DB51T3214-2024-天府通辦-服務(wù)導(dǎo)引工作指南

ICS35.240.99CCSICS35.240.99CCSL67四 川 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB51/T3214—2024"天府通辦"服務(wù)導(dǎo)引工作指南20242024120320241229四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14本則 15務(wù)索 16務(wù)詢幫辦 27引務(wù) 28戶區(qū)務(wù) 39據(jù)理 3103參考獻(xiàn) 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口、解釋并組織實(shí)施。"天府通辦"服務(wù)導(dǎo)引工作指南范圍本文件提供了“天府通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“天府通辦”）導(dǎo)引工作的基本原則、服務(wù)檢索、服務(wù)咨詢與幫辦、指引服務(wù)、用戶專區(qū)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、評(píng)價(jià)等方面的指導(dǎo)。本文件適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)各類行政管理機(jī)構(gòu)通過(guò)“天府通辦”提供線上導(dǎo)引服務(wù)。（GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)governmentserviceitem政府部門及法律、法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的機(jī)構(gòu)和組織依據(jù)法定職能，直接面向自然人、法人和其他組織提供的依申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。注：住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請(qǐng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)。“天府通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)thegovernmentserviceplatform“TianfuTongban”安全性?！疤旄ㄞk”應(yīng)采用邏輯嚴(yán)密的安全管理方式，宜通過(guò)身份認(rèn)證、權(quán)限控制等手段確保系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全。注：大的多個(gè)單一事項(xiàng)整合而成的自然人和法人視角的集成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。事指南和相關(guān)服務(wù)。事項(xiàng)指引——事項(xiàng)名稱：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)具體名稱，應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義；——基本信息：服務(wù)對(duì)象、辦理形式、辦理地點(diǎn)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本信息；——申請(qǐng)材料：列出辦理該事項(xiàng)所需的全部申請(qǐng)材料，包括材料的名稱、格式、數(shù)量等要求，提供申請(qǐng)材料示范文本、格式文本等電子文本；——受理?xiàng)l件：列出辦理該事項(xiàng)所需滿足的具體條件，包括資格要求、材料準(zhǔn)備等；——辦理流程：申請(qǐng)、受理、審查、決定、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的具體步驟和時(shí)限；——辦理時(shí)限：事項(xiàng)辦理的法定時(shí)限和承諾時(shí)限；——收費(fèi)信息：事項(xiàng)涉及收費(fèi)的應(yīng)明確列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及支付方式；——設(shè)定依據(jù)：事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)，包括設(shè)定依據(jù)條款、條文信息；——辦理結(jié)果：展示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理完成后申請(qǐng)人可獲得的證件、批復(fù)等結(jié)果形式，以便申請(qǐng)人了解辦理成果；——咨詢方式：提供咨詢渠道，包括政府服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)部門聯(lián)系電話、電子郵箱、聯(lián)系地址等；——監(jiān)督投訴：公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱等?！脩粼u(píng)價(jià)：收集自然人和法人評(píng)價(jià)信息，包括意見(jiàn)反饋、滿意度評(píng)級(jí)等。地圖指引宜提供辦事大廳的實(shí)景引導(dǎo)，展示政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳的環(huán)境、辦事區(qū)域等。推薦服務(wù)根據(jù)自然人和法人基礎(chǔ)信息和行為信息，提供推薦服務(wù)包括但不限于：——個(gè)性化服務(wù)：分析自然人和法人可能需要辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)推送該事項(xiàng)相關(guān)信息。——熱點(diǎn)服務(wù)：結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、歷史數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果等，推送熱門服務(wù)事項(xiàng)。提醒服務(wù)具有時(shí)限要求的事項(xiàng)臨近到期前，宜通過(guò)短信、通知等方式提前告知，提醒自然人和法人及時(shí)辦理。數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建9.1.3宜構(gòu)建導(dǎo)引工作專題數(shù)據(jù)庫(kù)，包括但不限于知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、檢索記錄數(shù)據(jù)等。9.1.3宜構(gòu)建導(dǎo)引工作專題數(shù)據(jù)庫(kù)，包括但不限于知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、檢索記錄數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)安全GB/T39477隱私保護(hù)策略，應(yīng)使用加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等手段來(lái)保護(hù)自然人和法人信息。10評(píng)價(jià)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，優(yōu)化導(dǎo)引工作。參