知名央企有限公司信訪工作流程

知名央企有限公司信訪工作流程一、制定目的及范圍為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作，提高信訪處理效率，維護(hù)企業(yè)形象，保護(hù)員工和公眾的合法權(quán)益，特制定本信訪工作流程。本流程適用于公司內(nèi)部及外部的信訪事項，包括員工投訴、公眾意見、建議及舉報等。二、信訪工作原則信訪工作應(yīng)遵循公開、公正、公平的原則，確保信訪事項的處理透明，及時回應(yīng)信訪人的訴求。信訪處理過程中，重視對信訪人合法權(quán)益的保護(hù)，確保信訪渠道暢通，信息反饋及時。三、信訪工作流程1.信訪受理信訪事項可通過多種渠道提交，包括電話、郵件、信件及現(xiàn)場接待。信訪接待人員需對信訪事項進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪內(nèi)容及聯(lián)系方式，確保信息的完整性。2.信訪事項分類根據(jù)信訪內(nèi)容的性質(zhì)，將信訪事項分為投訴、建議、意見和舉報四類。每類信訪事項的處理方式和時限有所不同，需根據(jù)具體情況進(jìn)行分類處理。3.信訪事項初步審核信訪接待人員對信訪事項進(jìn)行初步審核，判斷其是否屬于公司職能范圍內(nèi)的事項。對于不屬于公司職能范圍的信訪事項，應(yīng)及時告知信訪人并提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式。4.信訪事項轉(zhuǎn)辦對于符合受理條件的信訪事項，信訪接待人員需將其轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進(jìn)行處理。轉(zhuǎn)辦時需附上信訪登記表及初步審核意見，確保相關(guān)部門了解信訪事項的背景信息。5.信訪事項調(diào)查處理相關(guān)部門接到信訪事項后，應(yīng)立即開展調(diào)查，收集證據(jù)，了解事實真相。調(diào)查過程中，需與信訪人保持溝通，及時反饋調(diào)查進(jìn)展，確保信訪人對處理過程的知情權(quán)。6.信訪事項處理結(jié)果反饋調(diào)查結(jié)束后，相關(guān)部門需形成處理意見，并將處理結(jié)果及時反饋給信訪人。反饋方式可通過電話、郵件或書面形式，確保信訪人能夠清晰了解處理結(jié)果及后續(xù)措施。7.信訪事項歸檔所有信訪事項處理完畢后，相關(guān)部門需將信訪登記表、調(diào)查報告及處理結(jié)果等資料進(jìn)行歸檔，確保信訪工作有據(jù)可查。歸檔資料應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查閱和分析。8.信訪工作總結(jié)與改進(jìn)定期對信訪工作進(jìn)行總結(jié)，分析信訪事項的類型、數(shù)量及處理效果，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，提出改進(jìn)措施。通過總結(jié)與改進(jìn)，提升信訪工作的整體水平，增強(qiáng)信訪處理的有效性。四、信訪工作紀(jì)律信訪工作中，所有參與人員應(yīng)遵循以下紀(jì)律：1.保密原則：對信訪人的個人信息及信訪內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。2.公正處理：信訪事項的處理應(yīng)公正客觀，不得偏袒任何一方。3.及時反饋：信訪事項的處理結(jié)果應(yīng)及時反饋，確保信訪人能夠及時了解處理情況。4.責(zé)任追究：對信訪工作中失職、瀆職的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、信訪工作培訓(xùn)為提高信訪工作水平，定期組織信訪工作培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的信訪意識和處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括信訪政策法規(guī)、信訪接待技巧、調(diào)查處理方法等，確保每位參與信訪工作的員工都能熟練掌握相關(guān)知識。六、信訪工作評估建立信訪工作評估機(jī)制，定期對信訪工作進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括信訪事項的處理時效、處理結(jié)果的滿意度及信訪工作流程的執(zhí)行情況。通過評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整工作策略，提升信訪工作的整體效率。七、信訪工作信息化建設(shè)推動信訪工作的信息化建設(shè)，