營銷員測試題及參考答案

營銷員測試題及參考答案一、單選題（共75題，每題1分，共75分）1.連鎖經(jīng)營的（）是指其各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)不同的生產(chǎn)經(jīng)營過程而分成各個(gè)業(yè)務(wù)部門，并使其固定下來，是通過內(nèi)部組織分工而形成的。A、集中化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、信息化正確答案：C2.（）指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、電子資料B、二手資料C、一手資料D、市場資料正確答案：B3.研究（）的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣對于加速創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)散有著重要意義。A、創(chuàng)新采用者B、早期采用者C、早期大眾D、落后采用者正確答案：C4.（）是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。A、以短揭長B、以短比短C、以長托短D、以長托長正確答案：C5.（）是指銷售人員利用大眾購買行為促進(jìn)顧客購買的方法A、優(yōu)惠成交法B、限期成交法C、保證成交法D、從眾成交法正確答案：D6.（）亦稱“公斷”,是指當(dāng)事人雙方對某一問題或事件,爭執(zhí)不決時(shí),由直接利害關(guān)系的第三者,作出具有約束力的裁決。A、審理B、調(diào)解C、協(xié)商D、仲裁正確答案：D7.經(jīng)過初步審查,認(rèn)為案情重大或其他特殊理由需要由（）一級仲裁機(jī)關(guān)處理的,可請求移送A、平B、高C、低D、無要求正確答案：B8.中間商最基本、最重要的購買決策是（）。A、配貨決策B、供應(yīng)商組合決策C、供貨條件決策D、庫存決策正確答案：A9.通過（）方法使問題得到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q,是合同管理機(jī)關(guān)解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的基本方法。A、協(xié)商B、仲裁C、調(diào)解D、審理正確答案：C10.（）一般適應(yīng)于商務(wù)洽談的提議方。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：B11.（）是隨機(jī)抽樣法中最簡便的方法。A、分群隨機(jī)抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、簡單隨機(jī)抽樣法正確答案：D12.（）是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。A、多家代理B、獨(dú)家銷售代理C、買斷代理D、傭金代理正確答案：A13.將白身可能要承受的潛在損失以一定的方式轉(zhuǎn)移給第三者稱為A、風(fēng)險(xiǎn)損失的控制B、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)C、完全回避風(fēng)險(xiǎn)D、風(fēng)險(xiǎn)自留正確答案：B14.（）是指銷售人員通過告知顧客現(xiàn)在是購買最為有利的時(shí)機(jī)來促成交易的辦法A、讓步成交法B、激將成交法C、最后成交法D、饑餓成交法正確答案：C15.從許多組織向少數(shù)較大組織的變遷可以節(jié)約很多基本交易費(fèi)用，如減少貪污和欺騙，控制失竊和產(chǎn)品質(zhì)量等，因此提高了效率，這是一種（）理論。A、內(nèi)部化理論B、一體化理論C、交易費(fèi)用理論D、消費(fèi)偏好遞減理論正確答案：C16.在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時(shí)，往往采用（）抽取樣本。A、等距抽樣B、任意抽樣C、隨機(jī)抽樣D、非隨機(jī)抽樣正確答案：D17.（）是指國際金融市場上,由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當(dāng)事人帶來損益的風(fēng)險(xiǎn)。A、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)B、人員風(fēng)險(xiǎn)C、利率風(fēng)險(xiǎn)D、匯率風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C18.吉列公司既生產(chǎn)剃刀架又生產(chǎn)刀片，它降低了剃刀架的價(jià)格從而增加了刀片的銷售量，這是運(yùn)用了（）的定價(jià)方法。A、互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)B、花色差價(jià)C、品種差價(jià)D、替代產(chǎn)品定價(jià)正確答案：A19.（）是銷售活動過程中為達(dá)成最終銷售而與客直接進(jìn)行接觸與交流的環(huán)節(jié)。A、試行訂約B、貨品管理C、訪問顧客D、商務(wù)洽談?wù)_答案：C20.“先生,如果你現(xiàn)在就簽字并采購我的產(chǎn)品,我可以給你特別優(yōu)待,再降價(jià)3%”。這就是（）的實(shí)例。A、限期成交法B、保證成交法C、從眾成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：D21.賣主先和買方談好交易,好好考慮后再將價(jià)錢提高,這屬于（）方法A、錯(cuò)誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價(jià)試探正確答案：D22.利用抗張?jiān)囼?yàn)機(jī)或拉力試驗(yàn)機(jī)測定紡織纖維、緲線等的抗拉強(qiáng)度來檢驗(yàn)它們的機(jī)械品質(zhì),這是（）的實(shí)例。A、機(jī)械性能檢驗(yàn)法B、光學(xué)檢驗(yàn)法C、熱學(xué)檢驗(yàn)法D、度量衡檢驗(yàn)法正確答案：A23.商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報(bào)酬，這種銷售方式叫做（）。A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷正確答案：A24.其看法或建議對最終購買決策具有一定影響的人是（）。A、決策者B、發(fā)起者C、購買者D、影響者正確答案：A25.（）是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B、規(guī)格差價(jià)C、式樣差價(jià)D、花色差價(jià)正確答案：D26.（）是指在談判中,故意攪亂正常的談判秩序,將許多問題一股腦兒地推到桌面上,使人難以應(yīng)付,以達(dá)到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的和策略。A、渾水摸魚策略B、化整為零策略C、疲勞轟炸策略D、大智若愚策略正確答案：A27.（）在讓步初期即讓出了絕大部分利益,二期讓步到已方可讓利益的邊際,到三期則原地不動,這就向?qū)Ψ絺鬟f了能讓的利己基本讓完了的信息。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：C28.買主先告訴實(shí)主他顯然沒有那么多錢來購買這幢房子,但出于好奇想知道,這幢房子現(xiàn)在能值多少錢,沒有防備的賣主會毫無保留地說出來,這屬于（）方法A、派別人試探B、以假設(shè)試探C、低詢價(jià)試探D、規(guī)模購買試探正確答案：C29.生活比較封閉,對外界事物表現(xiàn)冷淡,與陌生人保持相當(dāng)距離,對自己的小天地之中的變化異常敏感,在對待銷售上他們的反應(yīng)是不強(qiáng)烈,這類顧客屬于（）A、神經(jīng)質(zhì)型B、隨和型C、剛強(qiáng)型D、內(nèi)向型正確答案：D30.（）是指保留價(jià)格尾數(shù)、采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整數(shù)水平以下，使價(jià)格保留在較低一級檔次上。A、招徠定價(jià)B、聲望定價(jià)C、尾數(shù)定價(jià)D、整數(shù)定價(jià)正確答案：C31.（）指應(yīng)用新的技術(shù)、新的材料研制出的具有全新功能的產(chǎn)品。A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品D、仿制產(chǎn)品正確答案：A32.（）用于測定食品的可消化率、發(fā)熱量及維生素和礦物質(zhì)的含量,以確定食品營養(yǎng)價(jià)值A(chǔ)、生理學(xué)檢驗(yàn)法B、做生物檢驗(yàn)法C、熱學(xué)檢驗(yàn)法D、光學(xué)檢驗(yàn)法正確答案：A33.商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切繁雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）方針。A、一體化B、單純化、簡單化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、特殊化、個(gè)性化正確答案：B34.調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些資料已經(jīng)是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了，這表明調(diào)查人員在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)遵循著（）。A、時(shí)效性原則B、系統(tǒng)性原則C、相關(guān)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則正確答案：A35.在一定銷售額的范圍內(nèi)，不隨銷售額增減而變化的成本稱為（）。A、變動成本B、管理成本C、機(jī)會成本D、固定成本正確答案：D36.（）是利用簡單的光學(xué)儀器,對商品的物理性質(zhì)、成分或品質(zhì)缺陷進(jìn)行檢測的方法。A、度量衡檢驗(yàn)法B、機(jī)械性能檢驗(yàn)法C、光學(xué)檢驗(yàn)法D、熱學(xué)檢驗(yàn)法正確答案：C37.推銷員貼出了這樣一則廣告：“該大衣惟一的缺點(diǎn)是：將使你不得不忍痛扔掉以前購買的內(nèi)衣。”這是一種逆反心理廣告的（）方式。A、以長托短B、以長托長C、以短比短D、以短揭長正確答案：D38.（）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會的風(fēng)監(jiān),經(jīng)A、純風(fēng)險(xiǎn)B、利率風(fēng)險(xiǎn)C、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A39.（）是指談判的一方故意裝出糊里糊涂、驚慌失措、猶豫不決、反應(yīng)遲鈍,以此來松懈對方的意志,達(dá)到后發(fā)制人的目的。A、化整為零策略B、渾水摸魚策略C、大智若愚策略D、疲勞轟炸策路正確答案：C40.仲裁過程中,被訴單位在接到申請書副本的（）天內(nèi)提出書面答辯A、11B、9C、10D、12正確答案：C41.銷售人員提出:“這樣吧。既然您是我們的老客戶,那我就讓一步,優(yōu)先給您發(fā)貨總可以了吧!這就是（）的實(shí)例。A、讓步成交法B、激將成交法C、饑餓成交法D、最后成交法正確答案：A42.在影響產(chǎn)業(yè)購買者作購買決策的一系列因素中，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于（）A、組織因素B、環(huán)境因素C、個(gè)人因素D、人際因素正確答案：B43.如果你是賣主,也可采取類似的方法,如可以透露一些提供產(chǎn)品比你次、或價(jià)格比你高、或提供條件比你差的同行的情況給買主,還可以制造有很多買主來購買你的產(chǎn)品的情形,給人以產(chǎn)品暢銷、存貨不多、欲購從速的印象,這采用了（）的策略。A、尋找臨界價(jià)格B、故布疑陣C、聲東擊西D、把利益擺在明處,把壓力塞給對方正確答案：D44.（）是利用各種一般的儀器、器具和試劑以物理、化學(xué)或生物學(xué)的方法檢測商品質(zhì)量特性的方法A、理化檢驗(yàn)法B、感官檢驗(yàn)法C、現(xiàn)代儀器檢測法D、實(shí)際試用觀察法正確答案：A45.開業(yè)典禮、周年紀(jì)念日、產(chǎn)品獲獎(jiǎng)、新產(chǎn)品試制成功等，運(yùn)用了公共宣傳活動中的（）形式。A、展覽會或展銷會B、新聞發(fā)布會C、特殊紀(jì)念活動D、贊助活動正確答案：C46.（）是廠商激勵(lì)代理商的最高形式。A、代理權(quán)激勵(lì)B、一體化激勵(lì)C、物質(zhì)激勵(lì)D、金錢激勵(lì)正確答案：B47.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時(shí)，可以采用（）。A、簡單隨機(jī)抽樣法B、分群隨機(jī)抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、等距抽樣法正確答案：C48.（）是指談判過程中,當(dāng)某個(gè)問題談不下去了時(shí),巧妙地變換談判議題,轉(zhuǎn)移對方視線,從而實(shí)現(xiàn)自已談判目標(biāo)A、把利益擺在明處,把壓力塞給對方B、聲東擊西策略C、故布疑陣策略D、尋找臨界價(jià)格正確答案：B49.（）更利于廠商與代理商之間形成一種長期合作的關(guān)系。A、廠商與代理商相互參股B、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門C、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)D、金錢激勵(lì)正確答案：A50.（）實(shí)質(zhì)是基于所有權(quán)之上的企業(yè)管理與控制權(quán)的擴(kuò)張，是以企業(yè)的管理機(jī)制替代市場來協(xié)調(diào)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動和進(jìn)行資源配置的。A、具體化B、內(nèi)部化C、一體化D、交易費(fèi)用正確答案：B51.（）是指同屬于一個(gè)資本的統(tǒng)一經(jīng)營的店鋪，又稱聯(lián)號商店、正規(guī)連鎖商店、公司連鎖商店。A、批發(fā)商連鎖B、合同連鎖C、自由加盟連鎖D、直營連鎖正確答案：D52.（）是成功地展開洽談工作的基本要求。A、提出應(yīng)該討論的新問題B、對分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析C、對于有關(guān)的問題,要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)D、善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)正確答案：D53.（）銷售人員根本無法勝任銷售工作,其銷售業(yè)績也必然是最差的A、強(qiáng)硬銷售型B、無所謂型C、解決問題型D、遷就顧客型正確答案：B54.在影響產(chǎn)業(yè)購買者作出購買決策的一系列因素中，企業(yè)的目標(biāo)、政策、步驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等屬于（）。A、環(huán)境因素B、個(gè)人因素C、組織因素D、人際因素正確答案：C55.（）又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。A、等距抽樣法B、分群隨機(jī)抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、簡單隨機(jī)抽樣法正確答案：A56.（）是從事商品銷售的連鎖體系。A、商業(yè)連鎖B、自由加盟連鎖C、服務(wù)業(yè)連鎖D、飲食業(yè)連鎖正確答案：A57.（）的實(shí)際作用就是為營銷決策提供依據(jù)。A、人員推銷B、銷售促進(jìn)C、價(jià)格管理D、市場調(diào)研正確答案：D58.（）的訂單管理流程,要求企業(yè)必須具備很強(qiáng)、很準(zhǔn)確的銷售預(yù)測的能力A、“存貨生產(chǎn)方式”B、“訂貨生產(chǎn)方式”C、銷售控制D、商品檢驗(yàn)正確答案：A59.（）往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺,是洽談中最為普遍采用的一種讓步策略A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：B60.（）就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價(jià)加相同的運(yùn)費(fèi)（按平均運(yùn)費(fèi)計(jì)算）定價(jià)，也就是說，對不同地區(qū)的顧客，不論遠(yuǎn)近，都實(shí)行一個(gè)價(jià)。A、FOB.OriginB、統(tǒng)一交貨定價(jià)C、分區(qū)定價(jià)D、基點(diǎn)定價(jià)正確答案：B61.（）是指在談判過程中的場外交涉時(shí),以間接的方法和對方互通信息,與對方進(jìn)行心理與情感的交流,使分歧得到解決,從而達(dá)成協(xié)議。A、拋放低球策略B、欲擒故縱策略C、紅臉白臉策略D、旁敲側(cè)擊策略正確答案：D62.洽談的投資少、依賴性差,因而在洽談中占有優(yōu)勢時(shí),應(yīng)采用（）。A、堅(jiān)定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略正確答案：A63.在街道上隨意訪問來往的行人的抽樣方法屬于（）。A、判斷抽樣法B、配額抽樣法C、任意抽樣法D、隨機(jī)號碼表法正確答案：C64.（）是指在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的法則經(jīng)營店鋪。A、標(biāo)準(zhǔn)化過程B、重組過程C、整合過程D、一體化過程正確答案：A65.（）是一種最簡單也最常見的建議成交的方法,也叫直接成交法。A、選擇成交法B、局部成交法C、假定成交法D、請求成交法正確答案：D66.（）是以行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的銷售費(fèi)用為基礎(chǔ)來確定自己的銷售預(yù)算。A、零基預(yù)算法B、銷售百分比法C、邊際收益法D、標(biāo)桿法正確答案：D67.B類庫存介于兩者之間,B類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的（）。A、80%-90%B、5%-20%C、60%~70%D、20%-30%正確答案：D68.在談判的后期,在掌握節(jié)奏方面要（）A、快慢結(jié)合B、快C、慢D、穩(wěn)正確答案：A69.企業(yè)集團(tuán)資助“希望工程”，建造希望小學(xué)；“寶鋼”集團(tuán)和“新意達(dá)”集團(tuán)在中國人民大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，這是贊助活動中的（）方式。A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動D、贊助社會慈善和福利事業(yè)正確答案：A70.（）是對商品及其包裝容器中有害微生物是否存在、存在的種類和數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)的方法A、生理學(xué)檢驗(yàn)法B、熱學(xué)檢驗(yàn)法C、光學(xué)檢驗(yàn)法D、做生物檢驗(yàn)法正確答案：D71.故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾,或者把它們放到對方容找到的紙簍里等做法屬于（）A、故布疑陣策略B、尋找臨界價(jià)格C、聲東擊西策略D、把利益擺在明處,把壓力塞給對方正確答案：A72.區(qū)域戰(zhàn)爭屬于（）A、談判中的非風(fēng)險(xiǎn)B、無法確定C、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)D、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C73.某企業(yè)為了能夠了解本行業(yè)內(nèi)的市場信息，派出專門人員到行業(yè)協(xié)會收集相關(guān)資料，則該企業(yè)通過這種途徑所獲取的資料屬于（）。A、一手資料B、直接資料C、二手資料D、過時(shí)資料正確答案：C74.（）是指同一類商品中，不同品種之間的價(jià)格差額。A、規(guī)格差價(jià)B、品種差價(jià)C、花色差價(jià)D、式樣差價(jià)正確答案：B75.贊助殘疾兒童福利院等，這是贊助活動中的（）方式。A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動D、贊助社會慈善和福利事業(yè)正確答案：D二、多選題（共25題，每題1分，共25分）1.成交失敗后需要注意的一些事項(xiàng)包括（）A、吸取教訓(xùn)B、分析原因C、請求指點(diǎn)D、避免失態(tài)正確答案：ABCD2.委托追賬的優(yōu)點(diǎn)包括（）A、縮短追討時(shí)間B、處理案件專業(yè)化C、追收力度大D、節(jié)約追賬成本正確答案：ABCD3.銷售人員進(jìn)行商品示范時(shí),用語言說服顧客的方式有（）A、引用別人的話試試B、用廣告語言來形容你的產(chǎn)品可收到獨(dú)特效果C、使用顧客語言D、幫助顧客出謀劃策,使其感到有利可圖正確答案：ABCD4.體現(xiàn)出連鎖企業(yè)信息化的是（）A、管理系統(tǒng)B、條形碼技術(shù)C、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)D、電子收款機(jī)正確答案：ABCD5.追賬的基本方法大體上有（）。A、訴訟追賬B、委托追賬C、仲裁追賬D、自行追賬正確答案：ABCD6.常見的談判策略與技巧有（）。A、渾水摸魚策略B、化整為零策略C、疲勞轟炸策略D、大智若愚策略正確答案：ABCD7.對銷售促進(jìn)效果評估可用（）方法進(jìn)行測定。A、消費(fèi)者調(diào)查B、實(shí)驗(yàn)研究C、銷售績效分析D、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析正確答案：ABCD8.成功地展開治淡工作、抓住分歧的實(shí)質(zhì)的主要措施有（）。A、善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)B、對于有關(guān)的問題,要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)C、對分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析D、提出應(yīng)該討論的新問題正確答案：ABCD9.商務(wù)談判中,防御渾水摸魚策略時(shí),應(yīng)注意（）A、當(dāng)對方拿出一大堆資料和數(shù)據(jù)時(shí),要有勇氣迎接挑戰(zhàn)B、堅(jiān)持自己的意見,用自己的意識和能力影響談判的進(jìn)程和變化C、拒絕節(jié)外生枝的討論,對不清楚的問題要敢于說不了解情況D、堅(jiān)持事情必須逐項(xiàng)討論,不給對方施展計(jì)謀的機(jī)會正確答案：ABCD10.銷售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）.A、使顧容感到銷售人員非常坦率B、銷售人員主動提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷售的成功率C、銷售人員主動提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會大事化小,小事化了D、使顧客感到銷售人員考慮問題非常周到,營造出友好、和諧的銷售氛圍正確答案：ABCD11.商務(wù)談判中,讓對方不失面子地改變其主張的方法有（）。A、對對方聲稱所提立場是最后的、不可談判的說法置之不理B、提供有關(guān)爭議事項(xiàng)的新信息C、提出實(shí)際上是象征性的或沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的讓步,以換取対方實(shí)際主張的改變D、把對方的主張解釋成與其實(shí)際說法有所不同,對方就不必表明他改變了主張正確答案：ABCD12.市場推廣策劃主要包括（）等A、制定廣告策略B、公共宣傳活動策劃C、建立與媒體的關(guān)系D、銷售促進(jìn)策劃正確答案：ABCD13.在廣告中利用名人有（）A、直接的方式B、間接的方式C、喧賓奪主的方式D、先入為主的方式正確答案：AB14.動態(tài)比率分析包括（）。A、時(shí)間比率分析B、相關(guān)比率分析C、環(huán)比動態(tài)比率D、定基動態(tài)比率正確答案：CD15.在服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,移情性的特點(diǎn)有（）。A、接近顧客的能力B、完成服務(wù)的能力C、敏感性D、有效地理解顧客需求正確答案：ACD16.連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。A、連鎖營經(jīng)營享有研究、開發(fā)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的規(guī)模優(yōu)勢B、連鎖經(jīng)營可以節(jié)約廣告費(fèi)用C、連鎖經(jīng)營可以節(jié)約大量流通費(fèi)用D、一個(gè)大型連