《廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定》

ICS03.200

CCSA12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXXXX-2024

廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定

EvaluationandClassificationofRurallodginginGuangdong

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

廣東省酒店行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/XXXXXXX-2024

廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定

1范圍

本文件規(guī)定了廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分要求、必備要素、其他要素、評(píng)定流程及評(píng)定方法。

本文件適用于廣東省內(nèi)鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)

GB31654餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39000-2020鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

LB/T065－2017旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

廣東鄉(xiāng)村民宿r(nóng)urallodginginGuangdongprovince

廣東省內(nèi)位于鄉(xiāng)村內(nèi)，利用村（居）民自有住宅，村集體房舍或其他設(shè)施，民宿主人參與接待，方

便客群體驗(yàn)當(dāng)?shù)貎?yōu)美環(huán)境、特色文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿場(chǎng)所。

[來(lái)源：GB/T39000—2020，3.1，有修改]

3.2

鄉(xiāng)村民宿主人hostofrurallodging

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鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營(yíng)管理者，通常是鄉(xiāng)村民宿的法人代表或主要出資人之一，或法人代表、主要出資人

的主要家庭成員。

[來(lái)源：GB/T39000—2020，3.2，有修改]

4等級(jí)劃分要求

4.1廣東鄉(xiāng)村民宿評(píng)定分為金宿、銀宿、銅宿三個(gè)等級(jí)。金宿為優(yōu)秀級(jí)，銀宿為良好級(jí)，銅宿為服務(wù)

質(zhì)量達(dá)標(biāo)級(jí)。

4.2等級(jí)劃分評(píng)定依據(jù)包括必備要素與其他要素，通過(guò)評(píng)定的鄉(xiāng)村民宿必須滿足所有必備要素。

4.3鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分得分要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定得分要求

金宿銀宿銅宿

必備要素達(dá)標(biāo)情況全部達(dá)標(biāo)全部達(dá)標(biāo)全部達(dá)標(biāo)

其他要素得分要求≥270≥240≥180

5必備要素

5.1合法合規(guī)

5.1.1取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且在接待區(qū)域醒目位置進(jìn)行公示。

5.1.2房屋產(chǎn)權(quán)合法，或房屋租賃合法，或由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府出具合法證明。

5.1.3單棟建筑面積不超過(guò)800平方米，高度不超過(guò)3層，民宿客房規(guī)模符合LB/T065－2017第7

章的要求，單幢建筑的客房數(shù)量應(yīng)不超過(guò)14間（套）。

5.2安全要求

5.2.1場(chǎng)地安全

5.2.1.1鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害區(qū)、嚴(yán)重污染區(qū)和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無(wú)安全隱患。

5.2.1.2鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)具備避免蛇、蜈蚣等有害動(dòng)物侵入的有效措施。

5.2.2運(yùn)營(yíng)安全

5.2.2.1鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)總體要求主要包括：

a)建立和切實(shí)落實(shí)住宿登記、財(cái)物保管、值班巡查、情況報(bào)告、安全預(yù)警、應(yīng)急管理等內(nèi)部治安

管理制度。

b)建立自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安事件、醫(yī)療救護(hù)、食品衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等突發(fā)事件處理應(yīng)

急機(jī)制。

c)主要從業(yè)人員掌握基本急救知識(shí)及操作技能，具備在緊急情況下進(jìn)行顧客疏散、電話報(bào)警、快

速救援等方面的知識(shí)和技能。

d)建立事故臺(tái)賬，包括事故時(shí)間、類別、經(jīng)過(guò)、救援過(guò)程、人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況、事故處理

情況等內(nèi)容。

5.2.2.2運(yùn)營(yíng)安全保障措施主要包括：

a)應(yīng)一客一登記，配備旅客身份驗(yàn)證系統(tǒng)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)備所有住客的身份信息。

2

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b)視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋所有公共區(qū)域，畫面清晰，且定期保存監(jiān)控資料（以當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定為準(zhǔn)）。

c)在醒目位置張貼應(yīng)急處置相關(guān)聯(lián)系電話，包括：治安報(bào)警電話、火警電話、急救電話等。

d)在容易出現(xiàn)安全事故的地方張貼安全提示或安全須知，有圖形顯示和中外文對(duì)照。

e)設(shè)有安全預(yù)警信息公布渠道，如信息公告欄、廣播、微信等。

f)客房的門、窗牢固完好，所有門、窗安裝內(nèi)鎖，門鎖牢固，有防盜裝置。

g)備有日常藥品和急救箱。

5.2.3消防安全

5.2.3.1消防安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。

5.2.3.2消防基礎(chǔ)設(shè)施、消防安全技術(shù)措施、消防安全管理、消防安全職責(zé)劃分等應(yīng)符合《農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)

村民宿）建筑防火導(dǎo)則（試行）》（建村[2017]50號(hào)）的規(guī)定。

5.2.4食品安全

5.2.4.1食品來(lái)源、餐具使用、食品制作與儲(chǔ)存等應(yīng)符合GB31654的規(guī)定。

5.2.4.2建立健全食品安全制度和保障食品安全的操作規(guī)程。

5.3基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

5.3.1交通

5.3.1.1道路設(shè)施、交通工具等交通條件能滿足旅客的進(jìn)入及出行需要。

5.3.1.2道路交通標(biāo)志清晰明了。

5.3.2通訊

5.3.2.1有移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

5.3.2.2具有實(shí)時(shí)網(wǎng)上預(yù)訂功能，有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（wifi）。

5.4環(huán)境要求

5.4.1生態(tài)環(huán)境

5.4.1.1無(wú)破壞自然資源的現(xiàn)象。

5.4.1.2無(wú)污染環(huán)境的現(xiàn)象。

5.4.1.3無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。

5.4.1.4污水排放應(yīng)符合GB8978的相關(guān)規(guī)定。

5.4.2衛(wèi)生條件

5.4.2.1制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，并遵照?qǐng)?zhí)行。

5.4.2.2公共場(chǎng)所衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的相關(guān)規(guī)定。

5.4.2.3餐飲油煙排放應(yīng)符合GB18483的相關(guān)規(guī)定。

5.4.2.4公共廁所衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T17217的相關(guān)規(guī)定。

5.4.2.5生活飲用水衛(wèi)生應(yīng)符合GB5749的相關(guān)規(guī)定。

6其他要素

廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定其他評(píng)定要素包括：一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。其中，一級(jí)指

標(biāo)包括設(shè)施設(shè)備、服務(wù)要求、特色項(xiàng)目、特色服務(wù)、綜合情況五大類，廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定其

他要素體系及建議分值見表2。

3

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表2廣東鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定其他評(píng)定要素體系及建議分值

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明建議分值

公共信息標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、范圍，基本符合GB/T10001.1及GB/T10001.2的規(guī)

2

圖形符號(hào)定。

外部標(biāo)識(shí)

設(shè)置位置醒目，指向準(zhǔn)確，標(biāo)明與鄉(xiāng)村民宿的間距，夜間可識(shí)。2

文字中外文對(duì)照。1

主體建筑

主體建筑結(jié)構(gòu)完好。3

結(jié)構(gòu)

建筑物建筑物外

外立面完好，使用傳統(tǒng)的建筑材料、遵循地方建筑風(fēng)格。3

立面

建筑裝飾使用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)工藝品、藝術(shù)品進(jìn)行裝飾。2

檔次鄉(xiāng)村民宿周圍200m內(nèi)有可使用的標(biāo)準(zhǔn)化停車場(chǎng)。2

常備車位

常備車位不少于客房數(shù)的3/5。2

停車場(chǎng)數(shù)量

充電樁設(shè)置一定數(shù)量的電動(dòng)汽車充電樁。1

安全措施有保證車輛安全的有效措施。2

大門醒目、寬敞，便于客人及行李進(jìn)出。3

設(shè)總服務(wù)臺(tái)，具備問(wèn)詢、入住、結(jié)賬等服務(wù)功能。3

設(shè)施設(shè)備

設(shè)立休息區(qū)，供客人會(huì)客、閱讀、休閑所用1

至少設(shè)有一間公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，裝修工藝好，設(shè)有

抽水馬桶（蹲便器）、衛(wèi)生紙、污物桶、半身鏡、洗手盆、洗手3

液或香皂、烘手機(jī)或擦手紙等設(shè)備或物件。

接待處（前主要設(shè)施

設(shè)置中外文對(duì)照指引標(biāo)識(shí)，位置合理、內(nèi)容準(zhǔn)確、醒目。1

廳）設(shè)備

擺放綠色植物、鮮花，美化和凈化環(huán)境。1

配備背景音樂(lè)播放設(shè)備。1

配備小型的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，提供商務(wù)服務(wù)。1

配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，為殘障人士提供必要的

1

服務(wù)。

設(shè)施設(shè)備追求精致化。1

裝修、裝飾注重工藝、色調(diào)和格調(diào)。1

裝修、裝飾注重工藝、色調(diào)和格調(diào)。1

客房空間

所有客房?jī)裘娣e（不包括門廊和洗手間）不小于10㎡；凈高度

客房及裝修3

不低于2.6m。

家具客房配備相應(yīng)的家具。3

4

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一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明建議分值

床墊的寬度不小于1.0m（單人床）或不小于1.5m（雙人床），

4

床墊舒適。

燈具和照

客房配備相應(yīng)的燈具。各燈具開關(guān)位置合理，方便使用。3

明

電視機(jī)或客房配備尺寸合適的電視機(jī)或投影儀；電視節(jié)目不少于20套。2

投影儀電視節(jié)目畫面清晰，無(wú)雜音。2

配備空調(diào)、電熱水壺、電蚊香、迷你消毒柜、免費(fèi)茶葉、礦泉水

客房必須3

或特色飲品、垃圾桶、行李架；

配備的設(shè)

根據(jù)不同類型的床配備相應(yīng)數(shù)量的枕芯、枕套、床單、毛毯或棉

備或物品3

被。

客房應(yīng)配每間房配備吹風(fēng)機(jī)、備用被子或毛毯（每床1條，布草房備用亦

備的便利可）、浴衣（每客1件）、熨衣設(shè)備（可共享）、環(huán)?；蚣堉贫Y

4

設(shè)備及用品袋、文具（含鉛筆、圓珠筆、便箋紙、橡皮、曲別針等）、不

品少于4個(gè)普通衣架、2個(gè)褲架和2個(gè)裙架。

70%以上的衛(wèi)生間面積不小于4㎡。3

70%以上的衛(wèi)生間淋浴、馬桶（蹲便器）干濕分離。4

淋浴間有單獨(dú)照明；沐浴間24小時(shí)提供熱水，水溫可調(diào)節(jié)，水

流充足、水質(zhì)良好；淋浴間下水保持通暢，水不外溢；淋浴間配5

有防滑設(shè)施（或有防滑功能）。

客房衛(wèi)生

配備節(jié)水馬桶（蹲便器）。2

間

配備相應(yīng)的梳妝鏡。1

配備掛鉤、面巾紙、晾衣繩/晾衣架、浴巾架、浴簾或其他防濺

2

設(shè)施、呼救按鈕或有呼救功能的電話等便利設(shè)備及用品。

配備漱口杯（每房至少2個(gè)）、浴巾（每房至少2條）、地巾、

3

面巾（每房至少2條）、衛(wèi)生紙、垃圾桶等物品

床單、被套、枕套、毛巾的含棉量為100％。3

床單、被套、枕套的紗支不低于20s，經(jīng)緯密度不低于60s×60s。3

毛巾（含浴巾、面巾、地巾等）紗支規(guī)格不低于16支紗。3

客房舒適布草干爽、清潔。8

度至少提供2種（含）以上不同類型的枕頭。2

窗簾與客房整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，遮光效果良好。2

客房門、墻、窗、天花、衛(wèi)生間采取隔音措施，效果良好。3

照明至少應(yīng)滿足基本需要。2

客房走廊光線適宜、通風(fēng)良好、客房門牌標(biāo)識(shí)醒目1

5

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一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明建議分值

廚房布局合理，使用面積與接待能力相適應(yīng)。3

廚房地面經(jīng)硬化和防滑處理。3

餐（飲）具洗滌池（桶、盆）、清洗池（桶、盆）、消毒池（桶、

2

盆）分設(shè)，并有明顯標(biāo)識(shí)。

廚房蔬菜清洗池（桶、盆）、肉類清洗池（桶、盆）、水產(chǎn)品清洗池

2

（桶、盆）獨(dú)立分設(shè)，并有明顯標(biāo)識(shí)。

有充足的冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備，做到生熟分開。2

餐飲

照明、通風(fēng)、油煙凈化、防蠅、防塵、防鼠、廢棄物存放等設(shè)備

2

或裝置齊全。

布局合理，使用面積與接待能力相適應(yīng)。3

地面經(jīng)過(guò)硬化和防滑處理。3

餐廳（用餐

餐具、酒具、茶具等各種器具配套合理。3

區(qū)）

有菜單、酒水單，明碼標(biāo)價(jià)。3

配備與用餐規(guī)模相適應(yīng)的餐飲具消毒設(shè)施。3

庭院面積與接待規(guī)模相匹配。2

庭院/

有傳統(tǒng)的花園及休閑設(shè)施、使用當(dāng)?shù)刂参?，整潔、衛(wèi)生、安全。2

制定入住登記、安全管理、衛(wèi)生管理、人員管理等規(guī)章制度，制

4

規(guī)章制度定完備的服務(wù)規(guī)范，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

要求

各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年（含）以上完整執(zhí)行記錄。4

儀容儀表符合服務(wù)人員基本要求。2

總體要求

佩戴員工身份標(biāo)識(shí)。2

服務(wù)主動(dòng)、熱情，友好、誠(chéng)懇。2

人員要求

具備相應(yīng)的工作技能。經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗；積極參加在崗專業(yè)化

2

培訓(xùn)，所有員工每年參加培訓(xùn)的時(shí)間均不少于8課時(shí)。

服務(wù)要求

服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目表張貼合理，清楚醒目，至少用中文和一種外文

1

標(biāo)示。

免費(fèi)提供有關(guān)本店及本地的紙質(zhì)版或電子版宣傳資料。2

接待員至少12小時(shí)在崗；不在崗時(shí)，主動(dòng)張貼聯(lián)系方式，并確

接待服務(wù)/2

保聯(lián)系渠道暢通。

接待員使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或根據(jù)顧客情況使用外語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)。2

制定和執(zhí)行預(yù)訂、行李、問(wèn)詢、入住登記、叫醒、結(jié)賬、離店等

2

各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程或相關(guān)規(guī)定。

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一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明建議分值

接待處（前廳）地面、門窗、天花、墻面（柱）、家具、燈具、

總服務(wù)臺(tái)、各種設(shè)備及盆景、花木、藝術(shù)品等衛(wèi)生狀況良好，衛(wèi)2

生清潔程度至少達(dá)85%以上。

所有客用品齊全、整齊，拖鞋、電視遙控器、空調(diào)遙控器等物品

5

放置應(yīng)方便客人取用。

布草應(yīng)一客一換一消毒（長(zhǎng)住房床用布草至少三天一換一消毒）。8

應(yīng)及時(shí)對(duì)洗漱、杯具、拖鞋等用品進(jìn)行清洗消毒；應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間的

8

馬桶、面盆、淋浴間實(shí)行一客一消毒。

應(yīng)制定并執(zhí)行客房清理、器具消毒、設(shè)備維護(hù)等各環(huán)節(jié)的服務(wù)流

8

程或相關(guān)規(guī)定。

客房設(shè)備和用品完好、無(wú)破損。地面、房門、墻面、門鎖、窗戶、

客房服務(wù)/天花、家具、燈具、布草、電器、插座、印刷品、電話機(jī)、床頭

（控制）柜、衛(wèi)生間門、衛(wèi)生間地面、衛(wèi)生間墻壁、衛(wèi)生間天花、5

面盆、浴缸、淋浴區(qū)、馬桶、衛(wèi)生間五金件、下水系統(tǒng)、排風(fēng)系

統(tǒng)等的完好程度至少達(dá)85%以上。

客房清潔衛(wèi)生?？头康孛?、房門、墻面、門鎖、窗戶、天花、家

具、燈具、布草、電器、插座、印刷品、電話機(jī)、床頭（控制）

柜、衛(wèi)生間門、衛(wèi)生間地面、衛(wèi)生間墻壁、衛(wèi)生間天花、面盆、8

浴缸、淋浴區(qū)、馬桶、衛(wèi)生間五金件、下水系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)等的

衛(wèi)生清潔程度至少達(dá)85%以上。

用餐區(qū)明亮、通風(fēng)、安全；在醒目位置標(biāo)明或以其他適當(dāng)方式公

3

布提供餐飲服務(wù)的時(shí)間表。

至少應(yīng)提供早餐，視情況提供中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服務(wù)項(xiàng)

3

目。

至少具備4個(gè)富有農(nóng)家風(fēng)味或地方特色的菜點(diǎn)。菜品原料衛(wèi)生、

4

安全、環(huán)保。

餐飲服務(wù)/視情況采用常規(guī)的、具有一定本土特色的或富有趣味化情節(jié)的服

4

務(wù)方式。

制定并執(zhí)行餐廳服務(wù)、送餐服務(wù)、清潔衛(wèi)生、器具消毒、設(shè)備維

3

護(hù)、食品安全等方面的服務(wù)。

用餐區(qū)清潔衛(wèi)生。天花、墻面、門窗及窗簾、地面、餐臺(tái)（包括

自助餐臺(tái)）、家具、燈具、藝術(shù)品、盆景、花木，以及臺(tái)布、餐3

巾、面巾、餐具等客用品衛(wèi)生清潔程度達(dá)85%以上。

定期就服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程、

服務(wù)評(píng)定

/服務(wù)規(guī)制、服務(wù)效果等方面開展內(nèi)部評(píng)定，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、3

與改進(jìn)

分析原因和進(jìn)行整改。

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T/XXXXXXX-2024

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明建議分值

每年針對(duì)住店客人開展?jié)M意度調(diào)查，掌握住店客人對(duì)本店服務(wù)質(zhì)

3

量的評(píng)定情況。

針對(duì)自身發(fā)現(xiàn)的和顧客滿意度調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

3

有改進(jìn)措施和改進(jìn)時(shí)限，并能提供服務(wù)質(zhì)量控制臺(tái)賬。

對(duì)客人投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出整改承諾，并在

3

承諾期限內(nèi)進(jìn)行整改，整改后第一時(shí)間告知投訴者。

特色旅游

自然資源與人文資源結(jié)合，具有很高的觀賞價(jià)值。3

資源

特色游覽

具有觀賞、游覽、體驗(yàn)等功能的特色游覽點(diǎn)有3處以上。3

旅游吸引點(diǎn)

物依托型游處于涵蓋多個(gè)多種服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)或（和）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)

2

覽場(chǎng)所的大型綜合型旅游區(qū)內(nèi)。

土特產(chǎn)的展示與銷售應(yīng)具有當(dāng)?shù)靥厣?，且提供足夠的信息介紹其

特色項(xiàng)目土特產(chǎn)2

歷史和文化背景。

室內(nèi)應(yīng)提供游戲、棋牌、乒乓球、桌球、閱讀、兒童娛樂(lè)、茶藝、

室內(nèi)活動(dòng)6

非遺手工、地方特色食品、共享廚房等特色活動(dòng)且不少于3項(xiàng)。

特色活動(dòng)

室外活動(dòng)覆蓋農(nóng)事體驗(yàn)、體育活動(dòng)、民俗文化活動(dòng)三大類。每大

室外活動(dòng)類活動(dòng)中至少有2項(xiàng)是成熟的、獨(dú)具特色的單項(xiàng)活動(dòng)，總共能提6

供7項(xiàng)及以上特色活動(dòng)。

主人（法人代表或主要出資人之一或其主要家庭成員）常態(tài)化參

與接待和運(yùn)營(yíng)；主人有嫻熟、高效的服務(wù)技能；營(yíng)造溫馨的家庭

主人服務(wù)/3

氛圍，給客人居家的感覺(jué)；獨(dú)特、親善的待客之道；為客人安排

安全、充實(shí)、健康、有趣味的體驗(yàn)活動(dòng)。

售賣服務(wù)/提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等的銷售服務(wù)。2

車輛服務(wù)/視情況為住店客人提供免費(fèi)接送服務(wù)。2

會(huì)議服務(wù)/能提供會(huì)議服務(wù)。2

團(tuán)建活動(dòng)

特色服務(wù)/能提供團(tuán)建活動(dòng)服務(wù)。2

服務(wù)

餐飲服務(wù)/使用當(dāng)?shù)靥赜械氖巢?，體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐呐腼兲厣?

智能化管具備智能入住系統(tǒng)、智能調(diào)光系統(tǒng)、客房智能溫濕控系統(tǒng)、客房

2

服務(wù)智能理系統(tǒng)環(huán)境智能控制系統(tǒng)、顧客服務(wù)管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等。

化和信息

信息管理系統(tǒng)全面覆蓋前后臺(tái)，有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的鄉(xiāng)村民宿專用管理

化信息管理

信息系統(tǒng)（前廳管理、客房管理、餐飲管理、安全管理等數(shù)據(jù)流2

系統(tǒng)

自動(dòng)化處理并關(guān)聯(lián)）。

8

T/XXXXXXX-2024

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明建議分值

顧客滿意

/3個(gè)第三方信息平臺(tái)的平均滿意度在96%以上。5

度

采用環(huán)保材料、采用新能源（如太陽(yáng)能）、采用環(huán)保設(shè)備和用品

（如感應(yīng)燈、感應(yīng)水龍頭、節(jié)能燈等）、倡導(dǎo)綠色生活方式（如

環(huán)境保護(hù)/3

對(duì)顧客進(jìn)行環(huán)保宣傳）、不主動(dòng)配備一次性日用品、響應(yīng)政府的

禁塑政策。

綜合性情

況獲得榮譽(yù)/三年內(nèi)獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府以上榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)。2

鼓勵(lì)和帶領(lǐng)顧客接觸、融入社區(qū)，使其了解社區(qū)風(fēng)土人情和參與、

體驗(yàn)社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)；為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)；引導(dǎo)、幫助社區(qū)

社區(qū)聯(lián)結(jié)/居民創(chuàng)業(yè)或參與創(chuàng)業(yè)；鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)參與社區(qū)公共事務(wù)，