物業(yè)客服重點工作計劃物業(yè)服務中心工作計劃

?物業(yè)客服重點工作方案物業(yè)效勞中心工作方案一、工作目的以進步業(yè)主滿意度為核心，全面提升物業(yè)效勞質量，確保物業(yè)效勞中心各項工作有序開展，為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧、舒適的居住環(huán)境。二、工作方案1.客戶效勞〔1〕加強售前、售中、售后效勞，確保業(yè)主在購房、裝修、入住等環(huán)節(jié)得到專業(yè)、貼心的指導和支持?！?〕定期開展業(yè)主滿意度調查，理解業(yè)主需求和訴求，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定整改措施?！?〕設立業(yè)主投訴舉報渠道，對業(yè)主反映的問題實行限時辦理、跟蹤反應。2.物業(yè)維修〔1〕建立健全物業(yè)維修管理制度，確保維修效勞標準化、專業(yè)化?！?〕加強物業(yè)維修隊伍建立，進步維修人員技能程度和綜合素質?！?〕對小區(qū)公共設施設備進展定期檢查、保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.環(huán)境衛(wèi)生〔1〕制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生清潔責任區(qū)和責任人。〔2〕加強環(huán)境衛(wèi)生巡查，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序?！?〕定期開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，提升小區(qū)環(huán)境品質。4.平安管理〔1〕加強小區(qū)平安管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，確保業(yè)主人身財產平安?！?〕開展消防平安檢查，進步業(yè)主消防平安意識，預防火災事故的發(fā)生?！?〕加強小區(qū)監(jiān)控設施建立，實現(xiàn)小區(qū)全方位、全天候監(jiān)控。5.社區(qū)活動〔1〕組織開展豐富多彩的文化活動，增進業(yè)主間的溝通與交流?！?〕加強小區(qū)社團建立，培育和引導業(yè)主參與社區(qū)治理?！?〕結合商家開展優(yōu)惠活動，為業(yè)主提供便利的生活效勞。6.信息化建立〔1〕加強物業(yè)效勞中心信息化建立，進步工作效率?！?〕推行線上物業(yè)效勞，實現(xiàn)業(yè)主自助辦理相關業(yè)務?！?〕建立物業(yè)效勞中心____，及時發(fā)布小區(qū)動態(tài)和通知。三、工作措施1.完善制度，標準管理〔1〕建立健全各項規(guī)章制度，確保物業(yè)效勞中心各項工作有章可循。〔2〕加強對員工的培訓和考核，進步員工的效勞程度和業(yè)務才能。2.優(yōu)化效勞流程，進步工作效率〔1〕簡化辦事流程，縮短辦理時間，進步業(yè)主滿意度?！?〕加強部門間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。3.強化考核，落實責任〔1〕設立考核機制，對各項工作進展定期檢查和評價?！?〕落實責任制，對工作失誤和不負責任的行為進展嚴肅處理。四、工作保障1.人員保障〔1〕合理配置物業(yè)效勞中心工作人員，確保各項工作正常開展?！?〕加強對員工的培訓和鼓勵，進步員工的工作積極性和效勞程度。2.資金保障〔1〕合理使用經費，確保各項工作有錢可用。〔2〕加強對本錢的控制，進步資金使用效率。3.設施設備保障〔1〕定期檢查和維護小區(qū)設施設備，確保設施設備正常運行?！?〕及時更新和完善小區(qū)設施設備，滿足業(yè)主需求。一、補充點1.客戶效勞〔1〕建立業(yè)主檔案，定期更新業(yè)主信息，為業(yè)主提供個性化效勞?！?〕設立業(yè)主生日關心制度，為業(yè)主送上生日祝福。2.物業(yè)維修〔1〕建立維修工單系統(tǒng)，實現(xiàn)維修效勞的全程跟蹤和反應?！?〕對維修人員進展績效考核，進步維修效勞質量。3.環(huán)境衛(wèi)生〔1〕加強垃圾分類宣傳和指導，進步業(yè)主環(huán)保意識。〔2〕定期對綠化區(qū)域進展養(yǎng)護，保持小區(qū)環(huán)境美觀。4.平安管理〔1〕開展SecurityPatrol，進步小區(qū)的平安防范才能。〔2〕定期對保安人員進展培訓，進步保安人員業(yè)務素質。5.社區(qū)活動〔1〕根據(jù)業(yè)主興趣愛好，組織不同類型的活動，滿足業(yè)主多元化需求?！?〕開展親子活動，增進業(yè)主家庭之間的感情。6.信息化建立〔1〕建立小區(qū)業(yè)主數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)業(yè)主信息的集中管理?！?〕開發(fā)小區(qū)物業(yè)挪動應用，方便業(yè)主隨時隨地辦理業(yè)務。二、重點和考前須知1.重點：提升業(yè)主滿意度，進步物業(yè)效勞質量，確保各項工作有序開展。2.考前須知：〔1〕嚴格遵守各項規(guī)章制度，確保工作標準化、專業(yè)化?！?〕關注業(yè)主需求，及時解決問題，進步業(yè)主滿意度。〔3〕加強員工培訓和考核，進步員工效勞程度和業(yè)務才能?！?〕加強部門間的溝通與協(xié)作，形成工作合力?！?〕合理使用經費