店長崗位職責及工作流程

店長崗位職責及工作流程一、制定目的及范圍為提升門店管理水平，確保店長在日常運營中的職責明確，特制定本崗位職責及工作流程。本文將詳細闡述店長的主要職責、工作流程及相關注意事項，旨在為門店的高效運營提供指導。二、店長崗位職責店長作為門店的核心管理者，需全面負責門店的日常運營與管理，具體職責包括：1.銷售管理店長需制定銷售目標，分析銷售數據，調整銷售策略，確保門店業(yè)績達成。定期組織銷售培訓，提高員工的銷售技能和服務意識。2.人員管理負責門店員工的招聘、培訓、考核與激勵，確保團隊的穩(wěn)定性與專業(yè)性。定期召開員工會議，傳達公司政策，增強團隊凝聚力。3.庫存管理定期檢查庫存，確保商品的充足與合理配置。制定庫存管理制度，控制庫存成本，避免滯銷與缺貨現象。4.顧客服務關注顧客需求，處理顧客投訴，提升顧客滿意度。定期收集顧客反饋，改進服務質量，增強顧客忠誠度。5.財務管理負責門店的日常財務管理，審核各項費用支出，確保財務數據的準確性與合規(guī)性。定期與財務部門溝通，了解門店的財務狀況。6.市場推廣根據公司戰(zhàn)略，制定門店的市場推廣計劃，組織各類促銷活動，提升門店的知名度與銷售額。7.安全管理確保門店的安全運營，定期檢查消防設施與安全設備，制定應急預案，保障員工與顧客的安全。三、店長工作流程1.日常運營管理1.1晨會召開：每天早晨召開晨會，傳達公司政策，布置當天工作任務，激勵員工士氣。1.2銷售數據分析：分析前一天的銷售數據，評估銷售目標的完成情況，調整當天的銷售策略。1.3員工排班：根據門店的客流量與銷售情況，合理安排員工的工作班次，確保人手充足。2.顧客服務流程2.1顧客接待：店長需親自接待重要顧客，了解顧客需求，提供個性化服務。2.2投訴處理：及時處理顧客投訴，記錄投訴內容，分析原因，制定改進措施。2.3顧客反饋收集：定期收集顧客反饋，分析顧客滿意度，提出改進建議。3.庫存管理流程3.1庫存盤點：定期進行庫存盤點，確保賬物相符，發(fā)現問題及時處理。3.2補貨申請：根據銷售情況，及時向總部申請補貨，確保商品的充足供應。3.3滯銷品處理：對滯銷商品進行分析，制定促銷方案，減少庫存壓力。4.財務管理流程4.1費用審核：審核門店的各項費用支出，確保合規(guī)性與合理性。4.2財務報表編制：定期編制門店的財務報表，分析財務狀況，提出改進建議。4.3與財務溝通：定期與財務部門溝通，了解門店的財務狀況，確保信息的及時傳遞。5.市場推廣流程5.1活動策劃：根據市場需求，策劃各類促銷活動，提升門店的銷售額。5.2宣傳材料準備：準備活動所需的宣傳材料，確?；顒拥捻樌M行。5.3活動效果評估：活動結束后，評估活動效果，分析銷售數據，提出改進建議。6.安全管理流程6.1安