《家居賣場(chǎng)管理》課件-其他禮儀介紹

家居賣場(chǎng)管理家具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)群教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目組其他禮儀介紹握手禮儀點(diǎn)頭禮儀遞送名片禮儀送客禮儀contents目錄握手禮儀握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié)。也是家居導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的一種交際藝術(shù)握手禮儀握手禮的基本規(guī)范：站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握（時(shí)間l~3秒鐘），禮畢即松。年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手。握手禮儀注意事項(xiàng)握手應(yīng)自然大方地站在顧客前一步（75厘米左右），上身微微前傾，同時(shí)伸出右手。尤其是當(dāng)男性與女性握手時(shí)，用力一定要適度，而且只握一下女性的手指部分，不可將手接觸女性虎口處，更不要對(duì)女性采用雙握式。握手時(shí)不要用力過(guò)猛當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并說(shuō)聲“對(duì)不起”，待別人握完手后再伸手相握。而交叉握手是一種失禮行為。不要交叉握手無(wú)論男女導(dǎo)購(gòu)員，無(wú)論在家具銷售過(guò)程中，還是其他場(chǎng)合，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，這是非常不禮貌的行為。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，當(dāng)兩手相握時(shí)，通過(guò)雙方的目光形成一個(gè)情感的“閉合回路”。邊握手邊說(shuō)：“您好！見到您很高興?！钡葐?wèn)候語(yǔ)。當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽?，并表示歉意。點(diǎn)頭禮儀導(dǎo)購(gòu)員日常見面時(shí)首先是相互致意，通常稱為點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭的基本要求是：雙眼平視對(duì)方，面帶微笑，頭略側(cè)向右邊。向?qū)Ψ奖硎居押弥乱?。在家具銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員向顧客點(diǎn)頭致意時(shí)，最好伴之以“你好！”“早上好！”等簡(jiǎn)潔問(wèn)候語(yǔ)，這樣會(huì)使致意顯得生動(dòng)、親切且更具活力。點(diǎn)頭致意家居導(dǎo)購(gòu)員向顧客點(diǎn)頭致意的距離一般在2~5米比較合適。如果相距較遠(yuǎn)，應(yīng)揮手致意，切忌大嚷大叫。距離遞送名片名片成為重要的交際工具，它承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。要充分發(fā)揮名片的作用，家居導(dǎo)購(gòu)員必須掌握相關(guān)的禮儀?，F(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越注重名片的使用。聯(lián)系業(yè)務(wù)、結(jié)交朋友互留名片似乎成為初次相識(shí)時(shí)不可缺少的程序。遞送名片的時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。被介紹給對(duì)方。對(duì)方向自己索要名片。對(duì)方提議交換名片。打算獲得對(duì)方的名片。初次登門拜訪對(duì)方。遞送名片的方法遞名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面向著對(duì)方，遞給對(duì)方。若對(duì)方是外賓，應(yīng)將名片印有英文的那一面向著對(duì)方。遞名片等時(shí)，不要將名片舉得高于胸部。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”“隨時(shí)為您服務(wù)”等話語(yǔ)，或者先做下自我介紹。與多人遞名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或從尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。送客禮儀禮貌送客送客禮儀注意事項(xiàng)禮貌送客：顧客了解家具后表示告辭時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。言語(yǔ)：熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。