四川工業(yè)科技學(xué)院《旅行社運(yùn)營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川工業(yè)科技學(xué)院《旅行社運(yùn)營與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運(yùn)營商D.旅行社2、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地3、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)4、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個指標(biāo)對于預(yù)測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度5、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡6、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間7、在旅游消費(fèi)者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？（）A.旅游體驗的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價8、在旅游資源開發(fā)中，以下哪種開發(fā)方式可能對當(dāng)?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護(hù)性開發(fā)B.過度商業(yè)化開發(fā)C.社區(qū)參與式開發(fā)D.生態(tài)旅游開發(fā)9、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責(zé)任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會10、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對階段，迅速采取有效的應(yīng)對措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運(yùn)營秩序D.危機(jī)評估階段，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制11、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補(bǔ)充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強(qiáng)對旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管12、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度13、當(dāng)游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒14、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)文化的機(jī)會。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會的溝通和交流B.要合理設(shè)計工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強(qiáng)工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全15、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行細(xì)分，以下哪個細(xì)分市場的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場B.商務(wù)旅游市場C.探親訪友旅游市場D.教育旅游市場二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，探討如何拓展國際市場，提升企業(yè)的國際影響力。2、（本題5分）旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢。請分析旅游企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)，并探討應(yīng)對策略。3、（本題5分）在旅游開發(fā)中，如何保護(hù)和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，使其與旅游發(fā)展相融合？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游景區(qū)的游客管理對于保障游客安全、提升游客體驗和保護(hù)景區(qū)資源至關(guān)重要。請全面論述旅游景區(qū)游客管理的目標(biāo)、方法和策略，包括游客流量控制、游客行為引導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等方面，分析游客管理在應(yīng)對旅游高峰和突發(fā)事件中的作用，探討如何實(shí)現(xiàn)游客管理的智能化和人性化。2、（本題5分）研究旅游產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制和發(fā)展策略，探討如何通過產(chǎn)業(yè)集群提升旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。3、（本題5分）深入探討旅游目的地的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，分析產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制和優(yōu)勢，探討如何培育和發(fā)展旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群。4、（本題5分）旅游目的地的口碑營銷是通過游客的口碑傳播來吸引更多游客的重要方式。請詳細(xì)論述口碑營銷的特點(diǎn)、作用和影響因素，分析如何激發(fā)游客的正面口碑和應(yīng)對負(fù)面口碑，并結(jié)合實(shí)際案例探討如何利用口碑營銷提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計，分析服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成和作用，探討如何通過服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心設(shè)施簡陋，服務(wù)功能不完善。請分析這種情況對游客體驗的