淘寶質(zhì)保值得信賴

淘寶質(zhì)保值得信賴合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章商品質(zhì)量保障2.1商品質(zhì)量的定義2.2商品質(zhì)量保障的內(nèi)容2.3商品質(zhì)量保障的期限2.4商品質(zhì)量保障的申請流程第三章售后服務(wù)承諾3.1售后服務(wù)的定義3.2售后服務(wù)的內(nèi)容3.3售后服務(wù)的期限3.4售后服務(wù)的申請流程第四章商品退換貨政策4.1退換貨的條件4.2退換貨的流程4.3退換貨的期限4.4退換貨的費(fèi)用第五章商品維修服務(wù)5.1維修服務(wù)的定義5.2維修服務(wù)的內(nèi)容5.3維修服務(wù)的期限5.4維修服務(wù)的申請流程第六章用戶權(quán)益保障6.1用戶權(quán)益的定義6.2用戶權(quán)益保障的內(nèi)容6.3用戶權(quán)益保障的期限6.4用戶權(quán)益保障的申請流程第七章爭議解決方式7.1爭議解決的途徑7.2爭議解決的期限7.3爭議解決的費(fèi)用7.4爭議解決的適用法律第八章合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件8.2合同的變更條件8.3合同的解除條件8.4合同解除后的權(quán)益處理第九章違約責(zé)任9.1違約的定義9.2違約責(zé)任的形式9.3違約責(zé)任的免除9.4違約責(zé)任的追究方式第十章保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的泄露后果10.4保密信息的保護(hù)措施第十一章法律適用和管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院11.3合同爭議的仲裁機(jī)構(gòu)11.4法律適用和管轄的變更第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的程序12.3合同轉(zhuǎn)讓的效力12.4合同轉(zhuǎn)讓的限制第十三章合同的終止13.1合同終止的條件13.2合同終止的程序13.3合同終止后的權(quán)益處理13.4合同終止后的責(zé)任承擔(dān)第十四章附則14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽署日期14.4合同的簽署地點(diǎn)合同編號:_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方（賣方）:（甲方全稱）乙方（買方）:（乙方全稱）1.2本合同的簽訂目的為保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議。1.3本合同的適用范圍本合同適用于甲乙雙方在淘寶平臺進(jìn)行的商品交易。1.4本合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二章商品質(zhì)量保障2.1商品質(zhì)量的定義商品質(zhì)量是指商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲乙雙方約定的特性。2.2商品質(zhì)量保障的內(nèi)容甲方保證出售的商品符合商品質(zhì)量的定義，不存在質(zhì)量問題。2.3商品質(zhì)量保障的期限商品質(zhì)量保障的期限自商品交付之日起計(jì)算，按照商品的保修政策執(zhí)行。2.4商品質(zhì)量保障的申請流程如乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在保障期限內(nèi)向甲方提出書面申請，并提供必要的證明材料。甲方在收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并處理。第三章售后服務(wù)承諾3.1售后服務(wù)的定義售后服務(wù)是指商品交付后，甲方為乙方提供的商品維修、更換、咨詢等服務(wù)。3.2售后服務(wù)的內(nèi)容甲方承諾在商品質(zhì)量保障期限內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)的期限售后服務(wù)的期限與商品質(zhì)量保障期限相同。3.4售后服務(wù)的申請流程如乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)需要售后服務(wù)，應(yīng)將故障商品寄回甲方，并說明故障原因。甲方在收到商品后，將在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行維修、更換或提供咨詢解答。第四章商品退換貨政策4.1退換貨的條件乙方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，或商品與描述不符，可申請退換貨。4.2退換貨的流程乙方如需退換貨，應(yīng)在購買商品后的規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出書面申請，并提供必要的證明材料。甲方在收到申請后，將在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并處理。4.3退換貨的期限退換貨的期限自商品交付之日起計(jì)算，按照甲方的退換貨政策執(zhí)行。4.4退換貨的費(fèi)用退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。第五章商品維修服務(wù)5.1維修服務(wù)的定義維修服務(wù)是指商品出現(xiàn)故障或損壞時，甲方為乙方提供的維修服務(wù)。5.2維修服務(wù)的內(nèi)容甲方承諾在商品質(zhì)量保障期限內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。5.3維修服務(wù)的期限維修服務(wù)的期限與商品質(zhì)量保障期限相同。5.4維修服務(wù)的申請流程如乙方在維修服務(wù)期限內(nèi)需要維修服務(wù)，應(yīng)將故障商品寄回甲方，并說明故障原因。甲方在收到商品后，將在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行維修。第六章用戶權(quán)益保障6.1用戶權(quán)益的定義用戶權(quán)益是指乙方在購買商品、享受售后服務(wù)過程中應(yīng)享有的合法權(quán)益。6.2用戶權(quán)益保障的內(nèi)容甲方承諾尊重乙方的用戶權(quán)益，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。6.3用戶權(quán)益保障的期限用戶權(quán)益保障的期限自乙方向甲方下單之日起計(jì)算，至交易完成止。6.4用戶權(quán)益保障的申請流程如乙方認(rèn)為自己的用戶權(quán)益受到侵害，應(yīng)在權(quán)益保障期限內(nèi)向甲方提出書面申請，并提供必要的證明材料。甲方在收到申請后，將在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并處理。第七章爭議解決方式7.1爭議解決的途徑甲乙雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決的期限爭議解決的期限自乙方提出爭議解決申請之日起計(jì)算，不得超過6個月。7.3爭議解決的費(fèi)用爭議解決產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。7.4爭議解決的適用法律本合同的爭議解決適用中華人民共和國法律。第八章合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更條件甲乙雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同的解除條件甲乙雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.4合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于商品退換、售后服務(wù)、維修等。第九章違約責(zé)任9.1違約的定義9.2違約責(zé)任的形式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約責(zé)任的免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方可免除違約責(zé)任。9.4違約責(zé)任的追究方式甲乙雙方同意，違約責(zé)任的具體追究方式由雙方另行約定。第十章保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指本合同內(nèi)容及甲乙雙方在履行合同過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期2年。10.3保密信息的泄露后果泄露保密信息的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4保密信息的保護(hù)措施甲乙雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對方的保密信息，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第十一章法律適用和管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。11.3合同爭議的仲裁機(jī)構(gòu)甲乙雙方可約定將本合同爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.4法律適用和管轄的變更甲乙雙方同意變更法律適用或管轄的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件甲乙雙方同意轉(zhuǎn)讓合同的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ教峁孓D(zhuǎn)讓通知，經(jīng)對方同意后生效。12.2合同轉(zhuǎn)讓的程序合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)按照甲乙雙方的約定進(jìn)行，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證轉(zhuǎn)讓后合同的履行。12.3合同轉(zhuǎn)讓的效力合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方取代轉(zhuǎn)讓方履行合同義務(wù)。12.4合同轉(zhuǎn)讓的限制甲乙雙方同意，合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)雙方書面同意。第十三章合同的終止13.1合同終止的條件本合同終止的條件按照本合同第七章的約定執(zhí)行。13.2合同終止的程序合同終止應(yīng)按照甲乙雙方的約定進(jìn)行，終止方應(yīng)向?qū)Ψ教峁娼K止通知。13.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于商品退換、售后服務(wù)、維修等。13.4合同終止后的責(zé)任承擔(dān)合同終止后，甲乙雙方對終止前的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章附則14.1合同的附件本合同附件包括（附件名稱），作為本合同不可分割的一部分。14.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下（列出修訂歷史）。14.3合同的簽署日期本合同簽署日期為（簽署日期）。14.4合同的簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為（簽署地點(diǎn)）。甲方（賣方）：乙方（買方）：__________________________________________________（簽字）（蓋章）（日期）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方質(zhì)量保證特殊條款甲方承諾，對于出售的商品，除符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的質(zhì)量要求外，還將提供更加嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制，確保商品質(zhì)量優(yōu)于行業(yè)平均水平。1.2甲方售后服務(wù)特殊條款甲方承諾，在商品質(zhì)量保障期限內(nèi)，對于非質(zhì)量問題的商品，也將提供有限的售后服務(wù)，包括但不限于商品的使用咨詢、技術(shù)支持等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方購買義務(wù)特殊條款乙方在購買商品時，應(yīng)按照甲方的商品描述和規(guī)格進(jìn)行購買，如因乙方購買錯誤導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.2乙方售后服務(wù)特殊條款乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)流程和規(guī)定進(jìn)行，如因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的定義第三方中介是指在甲乙雙方交易過程中，提供交易平臺、支付服務(wù)、物流服務(wù)等的中立第三方。3.2第三方中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的信息保密，不得泄露甲乙雙方的交易信息，如因第三方中介的過失導(dǎo)致的甲乙雙方信息泄露，第三方中介應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方中介的服務(wù)保障第三方中介應(yīng)保證其提供的交易平臺、支付服務(wù)、物流服務(wù)等正常運(yùn)行，如因第三方中介的服務(wù)問題導(dǎo)致的甲乙雙方交易障礙，第三方中介應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3.4第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理，不得高于市場平均水平，如甲乙雙方認(rèn)為第三方中介的收費(fèi)過高，有權(quán)要求第三方中介降低收費(fèi)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.商品描述及規(guī)格2.保修政策3.售后服務(wù)流程4.維修服務(wù)指南5.用戶權(quán)益保障說明6.爭議解決方式說明7.合同的生效、變更和解除說明8.保密信息協(xié)議9.法律適用和管轄說明10.合同轉(zhuǎn)讓說明11.違約責(zé)任說明12.商品質(zhì)量保證證書13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.交易記錄和憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按約定時間履行售后服務(wù)或維修服務(wù)的，視為違約。3.乙方未按約定時間支付商品價款或未履行合同義務(wù)的，視為違約。4.第三方中介未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。5.任何一方違反合同約定的其他條款的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商品質(zhì)量：符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的商品特性。2.售后服務(wù)：商品交付后，為乙方提供的商品維修、更換、咨詢等服務(wù)。3.維修服務(wù)：為商品出現(xiàn)故障或損壞時，為乙方提供的維修服務(wù)。4.用戶權(quán)益保障：乙方在購買商品、享受售后服務(wù)過程中應(yīng)享有的合法權(quán)益。6.保密信息：本合同內(nèi)容及甲乙雙方在履行合同過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.法律適用和管轄：本合同適用中華人民共和國法律，爭議解決的管轄法院為合同簽訂地人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：如乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止使用并通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并處理。2.售后服務(wù)問題：如乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)需要售后服務(wù)，應(yīng)向甲方提出書面申請，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并處理。3.維修服務(wù)問題：如乙方在維修服務(wù)期限內(nèi)需要維修服務(wù)，應(yīng)將故障商品寄回甲方，并說明故障原因，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行維修。4.用戶權(quán)益侵害：如乙方認(rèn)為自己的用戶權(quán)益受到侵害，應(yīng)向甲方提出書面申請，并提供必要的證明材料，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并處理。5.爭議解決：如甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五