機票預訂服務合同

機票預訂服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律適用與爭議解決第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務標準與質(zhì)量2.3特殊服務需求第三章客戶信息與預定3.1客戶信息的提供3.2機票預訂流程3.3預定確認與支付第四章票價與支付4.1票價構成4.2支付方式與時間4.3支付風險與責任第五章航班變更與取消5.1航班變更5.2航班取消5.3變更與取消的相關規(guī)定與責任第六章退票6.1退票規(guī)定6.2退票手續(xù)與時間6.3退票費用與退款第七章行李服務7.1行李規(guī)定7.2行李托運與領取7.3行李丟失與損壞的處理第八章旅客權益保障8.1旅客權益保障規(guī)定8.2旅客投訴與處理8.3旅客隱私保護第九章責任與賠償9.1服務提供方的責任9.2客戶的責任9.3賠償標準與方式第十章違約責任10.1服務提供方的違約10.2客戶的違約10.3違約責任的處理第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力的通知與證明11.3不可抗力的后果與處理第十二章保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密義務與期限12.3違反保密條款的責任第十三章一般條款13.1通知與送達13.2合同的修改與補充13.3合同的完整性與單一性第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的解除與終止14.3合同的繼承與轉讓合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供方）之間關于機票預訂服務的協(xié)議。1.1.2本合同中的術語和簡稱，如有特殊含義，將在本合同中予以定義。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2在合同履行期限屆滿前，任何一方未履行本合同義務的，另一方有權解除本合同。1.3法律適用與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方應向甲方提供包括但不限于國內(nèi)、國際機票的預訂服務。2.1.2乙方應按照甲方的要求，提供航班查詢、座位選擇、票價查詢等服務。2.2服務標準與質(zhì)量2.2.1乙方應保證所提供的服務符合行業(yè)標準和服務規(guī)范。2.2.2乙方應確保服務的及時性、準確性和完整性。2.3特殊服務需求2.3.1甲方如有特殊服務需求，如頭等艙、商務艙等特殊艙位預訂，乙方應盡力滿足。2.3.2甲方如有特殊需求，如行李額度、座位選擇等，乙方應及時予以協(xié)助。第三章客戶信息與預定3.1客戶信息的提供3.1.1甲方在預訂機票時，應向乙方提供真實、準確的個人信息及聯(lián)系方式。3.1.2甲方應對提供的信息負責，并同意乙方出于履行合同的目的，向相關航空公司及代理人等披露。3.2機票預訂流程3.2.1甲方通過乙方提供的預訂平臺進行機票預訂。3.2.2乙方在收到甲方的預訂請求后，應及時處理并反饋預訂結果。3.3預定確認與支付3.3.1甲方在預訂成功后，應按照乙方提供的支付方式進行支付。3.3.2乙方在收到甲方支付后，應及時為甲方出票并發(fā)送電子客票。第四章票價與支付4.1票價構成4.1.1乙方提供的機票價格應包括票價、燃油附加費、稅費等。4.1.2乙方應向甲方明示票價構成，不得收取未標明的費用。4.2支付方式與時間4.2.1甲方可以選擇包括但不限于在線支付、銀行轉賬、等方式進行支付。4.2.2甲方應在預定成功后按照乙方約定的時間進行支付。4.3支付風險與責任4.3.1甲方未按約定時間支付的，乙方有權取消訂單。4.3.2因甲方支付原因?qū)е掠唵稳∠?，甲方應承擔相應的責任。第五章航班變更與取消5.1航班變更5.1.1乙方應在本合同約定的服務范圍內(nèi)，為甲方提供航班變更服務。5.1.2甲方要求變更航班的，應提前通知乙方，并按照乙方提供的流程進行操作。5.2航班取消5.2.1乙方應在得知航空公司取消航班后，及時通知甲方。5.2.2因航班取消導致甲方無法按時到達目的地的，乙方應盡力協(xié)助甲方進行后續(xù)安排。5.3變更與取消的相關規(guī)定與責任5.3.1航班變更或取消的，乙方應按照航空公司的規(guī)定和本合同的約定，處理相關事宜。5.3.2因航班變更或取消導致甲方產(chǎn)生額外費用的，乙方應承擔相應責任。但不可抗力或甲方原因?qū)е潞桨嘧兏蛉∠?，乙方不承擔責任。第六章退?.1退票規(guī)定6.1.1甲方在遵守本合同及航空公司退票政策的前提下，有權要求退票。6.1.2退票申請應通過乙方提供的平臺進行，并按照乙方制定的退票流程操作。6.2退票手續(xù)與時間6.2.1甲方在航班起飛前申請退票的，乙方應按照航空公司規(guī)定和本合同約定，為甲方辦理退票手續(xù)。6.2.2甲方應在第八章旅客權益保障8.1旅客權益保障規(guī)定8.1.1乙方應保障甲方的合法權益，按照航空公司的規(guī)定為甲方提供必要的旅客權益保障服務。8.1.2乙方應協(xié)助甲方辦理行李托運、退票、改簽等事宜，確保甲方的權益不受損害。8.2旅客投訴與處理8.2.1甲方如對乙方提供的服務有任何不滿，可以向乙方提出投訴。8.2.2乙方應在收到投訴后及時響應，并按照本合同約定和行業(yè)標準處理投訴。8.3旅客隱私保護8.3.1乙方應保護甲方的個人信息和隱私，不得泄露給無關第三方。8.3.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方的個人信息用于本合同以外的目的。第九章責任與賠償9.1服務提供方的責任9.1.1乙方應按照本合同的約定，為甲方提供機票預訂服務。9.1.2乙方應對因自身原因?qū)е碌募追綋p失承擔賠償責任。9.2客戶的責任9.2.1甲方應提供真實、準確的個人信息進行機票預訂。9.2.2甲方應對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔責任。9.3賠償標準與方式9.3.1乙方應根據(jù)航空公司的規(guī)定和本合同約定，確定賠償標準和方式。9.3.2賠償應通過銀行轉賬、等方式進行，具體方式由雙方協(xié)商確定。第十章違約責任10.1服務提供方的違約10.1.1乙方未按照本合同約定提供服務的，應承擔違約責任。10.1.2乙方未按照約定時間支付票款或未按照約定方式出票的，應承擔違約責任。10.2客戶的違約10.2.1甲方未按照本合同約定支付票款的，應承擔違約責任。10.2.2甲方未按照約定時間辦理退票、改簽等手續(xù)的，應承擔違約責任。10.3違約責任的處理10.3.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3.2雙方應通過友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.1.2包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2不可抗力的通知與證明11.2.1遭受不可抗力一方應及時通知對方，并提供相關證明文件。11.2.2遭受不可抗力一方應盡力減少損失，并按照本合同約定和行業(yè)標準處理后續(xù)事宜。11.3不可抗力的后果與處理11.3.1遭受不可抗力一方不承擔因不可抗力導致的違約責任。11.3.2遭受不可抗力一方應按照本合同約定和行業(yè)標準，盡力履行合同義務。第十二章保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.1.1保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的未公開的信息。12.1.2包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密義務與期限12.2.1雙方對保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意不得泄露給無關第三方。12.2.2保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。12.3違反保密條款的責任12.3.1違反保密義務一方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。12.3.2違反保密義務一方應按照本合同約定和行業(yè)標準，承擔相應的賠償責任。第十三章一般條款13.1通知與送達13.1.1雙方可以通過書面形式、電子郵件等方式進行通知與送達。13.1.2通知與送達應在本合同約定的地址和聯(lián)系方式進行。13.2合同的修改與補充13.2.1雙方可以通過書面形式修改或補充本合同。13.2.2修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。13.3合同的完整性與單一性1多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定航班甲方有權指定特定的航班進行預訂，乙方應盡力滿足甲方的要求。如甲方指定航班因故取消或變更，乙方應立即通知甲方，并協(xié)助甲方安排后續(xù)行程。1.2甲方特殊需求甲方如有特殊需求，如頭等艙、商務艙等特殊艙位預訂，或特殊服務要求，乙方應盡力滿足。如的特殊需求無法滿足，乙方應及時告知甲方，并解釋原因。1.3甲方隱私保護乙方應對甲方的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給無關第三方。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個人信息用于本合同以外的目的。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方服務范圍乙方應按照甲方的要求，提供包括但不限于國內(nèi)、國際機票的預訂服務。如乙方服務能力范圍內(nèi)無法滿足甲方的需求，乙方應及時告知甲方，并解釋原因。2.2乙方服務標準與質(zhì)量乙方應保證所提供的服務符合行業(yè)標準和服務規(guī)范，確保服務的及時性、準確性和完整性。如乙方因故未能達到服務標準，乙方應承擔相應的責任。2.3乙方違約責任如乙方未按照本合同約定提供服務，或未按照約定時間支付票款、出票，乙方應承擔違約責任。乙方應按照航空公司的規(guī)定和本合同約定，處理因違約導致的損失賠償事宜。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲方和乙方的橋梁，負責協(xié)助雙方完成機票預訂服務。第三方中介應確保甲乙雙方的權益，并按照本合同約定和行業(yè)標準提供服務。3.2第三方中介的保密義務第三方中介應對甲乙雙方的保密信息負有保密義務，不得泄露給無關第三方。未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方中介不得將甲乙雙方的個人信息和隱私用于本合同以外的目的。3.3第三方中介的責任與賠償如第三方中介因故未能按照本合同約定提供服務，導致甲乙雙方損失，第三方中介應承擔相應的賠償責任。第三方中介應按照本合同約定和行業(yè)標準，處理因違約導致的損失賠償事宜。附件及其他補充說明一、附件列表：1.機票預訂確認單2.客戶個人信息表3.支付憑證4.航班變更/取消通知5.退票申請單6.特殊服務需求表7.保密協(xié)議8.旅客權益保障說明9.違約行為認定表10.賠償標準與方式說明11.合同履行證明文件12.航空公司退票/改簽政策13.第三方中介服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付票款2.甲方未按約定提供真實、準確的個人信息3.乙方未按約定時間支付票款或未按約定方式出票4.乙方未按約定提供服務5.乙方未保證服務的及時性、準確性和完整性6.第三方中介未按約定提供服務7.第三方中介泄露甲乙雙方保密信息8.航空公司取消/變更航班未及時通知甲方9.航空公司未按約定提供服務10.其他違反本合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.機票預訂服務合同：指甲方與乙方之間關于機票預訂服務的協(xié)議。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約行為：指未能履行本合同約定的義務的行為。4.賠償：指因違約行為導致的損失補償。5.保密信息：指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的未公開的信息。6.旅客權益保障：指航空公司為旅客提供的合法權益保障。7.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方完成機票預訂服務的第三方機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班取消/變更導致行程變動解決方案：及時與航空公司溝通，安排后續(xù)行程，必要時提供替代航班。2.支付問題解決方案：檢查支付憑證，確認支付成功，