服裝店的規(guī)章制度

服裝店的規(guī)章制度

服裝店的規(guī)章制度1

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度（收銀臺(tái)處），嚴(yán)禁未簽到或找人

代簽者。

2、上班時(shí)間：根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,

以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過(guò)15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自演班或代班。服裝店員工管

理制度。

6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必

須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。

7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度（暫行）規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸

上方）。

2、畫(huà)淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起；男生不留長(zhǎng)發(fā)、

不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫(huà)腳，不可有摳鼻、挖耳、

抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ)。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷(xiāo)售。服裝店員工管理制度。

2、員工無(wú)論上、下班都嚴(yán)禁在專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、

下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫(xiě)信

或打盹等。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。

5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)

緊要的事。

7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品

不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、

價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或

去零頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。

11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏

登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)

內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的、電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承

擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

15、員工要注意保持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)

生，開(kāi)票臺(tái)上不得臉意亂放東西（水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等），倉(cāng)

庫(kù)物品需歸類(lèi)疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛(ài)護(hù)專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、

倉(cāng)庫(kù)門(mén)銷(xiāo)、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)

故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,

提供給顧客的貼心服務(wù)（如：茶水、糖果、水果等）員工當(dāng)班期間不

得享用。

18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，

三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以

任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、

早退五分鐘以?xún)?nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過(guò)三

十分鐘扣除當(dāng)天工資，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2

次予以開(kāi)除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整

潔。（違者罰一元）

五、上班時(shí)可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違

者罰兩元）

六、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，

不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時(shí)

間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰五

yc?

七、上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。（違者罰兩元）

八、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話，

九、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，，不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面

形象的舉止.（違者罰兩元）

十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整

潔，.每月末大掃除一次（違者罰二元.）。

十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。

1:做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。

因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的，則本

人來(lái)后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超

過(guò)一分鐘開(kāi)始記遲到（早退）。

3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處

理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分

鐘內(nèi)處理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天

工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十

二、在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到

以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3.顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼.（違者罰二元）十四、

店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的'，則

與該員工承擔(dān)相同處罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(zhǎng)職務(wù)。員工必須

服從店組長(zhǎng)管理及安排，否則店組長(zhǎng)可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行

為嚴(yán)重的可由店組長(zhǎng)向負(fù)責(zé)人建議辭退。

十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄

弟姐妹，苦樂(lè)同擔(dān),風(fēng)雨同行.店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便

呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不

得請(qǐng)假，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店組長(zhǎng)不得與店員換班。

換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店組長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無(wú)特

殊原因不得拒絕。十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi).

發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告.（違者罰五元.）

十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，.如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)

任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任

不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)

庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。

十九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析，查找不利因素，及

時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予

以辭退。

二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店

組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，并且春節(jié)前后各一個(gè)

月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方

可領(lǐng)回工服保證金（元，收銀員元）：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領(lǐng)道具；

3?做好交接工作；

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿(mǎn)半年扣除

元）.

二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚打洋.二十三、正式員

工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，

具體如下：

L工作時(shí)間滿(mǎn)1個(gè)月有購(gòu)買(mǎi)一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間

滿(mǎn)半年以上即擁有一年分四季各購(gòu)買(mǎi)一套服飾的指標(biāo)。

2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予

相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季

指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過(guò)二套。

3.特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。服裝店的規(guī)章制度3

（一）、崗位職責(zé)

1、按照賣(mài)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷(xiāo)售,

完成銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量,

為顧客提供盡可能完美的商品與

服務(wù)。

3、按賣(mài)場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢(xún)、投訴，自己不能解決的及時(shí)

向主管或上級(jí)主管反映。

6、及時(shí)向主管反饋銷(xiāo)售走勢(shì)及顧客要求，按賣(mài)場(chǎng)要求做好商

品市場(chǎng)調(diào)查。

7、保證賣(mài)場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。

8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及

時(shí)清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)商品。

10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全

（二）、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件

1、專(zhuān)業(yè)態(tài)度

1）、喜歡與人交往。

2）、有正確的服務(wù)觀念。

3）、喜歡所售賣(mài)的商品。

4）、微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。

5）、服從管理。

2、技巧

1）、推銷(xiāo)技巧。

2）、溝通技巧。

3）、商品陳列技巧。

4）、商品包裝技巧。

3、知識(shí)

1）＞商品知識(shí)。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）、商品編碼。

5）、尺碼大小。

（三）、導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

1）、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

3）、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔

干凈；員工需畫(huà)淡

妝，精力充沛！

4）、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形

象；

5）、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)刀、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的

精神。尊重上級(jí)、

有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司

將做出合理的回復(fù)！

6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

7）、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)

8）、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)

賠償，偷盜公司財(cái)

物者交于公安部門(mén)處理

9）、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)；

10）、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；

曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除

當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三

天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須

全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或

與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元；

3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，

違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短

信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次;

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本

公司電腦者扣罰50/次；

5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除

當(dāng)月工資的60%；

11）、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

12）、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，

書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批

準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者

只發(fā)放工資的60%,

13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連

續(xù)曠工3次/月；

2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次

/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；

14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)

密，如對(duì)本公司造

成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴公！

15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上

報(bào);

16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，

需要離崗時(shí)須得到部門(mén)負(fù)責(zé)

人的批準(zhǔn)；

17）、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競(jìng)品促銷(xiāo)信息；

18）、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品;

19）、服從賣(mài)場(chǎng)管理，遵守賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

2、儀容儀表

1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；

2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)

潔，干凈整齊；

3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；

4）、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔

清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭；

5）、精神飽滿(mǎn)，眼睛不充血；

6）、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

1）、動(dòng)作：舉上大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、

麻利。

a、站姿：

(1)、抬頭挺胸，精神飽滿(mǎn)；

(2)、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；

(3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度；

(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、

柜臺(tái)等等。

b、手勢(shì)：

(1)、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；

(2)、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；

(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。

2)、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

(1)、著賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾；

(2)、保持自然的'微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視

的眼光。

3)、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

(1)、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；

(2)、保持熱，青，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械

化；

(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題；

(4)、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿(mǎn)足顧客的

需求;

（5）、不以貌取人。

（四）、上下班工作流程

1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備

1）、到更衣室換好制服。

2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

2、考勤

1）、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。

3、列會(huì)及賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)備

1）、列會(huì)

每日由柜長(zhǎng)安排并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)（當(dāng)日休

息員工除外）列會(huì)時(shí)間15分鐘.

2）、賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)各

導(dǎo)購(gòu)員做賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)備。

（1）、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

（2）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

（3）、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

（4）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿(mǎn)，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及

所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。

（5）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人

員。

4、迎接顧客

1）、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。

5、交接班

1）、更換工作服。

（1）、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。

（2）、更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)。

——必須在交接班之前更換工裝。

——更換工作服必須完全到位。

一一換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。

——人員到位后，做好交接班盤(pán)點(diǎn)

2）、商品清點(diǎn)。

（1）、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

（2）、檢查價(jià)簽。

3）、未辦事項(xiàng)移交。

4）、簽退，下班。

6、調(diào)配貨品

1）、貨品退倉(cāng)

必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損

2）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫(xiě),

填寫(xiě)發(fā)貨單排頭時(shí)，必須填寫(xiě)發(fā)貨店鋪

5）、退殘貨品

一將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落

一如遇貨品殘次小問(wèn)題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解

決

7、下班

1）、導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)

行賣(mài)場(chǎng)清點(diǎn)及送賓。

一一完成當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日

清日結(jié)。

一一鎖好平柜。

——打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。

2）、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場(chǎng)，注意安全！服裝

店的規(guī)章制度4

一、規(guī)章制度

1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，不提前請(qǐng)

假者視為曠工。

2、上班期間尤其是有客人時(shí)不能擺弄手機(jī)或接電話，如果為

此耽誤工作，視情節(jié)輕重扣工資。

3、對(duì)待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來(lái),

滿(mǎn)意而去。

4、上班必須佩帶胸牌（不戴或丟失者罰款15元）。

5、熟悉各種服裝的品牌和成份。客人每日所問(wèn)的，不易回答

的問(wèn)題，隨時(shí)做事跡15.悸淺站跑酵奈侍狹麓胃萌維位卮稽齪帽事

跡碌灼辣?。ㄊ菢I(yè)務(wù)評(píng)比的其中一項(xiàng)）

6、每天寫(xiě)工作總結(jié)。連續(xù)三個(gè)月考核，不合格者自動(dòng)下崗。

提高個(gè)人形象與專(zhuān)務(wù)素質(zhì)，從而提高店內(nèi)形象，人員素質(zhì)與店內(nèi)

環(huán)境要相匹配。

7、每月清庫(kù)至少一次，每次進(jìn)貨3天內(nèi)檢查殘次品。

8、工資15號(hào)按時(shí)發(fā)放，不得提前預(yù)支。

二、獎(jiǎng)罰制度

1、年終考勤獎(jiǎng)：缺勤不超過(guò)30天者，獎(jiǎng)100元。

2、年終效益獎(jiǎng)：每天營(yíng)業(yè)額高于600元，每人獎(jiǎng)200元。3、

4—9月份月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到2萬(wàn)元，10—3月份月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到2.5

萬(wàn)元，除提成外另獎(jiǎng)200元。

4、年限工資提升：每年底薪會(huì)不同程度調(diào)整。

5、店員對(duì)顧客服務(wù)好，評(píng)價(jià)高者獎(jiǎng)、評(píng)價(jià)低者罰，獎(jiǎng)罰多少

視情況而定。

6、每月請(qǐng)假超過(guò)5天者，只領(lǐng)基本工資（按天數(shù)）不超二天者

算全勤。

7、清庫(kù)時(shí)，庫(kù)存少按每件35元賠，庫(kù)存多罰店長(zhǎng)100元，

每次進(jìn)貨殘次品漏查的扣店長(zhǎng)20元，店員10元。

8、每年的.4—9月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于1.6萬(wàn)元，10—

3月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于1.8萬(wàn)元，否則扣店長(zhǎng)100元，店

員50元/人。

9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽(yù)者，

扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半C

10、無(wú)故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。

11、辭職要提前半月寫(xiě)辭職報(bào)告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

12、個(gè)人業(yè)績(jī)（7、8、9）月份,每月超6000元獎(jiǎng)，每月低4000

元罰，個(gè)人業(yè)績(jī)除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎(jiǎng),

低5000元罰，獎(jiǎng)罰多少視情況而定。

13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工

資二底薪+全勤獎(jiǎng)（20元）+衛(wèi)生獎(jiǎng)（10元）+庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤獎(jiǎng)（30元）+

業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)（30元）+服務(wù)質(zhì)量好評(píng)獎(jiǎng)（20元）+業(yè)務(wù)提成［（4—9月

份月均額L8萬(wàn)元以上XI%?人數(shù)）（10—3月份月均額2萬(wàn)元以

上Xl%+人數(shù)）］。

三、注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格按標(biāo)價(jià)賣(mài)，如果特殊情況（如：有殘、臟等）處理時(shí)標(biāo)

明情況，哪個(gè)部位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，

留電話，如有不明之處，少收多少補(bǔ)多少，多收款補(bǔ)多收的差價(jià)。

2、不定期舉辦茶話會(huì)，一是讓顧客對(duì)本店進(jìn)行全面評(píng)價(jià)（包

括服務(wù)）；二是和顧客更進(jìn)一步的進(jìn)行感情交流，總部舉辦的娛樂(lè)

活動(dòng)一定要參加，這樣能開(kāi)闊視野、提高品味、與時(shí)代共進(jìn)，不

會(huì)停步在原有的基礎(chǔ)上。

3、年底進(jìn)行評(píng)比，效益總額達(dá)24萬(wàn)的單位，出去旅游。服

裝店的規(guī)章制度5

一）工作制度

1）應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備有所從事崗位的

職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。

2）絕對(duì)遵守店鋪管理制度。

3）與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪

的各種數(shù)據(jù)。

5）不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它

物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

6）不得故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。

7）員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)

象。

8）每個(gè)應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填

寫(xiě)入職信息表供存檔。并且保證信息的真實(shí)性。

9）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服

務(wù)，以客為先。工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

12）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、追逐、大聲

渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的行為。

13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

14）妥善保管好自己客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

15）按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以

上，每次扣一天基本工資。

16）保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日

下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。

17）收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假錢(qián)。

18）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,

不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)

后方可生效。

19）工有違反二述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

二）服裝店薪酬制度

薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

1）過(guò)試用期，基本工資在半年內(nèi)定為1800元，每半年調(diào)整一

次。每半年增長(zhǎng)100元。

2）提成采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬(wàn)為單位逐漸

提升提成。2萬(wàn)以下及以下部分的營(yíng)業(yè)額的提成是1%。

2—4萬(wàn)之間的營(yíng)業(yè)額部分提成為2%o

4—8萬(wàn)之間的營(yíng)業(yè)額部分提成為3%o

8萬(wàn)以上的營(yíng)業(yè)額部分提成為5%o

3）浮動(dòng)補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100

元，中秋及過(guò)年100元。

4）指標(biāo)分紅是指對(duì)整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若

年度結(jié)束核算的年銷(xiāo)售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到

對(duì)應(yīng)比例的.年銷(xiāo)售總額分紅。銷(xiāo)售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于

3600001%0360000—480000（月均銷(xiāo)售額3萬(wàn)到4萬(wàn)）2%。

480000—640000（月均銷(xiāo)售額4萬(wàn)到8）萬(wàn)）3%。640000及以上

（月均銷(xiāo)售額8萬(wàn)以上））5%o

5）每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到本月月底，下月6發(fā)放工

資及提成，指標(biāo)分紅的年銷(xiāo)售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下

年的1月，計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之

前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)

分紅獎(jiǎng)金。

6導(dǎo)購(gòu)試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1600+K銷(xiāo)售額提成。

試用期間中途辭職及不合格者，沒(méi)有提成。

三）假期安排

1）每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。

2）無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)

需再請(qǐng)事假，不超過(guò)2天，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

3）所請(qǐng)事假超過(guò)10,當(dāng)月不參加提成，工資按每月工資除以

30天乘上班天數(shù)算。

4）加班工資按每月工資除以28X上班天數(shù)算。

5）一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金

的機(jī)會(huì)。

6）事假病假一次超過(guò)15天以上者，按辭職處理。

7）過(guò)年放假期間沒(méi)有工資。

四）店鋪每日工作流程

1）按規(guī)定時(shí)間上班，開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在

銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

2）做好全賣(mài)場(chǎng)的清點(diǎn)及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨天的誤差及時(shí)報(bào)

告處理3工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的

服務(wù)，以客為先。

3）整理貨架的衣服，將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,

進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。

4）認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。按要求認(rèn)真填寫(xiě)

各種表格與單據(jù)。

5）清點(diǎn)貨品，做到貨，帳相符及時(shí)填泄貨單，4點(diǎn)前報(bào)所需的

補(bǔ)貨，報(bào)倉(cāng)庫(kù)。

6）交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)閉所以電器下班。

五）處罰制度

1）拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)，沒(méi)有得到允

許的情況，辭退。

2）故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備，刪除監(jiān)控文件，辭退。

3）用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實(shí)，根據(jù)

數(shù)目大小，數(shù)目低于200以下，罰款5倍，辭退，數(shù)目大的，報(bào)

公安處理。

4）提供個(gè)人信息虛假查實(shí)的，辭退。

5）上班時(shí)間沒(méi)有特殊原因不穿版者，罰款20元

6）工作時(shí)間在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打驚、爭(zhēng)吵、追逐、大聲渲嘩、

玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

7）吃假時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。不到2小時(shí)，罰款10元，超過(guò)2小

時(shí)，算曠工半天。

8）遲到及早退超十分鐘不足半小時(shí)，罰款10元，超半小時(shí),

算曠工半天。

9）未經(jīng)請(qǐng)假，外出超1小時(shí)者，算曠工半天，超2小時(shí)者，

算曠工1天。服裝店的規(guī)章制度6

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪所在商場(chǎng)管理制度，遵守公

司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故

遲到、早退、曠工。

3.服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，

努力提高工作績(jī)效。

4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。

5.對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情，工作期間保持愉快精神，

和氣待人，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

6,每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每

周周四替模特更換衣服一次，

7.保持店面整潔，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周

一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的‘清洗。

8.每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。

9.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

10.個(gè)人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的地方，并

在當(dāng)天內(nèi)帶走。

1L愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

12.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,

當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響

銷(xiāo)售。

13.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給

予處罰。

14.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確

消息。服裝店的規(guī)章制度7

一店員管理制度

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊(cè)》

的各項(xiàng)要求。

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故

遲到、早退、曠工。

3.服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，

努力提高工作績(jī)效。

4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。

5.對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情，工作期間保持愉快精神,

和氣待人。

6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每

周周四替模特更換衣服一次，

7.保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)

玻璃的清洗。

8.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

9.愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

10.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽(tīng)私人電

話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是

不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷(xiāo)售。

11.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定

給予處罰。

12.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確

消息。

13.保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)

據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

14.員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰，

涉及違法的，移交相關(guān)部門(mén)處理。

二薪酬獎(jiǎng)罰制度

1新店員試用期為2個(gè)月，試用期薪酬為每月基本工資800+

每月個(gè)人銷(xiāo)售額提成，正式店員薪酬為每月基本工資900+每月

個(gè)人銷(xiāo)售額提成，工資結(jié)算時(shí)間為每月10號(hào)。每月個(gè)人銷(xiāo)售額

按當(dāng)月每班次當(dāng)值班店員所開(kāi)出銷(xiāo)售單銷(xiāo)售額平分后累計(jì)而成，

每月按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選每月銷(xiāo)售之星，并給予給現(xiàn)金100元獎(jiǎng)勵(lì)，

每周一下午兩點(diǎn)開(kāi)短會(huì)總結(jié)本周銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和注意事項(xiàng)，并公布上

周每個(gè)店員銷(xiāo)售額，最少的店員負(fù)責(zé)本周店鋪玻璃的‘清潔。

2店員銷(xiāo)售衣服一次開(kāi)單銷(xiāo)售兩件獎(jiǎng)勵(lì)5元，三件及以上獎(jiǎng)

勵(lì)10元，獎(jiǎng)勵(lì)由當(dāng)班店員平分。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，

按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。如收取假

幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

3店主對(duì)整一個(gè)農(nóng)歷年度的銷(xiāo)售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若農(nóng)歷

年度結(jié)束核算的年銷(xiāo)售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，農(nóng)歷年度結(jié)束日

仍在職的店員可獲得年度個(gè)人銷(xiāo)售總額的K的年終獎(jiǎng)金。計(jì)算

出來(lái)的年終獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前，核算年度期間離開(kāi)的店員將不

予發(fā)放年終獎(jiǎng)金。

三工作日及休假制度

1店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00——22：30,按時(shí)上下班，每月累

計(jì)遲到3次及以上，每次扣一天基本工資。2店員每月可以享受

3天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長(zhǎng)。

3無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)

需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

4當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月

的全部假期，所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除當(dāng)月提成。一年內(nèi)累計(jì)

事假超過(guò)15天，將失去獲取年終獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

5店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職，否則扣

除最后一月的工資及提成。服裝店的規(guī)章制度8

每一個(gè)服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營(yíng)的，但是否能贏利，

能有更多的回頭客，其中的店員是重要的工作者。對(duì)于店員的禮

儀，服裝等有哪些管理制度呢？以下是某服裝店員工管理制度的范

本，僅供參考。

開(kāi)店要賺錢(qián)，關(guān)鍵看店員！對(duì)于現(xiàn)代服裝銷(xiāo)售來(lái)講，店員的角

色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問(wèn)。在當(dāng)今競(jìng)

爭(zhēng)日益激烈的服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)中，店員成為其中最為活躍、最為亮

麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，

屹立于強(qiáng)手之林。

雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān)，但是我們強(qiáng)調(diào)的是

后天的努力鍛煉與修飾，即一方面通過(guò)增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)健美體態(tài)

的形成，另一方面濟(jì)究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、

精神煥發(fā)的美感。

此外，還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，要做到勤洗手，勤剪

指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不

喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓

頭發(fā)。

裝扮得體

所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時(shí)，服飾穿著要整潔合

體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)，個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致、和

諧統(tǒng)一。

店員的'服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給

顧客一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺(jué)印象，從而產(chǎn)生一定程度的

信任感，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的進(jìn)行。反過(guò)來(lái)，如果店員穿著褶皺不堪、

印有污跡、污垢的工作服，就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象，導(dǎo)

致顧客不愿與她交談，不愿請(qǐng)她幫助選購(gòu)商品，從而抑制顧客的

購(gòu)買(mǎi)欲望，損壞商店的聲譽(yù)。

店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、

臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔；工作服穿著合體，色

調(diào)一致；工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈要符合要求，不

能戴有色眼鏡，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

舉止文雅

所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，在體態(tài)、

動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)

好的形象。

店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待

顧客時(shí)迎客、介紹、答詢(xún)、道別等行為。

店員舉止文雅的具體要求是：

站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺(jué)；

行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；

拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；

招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；

為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)

定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。服

裝店的規(guī)章制度9

L工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，

每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額

的貨幣。

5,妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存

貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6?作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以

上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人

解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。”

9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話，影響銷(xiāo)售。

10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪

內(nèi)，影響銷(xiāo)售。

二服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

L店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷(xiāo)售額提成。

2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后

做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

1）基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2）每月提成為當(dāng)月銷(xiāo)售額的2%

3）浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼

等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生

日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

4）指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),

若年度結(jié)束核算的年銷(xiāo)售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得

到對(duì)應(yīng)比例的年銷(xiāo)售總額分紅。

銷(xiāo)售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

660000^720000（月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)?6萬(wàn)）1%。

720000^780000（月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)?6.5萬(wàn)）1.5%。

780000^840000（月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)，萬(wàn)）2%。

840000以上（月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上）3%。

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)

放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資,2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。

指標(biāo)分紅的年銷(xiāo)售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，

計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的

任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

三服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告

知店主。

2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)

需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月

的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天，將扣除

當(dāng)月提成。

4.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)

月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天,

將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，歐莎還不錯(cuò)，可以去看看。

另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1：服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)

道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)

員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)

售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推

諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7）員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)

象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的

數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

2.服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可

留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)

一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的'破損或丟失，須按規(guī)

定進(jìn)行賠償。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠

償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告,

嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服

務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,

不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)

經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指

定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，

并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額）,

否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,

營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給

予處罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、、吸咽、酗

酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店

鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話

隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購(gòu)買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者

嚴(yán)厲處罰。

13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品

需暫存時(shí)，需做好登記。服裝店的規(guī)章制度10

服裝專(zhuān)賣(mài)店日常規(guī)章制度（扣分制度）

一、工作時(shí)間規(guī)定

1、店長(zhǎng)正常工作時(shí)間至，一個(gè)星期內(nèi)店長(zhǎng)須親自上好雙休

日（星期六、星期日）兩天全天班，如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分，

雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn)，以下同）

2、因事外出，店長(zhǎng)須先簽到再外出，并事先填寫(xiě)店鋪人員離

崗登記表，如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者，一次扣5分（一

般情況下不得無(wú)故外出）；

3、如需休息，店長(zhǎng)可以自行安排（雙休日、節(jié)假日及重要活

動(dòng)期間除外），一個(gè)月允許調(diào)休兩天，但必須提前一個(gè)工作日上報(bào)

公司批準(zhǔn)方可生效，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未經(jīng)申請(qǐng)自行調(diào)休者，一次扣5

分；

4、每天早上開(kāi)店時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間開(kāi)店，如延遲

2分鐘扣3分，4分鐘扣4分，以此類(lèi)推；

5、店員如需調(diào)班必須提前兩個(gè)工作日通過(guò)書(shū)面的形式向所在

店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班，違者一次扣5分；

6、上班時(shí)間店員如有私事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)應(yīng)得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)，同時(shí)

填寫(xiě)人員離崗登記表，每次離崗時(shí)間不得超過(guò)十分鐘，如未登記

或不符合實(shí)際情況者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（一般情況下不得無(wú)故外

出）；

二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、平時(shí)保持店鋪整體衛(wèi)生整潔（包括地面、貨架、收銀臺(tái)、

倉(cāng)庫(kù)、櫥窗等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，店員各扣3分，店長(zhǎng)扣6分；

2、所有員工保持個(gè)人衛(wèi)生，身上無(wú)異味，工裝干凈平整，未

達(dá)標(biāo)者扣3分；

3、所有女性導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整

齊，長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起，短發(fā)不遮住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者，

一次扣5分；

4、工作時(shí)間所有人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），

不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3

分；

5、工作時(shí)間所有工作人員不允許坐著，不允許在店鋪內(nèi)吃飯

（可以在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)餐），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分，店長(zhǎng)扣5分;

三、服務(wù)規(guī)定

1、凡顧客或公司工作人員投訴專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з?gòu)

員服務(wù)不熱情的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣5分；

2、在銷(xiāo)售過(guò)程中，須前后面帶微笑完成專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言：“歡

迎光臨XX專(zhuān)賣(mài)店”和“歡迎下次光臨”；未執(zhí)行者或做不到位者,

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

3、銷(xiāo)售流程必須按導(dǎo)購(gòu)員守則要求去做，違者一次扣3分；

4、凡系顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣，如檢查倉(cāng)庫(kù)發(fā)

現(xiàn)商品未恢復(fù)，全體員工一次各扣3分，其中店長(zhǎng)扣5分；

5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案，如售后問(wèn)題

處理不當(dāng)引起顧客投訴者，過(guò)錯(cuò)在我們自身，一次扣5分；

四、陳列標(biāo)準(zhǔn)

1、平時(shí)樣品陳列不到位，樣品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及樣品售出沒(méi)

有重新出樣者，違者一次扣5分；

2、賣(mài)場(chǎng)樣品必須每半月更換一次新樣品，如：上半月39碼

（男）左腳，下半月更換右腳；下月應(yīng)是40碼左腳，以此類(lèi)推。

如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分，其中扣店長(zhǎng)5分；

3、貨賣(mài)堆山，出樣一定要豐滿(mǎn)，每個(gè)一米二左右的貨架，一

次女鞋須出樣八個(gè)，男鞋出樣六個(gè)以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導(dǎo)購(gòu)

員一次扣3分，其中店長(zhǎng)扣5分；（樣品不夠可以重復(fù)出樣，樣品

柜可以分片區(qū)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)）

4、凡新到商品未上柜或倉(cāng)庫(kù)商品出樣不全，本人負(fù)責(zé)的樣品

柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問(wèn)題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導(dǎo)購(gòu)員

3分，其中店長(zhǎng)5分；

5、陳列樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳列，未

達(dá)標(biāo)者一次扣3分，其中店長(zhǎng)5分；

6、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳列過(guò)季或特價(jià)商品，違者一次扣

5分；

7、公司所有季節(jié)性的‘宣傳品，如：吊旗、POP等須及時(shí)執(zhí)行

到位，違者一次導(dǎo)購(gòu)員扣3分，其中店長(zhǎng)扣5分；

8、平時(shí)須保持陳列裝飾品干凈整潔，不得有陳舊、污濁、破

損、過(guò)季，要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換，專(zhuān)賣(mài)店要自行保存一定數(shù)量的裝飾

品，未達(dá)標(biāo)者將扣店長(zhǎng)5分；

9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn)，每星期必

須換櫥窗陳列，店容店貌、賣(mài)場(chǎng)氛圍、音響效果和倉(cāng)庫(kù)整潔等必

須達(dá)標(biāo)，其中有做不到位者，扣5分；

10、賣(mài)場(chǎng)音響、燈光、門(mén)頭燈光（按導(dǎo)購(gòu)員守則的門(mén)頭燈光

開(kāi)啟時(shí)間表）須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員

3分，其中店長(zhǎng)5分；

五、學(xué)習(xí)要求

1、及時(shí)召開(kāi)早會(huì)、晚會(huì)（導(dǎo)購(gòu)員在5人以上每?jī)商扉_(kāi)一次,

人員在4人以下每星期開(kāi)一次），每次會(huì)議須作好會(huì)議記錄，開(kāi)會(huì)

期間每位到會(huì)人員必須發(fā)言，沒(méi)發(fā)言者扣3分，會(huì)議記錄由店助

執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒(méi)有及時(shí)開(kāi)會(huì)扣全體人員各3分，其

中店長(zhǎng)5分；

2、店長(zhǎng)每月召開(kāi)一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，讓每位員工了

解專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況，同時(shí)了解本地的鞋服流行趨勢(shì)，違者導(dǎo)購(gòu)

員扣5分，其中店長(zhǎng)扣10分；

3、所有賣(mài)場(chǎng)須有報(bào)刊架，如沒(méi)有要盡快向公司申請(qǐng)，每個(gè)專(zhuān)

賣(mài)店至少要訂一份報(bào)刊，沒(méi)做到位的專(zhuān)賣(mài)店扣店長(zhǎng)10分；

4、所有促銷(xiāo)活動(dòng)店長(zhǎng)必須組織導(dǎo)購(gòu)員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行深入了

解與熟悉，每位顧客進(jìn)來(lái)導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)作好宣傳工作，做不到位的

各扣3分；

5、店長(zhǎng)須及時(shí)填寫(xiě)公司下達(dá)的各類(lèi)表格，并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)

上傳，如有漏報(bào)，扣5分，拖延時(shí)間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日

記（每日必須寫(xiě)工作日記）到下月5日之前必須上交，未上交者

扣5分;

六、其它要求

1、店長(zhǎng)每天須將銷(xiāo)售額存入銀行，不允許有任何借口（遇到

不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級(jí)），違者扣20分;

2、店長(zhǎng)要及時(shí)、靈活處理各項(xiàng)涉外事件，如工商稅務(wù)部門(mén)、

物價(jià)部門(mén)等各種檢查，如出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系上級(jí)，有問(wèn)題不上

報(bào)扣3分；

3、店長(zhǎng)須及時(shí)合理調(diào)整庫(kù)存，在保證銷(xiāo)量的情況下合理控制

庫(kù)存，庫(kù)存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分；

4、店長(zhǎng)須對(duì)新聘導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)，新聘導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)培訓(xùn)上崗

的扣店長(zhǎng)3分；

5、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一

次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除；

6、導(dǎo)購(gòu)員賒銷(xiāo)、動(dòng)用本店鋪商品或挪用公款，店長(zhǎng)及領(lǐng)班未

及時(shí)上報(bào)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)出庫(kù)工作者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)或公司上

級(jí)反映，未及時(shí)調(diào)整者扣5分；

8、所有人員上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)吃東西，違者扣3分，店長(zhǎng)

或店助聽(tīng)之任之加倍扣分；

9、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī)，違者扣3分；

10、實(shí)行個(gè)人提成之店鋪，所有二作人員銷(xiāo)售時(shí)，必須嚴(yán)格

按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象，扣當(dāng)事雙方各5分，

店長(zhǎng)（店助）10分；

11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌服裝店的規(guī)章制度n

1、服裝店人事制度

細(xì)則：招聘，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容

2、服裝店貨物制度

細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)則（打鬧，聊天，等），現(xiàn)

場(chǎng)工作，旺場(chǎng)工作（安排），進(jìn)入貨（賣(mài)）場(chǎng)工作流程等

3、服裝店執(zhí)倉(cāng)制度

細(xì)則：盤(pán)點(diǎn)流程，盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，盤(pán)點(diǎn)日期，貨品進(jìn)出流程，新品

學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷(xiāo)分析內(nèi)容