操作手冊(cè)，便于甲方人員日常操作和維護(hù)。第十四章變更管理14.1若甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出變更請(qǐng)求，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更的合理性和可行性。14.1.1變更請(qǐng)求應(yīng)以書面形式提出，并說明變更的原因、預(yù)期的效果以及可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響。14.1.2雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后【變更響應(yīng)時(shí)間】內(nèi)做出回應(yīng)，并書面確認(rèn)是否接受變更。14.2變更實(shí)施14.2.1若雙方同意變更，乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和資源分配。14.2.2變更實(shí)施過程中，乙方應(yīng)保證變更不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第十五章終止與解除后的義務(wù)15.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行以下義務(wù)：15.1.1保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密和保密信息的義務(wù)。15.1.2履