公務(wù)禮儀手冊(cè)

公務(wù)禮儀必備手冊(cè)

公務(wù)禮儀手冊(cè)

上客戶公司開會(huì)事實(shí)上是一場(chǎng)考試。能否代表公司爭(zhēng)取到最佳利益、留下好印象，取勝之道

可能是從小處表現(xiàn)出來(lái)的禮貌。

早到等于守時(shí)

世界太多意外，搭車會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，因此時(shí)間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是

下限，早到5分鐘才是守時(shí)。能夠的話，先進(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。只是剛一進(jìn)對(duì)方

公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門鄰近，亦不宜到處找，還是看看臨近的

商場(chǎng)酒吧。

座位等候安排

接待員帶你坐下的地方，未必是會(huì)見負(fù)責(zé)人之處，分清晰等候室與會(huì)客室，別把文件全

拿出來(lái)才明白要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會(huì)議室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)人入

內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

握手掌握分寸

一見負(fù)責(zé)人馬上伸出手來(lái)一是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或者輩分較高的人先伸手。若有

手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一提，順勢(shì)上下微搖。握手不

用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒(méi)把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。

名片慎重交換

是否具有試過(guò)拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者者拿出了優(yōu)待卡？要避免這

種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夬，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上

記事的習(xí)慣要改掉，名片等因此人的臉部，沒(méi)有人愿意在臉上寫字。

送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客

戶。

善于利用眼神

在職場(chǎng)上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪番看對(duì)方的眼睛，看左眼、看

右眼，再看回左眼，兩眼交替凝視。據(jù)說(shuō)肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢

直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。

注意聆聽

見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清晰對(duì)方說(shuō)什么，不明白對(duì)方想什么，見面便

失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個(gè)前綴組語(yǔ)是關(guān)于聆聽(LISTEN)的：

L：LOOK,凝視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。

I：INTEREST,表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾,都是有用的身體語(yǔ)言。

S：SINCERE,誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的響應(yīng)。

T：TARGET,對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方有意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION,操縱情緒,就是聽到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL,避免偏見，小心聆聽對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見。

離去最后一擊

會(huì)談完畢亦要留心小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的

表現(xiàn)?？蛻羧羲湍愕诫娞萸?，可把握機(jī)會(huì)聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。

不可不知的職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。熟悉、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用

職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)

有性別之分。比如，為女上開門這樣的“紳1?風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有

可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒與遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)

原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。比如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯

女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)？史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想

介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)？史密斯。”假如你在進(jìn)行介紹時(shí)不記得了別人的名字，不要驚慌失措。你能

夠這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，

不進(jìn)行介紹是更大的失禮，

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感受不舒服時(shí)，我們常

常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在

工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真與移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。盡

管你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件與私人便條，與工作有關(guān)的內(nèi)容反而

不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職'業(yè)信件的一利I,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包含你的聯(lián)系信息、日期與頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人同意不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人

的紙張，占用別人的線路，

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，假如你使用手機(jī)，你多半不在辦公室,

或者許在駕車、趕航班或者是在干別的什么情況。要清晰這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一

定對(duì)你正在干的情況感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣

的情況，真誠(chéng)地道歉就能夠了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。

將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得同意道歉的人更加不舒服。

贏得好人緣的八大訣竅

好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不可能從

天上掉下來(lái)，而是需要你為辛勤努力。

一、尊重別人

俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，能夠說(shuō)，你處處尊

重別人，得到的I可報(bào)就是別人處處尊重.你，尊重別人事實(shí)上就是尊重你自己。

有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是

缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周圍的群山喊:

“你好，你好?！鄙焦然貞?yīng)：“你好，你好。"媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你?！?/p>

不用說(shuō)，山谷也喊道：“我愛你，我愛你?！毙『Ⅲ@奇地問(wèn)媽媽這是為什么，媽媽告訴他：

“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上：尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不

管是經(jīng)常見面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個(gè)大道理。

二、樂(lè)于助人

人是需要關(guān)懷與幫助的，特別要十分珍惜在自己逆境中得到的關(guān)懷與幫助，并把它看成是“雪

中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。

馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭麛[

脫經(jīng)濟(jì)上的逆境。對(duì)此，馬克思十分感激.當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示他

的衷心謝意：”這件事之因此成為可能，我只有歸功于你！沒(méi)有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)

不能完成那三卷的巨著?！眱扇擞押孟嗵?，患難與共長(zhǎng)達(dá)40年之久。列寧曾盛贊這兩位革

命導(dǎo)師的友誼“超過(guò)了一切古老的傳說(shuō)中最動(dòng)人的友誼故事”。

幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或者關(guān)懷的話語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的

興奮。假如你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于

“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。

三、心存感激

得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對(duì)職員說(shuō)：“貴地蚊子比傳說(shuō)不知聰明多少倍，它

竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮Α＝Y(jié)果，

這一夜巧克?吐溫睡得十分香甜。原先，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)逐蚊子，不讓這位博得

眾人喜愛的作家被''聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友，而

且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。

七、大度寬容

人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度與寬容，就會(huì)使

你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要明白，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。因此，不要對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)

耿耿于懷、念念不忘。生活的路，由于有了大度與寬容，才會(huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)

把自己逼進(jìn)死胡同。

《三國(guó)演義》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書記載，周瑜并不是小

肚雞腸，而是由于自己的大度寬容擁有一份好人緣。比如說(shuō)，東吳老將程普原先與周瑜不與，

關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見、寬

容待之。日子長(zhǎng)了，程普熟悉了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到與周瑜交往，“若飲醵醪自

醉”一就像喝了甘醇美酒自醉通常。

八、誠(chéng)懇道歉

有的時(shí)候候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛的花瓶：自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意;

自己一句無(wú)意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心……假如你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道

歉。這樣不僅能夠彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。

切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。

英國(guó)首相丘吉爾起初對(duì)美國(guó)總統(tǒng)杜魯門印象很壞，但是他后來(lái)告訴杜魯門，說(shuō)往常低估了他,

這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來(lái)彭

德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說(shuō)：“來(lái)，吃梨吧！我賠禮（梨）了?！闭f(shuō)完兩人一起哈哈

大笑起來(lái)。

當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講：吾日三省吾身。

為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。

選擇客人與接待客人

當(dāng)主人開列客人的名單時(shí)，應(yīng)該盡量把能合得來(lái)的客人邀請(qǐng)到一起。開客人名單有

點(diǎn)像開禮物單，你得寫下他們會(huì)喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。假如你的客人（被安

排與談的來(lái)的人一起用餐，他們會(huì)記得你的宴會(huì)很愉快，否則，你以后再想邀請(qǐng)他們就難了.

在較為大型的正式晚宴上，通常由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主

人也應(yīng)該站在客廳門II歡迎來(lái)到的客人。然而，大部分的宴會(huì)并沒(méi)有這么正式。只是男女主

人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者者一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來(lái)客需

要的雞尾酒與飲料。女主人負(fù)責(zé)引見互不認(rèn)識(shí)的客人。

餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就能夠開始。這個(gè)時(shí)候，女主人應(yīng)該到廚房里最后察看

一下細(xì)節(jié)，然后，馬上回到來(lái)賓中。

有客人遲到時(shí)，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。假如為了一個(gè)人，

而讓其余的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無(wú)禮的。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主人表

示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當(dāng)客人是一位女士的時(shí)候，她只與主人很快的握一下手即可,

以免讓飯桌旁的男士都站起來(lái)。女主人不應(yīng)責(zé)名客人，而應(yīng)該禮貌的說(shuō)一些客套話，來(lái)晚的

客人只能吃剩下來(lái)的飯菜了，但假如正趕上吃甜點(diǎn)，女主人還能夠到廚房里為他準(zhǔn)備一些主

食。

選擇舞伴的規(guī)矩

在私人舞會(huì)上，每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會(huì)的女主人，與他在餐桌上座位兩供!的女

士跳舞。當(dāng)然，他務(wù)必同他帶來(lái)的女士跳第一支與最后一支舞。他還應(yīng)該在整個(gè)晚上觀察他

妻子沒(méi)有同其它舞伴跳太長(zhǎng)時(shí)間。

假如一個(gè)女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請(qǐng)她跳舞。但是假如她坐在

一群人之間，他則能夠走近她問(wèn)：〃你愿意跳舞嗎？〃她能夠說(shuō)〃我愿意〃，也能夠說(shuō)〃現(xiàn)在不,

謝謝，我正在休息。”往常，拒絕第一位邀請(qǐng)者，然后又同另外一個(gè)男人跳舞被認(rèn)為是對(duì)前

者的侮辱。今天，你能夠與任何邀請(qǐng)者跳舞。假如你選擇不跳，你能夠禮貌地謝絕。

兩人共舞時(shí)，假如有另外一為男士插進(jìn)來(lái)時(shí)，這位正在跳舞的女士不能夠拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。

插入進(jìn)來(lái)是舞會(huì)上最糟糕的一種狀態(tài)。特別是那些想共舞的人，經(jīng)常在沒(méi)跳上幾步就被插入

者打斷。傳統(tǒng)的舞會(huì)觀念認(rèn)為，一個(gè)女士務(wù)必不斷地與新插入的舞伴跳舞。

當(dāng)一位男士看見一位他想共舞的女士時(shí)，他能夠走上前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞

伴為新來(lái)者讓出他的位置，新的一對(duì)舞伴跳舞直到第三個(gè)人插入或者者音樂(lè)停止。然而先前

的舞伴不能重新插入進(jìn)來(lái)，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來(lái)。而且，一個(gè)人不

應(yīng)該在接下來(lái)的舞中，再次插入同一個(gè)人的舞蹈中。

如何向.主人辭行

第一個(gè)離開的只能是尊貴的客人，這是往常的規(guī)矩。那時(shí)不論待到多晚，客人們也

總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時(shí)候尊貴的客人反而會(huì)納悶的問(wèn)自己：‘‘天

哪！難道這些人都不打算回家嗎？〃直到最后她才會(huì)恍然大悟，原先第一個(gè)回家的應(yīng)該是她!

如今任何?位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動(dòng)身離開都不再被視為沒(méi)有禮貌的情況。他僅只需

站起身來(lái)，向與他們談話的客人們與尊貴的客人道別就能夠了。當(dāng)然他們還務(wù)必找到女主人。

臨走之前，與主人簡(jiǎn)短的聊幾句，然后感謝他們的盛情款待，向他們道別，之后便能夠離開

了。

什么時(shí)候該起立

不論男女，當(dāng)職位高的人或者年紀(jì)大的人進(jìn)來(lái)時(shí)（不管是男的還是女的）都應(yīng)該起

立。客人或者客戶進(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)該起立。為了節(jié)約時(shí)間，在助手進(jìn)來(lái)時(shí)不用起立，除非他是新來(lái)

的人，您需要向他自我介紹。同事進(jìn)來(lái)時(shí)，不論他是男的還是女的，年紀(jì)大的還是小的，您

不必起立，除非是第一次需要介紹。

握手時(shí)假如一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來(lái)，除非年事較高或者身

體不適（應(yīng)說(shuō)明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。

迎送來(lái)賓

迎來(lái)送往是常見的社交活動(dòng)，重要的客人或者初次來(lái)訪的客人，要迎送；通?？腿?/p>

或者多次來(lái)訪的客人，不安排迎送也不至失禮。

迎送時(shí)務(wù)必準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)間，提早通知全體迎送人員與有關(guān)

單位，如有變化，及時(shí)告知，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽擱迎送人員的時(shí)間。

迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，待客人下機(jī)（下車）時(shí)及時(shí)迎上

前表示歡迎。

送客時(shí)，應(yīng)在客人登雙（車船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別時(shí)，可致簡(jiǎn)單歡送詞，等車船啟

動(dòng)后才可離開。

舞會(huì)必知

舞會(huì)開始時(shí)，女主人在客廳迎接每一位到會(huì)的賓客，并將新來(lái)的客人向就近來(lái)賓作

介紹。

如男賓偕女賓同來(lái)，進(jìn)舞廳時(shí)，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。

在舞場(chǎng)上，男子能夠要求女子伴舞，但女子不能主動(dòng)邀請(qǐng)男子伴舞。男子邀請(qǐng)已婚女子

跳舞時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。在跳舞進(jìn)行中，同意插入換舞伴，但絕

不能兩個(gè)男子或者兩個(gè)女子共舞。

當(dāng)女子不愿與某男子跳舞時(shí)，能夠有禮貌地找個(gè)借口推辭，男子不可勉強(qiáng)。

舞廳提供飲食時(shí)，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐，并負(fù)責(zé)照顧她。

男賓應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女主人或者主人的女兒跳舞，以表敬意。

當(dāng)女伴打算回家時(shí)，男舞伴應(yīng)立即允諾，并略略送行。假如男子先行，則應(yīng)向女舞伴說(shuō)

明理由，請(qǐng)求原諒。

離開舞廳不一定驚動(dòng)主人，能夠不辭而行。但如適值主人在鄰近，就應(yīng)向她表示感謝，

然后告別。

參加舞會(huì)后的一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或者寫信表示謝意。

吸煙的禮儀

今天完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，要注意不準(zhǔn)吸煙的時(shí)間與地區(qū)。

1、禁煙的場(chǎng)合

a.教堂中.

b.結(jié)婚儀式或者洗禮或者舉行宗教性的、儀式性的活動(dòng)時(shí)

c.診病室或者不抽煙的康復(fù)期的病人房間

d.跳舞時(shí)

e.擁擠的電梯內(nèi)

f.新生兒的房間

2、下列法律指定有禁煙告示的場(chǎng)合

a.法庭

b.除了大堂的劇場(chǎng)內(nèi)

c.大部分的劇院的演奏席

d.音樂(lè)會(huì)會(huì)場(chǎng)呀多人奧會(huì)的會(huì)議廳

。?博物館

f.圖書館

g.大部分的城市巴士、電車與全部的地下鐵范圍與地下鐵車廂里

h.通常列車的普通客車內(nèi)

i.飛機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)內(nèi)通路、飛行中的飛機(jī)內(nèi)

j.大型百貨商店內(nèi)

3、女性習(xí)慣上不抽煙的地方

a.城市里在街上走時(shí)

b.城市里，在商店外與劇場(chǎng)外等人時(shí)

4、連男子也不吸煙的地方

a.城市里，帶女性過(guò)馬路時(shí)

氏一只手拿帽子，一只手握手時(shí)

此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時(shí)才抽吸

5、禮儀好的完全吸煙方法

a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點(diǎn)火的煙放在桌上或者壁爐臺(tái)的時(shí)間不能超過(guò)一分

鐘。在他人家里，想抽煙時(shí)，首先要向人要煙灰皿。

至于在公共走廊上，盡管也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但假如有公共煙頭懼箱時(shí)就不

能這樣做。

b.吸煙的人在民居又多又密的地方不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。

c.不能從車上把還燃著的煙蒂往外丟，這很可能引起森林大火。

d.不能躺著吸煙。

6、關(guān)心他人的吸煙方法

a.關(guān)心他人的人，不應(yīng)叼著煙講話。

b.關(guān)心他人的人，不管對(duì)方是否吸煙，不管是否有意，都不能把煙噴到別人的臉上。

c.的士里或者在狹小地方與不吸煙的人一起時(shí)，假如關(guān)心他人，想吸煙時(shí)應(yīng)先征求一下意見,

問(wèn)一聲“能夠吸煙嗎？“，吸煙前者先詢問(wèn)是一種禮儀.

d.關(guān)心他人的人，隨時(shí)隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。

e.關(guān)心他人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺(tái)或者暖爐暖或者家具，能夠用自己鞋底弄熄。

7、餐桌上吸煙

a.假如食桌上沒(méi)有煙灰缸，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒(méi)禮貌的。假如沒(méi)有準(zhǔn)備

煙灰缸，餐事完全結(jié)束后才拿出自己的煙是一種禮儀（當(dāng)然要先向女主人問(wèn)是否能夠撲

煙？）。假如是在餐館里，煙灰缸不在桌上時(shí)，吩咐侍應(yīng)拿來(lái)就是。

b.餐事真正結(jié)束之前，絕時(shí)不能在餐桌上吸煙。

c.不能用食皿代替煙灰缸，

8、負(fù)責(zé)接待的女性注意事項(xiàng)

女主人在不熟悉客人抽不抽煙時(shí)，應(yīng)該掂備新的香煙。假如不能準(zhǔn)備多款，應(yīng)準(zhǔn)備比較高級(jí)

的。此外，要經(jīng)常注意煙灰皿是否干凈，臟了應(yīng)及時(shí)清理。

9、工作場(chǎng)所的吸煙

工作場(chǎng)所的吸煙有不一致的規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。

稱呼的禮儀

每個(gè)公司都有自己的規(guī)矩，是用名字來(lái)稱呼人，還是用職稱來(lái)稱呼人。新員工應(yīng)認(rèn)

真觀察其它同爾的做法，然后遵守其規(guī)則。

假如您的公司是一個(gè)"職稱型”公司，即使私下里見到老板時(shí)你能夠稱呼他的名字，但是

有其它人在場(chǎng)的話，也應(yīng)該稱呼其職稱。

假如您的公司是一個(gè)“名字型“公司，假如同事已經(jīng)被介紹為某某先生，您也應(yīng)該等到他

告訴您〃請(qǐng)叫我的名字〃后方可稱呼他的名字。

如何對(duì)上司說(shuō)"不〃

人總是會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司錯(cuò)誤地制定了一項(xiàng)方案或者發(fā)出錯(cuò)誤的指

示，作為下級(jí)，你會(huì)處于一個(gè)很尷尬的境地。按照上司錯(cuò)誤的方案與指示工作，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致

失敗的結(jié)局。這樣的結(jié)果會(huì)對(duì)你造成傷害。假如直接指出上司的錯(cuò)誤，會(huì)使上司感到丟面子。

為了保全面子有此上司堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。從而破壞了你與上司的關(guān)

系。因此學(xué)會(huì)如何對(duì)上司說(shuō)”不〃是非常重要的。

要與上司同舟共濟(jì)。不要站在上司的對(duì)立面。要以事實(shí)為根據(jù)，使上司做出新的正確的

決定，而不是簡(jiǎn)單地試圖讓上司否定自己的上一決定。

選擇合適的對(duì)上司說(shuō)“不"的場(chǎng)合。不要當(dāng)眾指出上司的錯(cuò)誤，當(dāng)眾對(duì)上司說(shuō)不。亦不要

當(dāng)場(chǎng)迫使上司表態(tài)。尋求與上司單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)并在適合做個(gè)人單獨(dú)交談的場(chǎng)合對(duì)上司提出

你的不一致意見。

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。假如上司的方案或者指示剛一H口，你就立即表示反對(duì)會(huì)使上司產(chǎn)

生逆反心理能夠靜觀事態(tài)進(jìn)展，等上司的錯(cuò)誤使他陷入逆境急于尋找出路時(shí)，提出你的意

見。也能夠在上司心情好的時(shí)候，把你的不一致意見告訴他。

男性對(duì)女性的禮儀

1、把女性當(dāng)話題的時(shí)候

禮儀好的男性，不可能拿愛人的事當(dāng)話題。而且也不可能在他人面前表示懷疑她的道德。大

部分的男性當(dāng)然懂得對(duì)愛人或者妻子的禮儀，但對(duì)不太熟悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的傾

向。在衣帽間議論女性，特別是不好的禮儀。

2、不必要的接觸

禮儀好男性，應(yīng)避免不必要地接觸女性的身體。女性下巴士、通過(guò)有不的道路時(shí)，為r扶持，

某種程度的接觸是必要的，但是，普通談話時(shí)，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情與調(diào)情

之間劃一條清晰界線是必要的事。

3、不要讓女性尷尬

禮儀好的男士，在公眾場(chǎng)合中不要讓女性尷尬。要用較在的聲音與女子說(shuō)話，不要親昵近乎

猥褻地說(shuō)話，也不要越過(guò)大堂大聲呼叫女子的名字。呼喚馬路一邊的朋友時(shí)，要過(guò)渡到那一

邊，追到她身邊，輕輕地叫她。這應(yīng)該是能夠做到的。

4、與女性一起走時(shí)

通常是男性走在道路旁邊的石子路上。只是這已不是嚴(yán)格的規(guī)則，此外，也不必不斷地改變

前后位置。與兩上女性一起走時(shí)，男性與其中一位女性說(shuō)話時(shí)，不要把背脊向著另一位女性,

應(yīng)該同時(shí)面向兩個(gè)女性，為此不要走在兩人中間。

男性通常為女性開門，直至她通過(guò)才掩上門。遇到回轉(zhuǎn)門時(shí)，應(yīng)該按住門讓女性先進(jìn)去。

男性要為女性提包袱或者旅行皮箱。只是，這也不是一定務(wù)必遵守的規(guī)則。

兩人合用一傘時(shí)，男性拿傘。

遇年紀(jì)很大的婦人在滑在地面走或者橫過(guò)擁擠的道路時(shí)，在日間，男性不能向淑女伸出胳膊,

但在晚間則沒(méi)有問(wèn)題。除了路旁積滿水，有其它障礙物時(shí)需要幫助時(shí)，不必要抓住女性的手

臂。男性決不能拉女性的手腕，必要時(shí)可把自己的手腕伸出給女性。

需要縱隊(duì)走的場(chǎng)合（劇場(chǎng)道路或者火車?yán)铮行圆恍枰?dāng)向?qū)窌r(shí)，要讓女性先走。

5、乘坐交通工具時(shí)

男性通常是后上先下。具體例子如下：

巴士與列車。乘巴士時(shí)，男性要讓女性先上，下車時(shí)，為了侍候（或者幫忙）女性下車，就

要先下車。這也適用于列車階梯陡的場(chǎng)合。

的士。男性為女性開門后，女性上車。但是，下車時(shí)，應(yīng)先出，幫助女性下車。的士的場(chǎng)合,

正式地拉著手下車的姿態(tài)已通過(guò)時(shí)，但女性求助時(shí)，務(wù)必給予幫助，不要在女性下車時(shí)忙于

付車資而沒(méi)有留息到她的需要。

私家車。男性最好的態(tài)度是，為女性開門，待她坐下后，把門關(guān)上，然后繞過(guò)汽車坐進(jìn)自己

的座位上。下車時(shí)，先下車，開門等候女性下車。但在交通擠擁的大路上停車時(shí)，傳統(tǒng)的做

法不合實(shí)際，因此，這時(shí)，能夠越過(guò)位置對(duì)她說(shuō)?聲對(duì)不起后把門打開，等她出去后自己再

從右邊下車。

地下鐵。由于沒(méi)有階梯，不管是進(jìn)或者出，男性都在女性之后。當(dāng)看到門要關(guān)上時(shí)，銷為支

撐一下。

電梯。由于沒(méi)有階梯，請(qǐng)先讓女性通過(guò)。假如女性比你先進(jìn)，出來(lái)時(shí)會(huì)不方便，就能夠自己

先進(jìn)去，以方便她出去。

6、給女性讓座

男性在女性進(jìn)房間時(shí)高座站立，直至她坐下或者走出房間。大型派對(duì)人們一直出出入入的情

況例外。

男性在女性來(lái)到桌子邊時(shí)要站立?；蛘哒呒词乖诨祀s的餐館，也要銷銷欠起上身，直至女子

入席或者者邀請(qǐng)她坐下為止。

在女性離桌子時(shí)也要站立，只是這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你的妻子或者接待的主人，她來(lái)收

拾餐皿時(shí)，就不必立了。這只是一種在餐館務(wù)必遵守的規(guī)則。

7、請(qǐng)女性抽煙

你本身吸煙時(shí)，通常要向同伴女友或者同組人請(qǐng)煙。當(dāng)女性或者說(shuō)“謝謝”或者說(shuō)“現(xiàn)在不

想抽”時(shí)，你就要尊重她為話，不要再第二次邀請(qǐng)。

8、給女性點(diǎn)煙火

沒(méi)有必要離座橫過(guò)座位給女性點(diǎn)煙，但要給身旁的女性主動(dòng)點(diǎn)煙。同臺(tái)或者同一張長(zhǎng)椅子坐

時(shí)，若兩人同時(shí)拿煙，也要點(diǎn)火?？紤]周到的男性，即使自己不吸煙，身上也經(jīng)常配備火柴

或者打火機(jī)。

9、嚴(yán)守時(shí)間

與女性約會(huì)時(shí)果注意遵守約定的時(shí)間。要女性在餐館鄰近或者街上站五分鐘，十分鐘還能夠,

超過(guò)的話就是沒(méi)有禮貌。這時(shí)就要在電話中把遲到的事預(yù)先通知對(duì)方，希望不致影響對(duì)方的

情緒。

10、呼喚名字

盡管不是太嚴(yán)格，對(duì)同年齡的女性務(wù)必呼喚“某某小姐”或者者“某某夫人”，直至熟悉到

她叫你的名字為止。對(duì)年紀(jì)大的女性，即使她叫你的名字，也務(wù)必稱呼她的姓氏。除北她特

別要求你只稱呼她的名字，

11、對(duì)陌生婦人的禮儀

對(duì)不認(rèn)識(shí)的婦人，也要注意關(guān)心，只是，很難定下明確的規(guī)定。女性在街上掉落手袋時(shí)，你

確信要撿起它。乂假如女性抱著大包行李從巴士下來(lái)，你也當(dāng)然要幫助她啦?？紤]十分周到

的男性會(huì)在帶孩子的女性或者老年人或者病人上落巴士時(shí)助一臂。在地下鐵或者巴士中，沒(méi)

有必要向年輕健康的女子讓座，但有禮儀的男子，確信會(huì)向懷孕的女子或者抱嬰孩的女子、

年老女子、行李多的女子讓座。人家說(shuō)謝謝時(shí)，要大方地脫一脫帽子或者點(diǎn)一點(diǎn)頭還禮，不

要像在看別的情況那樣裝著看不見。

12、人前接吻

見面時(shí)或者分別時(shí)，在人前吻女性盡管不是什么問(wèn)題，但不要不記得這是在公眾的面前。長(zhǎng)

時(shí)間的熱烈的接吻還是私下進(jìn)行為好。

13、桌上禮儀

女性入座時(shí)，男性拉出椅子，待她坐下時(shí)輕輕將椅子向前推一點(diǎn)（不能大力推）。這不管是

對(duì)自己太太還是年幼的女兒都是應(yīng)該做的。

男性應(yīng)經(jīng)常在女性動(dòng)手做之前先考慮到給周圍添加肉汁，或者給鄰座的女人倒茶或者夾菜等

14、付款

男性與女性在一起時(shí)，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。這點(diǎn)最近盡管有所改變，也有

女性付款的例子，但這種方式多數(shù)是在事前已經(jīng)說(shuō)好了的年輕人之間或者洽談事務(wù)的場(chǎng)合。

邀請(qǐng)女性作社交午餐或者看電影時(shí)，全部交通費(fèi)、戲票、飲食、小費(fèi)應(yīng)由男性負(fù)擔(dān)。女性在

什么時(shí)候付款呢？當(dāng)她邀請(qǐng)你觀劇或者舞蹈表演時(shí)，通常會(huì)在事前自己的女性偶然在餐館或

者地下鐵中見面時(shí)，則不必要為她支付餐費(fèi)或者地下鐵車費(fèi)。

15、你喝酒時(shí)

舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問(wèn)淑女的家，只是，對(duì)我們現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，這個(gè)規(guī)則也許過(guò)于

嚴(yán)格。但是，以喝過(guò)大量酒的狀態(tài)去訪問(wèn)女性，絕對(duì)不是好事，不可能為女性喜愛，這是常

女性對(duì)男性的禮儀

1＞拒絕或者者輕視男性為你服務(wù)的好意，而使男性尷尬，都不是好的禮儀。當(dāng)男性給你點(diǎn)

火，或者下巴士時(shí)給你伸出手，不能置之不理。

2、另一方面，不要拘泥于男性一時(shí)忽略的小事。比如不要把沒(méi)有點(diǎn)火的香煙含在嘴里，坐

在那里等男性站起來(lái)。換言之，即使男性有的時(shí)候不留神，也不要使他因此困惑不安。

3、年輕女性與年紀(jì)非常大的男性或者者友人的父親、長(zhǎng)輩等說(shuō)話時(shí)，務(wù)必站立。

女性對(duì)女性的禮儀

與男性給女性點(diǎn)煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好的年輕女子或者少女要對(duì)年長(zhǎng)的

女性表示敬意。所謂“年長(zhǎng)的女性”當(dāng)然是指真正年長(zhǎng)者。二十歲的女性對(duì)三十歲的漂亮婦

人表示極端的敬意的話，看起來(lái)就有點(diǎn)造作了。

1、除了很多人在場(chǎng)的場(chǎng)合，當(dāng)年長(zhǎng)女性進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，年輕的女性應(yīng)起立歡迎。

2、年輕女性對(duì)年長(zhǎng)女性保持站著說(shuō)話的姿勢(shì)，直至年長(zhǎng)的女性坐下或者離去。

3、出門(或者進(jìn)門)時(shí)，年輕女性要讓年長(zhǎng)女性先通過(guò)而且要說(shuō)“你先請(qǐng)”。

4、年輕女性與年長(zhǎng)女性一起走時(shí)，要主動(dòng)提取行李。

5、雞尾酒會(huì)中找到椅子時(shí)，年輕女性縱使再怎么疲倦，都要讓座給年長(zhǎng)女性，在巴士或者

地下鐵里對(duì)年老的、行李多的、帶嬰孩的或者懷孕的女性，都要讓座。

6、年輕女性招呼年長(zhǎng)的女性朋友時(shí)；不能只叫喚名字，要用尊稱。

名片使用規(guī)則

名片的用途十分廣泛，最要緊的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或者禮物，與發(fā)送介

紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用。在名片上面還能夠留下簡(jiǎn)短附言。

西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不一致含義：

1、P.P.,(pourpresentation)：意即介紹。通常用束把?個(gè)朋友介紹給另?個(gè)朋

友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來(lái)左下角寫有〃P.P.”字樣的名片與一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你

介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或者打個(gè)電話。

2、P.f.,(pourfelicitation)：意即敬賀。用于節(jié)日或者其它固定紀(jì)念日。

3、P.c.,(pourcondoleance)：意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問(wèn)。

4、P.r.,(pourremerciement):意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或者受到款待后表

示感謝.它是對(duì)收到〃P.f.〃或者c.”名片的回復(fù)“

5、P.P.c.,(pourprendreconge)：意即辭行。在分手時(shí)用。

6、P.f.n.ci.,(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.N.b.,(notabene)：意即請(qǐng)注意。提醒對(duì)方注意名片上的附言。

按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到，一個(gè)男子去訪問(wèn)一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)

分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過(guò)1