2024年淘寶賣家服務(wù)協(xié)議（新修訂）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年淘寶賣家服務(wù)協(xié)議（新修訂）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本合同適用范圍1.3本合同修訂歷史2.協(xié)議雙方2.1賣家信息2.2淘寶平臺(tái)信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)服務(wù)3.2賣家責(zé)任3.3平臺(tái)責(zé)任4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付4.3退費(fèi)規(guī)定5.交易規(guī)則5.1交易流程5.2訂單處理5.3物流配送5.4退換貨政策6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議處理原則6.2爭(zhēng)議解決途徑6.3爭(zhēng)議解決結(jié)果7.違約責(zé)任7.1賣家違約責(zé)任7.2平臺(tái)違約責(zé)任7.3違約賠償8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決10.其他10.1通知10.2不可抗力10.3保密條款10.4合同附件10.5合同生效10.6爭(zhēng)議解決方式10.7爭(zhēng)議管轄法院10.8附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)10.9附件二：費(fèi)用明細(xì)10.10附件三：爭(zhēng)議解決流程圖10.11附件四：合同簽署日期10.12附件五：其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.2“賣家”指在淘寶平臺(tái)上注冊(cè)并開展商品銷售活動(dòng)的用戶。1.1.3“商品”指賣家在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的可銷售的商品。1.1.4“交易”指賣家與買家之間通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行的商品買賣活動(dòng)。1.1.5“服務(wù)”指淘寶平臺(tái)為賣家提供的包括但不限于店鋪管理、交易支持、物流配送等服務(wù)。1.1.6“本合同”指淘寶賣家服務(wù)協(xié)議。1.2本合同適用范圍本合同適用于淘寶平臺(tái)上的所有賣家，無論其注冊(cè)時(shí)間、經(jīng)營類別及規(guī)模。1.3本合同修訂歷史自本合同生效之日起，淘寶平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同進(jìn)行修訂，修訂后的合同將立即生效，賣家應(yīng)予以遵守。2.協(xié)議雙方2.1賣家信息賣家應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并保證其信息的有效性。2.2淘寶平臺(tái)信息淘寶平臺(tái)信息包括但不限于平臺(tái)名稱、運(yùn)營主體、聯(lián)系方式等，淘寶平臺(tái)有權(quán)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行更新。3.服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)服務(wù)3.1.1店鋪管理服務(wù)，包括店鋪裝修、商品發(fā)布、訂單管理等；3.1.2交易支持服務(wù)，包括支付、退款、維權(quán)等；3.1.3物流配送服務(wù)，包括物流選擇、物流跟蹤等；3.1.4售后服務(wù)，包括退換貨、投訴處理等。3.2賣家責(zé)任3.2.1保證商品的真實(shí)性、合法性，不得銷售假冒偽劣商品；3.2.2按時(shí)發(fā)貨，確保商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；3.2.3遵守淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。3.3平臺(tái)責(zé)任3.3.1保障賣家和買家的合法權(quán)益，維護(hù)交易安全；3.3.2提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)，確保交易順利進(jìn)行；4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1交易傭金，按成交金額的一定比例收??；4.1.2廣告費(fèi)，根據(jù)賣家選擇的廣告類型和投放方式收?。?.1.3其他費(fèi)用，如物流費(fèi)用、支付費(fèi)用等。4.2費(fèi)用支付賣家應(yīng)按照淘寶平臺(tái)的規(guī)定，按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用。4.3退費(fèi)規(guī)定淘寶平臺(tái)將按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)賣家符合退費(fèi)條件的費(fèi)用進(jìn)行退還。5.交易規(guī)則5.1交易流程5.1.1發(fā)布商品信息；5.1.2買家下單；5.1.3賣家發(fā)貨；5.1.4買家收貨并確認(rèn)；5.1.5交易完成。5.2訂單處理賣家應(yīng)按照訂單要求，及時(shí)處理訂單，確保交易順利進(jìn)行。5.3物流配送賣家應(yīng)選擇合適的物流服務(wù)商，并確保商品安全、及時(shí)送達(dá)買家。5.4退換貨政策賣家應(yīng)按照淘寶平臺(tái)的退換貨政策，處理買家的退換貨申請(qǐng)。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議處理原則淘寶平臺(tái)將按照公平、公正、公開的原則處理爭(zhēng)議。6.2爭(zhēng)議解決途徑6.2.1淘寶平臺(tái)客服；6.2.2淘寶平臺(tái)調(diào)解；6.2.3仲裁或訴訟。6.3爭(zhēng)議解決結(jié)果淘寶平臺(tái)將根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行處理。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1賣家違反本合同約定，經(jīng)平臺(tái)警告后仍不改正的；8.1.2賣家違反法律法規(guī)，平臺(tái)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定有權(quán)解除合同；8.1.3淘寶平臺(tái)因經(jīng)營需要或不可抗力等原因，經(jīng)充分通知賣家后，有權(quán)解除合同。8.2合同終止條件8.2.1賣家主動(dòng)申請(qǐng)終止合同；8.2.2賣家因經(jīng)營不善或其他原因，決定退出淘寶平臺(tái)；8.2.3淘寶平臺(tái)因經(jīng)營需要或不可抗力等原因，經(jīng)充分通知賣家后，有權(quán)終止合同。8.3合同解除與終止程序8.3.1賣家解除合同，應(yīng)提前30天向淘寶平臺(tái)提出書面申請(qǐng)；8.3.2淘寶平臺(tái)解除合同，應(yīng)提前30天以書面形式通知賣家；9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1賣家與淘寶平臺(tái)之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他10.1通知10.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址；10.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以收件人實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。10.2不可抗力10.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；10.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同履行中的問題。10.3保密條款10.3.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)；10.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。10.4合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力，包括但不限于：10.4.1賣家店鋪信息；10.4.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；10.4.3爭(zhēng)議解決流程圖。10.5合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.6爭(zhēng)議解決方式如雙方對(duì)本合同有任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.7爭(zhēng)議管轄法院雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。10.8附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)10.9附件二：費(fèi)用明細(xì)10.10附件三：爭(zhēng)議解決流程圖10.11附件四：合同簽署日期10.12附件五：其他約定事項(xiàng)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方是指在買賣雙方之間，為交易提供輔助服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于物流公司、支付機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在買賣雙方同意的情況下，由第三方參與交易過程，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)按照買賣雙方的約定和本合同的規(guī)定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量和信息安全。2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其過錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致的損失，對(duì)買賣雙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由買賣雙方在合同中約定，具體包括：3.1.1第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致買賣雙方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任限額；3.1.2第三方因泄露買賣雙方信息導(dǎo)致?lián)p失的責(zé)任限額；3.1.3第三方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致買賣雙方損失的責(zé)任限額。3.2若合同中未約定責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與買賣雙方之間的關(guān)系：4.1.1第三方與賣家之間的關(guān)系：第三方作為賣家提供商品或服務(wù)的輔助方，應(yīng)按照買賣雙方的約定履行義務(wù)。4.1.2第三方與買家之間的關(guān)系：第三方作為買家購買商品或服務(wù)的輔助方，應(yīng)按照買賣雙方的約定履行義務(wù)。4.1.3第三方與淘寶平臺(tái)之間的關(guān)系：第三方作為淘寶平臺(tái)的服務(wù)提供商，應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)則和規(guī)定。4.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分：4.2.1第三方對(duì)賣家的責(zé)任：第三方應(yīng)按照買賣雙方的約定，對(duì)賣家提供的服務(wù)或商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2.2第三方對(duì)買家的責(zé)任：第三方應(yīng)按照買賣雙方的約定，對(duì)買家的購買體驗(yàn)和商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2.3第三方對(duì)淘寶平臺(tái)的責(zé)任：第三方應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)則和規(guī)定，保證提供的服務(wù)符合平臺(tái)要求。5.第三方介入時(shí)的額外條款及說明5.1.1協(xié)議雙方應(yīng)就第三方介入的必要性和合理性進(jìn)行充分協(xié)商，并明確第三方的角色和職責(zé)。5.1.2協(xié)議雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.1.3協(xié)議雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠履行其職責(zé)。5.1.4協(xié)議雙方應(yīng)就第三方介入的費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，并明確費(fèi)用承擔(dān)方式。5.1.5協(xié)議雙方應(yīng)就第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。6.第三方的退出機(jī)制6.1若第三方無法繼續(xù)履行其職責(zé)或違反合同約定，協(xié)議雙方有權(quán)要求第三方退出，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2第三方退出后，協(xié)議雙方應(yīng)按照本合同規(guī)定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.第三方的保密義務(wù)7.1第三方在提供服務(wù)和參與交易過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露買賣雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。7.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：賣家店鋪信息詳細(xì)要求：包含賣家店鋪的基本信息，如店鋪名稱、店鋪簡(jiǎn)介、賣家聯(lián)系方式等。說明：用于淘寶平臺(tái)對(duì)賣家身份的核實(shí)和交易過程中的信息核對(duì)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)費(fèi)用，包括交易傭金、廣告費(fèi)、物流費(fèi)用等，并明確費(fèi)用計(jì)算方式。說明：用于賣家了解和計(jì)算所需支付的費(fèi)用。3.附件三：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示爭(zhēng)議解決的具體流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等步驟。說明：用于賣家在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，了解和選擇合適的解決途徑。4.附件四：合同簽署日期詳細(xì)要求：記錄合同簽署的具體日期，以確定合同的生效時(shí)間。說明：用于確定合同履行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.附件五：其他約定事項(xiàng)詳細(xì)要求：列出合同中未詳細(xì)說明的其他約定事項(xiàng)，如特殊服務(wù)條款、保密條款等。說明：用于補(bǔ)充合同中的未盡事宜，確保合同內(nèi)容的完整性。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：用于明確第三方在交易過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。7.附件七：物流配送協(xié)議詳細(xì)要求：物流配送協(xié)議應(yīng)包含物流服務(wù)商的基本信息、配送方式、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：用于明確物流配送過程中的責(zé)任劃分和保障。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣家違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致買家無法按時(shí)收到商品。責(zé)任認(rèn)定：賣家應(yīng)向買家支付違約金，并承擔(dān)因延遲發(fā)貨造成的損失。示例：賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，賣家應(yīng)賠償買家損失金額。2.買家違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：買家未按約定支付貨款，導(dǎo)致賣家無法收到款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：買家應(yīng)向賣家支付違約金，并承擔(dān)因未付款造成的損失。示例：買家未按約定支付貨款，賣家因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，買家應(yīng)賠償賣家損失金額。3.淘寶平臺(tái)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：淘寶平臺(tái)未能提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)，導(dǎo)致交易中斷或數(shù)據(jù)丟失。責(zé)任認(rèn)定：淘寶平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并向相關(guān)方支付賠償金。示例：淘寶平臺(tái)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易中斷，賣家因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，淘寶平臺(tái)應(yīng)賠償賣家損失金額。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致交易中斷或服務(wù)質(zhì)量下降。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并向相關(guān)方支付賠償金。示例：第三方物流公司未能按時(shí)配送商品，導(dǎo)致買家遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方物流公司應(yīng)賠償買家損失金額。全文完。2024年淘寶賣家服務(wù)協(xié)議（新修訂）1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議范圍2.1協(xié)議適用范圍2.2協(xié)議不適用范圍3.協(xié)議簽訂與生效3.1協(xié)議簽訂3.2協(xié)議生效4.協(xié)議內(nèi)容4.1協(xié)議主要內(nèi)容4.2協(xié)議變更5.服務(wù)提供方義務(wù)5.1服務(wù)提供方基本義務(wù)5.2服務(wù)提供方提供的服務(wù)6.買家義務(wù)6.1買家基本義務(wù)6.2買家購買行為規(guī)范7.訂單處理7.1訂單確認(rèn)7.2訂單取消7.3訂單修改8.交易保障8.1交易保障政策8.2交易保障流程9.物流與配送9.1物流服務(wù)提供方9.2配送時(shí)間9.3物流費(fèi)用10.退換貨政策10.1退換貨條件10.2退換貨流程10.3退換貨時(shí)間11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他14.1通知方式14.2違約責(zé)任14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“淘寶”指淘寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司及其關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營的在線購物平臺(tái)。1.1.2“賣家”指在淘寶平臺(tái)上開設(shè)店鋪并從事商品銷售的個(gè)人或企業(yè)。1.1.3“買家”指在淘寶平臺(tái)上購買商品的個(gè)人或企業(yè)。1.1.4“商品”指賣家在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的可用于銷售的物品。1.1.5“訂單”指買家與賣家之間達(dá)成的購買商品的協(xié)議。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，將按照淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和通用解釋進(jìn)行解釋。1.2.2協(xié)議中的條款如有歧義，將按照有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.協(xié)議范圍2.1協(xié)議適用范圍2.1.1本協(xié)議適用于淘寶平臺(tái)上所有賣家與買家之間的交易行為。2.1.2賣家在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的所有商品，均受本協(xié)議約束。2.2協(xié)議不適用范圍2.2.1協(xié)議不適用于淘寶平臺(tái)以外的交易行為。2.2.2協(xié)議不適用于淘寶平臺(tái)規(guī)定的特殊交易規(guī)則或協(xié)議。3.協(xié)議簽訂與生效3.1協(xié)議簽訂3.1.1賣家在淘寶平臺(tái)上注冊(cè)店鋪并發(fā)布商品時(shí)，即視為已同意本協(xié)議。3.1.2買家在淘寶平臺(tái)上下單購買商品時(shí)，即視為已同意本協(xié)議。3.2協(xié)議生效3.2.1協(xié)議自雙方達(dá)成合意時(shí)生效。3.2.2協(xié)議生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議內(nèi)容。4.協(xié)議內(nèi)容4.1協(xié)議主要內(nèi)容4.1.1協(xié)議包括但不限于商品質(zhì)量、交易流程、物流配送、售后服務(wù)等內(nèi)容。4.1.2協(xié)議對(duì)賣家的行為規(guī)范、買家的購買權(quán)益等均作出明確規(guī)定。4.2協(xié)議變更4.2.1協(xié)議如有變更，淘寶平臺(tái)將提前通知賣家。4.2.2賣家在收到通知后，應(yīng)繼續(xù)遵守變更后的協(xié)議內(nèi)容。5.服務(wù)提供方義務(wù)5.1服務(wù)提供方基本義務(wù)5.1.1賣家應(yīng)保證所提供商品的合法性和真實(shí)性。5.1.2賣家應(yīng)按照承諾的時(shí)間、地點(diǎn)和方式履行交易義務(wù)。5.2服務(wù)提供方提供的服務(wù)5.2.1賣家應(yīng)提供商品展示、在線咨詢、售后服務(wù)等服務(wù)。5.2.2賣家應(yīng)協(xié)助買家解決交易過程中遇到的問題。6.買家義務(wù)6.1買家基本義務(wù)6.1.1買家應(yīng)提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息。6.1.2買家應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則和協(xié)議。6.2買家購買行為規(guī)范6.2.1買家應(yīng)按照商品描述進(jìn)行購買，不得惡意差評(píng)或投訴。6.2.2買家應(yīng)按照約定的付款方式及時(shí)付款。7.訂單處理7.1訂單確認(rèn)7.1.1賣家應(yīng)在訂單提交后及時(shí)確認(rèn)。7.1.2確認(rèn)后，雙方應(yīng)按照約定履行交易義務(wù)。7.2訂單取消7.2.1買家在訂單確認(rèn)前可申請(qǐng)取消訂單。7.2.2賣家在訂單確認(rèn)前有權(quán)取消訂單。7.3訂單修改7.3.1買家在訂單確認(rèn)前可申請(qǐng)修改訂單。7.3.2賣家在訂單確認(rèn)前可同意或拒絕修改訂單。8.交易保障8.1交易保障政策8.1.1淘寶平臺(tái)提供交易保障服務(wù)，保障買家在交易過程中合法權(quán)益。8.1.2交易保障服務(wù)包括但不限于假一賠三、七天無理由退換貨等。8.2交易保障流程8.2.1買家在交易過程中如遇問題，可向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)交易保障。8.2.2淘寶平臺(tái)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查，并給出處理結(jié)果。9.物流與配送9.1物流服務(wù)提供方9.1.1賣家可自行選擇物流服務(wù)提供方，或使用淘寶平臺(tái)推薦的物流服務(wù)。9.1.2賣家應(yīng)確保物流服務(wù)提供方具備合法經(jīng)營資格。9.2配送時(shí)間9.2.1賣家應(yīng)按照約定的時(shí)間發(fā)貨。9.2.2物流服務(wù)提供方應(yīng)確保在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。9.3物流費(fèi)用9.3.1物流費(fèi)用由買家承擔(dān)，具體費(fèi)用由賣家與物流服務(wù)提供方協(xié)商確定。9.3.2賣家應(yīng)在商品描述中明確物流費(fèi)用及支付方式。10.退換貨政策10.1退換貨條件10.1.1買家在收到商品后七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。10.1.2退換貨商品應(yīng)保持原有包裝和完好狀態(tài)。10.2退換貨流程10.2.1買家申請(qǐng)退換貨，賣家同意后，買家需將商品寄回賣家。10.2.2賣家收到退回商品后，經(jīng)檢查無誤，將按規(guī)定處理退換貨。10.3退換貨時(shí)間10.3.1退換貨時(shí)間從買家寄回商品之日起計(jì)算。10.3.2賣家應(yīng)在收到退回商品后的七個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨處理。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，可向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1淘寶平臺(tái)設(shè)有爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理交易爭(zhēng)議。11.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行裁決。12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議管轄12.2.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至淘寶平臺(tái)所在地人民法院管轄。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1協(xié)議一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2協(xié)議一方無力履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止條件13.2.1協(xié)議期限屆滿，合同自然終止。13.2.2協(xié)議雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.其他14.1通知方式14.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可采取電子郵件、短信、平臺(tái)公告等方式進(jìn)行。14.1.2通知自發(fā)出之日起視為送達(dá)。14.2違約責(zé)任14.2.1協(xié)議一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.3合同解除與終止后的處理14.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)互相返還因合同而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)而介入的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備合法經(jīng)營資格和相應(yīng)專業(yè)能力。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)有利于合同的履行和爭(zhēng)議的解決。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)，包括但不限于提供咨詢、鑒定、調(diào)解、仲裁等服務(wù)。15.3.2第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方作為獨(dú)立第三方，其職責(zé)范圍僅限于協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，不參與合同主體的權(quán)利義務(wù)。15.4.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得與甲乙任何一方存在利益沖突。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用等。16.1.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按約定承擔(dān)。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓胰魏我环綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時(shí)約定，但不得低于法定責(zé)任限額。16.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決16.3.1第三方介入后，若甲乙雙方仍存在爭(zhēng)議，應(yīng)繼續(xù)按照原合同約定或新簽訂的協(xié)議約定解決。16.3.2第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，可由第三方自行解決，或由甲乙雙方協(xié)商確定新的爭(zhēng)議解決方式。17.第三方介入的終止17.1第三方介入的終止條件17.1.1第三方職責(zé)履行完畢，或甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。17.1.2第三方介入過程中出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。17.2第三方介入終止后的處理17.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。17.2.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書面報(bào)告，說明介入過程中履行職責(zé)的情況。18.保密條款18.1第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。18.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。19.其他19.1本條款為第三方介入后的修正條款，與原合同內(nèi)容有沖突的，以本條款為準(zhǔn)。19.2甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包含雙方簽名、日期、協(xié)議內(nèi)容等。說明：本附件為合同簽訂的正式文件，具有法律效力。2.商品信息列表詳細(xì)要求：列表應(yīng)包含商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等詳細(xì)信息。說明：本附件用于明確雙方交易的商品信息。3.物流配送單詳細(xì)要求：?jiǎn)螕?jù)應(yīng)包含商品名稱、數(shù)量、配送地址、物流信息等。說明：本附件用于記錄商品配送過程，便于雙方核對(duì)。4.付款憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包含付款時(shí)間、金額、付款方式等。說明：本附件用于證明付款行為已發(fā)生。5.退換貨申請(qǐng)單詳細(xì)要求：?jiǎn)螕?jù)應(yīng)包含商品信息、退換貨原因、處理意見等。說明：本附件用于記錄退換貨申請(qǐng)過程。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。說明：本附件用于明確爭(zhēng)議解決的相關(guān)事宜。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的條件、職責(zé)、費(fèi)用等。說明：本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本附件用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密。9.附件清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含所有附件的名稱、編號(hào)、頁數(shù)等。說明：本附件用于匯總所有附件信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣家違約行為違約行為：未按約定時(shí)間發(fā)貨、商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、提供虛假信息等。責(zé)任認(rèn)定：賣家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償買家損失，并支付違約金。示例：賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致買家無法按時(shí)收到商品，賣家應(yīng)賠償買家因延遲收貨造成的損失。2.買家違約行為違約行為：未按約定付款、惡意差評(píng)、拒絕收貨等。責(zé)任認(rèn)定：買家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償賣家損失，并支付違約金。示例：買家未按約定付款，賣家可要求買家支付貨款，并追究其違約責(zé)任。3.第三方違約行為違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е聯(lián)p失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙任何一方的損失。示例：第三方在鑒定過程中，因操作失誤導(dǎo)致鑒定結(jié)果不準(zhǔn)確，第三方應(yīng)賠償由此造成的損失。4.雙方違約行為違約行為：雙方均未履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：雙方均承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)違約程度分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：雙方均未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年淘寶賣家服務(wù)協(xié)議（新修訂）2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義1.3通知和公告2.服務(wù)內(nèi)容2.1淘寶平臺(tái)服務(wù)2.2賣家責(zé)任2.3買家權(quán)益3.賬號(hào)管理3.1賬號(hào)注冊(cè)3.2賬號(hào)信息維護(hù)3.3賬號(hào)安全3.4賬號(hào)違規(guī)處理4.商品發(fā)布與管理4.1商品信息規(guī)范4.2商品發(fā)布規(guī)則4.3商品編輯與刪除4.4商品下架規(guī)則5.訂單處理5.1訂單確認(rèn)5.2訂單支付5.3訂單發(fā)貨5.4訂單退貨5.5訂單糾紛處理6.物流與配送6.1物流服務(wù)商選擇6.2物流費(fèi)用6.3物流配送時(shí)間6.4物流跟蹤7.交易安全7.1交易保障7.2交易風(fēng)險(xiǎn)提示7.3交易投訴處理8.促銷活動(dòng)8.1促銷活動(dòng)規(guī)則8.2促銷活動(dòng)參與條件8.3促銷活動(dòng)效果評(píng)估9.違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同解除13.4合同附件14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義（1）“淘寶平臺(tái)”指由阿里巴巴集團(tuán)提供的技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓等；（2）“賣家”指在本平臺(tái)上注冊(cè)并從事商品銷售的個(gè)人或企業(yè)；（3）“買家”指在本平臺(tái)上購買商品的個(gè)人或企業(yè)；（4）“商品”指賣家在本平臺(tái)上發(fā)布的可用于交易的商品；（5）“訂單”指買家在本平臺(tái)上提交的購買商品的要求。1.3通知和公告平臺(tái)將通過本平臺(tái)發(fā)布各類通知和公告，賣家應(yīng)自行關(guān)注并遵守相關(guān)規(guī)則。2.服務(wù)內(nèi)容2.1淘寶平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)提供商品發(fā)布、交易、物流、支付等一站式服務(wù)，確保買賣雙方順利完成交易。2.2賣家責(zé)任（1）賣家應(yīng)確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；（2）賣家應(yīng)按照約定履行商品交付義務(wù)；（3）賣家應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，不得從事違法違規(guī)行為。2.3買家權(quán)益（1）買家有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退換貨；（2）買家有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)提出投訴；（3）買家有權(quán)享受平臺(tái)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠和服務(wù)。3.賬號(hào)管理3.1賬號(hào)注冊(cè)賣家須在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，并按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。3.2賬號(hào)信息維護(hù)賣家應(yīng)定期更新賬號(hào)信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.3賬號(hào)安全賣家應(yīng)妥善保管賬號(hào)和密碼，防止他人盜用。3.4賬號(hào)違規(guī)處理如賣家存在違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度對(duì)賬號(hào)進(jìn)行警告、封禁等處理。4.商品發(fā)布與管理4.1商品信息規(guī)范賣家發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。4.2商品發(fā)布規(guī)則賣家應(yīng)遵守平臺(tái)發(fā)布的商品發(fā)布規(guī)則，不得發(fā)布違禁商品。4.3商品編輯與刪除賣家有權(quán)對(duì)已發(fā)布的商品進(jìn)行編輯和刪除，但應(yīng)確保不影響交易完成。4.4商品下架規(guī)則賣家應(yīng)遵守平臺(tái)下架規(guī)則，不得隨意下架商品。5.訂單處理5.1訂單確認(rèn)賣家應(yīng)在買家下單后及時(shí)確認(rèn)訂單，確保交易順利進(jìn)行。5.2訂單支付買家在確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照平臺(tái)提供的支付方式完成支付。5.3訂單發(fā)貨賣家在收到買家支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)發(fā)貨。5.4訂單退貨如買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定處理退貨事宜。5.5訂單糾紛處理如買賣雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過平臺(tái)提供的糾紛處理機(jī)制解決。6.物流與配送6.1物流服務(wù)商選擇賣家可選擇平臺(tái)推薦的物流服務(wù)商或自行選擇物流服務(wù)商。6.2物流費(fèi)用物流費(fèi)用由賣家和買家根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。6.3物流配送時(shí)間物流配送時(shí)間由賣家和物流服務(wù)商協(xié)商確定。6.4物流跟蹤賣家應(yīng)提供物流跟蹤信息，方便買家查詢訂單狀態(tài)。8.促銷活動(dòng)8.1促銷活動(dòng)規(guī)則（1）賣家需符合平臺(tái)規(guī)定的促銷活動(dòng)資格；（2）促銷活動(dòng)期間，賣家不得修改商品價(jià)格或違反促銷規(guī)則；（3）平臺(tái)有權(quán)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。8.2促銷活動(dòng)參與條件（1）賣家具有正常運(yùn)營的淘寶店鋪；（2）賣家信用等級(jí)達(dá)到平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）賣家同意接受平臺(tái)對(duì)促銷活動(dòng)的監(jiān)督和管理。8.3促銷活動(dòng)效果評(píng)估平臺(tái)將對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于銷售額、用戶參與度等指標(biāo)。9.違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定（1）賣家發(fā)布虛假商品信息；（2）賣家未按約定履行商品交付義務(wù)；（3）賣家違反平臺(tái)規(guī)則，造成平臺(tái)或其他用戶損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償平臺(tái)及其他用戶因違約行為造成的損失；（2）接受平臺(tái)根據(jù)違約程度采取的警告、封禁等處理措施；（3）承擔(dān)因違約行為引發(fā)的法律責(zé)任。9.3違約賠償賣家違約的賠償金額由平臺(tái)根據(jù)損失情況確定，最高不超過賣家違約行為所造成的實(shí)際損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）平臺(tái)調(diào)解；（3）提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為平臺(tái)指定的第三方仲裁機(jī)構(gòu)或法院。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭(zhēng)議管轄因本合同引起的爭(zhēng)議，如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.其他13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同變更本合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.3合同解除本合同解除需符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。13.4合同附件（1）淘寶平臺(tái)服務(wù)規(guī)則；（2）淘寶平臺(tái)用戶協(xié)議；（3）其他與本合同相關(guān)的協(xié)議和規(guī)則。14.合同附件清單本合同附件清單如下：（1）淘寶平臺(tái)服務(wù)規(guī)則；（2）淘寶平臺(tái)用戶協(xié)議；（3）其他與本合同相關(guān)的協(xié)議和規(guī)則。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除合同雙方（甲乙雙方）以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中需要專業(yè)服務(wù)或鑒定；（2）合同爭(zhēng)議需要第三方調(diào)解或仲裁；（3）合同履行需要第三方提供擔(dān)保或資金支持；（4）合同履行需要第三方進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定邀請(qǐng)第三方介入；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在履行合同過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任限額如下：（1）中介方：中介服務(wù)費(fèi)的一倍；（2）擔(dān)保方：擔(dān)保金額的一倍；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)：評(píng)估或鑒定費(fèi)用的一倍；（4）律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所：服務(wù)費(fèi)用的一倍。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方責(zé)任承擔(dān)方式如下：（1）第三方因自身原因造成合同雙方損失的，由第三方直接向受損方承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）若第三方無法承擔(dān)賠償責(zé)任，甲乙雙方可要求第三方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利界定（1）根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，獨(dú)立履行職責(zé)；（2）要求合同雙方提供必要的信息和資料；（3）對(duì)合同履行過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議；（4）根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，享有相應(yīng)的報(bào)酬。17.2第三方權(quán)利行使（1）合法、合規(guī)；（2）公平、公正；（3）尊重合同雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方為獨(dú)立主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。18.2第三方與其他方的劃分（1）第三方與平臺(tái)的關(guān)系：第三方在提供相