信息技術服務框架

信息技術服務框架合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同目的1.4合同范圍1.5合同生效條件第二章服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務期限2.4服務變更第三章技術支持與培訓3.1技術支持3.2培訓計劃3.3技術支持與培訓的終止第四章費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4違約金第五章保密條款5.1保密義務5.2保密信息的范圍5.3保密期限5.4例外情況第六章知識產(chǎn)權6.1知識產(chǎn)權歸屬6.2知識產(chǎn)權保護6.3侵權責任第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九章合同的終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除程序9.3合同終止后的義務第十章服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務可用性10.2響應時間10.3服務質量10.4服務改進計劃第十一章數(shù)據(jù)保護與安全11.1數(shù)據(jù)保護11.2數(shù)據(jù)安全11.3數(shù)據(jù)訪問與共享第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三章其他條款13.1合同修改13.2合同轉讓13.3合同解除13.4合同終止第十四章附則14.1合同的生效14.2合同的終止日期14.3合同的附件合同編號_________第一章總則1.1合同定義（甲方名稱）（乙方名稱）1.2合同主體甲方：（甲方全稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系方式：（甲方聯(lián)系方式）乙方：（乙方全稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系方式：（乙方聯(lián)系方式）1.3合同目的1.4合同范圍本合同所述服務范圍包括但不限于：（列舉服務范圍）1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內(nèi)容2.1服務項目（列舉服務項目）2.2服務標準（列舉服務標準）2.3服務期限甲方應在合同生效之日起至合同終止日期之間提供服務。2.4服務變更如雙方同意變更服務內(nèi)容，應簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第三章技術支持與培訓3.1技術支持（列舉技術支持內(nèi)容）3.2培訓計劃甲方應根據(jù)乙方的要求制定培訓計劃，并按照計劃進行培訓。3.3技術支持與培訓的終止技術支持與培訓的終止應提前至少（提前天數(shù)）通知對方。第四章費用與支付4.1服務費用甲方提供的服務費用為（金額）。4.2費用支付方式（支付方式）4.3費用調(diào)整如雙方同意調(diào)整服務費用，應簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。4.4違約金如任何一方違約，應支付違約金（金額）給守約方。第五章保密條款5.1保密義務雙方應對本合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。5.2保密信息的范圍保密信息包括所有未公開的技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。5.3保密期限保密義務的期限為（期限）。5.4例外情況（列舉例外情況）第六章知識產(chǎn)權6.1知識產(chǎn)權歸屬雙方同意，甲方保留對提供服務的所有知識產(chǎn)權。6.2知識產(chǎn)權保護甲方應確保其提供給乙方的服務不侵犯第三方的知識產(chǎn)權。6.3侵權責任如甲方提供的服務侵犯第三方知識產(chǎn)權，甲方應承擔全部責任。第七章違約責任7.1違約行為（列舉違約行為）7.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償違約方應賠償守約方因此造成的直接經(jīng)濟損失及合同約定的違約金。第八章爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可同意提交（調(diào)解機構名稱）進行調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向（仲裁委員會名稱）申請仲裁。8.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭議提交（法院名稱）進行訴訟。第九章合同的終止與解除9.1合同終止條件（列舉終止條件）9.2合同解除程序雙方同意解除合同時，應書面通知對方，并遵循合同約定的解除程序。9.3合同終止后的義務第十章服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務可用性甲方保證服務系統(tǒng)的可用性不低于（百分比）。10.2響應時間甲方應在（時間）內(nèi)對乙方提出的技術支持請求作出響應。10.3服務質量甲方應確保服務質量符合（標準或指標）。10.4服務改進計劃甲方應定期向乙方報告服務改進計劃并取得乙方同意。第十一章數(shù)據(jù)保護與安全11.1數(shù)據(jù)保護甲方應采取合理措施保護乙方數(shù)據(jù)不被未授權訪問、披露或損壞。11.2數(shù)據(jù)安全甲方應確保服務過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。11.3數(shù)據(jù)訪問與共享甲方應在乙方授權的情況下訪問和共享數(shù)據(jù)，并遵守相關法律法規(guī)。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用（國家或地區(qū)）的法律。12.2爭議解決方式如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按適用法律重新解釋，其他條款繼續(xù)有效。第十三章其他條款13.1合同修改本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章生效。13.2合同轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。13.3合同解除本合同的解除應遵循合同約定的解除程序，并取得對方的書面同意。13.4合同終止本合同的終止應遵循合同約定的終止條件，并辦理相關終止手續(xù)。第十四章附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的終止日期本合同的終止日期為（日期）。14.3合同的附件本合同附件包括：（列舉附件）合同編號：_________（甲方簽字）（乙方簽字）簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方技術升級甲方應定期對提供的服務技術進行升級，以滿足乙方日益增長的業(yè)務需求。升級內(nèi)容包括但不僅限于：（列舉升級內(nèi)容）1.2甲方業(yè)務連續(xù)性保障甲方應確保提供服務的系統(tǒng)具備高可用性，以保障乙方的業(yè)務連續(xù)性。具體措施包括：（列舉保障措施）1.3甲方定制化服務甲方應根據(jù)乙方的特殊需求提供定制化服務，包括但不限于：（列舉定制化服務內(nèi)容）附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方業(yè)務需求變更乙方應及時通知甲方其業(yè)務需求的變化，并共同協(xié)商確定相應的調(diào)整方案。2.2乙方配合與支持乙方應給予甲方必要的配合與支持，包括但不限于：（列舉乙方應提供的支持內(nèi)容）2.3乙方數(shù)據(jù)安全管理乙方應負責其數(shù)據(jù)的合法使用和安全管理，確保不違反法律法規(guī)和甲方的知識產(chǎn)權。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的選擇雙方同意選擇（中介名稱）作為本合同的中介，中介應具備相應的資質和經(jīng)驗。3.2中介的費用中介的費用由雙方按照（比例）共同承擔。3.3中介的責任（列舉中介應承擔的責任）附加條款四：違約責任及賠償4.1甲方違約如甲方違反本合同的任何條款，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.2乙方違約如乙方違反本合同的任何條款，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.3中介違約如中介違反本合同的任何條款，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。附加條款五：不可抗力5.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害、社會事件、技術故障等。5.2不可抗力事件的處理遇到不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。附加條款六：合同的變更與解除6.1合同變更本合同的變更應書面簽署，并由雙方簽字蓋章生效。6.2合同解除本合同的解除應遵循合同約定的解除程序，并取得雙方的書面同意。附加條款七：保密協(xié)議的補充7.1保密信息的具體范圍保密信息包括但不限于：商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。7.2保密信息的保護措施雙方應采取合理措施保護保密信息，確保不被未授權訪問、披露或損壞。附加條款八：法律適用及爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用（國家或地區(qū)）的法律。8.2爭議解決方式如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按適用法律重新解釋，其他條款繼續(xù)有效。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目詳細清單2.技術支持與培訓計劃詳細內(nèi)容3.費用支付證明文件4.保密協(xié)議詳細內(nèi)容5.知識產(chǎn)權聲明6.服務級別協(xié)議（SLA）詳細條款7.數(shù)據(jù)保護與安全措施詳細計劃8.第三方中介的資質證明文件9.不可抗力事件證明文件10.合同變更與解除的書面協(xié)議11.保密信息具體范圍說明12.法律適用及爭議解決的相關法律文件13.合同履行過程中可能需要的其他附件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供服務或服務不符合約定的服務質量2.甲方未按約定保護乙方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權3.甲方未按約定進行技術升級或業(yè)務連續(xù)性保障4.乙方未按約定時間支付服務費用或支付金額不足5.乙方未按約定提供必要的配合與支持6.乙方未按約定進行數(shù)據(jù)安全管理或導致數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失7.中介未按約定提供服務或服務不符合約定的服務質量8.中介未按約定承擔責任或違反合同條款9.任何一方未按約定履行合同義務或違反合同條款的行為三、法律名詞及解釋：1.信息技術服務：指通過信息傳輸、處理和存儲技術，為用戶提供信息處理和管理的服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。3.知識產(chǎn)權：指權利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.違約金：指當一方違約時，向守約方支付的違約賠償金。6.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的義務。7.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術升級不及時導致業(yè)務受影響：甲方應建立靈活的技術升級機制，確保業(yè)務連續(xù)性。2.費用支付不及時影響服務提供：雙方應明確費用支付的時間節(jié)點，并按時履行支付義務。3.保密信息泄露：雙方應加強對保密信息的保護，定期進行保密培訓和檢查。4.第三方中介服務不符合要求：雙方應選擇具備資質和經(jīng)驗的第三方中介，并簽訂詳細的服務協(xié)議。5.不可抗力事件導致合同無法履行：雙方應簽訂不可抗力條款，明確不可抗力事件的處理程序。6.合同變更或解除引起爭議：雙方應明確