四川汽車職業(yè)技術學院《珠寶市場營銷》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《珠寶市場營銷》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品組合決策中，產(chǎn)品線延伸策略包括向上延伸、向下延伸和雙向延伸。以下關于產(chǎn)品線向下延伸的風險，描述不準確的是？（）A.可能損害原品牌的高端形象B.可能引起原有客戶的不滿C.容易在低端市場與競爭對手陷入價格戰(zhàn)D.能夠迅速擴大市場份額，風險較小2、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關者溝通，說明情況D.委托權威機構(gòu)進行調(diào)查和評估3、在銷售促進策略中，贈品、優(yōu)惠券、抽獎等手段被廣泛應用。以下關于銷售促進的特點，不準確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿4、服務營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點和挑戰(zhàn)。以下關于服務的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務難以展示和溝通B.服務質(zhì)量難以評估C.服務容易被模仿和復制D.消費者在購買服務前難以判斷其質(zhì)量5、在市場調(diào)研的過程中，關于調(diào)研方法的選擇和調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性，以下哪種描述是準確的？（）A.市場調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等，企業(yè)可以隨意選擇，調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性無需過多考慮B.定量調(diào)研方法比定性調(diào)研方法更科學、更準確，企業(yè)應優(yōu)先選擇定量調(diào)研C.選擇合適的市場調(diào)研方法應根據(jù)調(diào)研目的、對象和資源等因素綜合考慮，同時要確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性、準確性和可靠性D.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的收集和分析非常簡單，企業(yè)可以自行完成，不需要借助專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)6、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應對策略可能最為有效？（）A.沉默應對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責媒體報道不實7、關于市場營銷中的整合營銷傳播，以下對于如何整合多種傳播工具，如廣告、公關、促銷等，以實現(xiàn)傳播效果最大化，理解不準確的是（）A.明確傳播目標B.統(tǒng)一傳播信息C.各傳播工具各自為政D.評估傳播效果并調(diào)整策略8、在品牌忠誠度的測量指標中，重復購買率、購買挑選時間和對價格的敏感度等都可以反映消費者的忠誠度。對于一個成熟品牌，以下哪個指標可能最能準確地衡量其忠誠度？（）A.重復購買率B.購買挑選時間C.對價格的敏感度D.以上指標同等重要9、在服務質(zhì)量評價中，SERVQUAL模型被廣泛應用。以下關于SERVQUAL模型的五個維度，哪一項描述不準確？（）A.可靠性：準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力B.響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達信任和信心的能力D.便利性：服務提供的地點和時間是否方便顧客10、在品牌建設中，品牌名稱、品牌標識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個元素最能傳遞品牌的核心價值？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.三者同等重要11、在產(chǎn)品概念測試中，企業(yè)需要了解消費者對新產(chǎn)品的看法和接受程度。以下哪種測試方法能夠更深入地獲取消費者的反饋？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.在線投票D.街頭攔截訪問12、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度，為了進一步提高市場份額，公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝13、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點制定相應的營銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應考慮開發(fā)新產(chǎn)品14、在進行市場預測時，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴于歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.購買者意向調(diào)查法D.銷售人員綜合意見法15、在分析消費者行為時，需要考慮消費者的決策過程。以下哪個階段是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）消費者行為的個人因素有哪些？請分析個人因素在市場營銷中的作用及企業(yè)應如何針對個人因素制定營銷策略。2、（本題5分）市場定位的價值主張應如何確定？請分析企業(yè)在確定市場定位的價值主張時應考慮哪些因素以吸引目標客戶。3、（本題5分）消費者行為對市場營銷策略的制定有著重要影響。請分析消費者購買決策過程中的主要因素及影響機制。4、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與微信營銷的融合方式及效果，如何利用微信平臺進行品牌推廣。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游紀念品市場的現(xiàn)狀和問題，論述旅游目的地如何開發(fā)具有特色和文化內(nèi)涵的旅游紀念品，并通過有效的營銷手段提高銷售額。2、（本題5分）論述消費者參與對營銷活動的重要性，分析企業(yè)如何通過互動營銷、用戶生成內(nèi)容等方式提高消費者的參與度和積極性。3、（本題5分）品牌社群營銷通過建立和運營品牌社群來增強消費者與品牌的互動和忠誠度。論述品牌社群營銷的模式、價值和運營策略，以及如何促進品牌社群的發(fā)展和活躍。4、（本題5分）論述市場營銷中的社會責任營銷，企業(yè)應如何履行社會責任并進行營銷。5、（本題5分）探討市場營銷中的事件營銷，企業(yè)如何利用事件進行有效的營銷推廣。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某體育用品品牌，在贊助大型體育賽事后，品牌知名度有所提升，但銷售轉(zhuǎn)化效果不明顯。分析其在賽事贊助策略、后續(xù)營銷活動銜接、產(chǎn)品與賽事關聯(lián)度等方面存在的問題，并提出增強贊助效果的營銷建議。2、（本題10分）某化妝品品牌針對不同年齡段的消費者推出了多個系列產(chǎn)品，但市場反饋顯示消費者對產(chǎn)品系列的區(qū)分度認知不足。探討其在產(chǎn)品定位、包裝設計、宣傳推廣和渠道陳列等方面存在的問題，提出強化產(chǎn)品系列差異化的市場營銷策略。3、（本題10分）某化妝品品牌的線