高效響應(yīng)IT技術(shù)服務(wù)承諾書

高效響應(yīng)IT技術(shù)服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供全方位的IT技術(shù)支持，包括但不限于信息系統(tǒng)維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、軟件應(yīng)用支持等。1.2乙方應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，當(dāng)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行排查并解決問題。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的IT技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。二、服務(wù)時(shí)效2.1乙方應(yīng)在甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。2.2乙方應(yīng)在甲方提出IT技術(shù)需求時(shí)，及時(shí)提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。2.3乙方應(yīng)確保在甲方業(yè)務(wù)高峰期前完成各項(xiàng)IT技術(shù)維護(hù)和升級(jí)工作。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)具備專業(yè)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)更新和完善IT技術(shù)支持服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供IT技術(shù)服務(wù)所需的費(fèi)用，雙方另行協(xié)商確定。4.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1乙方在提供IT技術(shù)服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，確保甲方商業(yè)秘密的安全。5.2乙方不得將甲方的任何商業(yè)秘密泄露給第三方，除非法律另有規(guī)定。六、違約責(zé)任6.1如乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、附則8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方IT技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明2.乙方過往IT技術(shù)服務(wù)案例資料3.乙方提供的IT技術(shù)培訓(xùn)課程安排4.乙方維護(hù)的硬件設(shè)備清單5.乙方維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單6.乙方維護(hù)的軟件應(yīng)用清單7.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.乙方開具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。3.乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能響應(yīng)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，視為違約。4.乙方未按照甲方需求提供IT技術(shù)支持，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT技術(shù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、軟件應(yīng)用支持等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務(wù)，甲方要求乙方支付的違約賠償。4.爭議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成IT技術(shù)服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。2.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向甲方賠償損失。3.問題：乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能響應(yīng)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。4.問題：乙方未按照甲方需求提供IT技術(shù)支持。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照甲方需求提供相應(yīng)的IT技術(shù)支持。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方進(jìn)行排查并解決問題。2.甲方提出IT技術(shù)需求，乙方提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。3.甲方業(yè)務(wù)高峰期前，乙方完成各項(xiàng)IT技術(shù)維