票務(wù)退改保障函

票務(wù)退改保障函合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同解除1.5合同修改與補(bǔ)充第二章票務(wù)退改保障2.1退票保障2.2改簽保障2.3退改保障的限制條件2.4退改保障的申請(qǐng)流程2.5退改保障的處理時(shí)間第三章退票服務(wù)3.1退票申請(qǐng)3.2退票費(fèi)用3.3退票方式3.4退票款項(xiàng)退還3.5退票特殊情況處理第四章改簽服務(wù)4.1改簽申請(qǐng)4.2改簽費(fèi)用4.3改簽方式4.4改簽座位安排4.5改簽特殊情況處理第五章退改保障的exceptions5.1不適用退改保障的情況5.2特殊情況處理5.3其他exceptions第六章客戶權(quán)益保障6.1客戶隱私保護(hù)6.2客戶服務(wù)投訴6.3客戶權(quán)益保障的實(shí)施與監(jiān)督第七章責(zé)任與賠償7.1退票責(zé)任與賠償7.2改簽責(zé)任與賠償7.3退改保障責(zé)任與賠償?shù)睦獾诎苏逻`約責(zé)任8.1違約定義與解釋8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.3違約賠償8.4違約處理流程第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商解決9.3調(diào)解解決9.4仲裁解決9.5法律訴訟第十章合同效力10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間10.3合同終止10.4合同失效后的處理第十一章附則11.1合同附件11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同解除與終止11.4合同解釋權(quán)第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利與義務(wù)的定義與解釋12.2權(quán)利與義務(wù)的履行12.3權(quán)利與義務(wù)的變更第十三章保密條款13.1保密信息的定義與解釋13.2保密義務(wù)13.3保密信息的范圍13.4保密信息的例外情況第十四章其他條款14.1不可抗力14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3適用語言14.4合同的完整性與互斥性14.5聯(lián)系方式合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（票務(wù)提供商）與乙方（購票方）簽訂的，關(guān)于票務(wù)退改保障的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商確定。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方提供的所有票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。1.2.2本合同不適用于非甲方提供的票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同解除1.4.1除非法律另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除本合同。1.4.2合同解除后，本合同的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止。1.5合同修改與補(bǔ)充1.5.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1.5.2本合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。第二章票務(wù)退改保障2.1退票保障2.1.1乙方購票后，如因特殊原因需要退票，甲方應(yīng)按照本合同的約定提供退票保障。2.1.2乙方在購票時(shí)已明知退票規(guī)則的，不適用本合同的退票保障。2.2改簽保障2.2.1乙方購票后，如因特殊原因需要改簽，甲方應(yīng)按照本合同的約定提供改簽保障。2.2.2乙方在購票時(shí)已明知改簽規(guī)則的，不適用本合同的改簽保障。2.3退改保障的限制條件2.3.1乙方退票或改簽的請(qǐng)求，必須符合甲方的退票或改簽政策。2.3.2乙方退票或改簽的請(qǐng)求，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出。2.4退改保障的申請(qǐng)流程2.4.1乙方如需退票或改簽，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)。2.4.2甲方收到乙方的退票或改簽申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方。2.5退改保障的處理時(shí)間2.5.1甲方收到乙方的退票申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退票處理。2.5.2甲方收到乙方的改簽申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改簽處理。第三章退票服務(wù)3.1退票申請(qǐng)3.1.1乙方如需退票，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)。3.1.2甲方收到乙方的退票申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方。3.2退票費(fèi)用3.2.1乙方的退票請(qǐng)求，應(yīng)支付甲方規(guī)定的退票費(fèi)用。3.2.2乙方的退票請(qǐng)求，如因甲方原因造成退票的，甲方應(yīng)承擔(dān)退票費(fèi)用。3.3退票方式3.3.1甲方收到乙方的退票申請(qǐng)后，應(yīng)按照甲方的退票政策，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式退還乙方已支付的票款。3.4退票款項(xiàng)退還3.4.1甲方應(yīng)在收到乙方的退票申請(qǐng)后，按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退票款項(xiàng)退還給乙方。3.5退票特殊情況處理3.5.1乙方因特殊情況需要退票，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，提供相應(yīng)的退票保障和服務(wù)。第四章改簽服務(wù)4.1改簽申請(qǐng)4.1.1乙方如需改簽，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)。4.1.2甲方收到乙方的改簽申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方。4.2改簽費(fèi)用4.2.1乙方的改簽請(qǐng)求，應(yīng)支付甲方規(guī)定的改簽費(fèi)用。4.2.2乙方的改簽請(qǐng)求，如因甲方原因造成改簽的，甲方應(yīng)承擔(dān)改簽費(fèi)用。4.3改簽方式4.3.1甲方收到乙方的改簽申請(qǐng)后，應(yīng)按照甲方的改簽政策，為乙方安排改簽。4.4改簽座位安排4.4.1甲方應(yīng)在收到乙方的改簽申請(qǐng)后，為乙方安排相應(yīng)的座位。4.5改簽特殊情況處理4.5.1乙方因特殊情況需要改簽，甲方應(yīng)第八章違約責(zé)任8.1違約定義與解釋8.1.1違約是指合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.2.1違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)按照合同約定或者因違約所造成的損失，向守約方支付賠償金。8.4違約處理流程8.4.1違約發(fā)生后，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決問題。8.4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2協(xié)商解決9.2.1雙方應(yīng)立即開始協(xié)商，以便盡快解決爭(zhēng)議。9.2.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非協(xié)商結(jié)果另有約定。9.3調(diào)解解決9.3.1如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以同意提交第三方調(diào)解。9.3.2調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4仲裁解決9.4.1雙方可以約定仲裁作為爭(zhēng)議解決的最終方式。9.4.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.5法律訴訟9.5.1如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同效力10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效不受第三方主張權(quán)利的影響。10.2合同生效時(shí)間10.2.1本合同自簽字或者蓋章之日起生效。10.2.2本合同的失效時(shí)間按照合同約定或者法律規(guī)定。10.3合同終止10.3.1合同終止是指合同權(quán)利義務(wù)的終止。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理后續(xù)事項(xiàng)。10.4合同失效后的處理10.4.1合同失效后，雙方應(yīng)停止履行合同義務(wù)。10.4.2合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理未了事項(xiàng)。第十一章附則11.1合同附件11.1.1本合同的附件是本合同的有效組成部分。11.1.2附件的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.2合同修改與補(bǔ)充11.2.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2.2修改與補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。11.3合同解除與終止11.3.1除非法律另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。11.3.2合同解除或終止后，本合同的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止。11.4合同解釋權(quán)11.4.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.4.2任何一方不應(yīng)擅自解釋本合同。第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利與義務(wù)的定義與解釋12.1.1權(quán)利與義務(wù)是指合同雙方在合同履行過程中所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。12.2權(quán)利與義務(wù)的履行12.2.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。12.2.2雙方應(yīng)遵守合同約定和法律規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)。12.3權(quán)利與義務(wù)的變更12.3.1權(quán)利與義務(wù)的變更是指合同雙方在合同履行過程中對(duì)權(quán)利義務(wù)的修改。12.3.2權(quán)利與義務(wù)的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三章保密條款13.1保密信息的定義與解釋13.1.1保密信息是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)保證所提供的票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。2.甲方權(quán)利2.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付票款。2.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間退票或改簽。2.3甲方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方違反合同約定，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方特殊條款3.1甲方在合同履行過程中，如遇到不可抗力因素，導(dǎo)致無法提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取合理措施減少損失。3.2甲方在合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е聼o法提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方義務(wù)1.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式購買票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間退票或改簽。1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。2.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定時(shí)間辦理退票或改簽手續(xù)。2.3乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方違反合同約定，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方特殊條款3.1乙方在合同履行過程中，如遇到不可抗力因素，導(dǎo)致無法購買票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。3.2乙方在合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е聼o法購買票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介義務(wù)1.1第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供中介服務(wù)。1.2第三方中介應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.3第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的保密信息進(jìn)行保密，不得泄露給其他方。2.第三方中介權(quán)利2.1第三方中介有權(quán)要求甲方支付中介服務(wù)費(fèi)用。2.2第三方中介有權(quán)要求乙方支付中介服務(wù)費(fèi)用。2.3第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方違反合同約定，有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方中介特殊條款3.1第三方中介在合同履行過程中，如遇到不可抗力因素，導(dǎo)致無法提供中介服務(wù)，第三方中介應(yīng)立即通知甲乙雙方，并采取合理措施減少損失。3.2第三方中介在合同履行過程中，如因甲方或乙方原因?qū)е聼o法提供中介服務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未能提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)未能對(duì)乙方個(gè)人信息保密，泄露給第三方其他違反合同約定的行為2.乙方違約行為及認(rèn)定未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式購買票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)未能按照約定時(shí)間退票或改簽未能對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密，泄露給第三方其他違反合同約定的行為3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供中介服務(wù)未能保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整未能對(duì)甲乙雙方的保密信息進(jìn)行保密，泄露給其他方其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.票務(wù)提供商：指提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.購票方：指購買票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.中介服務(wù)：指在票務(wù)交易中提供介紹、協(xié)商、促成交易等服務(wù)的行為。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約：指合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.票務(wù)提供商未能按照約定提供票務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)solution:購票方應(yīng)與票務(wù)提供商溝通，要求其履行合同約定，如無法解決，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。2.購票方未能按照約定時(shí)間支付票款solution:票務(wù)提供商應(yīng)與購票方溝通，要求其支付票款，如無法解決，可依法申請(qǐng)仲