政務服務便民熱線訴求事項分類與編碼規(guī)范

政務服務便民熱線訴求事項分類與編碼規(guī)范范圍本文件規(guī)定了12345政務服務便民熱線相關訴求事項分類的基本原則、訴求事項分類、訴求事項編碼和代碼管理。本文件適用于12345政務服務便民熱線相關訴求分類和編碼工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10113-2003分類與編碼通用術語GB/T33358-2016政府熱線服務規(guī)范術語和定義GB/T10113-2003、GB/T33358-2016界定的以及下列術語和定義適用于本文件。12345政務服務便民熱線12345governmentserviceconveniencehotline省政府及各地級以上市政府設立的由12345電話及配套網(wǎng)站、移動客戶端、微信小程序等共同組成，專門受理自然人、法人和其他組織訴求并提供“7×24小時”全天候人工服務的平臺。訴求事項demand自然人、法人和其他組織向12345政務服務便民熱線提出的咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議和表揚等事項?；驹瓌t科學性訴求事項分類是根據(jù)訴求內(nèi)容的屬性和特征，將訴求事項按主題進行區(qū)分和歸類，分類滿足12345政務服務便民熱線實際需要，并保持穩(wěn)定。注：一個主題下可包括多個部門職責，如“社保統(tǒng)籌服務”主題下有“醫(yī)療保險”、“生育保險”、“公費醫(yī)療”屬醫(yī)療保障部門職責事項，其他屬于人力資源和社會保障部門職責事項。可擴展性訴求事項分類的建立應滿足12345政務服務便民熱線不斷發(fā)展和變化的需要，如需要對事項進行細分、新增、維護等，可根據(jù)業(yè)務需要進行擴展，設置的分類類目能保證新增加的事項不會打亂已建立的分類體系。適用性各項事項便于理解、采集和使用，能反映12345政務服務便民熱線的領域特點。訴求事項分類訴求事項分為一至五級，其中附錄A給出一至三級事項分類和代碼，四級、五級根據(jù)第7章代碼管理要求執(zhí)行。各地市也可根據(jù)實際業(yè)務情況繼續(xù)拓展至六級或以上。為保證分類維度一致，且符合實際需要、覆蓋范圍盡量全面、分類盡量不交叉，對事項的分類優(yōu)先按照行為和問題，結合部門業(yè)務分類。訴求事項編碼概述訴求事項編碼分為基本碼、訴求類別碼、訴求對象碼三類?；敬a基本碼分為3部分組成，一至五級為省級編碼（見附錄A）；如地市需再擴展，用“Z”隔開，再加自行編碼。對已確立的每一個訴求事項均給出唯一的基本碼，基本碼可單獨使用。一至五級每個級別由2位順序碼（00~99）組成，當設立帶有“其他”字樣的收容項時，代碼為“99”；當某一級別不再細分訴求事項時，代碼補“00”直至第五級。第六級編碼不限定位數(shù)。基本碼編碼結構如圖1。XXXXXXXXXXZXXX…若干位地市自行擴展六級事項順序碼1位連接字符Z2位省級五級事項順序碼2位省級四級事項順序碼2位省級三級事項順序碼2位省級二級事項順序碼2位省級一級事項順序碼訴求事項的基本碼編碼結構地市自行拓展的層級，由地市自行編碼。自行拓展的代碼與前五級的代碼連接時用“Z”隔開。如基本碼“0102030405Z001”，其中：“0102030405”是省統(tǒng)一編碼，“001”是該地市自行拓展編碼。訴求類別代碼當需要區(qū)分和識別訴求的類別時，應采用訴求類別代碼。代碼為“L”開頭加1位數(shù)字組成，代碼表見表2。表2訴求類別代碼代碼類別名稱L1咨詢L2求助L3投訴L4舉報L5意見建議L6表揚L9其他訴求人代碼當需要區(qū)分和識別訴求人時，應采用訴求人代碼。代碼為“R”開頭加1位數(shù)字組成，代碼表見表3。表3訴求對象代碼代碼對象名稱R1自然人R2法人R3其他組織代碼管理應優(yōu)先使用附錄A中的訴求事項分類，如當前附錄A中的訴求事項分類無法滿足實際需要，需在實際業(yè)務過程中新增、維護、細分事項等，可擴展事項分類與代碼。新增的訴求事項分類與代碼應符合第5章的規(guī)定，不宜改變附錄A中已有的事項分類與代碼。新增五級以內(nèi)的訴求事項分類與代碼可由政務服務熱線部門報省級政務服務熱線平臺管理者申請擴展，省級政務服務熱線平臺管理者應負責確認提出分類編碼的有效性，以確保其代碼的唯一性和一致性。

（規(guī)范性）

訴求事項分類及代碼訴求事項分類及代碼見表A.1表A.1訴求事項分類及代碼表代碼一級代碼二級代碼三級備注01科教文體0101科技事務010101科技服務科技服務（以技術和知識向社會提供服務）、高新技術企業(yè)/科技型中小企業(yè)/技術先進型服務企業(yè)評價認定等政策咨詢、辦事流程咨詢、業(yè)務查詢等方面的訴求010102科研工作對科研工作的訴求010103信息技術信息技術（用于管理和處理信息的各種技術）相關訴求010199其他科技事務未列入上述內(nèi)容的其他科技事務相關訴求0102教育管理010201教育行政管理教育工作者、校外培訓機構、校內(nèi)行政管理等相關訴求010202師資校內(nèi)教育、校外培訓機構師資問題等相關訴求010203招生考試對校內(nèi)教育、校外培訓機構招生信息咨詢、違規(guī)招生投訴、學籍管理、考試等方面的訴求010204學校建設學校開辦、建設發(fā)展等方面的訴求010299其他教育管理未列入上述內(nèi)容的其他教育管理相關訴求0103文化管理010301公共文化設施對圖書館、文化館、博物館、美術館、非遺館、科技館、展覽館、紀念館、少年宮等公共文化設施的訴求010302公益性流動文化服務對電影免費放映、文藝演出、展覽、圖書銷售等公益性流動文化服務的訴求010303數(shù)字文化服務對數(shù)字文化服務（文化資源通過互聯(lián)網(wǎng)技術進行生產(chǎn)、消費的過程）的相關訴求010304文物保護文物建筑服務、文物保護相關訴求010399其他文化管理未列入上述內(nèi)容的其他文化管理相關訴求0104體育管理010401體育競技體育競技競賽的相關訴求010402體育事業(yè)人員管理、發(fā)展規(guī)劃、活動管理等方面的相關訴求010403體育市場體育市場管理相關訴求010404全民健身全民健身服務、活動相關訴求010405體育場館公共體育場館管理、服務、使用相關訴求010499其他體育管理未列入上述內(nèi)容的其他體育管理相關訴求0105廣播電視010501廣播服務廣播服務相關訴求010502電視服務電視服務相關訴求010503電影服務電影服務相關訴求010599其他廣播電視未列入上述內(nèi)容的其他廣播電視相關訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注01科教文體0106新聞出版010600新聞出版業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理相關訴求0107社會教育010701藝能培訓藝能培訓相關訴求010702老年大學老年大學相關訴求010703繼續(xù)教育信息咨詢、業(yè)務辦理咨詢、管理投訴等訴求010799其他社會教育未列入上述內(nèi)容的其他社會教育相關訴求0108旅游服務010801導游導游服務及導游員等相關訴求010802旅行社旅行社服務的相關訴求010803住宿服務酒店/民宿服務的相關訴求010804景區(qū)景區(qū)營業(yè)、治安、環(huán)境、設施管理等方面的訴求010899其他旅游服務未列入上述內(nèi)容的其他旅游服務相關訴求02公衛(wèi)醫(yī)療0201人口計生020101生育政策生育相關法律法規(guī)政策（如三孩生育政策、再生育相關規(guī)定、生育獎勵假）咨詢、事項辦理咨詢、業(yè)務查詢等訴求020102生育登記生育登記業(yè)務辦理咨詢、監(jiān)督投訴等訴求020103計劃生育獎勵扶助計劃生育獎勵和扶助有關政策咨詢、業(yè)務辦理咨詢、監(jiān)督投訴等訴求020199其他人口計生未列入上述內(nèi)容的其他人口計生相關訴求0202衛(wèi)生保健020201健康管理0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓及2型糖尿病等慢性病患者、嚴重精神障礙患者、肺結核患者等群體的健康指導、隨訪評估等健康管理服務等。包括對65歲以上老人、0～3歲兒童的體質(zhì)辨識、健康指導等中醫(yī)藥保健服務020202健康教育健康教育相關訴求020203居民健康檔案居民健康檔案建立、查詢、管理等相關訴求020299其他衛(wèi)生保健未列入上述內(nèi)容的其他衛(wèi)生保健相關訴求0203醫(yī)療服務020301預約掛號預約掛號相關問題的訴求，包括電話掛號、網(wǎng)絡掛號、排隊等問題020302醫(yī)院行政管理對醫(yī)院機構、人事、財務、管理等方面的訴求020303健康體檢健康體檢相關問題的咨詢、投訴等訴求020304醫(yī)學鑒定醫(yī)學鑒定相關問題的咨詢、投訴等訴求，包括疾病鑒定、工傷鑒定、親子鑒定等020305急救轉(zhuǎn)運急救轉(zhuǎn)運（將需緊急救治的患者轉(zhuǎn)運至其他醫(yī)院的過程）相關訴求020306醫(yī)德醫(yī)風有關醫(yī)院、醫(yī)生的品德行為等方面的訴求020307醫(yī)患糾紛對醫(yī)生和患者本人及親屬之間發(fā)生的醫(yī)療糾紛等訴求020308非法行醫(yī)有關非法行醫(yī)的訴求，如行醫(yī)執(zhí)照過期、吊銷、未取得、以非法手段取得等020399其他醫(yī)療服務未列入上述內(nèi)容的其他醫(yī)療服務相關訴求0204公共衛(wèi)生020401疫苗接種公眾疫苗接種相關服務等訴求020402疾病防控傳染病、慢性病、地方病、結核病、艾滋病等疾病預防管理的咨詢、建議等訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注02公衛(wèi)醫(yī)療0204公共衛(wèi)生020403醫(yī)療用血包含無償獻血在內(nèi)的醫(yī)療用血使用、管理相關訴求020404禁煙控煙公共場所禁煙控煙有關情況等相關訴求020405有害生物防治血吸蟲、白蟻、老鼠等以寄生蟲為代表的有害生物防治情況等方面的訴求020406新冠疫情防控政策措施、集中隔離管理服務、核酸及抗原檢測、新冠疫苗接種、就醫(yī)購藥咨詢等訴求020499其他公共衛(wèi)生未列入上述內(nèi)容的其他公共衛(wèi)生相關訴求0205醫(yī)藥管理020501藥品管理藥品的生產(chǎn)、銷售、管理等相關訴求020502化妝品管理化妝品的生產(chǎn)、銷售、管理等相關訴求020503保健品管理保健品的生產(chǎn)、銷售、管理等相關訴求020504醫(yī)療器械管理醫(yī)療器械的生產(chǎn)、銷售、管理等相關訴求020599其他醫(yī)藥管理未列入上述內(nèi)容的其他醫(yī)藥管理相關訴求0206心理衛(wèi)生020601自殺預防有關自殺預防（對于自殺行為如自殺未遂和自殺姿態(tài)，自殺意念如自殺觀念和自殺企圖的患者，應該及時、積極地提供預防自殺的措施）的訴求020602嚴重精神障礙患者嚴重精神障礙患者服務、管理的訴求，包括提供患者信息管理、隨訪評估、分類干預和健康體檢服務等020603心理咨詢熱線為有需要的市民提供心理幫助020699其他心理衛(wèi)生未列入上述內(nèi)容的其他心理衛(wèi)生相關訴求03城鄉(xiāng)建設0301住房公積金030101公積金提取公積金提取相關訴求030102公積金貸款公積金貸款相關訴求030103公積金轉(zhuǎn)移公積金轉(zhuǎn)移相關訴求030104公積金繳存公積金繳存相關訴求030105公積金余額查詢公積金余額的查詢相關訴求030199其他公積金服務未列入上述內(nèi)容的其他公積金服務相關訴求0302房屋管理030201購房政策購房政策相關訴求，包括異地購房、新房購買政策等030202不動產(chǎn)登記不動產(chǎn)登記政策的咨詢、業(yè)務辦理、監(jiān)督投訴等訴求030203租賃備案租賃政策咨詢、租賃備案手續(xù)辦理等訴求030204房屋糾紛對房屋買賣租賃過程中產(chǎn)生的糾紛、投訴等訴求，如房屋買賣合同糾紛、新房交付問題、租賃合同糾紛等030205房屋交易管理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核準、車位租售、房屋出售管理、房屋質(zhì)量等方面訴求030206房屋安全房屋安全方面的投訴、舉報等訴求，如安全質(zhì)量鑒定、鄰居擅自敲除承重墻等030299其他房屋管理未列入上述內(nèi)容的其他房屋管理相關訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注03城鄉(xiāng)建設0303市容市貌030301建筑工程管理對無證施工、建筑渣土、車輛帶泥上路、違章挖掘、工地揚塵、逾期清場等方面的訴求030302市容環(huán)衛(wèi)對垃圾物料處置、焚燒樹葉、垃圾分類、亂涂亂畫亂刻、擅自飼養(yǎng)家禽家畜等方面的訴求030303房屋違建（破損）對改變房屋使用性質(zhì)問題、建筑外立面缺損問題、室內(nèi)或樓宇內(nèi)部改建問題、增建樓層、接坡/防盜網(wǎng)/接管排水等方面的訴求030304戶外廣告審批辦理、搭建設置等問題的相關訴求030399其他市容市貌未列入上述內(nèi)容的其他市容市貌相關訴求0304城鄉(xiāng)規(guī)劃030401土地管理業(yè)務辦理、監(jiān)管投訴等訴求030402拆XX置對拆遷補償、過渡住房與補貼、安置用房等拆XX置過程中相關問題的訴求030403總體規(guī)劃對城鄉(xiāng)住房建設規(guī)劃政策的咨詢、建議、投訴等訴求030499其他城鄉(xiāng)規(guī)劃未列入上述內(nèi)容的其他城鄉(xiāng)規(guī)劃相關訴求0305城市設施管理030501公共設施對井蓋、照明、下水道等公共設施的訴求030502環(huán)衛(wèi)設施公共廁所、公廁指示牌、化糞池、果皮箱、垃圾間、資源回收處理站、灑水車等環(huán)衛(wèi)設施的訴求030503道路設施道路占用封閉或建設許可等許可審批，道路橋梁設施設置問題，監(jiān)控、標志指示設置問題等訴求030599其他城市設施管理未列入上述內(nèi)容的其他城市設施管理相關訴求0306物業(yè)管理030601小區(qū)安保小區(qū)安保相關訴求，包括小區(qū)安保人員和安全保障工作等事宜030602小區(qū)衛(wèi)生小區(qū)衛(wèi)生方面相關訴求，包括公共區(qū)域的地面清潔、垃圾清理、小區(qū)居民亂推垃圾等事宜030603小區(qū)公共設施對小區(qū)公共設施相關訴求，包括門禁等公共設施的新建、維修、惡意毀壞、保護工作等事宜030604小區(qū)秩序?qū)π^(qū)公共區(qū)域秩序方面的表揚、投訴等訴求030605車XX位管理小區(qū)車XX位購買、租用、使用、管理、違規(guī)停放問題等方面的訴求030606住改商住房改商用房的訴求030607物業(yè)費繳納對物業(yè)費收費標準、繳納辦法及繳費亂象等方面的訴求030608物業(yè)服務問題對物業(yè)服務、物業(yè)與業(yè)主糾紛等方面的訴求030609小區(qū)自治小區(qū)自治管理等方面的訴求030699其他物業(yè)管理未列入上述內(nèi)容的其他物業(yè)管理相關訴求0307街面秩序030701游商對流動攤販（點）的相關訴求030702占道廢品收購對廢品收購占用公共場所、道路等行為的訴求030703店外經(jīng)營對主、次類道路上店外擺放物品，影響道路通行等行為的訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注03城鄉(xiāng)建設0307街面秩序030704亂堆物堆料對主次道路、公共場所無序堆放物品等行為的訴求030705露天燒烤對道路及公共場所內(nèi)燒烤食物等行為的訴求030706沿街晾掛對主、次類道路沿街晾曬懸掛物品等行為的訴求030707毀綠占綠對非法占用綠地、毀壞綠化植被等行為的訴求030708沿街物品設置不合理沿街立面物品設置、不按規(guī)定設攤位等行為的訴求030709非法流動洗車對非法在道路及公共場所流動洗車等行為的訴求030710非法沿河占道洗車對非法沿河占道洗車等行為的訴求030711市容環(huán)衛(wèi)責任人失職對市容環(huán)衛(wèi)責任人失職等行為的訴求030799其他街面秩序未列入上述內(nèi)容的其他街面秩序問題相關訴求04自然資源與環(huán)境保護0401自然資源040101森林資源森林資源保護咨詢、行為監(jiān)管投訴等訴求040102地理測繪業(yè)務辦理咨詢等訴求040103野生動植物業(yè)務辦理咨詢、行為監(jiān)管投訴等訴求040104生態(tài)保護行為監(jiān)管投訴等訴求040105海洋經(jīng)濟行為監(jiān)督投訴等訴求040106歷史遺跡業(yè)務辦理咨詢、行為監(jiān)管投訴等訴求040199其他自然資源未列入上述內(nèi)容的其他自然資源相關訴求0402污染防治040201噪聲污染工業(yè)企業(yè)噪聲污染、交通噪聲污染（交通道路噪聲、航空器、機動車、火車、船舶鳴笛等）、建筑施工噪聲污染、社會生活噪聲污染（文娛場所、商業(yè)活動、公共場所活動、住宅區(qū)配套設施及家庭活動噪聲）等行為的相關訴求040202大氣污染工業(yè)企業(yè)廢氣及鍋爐排放物大氣污染、其他類大氣污染等行為的相關訴求040203光污染光污染行為的相關訴求040204輻射污染放射性污染、電磁輻射污染行為的相關訴求040205水污染工業(yè)企業(yè)排放水污染物、其他地表水水質(zhì)污染行為的相關訴求040206固廢污染危險廢物及一般工業(yè)固廢污染、醫(yī)療廢物污染、城鎮(zhèn)污水處理設施產(chǎn)生污泥污染、生活垃圾違法違規(guī)處置污染、建筑垃圾違法違規(guī)處置污染、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)固廢污染行為的相關訴求040207海洋污染海洋污染行為的相關訴求040299其他污染防治未列入上述內(nèi)容的其他污染防治相關訴求0403水利040301水庫水庫審批、報廢等辦理咨詢，行為監(jiān)督投訴等訴求040302河道040303水務監(jiān)管河道管理范圍內(nèi)有關活動審批、信息咨詢、投訴等訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注04自然資源與環(huán)境保護0403水利040304水旱災害防御預警信息查詢、監(jiān)督投訴等訴求040399其他水利未列入上述內(nèi)容的其他水利相關訴求0404環(huán)保業(yè)務040401政策信息環(huán)境保護信息查詢、監(jiān)督投訴等訴求040402資質(zhì)辦理許可、資質(zhì)等手續(xù)辦理咨詢、投訴等訴求040499其他環(huán)保業(yè)務未列入上述內(nèi)容的其他環(huán)保業(yè)務相關訴求0405氣象地理040501氣象服務臺風、水浸、冰雹等氣象服務等訴求040502水文服務水文信息查詢、監(jiān)督投訴等訴求040503地理信息測繪對地質(zhì)、地理、測繪等問題的訴求040504地震服務地震信息查詢、情況反映等訴求040599其他氣象地理未列入上述內(nèi)容的其他氣象地理相關訴求0406礦產(chǎn)能源040601能源有關能源的相關訴求040602燃料燃氣有關燃料燃氣的相關訴求040603礦產(chǎn)資源管理有關礦產(chǎn)資源管理的相關訴求040699其他礦產(chǎn)能源未列入上述內(nèi)容的其他礦產(chǎn)能源相關訴求05交通運輸0501快遞物流050101快遞問題快遞問題的投訴和建議，包括丟件、破損糾紛等訴求050102快遞寄存柜快遞寄存柜破損、傾斜、銹蝕、缺亮、電子故障、投訴等訴求050103物流物流咨詢，貨物丟失、貨物損壞、不送貨的投訴等訴求050199其他快遞物流未列入上述內(nèi)容的其他快遞物流相關訴求0502公共汽車050201公交卡公交卡辦理、掛失咨詢等訴求050202公交服務對公交司機服務的等訴求050203公交班次對公交車運行時間安排、準點情況等方面的訴求050204公交線路對已有和待設公交線路的走向、站點、站名等方面的訴求050299其他公共汽車未列入上述內(nèi)容的其他公共汽車相關訴求0503公共自行車050301公共自行車卡業(yè)務對公共自行車卡的辦理、加載、退卡、補辦等卡務服務等方面的訴求050302公共自行車樁點管理對空樁、滿樁、樁點不足等方面的訴求050303公共自行車租賃點公共自行車租賃、租賃點的咨詢、建議等訴求050304公共自行車車輛使用騎行事故、車輛故障、私自占有車輛、取車還車困難等方面的投訴、舉報等訴求050305共享單車管理對共享單車企業(yè)產(chǎn)品和服務的投訴等訴求050399其他公共自行車未列入上述內(nèi)容的其他公共自行車相關訴求0504出租汽車050401出租汽車服務對出租車司機服務的訴求050402網(wǎng)約車管理對網(wǎng)約車服務的訴求050499其他出租汽車未列入上述內(nèi)容的其他出租汽車訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注05交通運輸0505城際客運050501城際客運服務對汽車客運站以及客運車司機服務的訴求050502客運售票網(wǎng)點對售票站點、售票網(wǎng)絡系統(tǒng)的訴求050503客運票務信息對客運車票票務信息的查詢及購票、退票事宜咨詢等訴求050599其他城際客運未列入上述內(nèi)容的其他城際客運相關訴求0506水路交通050601碼頭渡口管理對碼頭渡口的設置、遷移與撤銷管理等訴求050602船員管理對船員培訓、考試、發(fā)證、持證、船上配員、體格要求、遵守法規(guī)行為等訴求050603船舶管理包括對船舶登記管理、船舶進出港口簽證管理、外國籍船舶管理、船舶機務管理、船舶技術管理以及船舶離靠碼頭管理等訴求050604通航管理對通航環(huán)境、通航秩序以及相關人為活動管理等訴求050699其他水路交通未列入上述內(nèi)容的其他水陸交通相關訴求0507空中交通050701機場服務對機場工作人員服務的相關訴求050702票務信息機票票務信息、購退票事宜等訴求050703航班信息對航班班次信息的咨詢等訴求050799其他空中交通未列入上述內(nèi)容的其他空中交通相關訴求0508軌道交通050801有軌電車服務對有軌電車的站點、線路的咨詢、建議，對有軌電車工作人員服務的訴求050802軌交文明行為反映車廂內(nèi)乞討、擾亂乘車秩序、輕軌站內(nèi)不文明行為等各類問題的訴求050803軌交班次對輕軌交通列車運行時間安排、列車準點情況等各類問題的訴求050804軌交站內(nèi)設施對輕軌運營設備、設施與站內(nèi)環(huán)境等各類問題的訴求050805軌交線路對已有和待建線路的走向、站點、站名、工期、勘察等方面的訴求050806軌交運營服務反映軌道交通運營票務規(guī)則方面的各類問題；反映軌道交通運營服務人員態(tài)度等各類問題的訴求050807運營政策與安檢反映不允許攜帶易燃易爆物、自行車、食物等規(guī)定方面的各類問題；反映軌道交通運營進站安檢方面的各類問題等訴求050899其他軌道交通未列入上述內(nèi)容的其他軌道交通相關訴求0509鐵路交通050901火車站設施管理對火車站內(nèi)廁所、取票器、顯示屏、無障礙設施等站內(nèi)設施維護與管理的訴求050902車廂服務對列車車廂工作人員服務的訴求050903鐵路列次信息鐵路車次查詢等訴求050904鐵路服務對火車站站內(nèi)工作人員服務的訴求050905鐵路票務信息鐵路車票票務信息、購退票事宜的訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注05交通運輸0509鐵路交通050999其他鐵路交通未列入上述內(nèi)容的其他鐵路交通相關訴求0510車輛管理051001三小車輛整治對摩托車、三輪汽車、四輪低速載貨汽車交通違法行為等訴求051002二手車過戶對二手車過戶手續(xù)咨詢、過戶糾紛等訴求051003人力三輪車管理對人力三輪車服務、管理等訴求051004機動車手續(xù)機動車年檢、上牌、過戶、報廢問題咨詢等訴求051005渣土車及大型車管理對渣土車及大型車駕駛行為的相關訴求051006貨車通行證證件辦理咨詢、行為監(jiān)督投訴等訴求051007車輛保險對車輛保險辦理、出險等方面的訴求051008車輛補貼報廢車輛和新能源車輛補貼等訴求051009非機動車手續(xù)非機動車年檢、上牌、過戶、報廢問題的訴求051010非法營運對黑車等非法營運車輛的相關訴求051011駕考管理駕校管理、考場管理、駕駛員考試等訴求051012駕駛證管理駕駛證辦理、審查等訴求051099其他車輛管理未列入上述內(nèi)容的其他車輛管理相關訴求0511道路管理051101交通事故涉及交通事故相關訴求051102交通擁堵對交通擁堵狀況的反映，交通疏導請求等訴求051103交通管制對交通管制的相關訴求051104交通違章對交通違章行為的舉報、相關信息查詢等方面的訴求051105停車場管理市內(nèi)普通停車場的車輛停放、安保服務等訴求051106公共交通失物招領在公交車、出租車、軌交等公共交通工具上遺失或撿到物品等方面的訴求051107故障救援高速公路救援、市內(nèi)道路救援等訴求051108違規(guī)使用機動車行為監(jiān)督投訴等訴求051109警示標志設置對道路施工或車輛事故未及時設置警示標志或不明顯等情況的訴求051110限高標志對橋梁、涵洞等處設置的道路通行最高限額的道路警示標志（破損、缺失、變形、傾斜、內(nèi)容錯誤）問題反應等訴求051111車亂停放對車亂停放的相關訴求051199其他道路管理未列入上述內(nèi)容的其他道路管理相關訴求0512挪車服務051201占道挪車在小區(qū)以外的道路停車被堵、要求挪車的訴求051202小區(qū)挪車小區(qū)內(nèi)停車被堵，要求挪車的訴求051299其他挪車服務未列入上述內(nèi)容的其他挪車服務相關訴求0513其他交通出行類051301ETCETC的辦理、繳費等訴求051399其他交通出行未列入上述內(nèi)容的其他交通出行類相關訴求06農(nóng)林牧漁0601農(nóng)業(yè)管理060101農(nóng)XX益保障有關農(nóng)XX益保障的訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注06農(nóng)林牧漁0601農(nóng)業(yè)管理060102村民選舉有關村民選舉宣傳投票的相關訴求060103村務公開有關村務信息公開的相關訴求060104農(nóng)業(yè)資源有關農(nóng)業(yè)自然資源和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟資源的咨詢等訴求060105農(nóng)田灌溉有關農(nóng)業(yè)耕作區(qū)進行灌溉作業(yè)的相關訴求060106土地承包有關土地承包期限、合同、保護的咨詢等訴求060107糧油收購有關糧油最低收購價格、銷售交易的咨詢等訴求060108糧站管理有關糧站管理的訴求060109農(nóng)資管理有關農(nóng)資管理質(zhì)量檢測、監(jiān)管信息咨詢等訴求060110農(nóng)技指導有關農(nóng)業(yè)技術指導的訴求060111農(nóng)業(yè)機械化有關農(nóng)業(yè)機械裝備的訴求060112農(nóng)副產(chǎn)品加工有關農(nóng)副產(chǎn)品加工的訴求060113非法種植有關在不允許種植的區(qū)域內(nèi)種植各類植物、作物行為的訴求060199其他農(nóng)業(yè)未列入上述內(nèi)容的其他農(nóng)業(yè)相關訴求0602林業(yè)管理060201園林綠化對行道樹、古樹、綠地、綠化維護設施、綠化供水設備、雕塑、噴泉、街頭坐椅等問題的訴求060202林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可證辦理、經(jīng)營問題的訴求060203林業(yè)科技林業(yè)科技事項的咨詢、業(yè)務辦理等訴求060204林業(yè)病蟲害資質(zhì)辦理咨詢、投訴等訴求060299其他林業(yè)管理未列入上述內(nèi)容的其他林業(yè)相關訴求訴求0603漁業(yè)管理060301漁業(yè)養(yǎng)殖有關漁業(yè)養(yǎng)殖的訴求060302非法捕撈對違法電魚、在休漁期捕魚等非法捕撈的訴求060303休漁期管理有關休漁期管理的相關訴求060304海域使用秩序有關海域使用秩序的相關訴求060305海島生態(tài)保護有關海島生態(tài)保護的相關訴求060306海島使用有關海島使用的訴求060399其他漁業(yè)未列入上述內(nèi)容的其他漁業(yè)管理相關訴求0604畜牧業(yè)管理060401動物防疫有關動物疫情的訴求060402家畜禽類屠宰有關家畜禽類屠宰安全問題咨詢、舉報等訴求060499其他畜牧業(yè)未列入上述內(nèi)容的其他畜牧業(yè)相關訴求07公共安全0701出入境管理070101護照辦理普通護照、港XXX等護照辦理等訴求070102赴港X定居夫妻團聚、偕行子女、照顧父母、老人投靠、兒童投靠、香港或者X門永久居民子女、香港超齡子女、X門超齡子女等情況的訴求070103赴港X臺簽注旅游簽注、臺胞證、回鄉(xiāng)證、一次性出入境證件、恢復國籍申辦等訴求070104邊防證業(yè)務辦理、監(jiān)督投訴等訴求070105境外人員出入境業(yè)務業(yè)務辦理、監(jiān)督投訴等訴求070199其他出入境管理未列入上述內(nèi)容的其他出入境相關訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注07公共安全0702戶政管理070201身份證辦理身份證補換領，臨時身份證明等訴求070202居住證辦理居住證辦理、補換領等訴求070203戶口簿辦理戶口的登記、遷移、注銷等訴求070204入戶政策入戶政策的咨詢等訴求070299其他戶政管理未列入上述內(nèi)容的其他戶政管理相關訴求0703社會治安070301公共秩序公共場所保安、治安等訴求070302人身安全拐騙、人身侵害等訴求070303公私財產(chǎn)安全對公私財產(chǎn)管理、違法侵占等訴求070399其他社會治安未列入上述內(nèi)容的其他社會治安相關訴求0704消防安全070401消防安全檢查監(jiān)管投訴等訴求070402消防安全違法行為行為監(jiān)管投訴等訴求070403火災隱患火災情況反映等訴求070404消防救援消防情況反映等訴求070405火災事故調(diào)查火災事故調(diào)查相關訴求070499其他消防安全未列入上述內(nèi)容的其他消防安全相關訴求0705生產(chǎn)安全070501經(jīng)營場所業(yè)務辦理相關咨詢、問題投訴等訴求070502經(jīng)營設備安全業(yè)務辦理、監(jiān)管投訴等訴求070503安全作業(yè)情況反映、監(jiān)管投訴等訴求070599其他生產(chǎn)安全未列入上述內(nèi)容的其他生產(chǎn)安全相關訴求0706網(wǎng)絡安全070601系統(tǒng)安全信息安全等級保護備案、計算機信息網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)備案、網(wǎng)絡違法犯罪舉報、違法網(wǎng)站舉報等訴求070602信息安全竊聽、冒充、詐騙舉報，權限、密碼泄漏，信息泄露，利益和隱私保護等訴求070699其他網(wǎng)絡安全未列入上述內(nèi)容的其他網(wǎng)絡安全相關訴求0707自然災害070701氣象災害臺風、水浸、冰雹等氣象災害問題咨詢等訴求070702地質(zhì)災害泥石流、山體滑坡等地質(zhì)災害情況反映、咨詢、事故調(diào)查等訴求070703海洋災害風暴潮、海浪、海冰、海霧颶風、海嘯等災害情況反映、咨詢等訴求070704生物災害蟲害、病害等相關訴求070705森林火災森林火災情況反映、事故調(diào)查等訴求070706地震災害地震情況反映、相關事務咨詢、事故調(diào)查等訴求070799其他自然災害未列入上述內(nèi)容的其他自然災害相關訴求0708食品安全070801餐飲店衛(wèi)生對餐飲店衛(wèi)生問題的相關訴求070802生產(chǎn)作坊衛(wèi)生對生產(chǎn)作坊衛(wèi)生問題的相關訴求070803食物中毒對食物致人中毒等訴求070804食品添加劑對食品添加劑的相關訴求070805食品認證對無食品認證或認證虛假問題等方面的訴求070899其他食品安全未列入上述內(nèi)容的其他食品安全相關訴求0709特種設備070901電梯問題電梯停運、故障、人員圍困等訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注07公共安全0709特種設備070902液化氣鋼瓶問題液化氣鋼瓶生產(chǎn)、使用、運輸、隱患問題等訴求070903特種設備人員許可特種設備人員許可證件等訴求070999其他特種設備未列入上述內(nèi)容的其他特種設備問題相關訴求0710人民防空071001人防工程建設人防工程建設、安全隱患問題投訴等訴求071002應急救援包對應急救援包的相關訴求071003防空警報對防空警報（平時用于抗災救災和突發(fā)事故情況下的災情預報和緊急報知戰(zhàn)時用于人民防空）的相關訴求071004疏散演練對疏散演練（部門、單位、團體，組織相關應急人員和群眾，針對突發(fā)事件的假想情景，按照應急預案所規(guī)定的職責和程序，在特定的時間和地域執(zhí)行應急響應任務的訓練活動）的相關訴求071099其他人防工程未列入上述內(nèi)容的其他人防工程相關訴求0711國防軍事071101國防教育對國防教育（國家對全體公民進行的具有特定目的和內(nèi)容的普及性教育活動）的相關訴求071102國防安全對國防安全教育（對全民傳授與國防有關的思想、知識、技能的社會活動）的咨詢、建議，對危害國防安全行為的舉報等訴求071103武警對武警（中國人民武裝警察部隊）擔負國家賦予的國家內(nèi)部安全保衛(wèi)任務的相關訴求071104軍事活動對軍事活動（有組織地使用武裝力量的活動）的咨詢等訴求071105軍事設施對軍事設施的保護進行監(jiān)督投訴等訴求071199其他國防軍事未列入上述內(nèi)容的其他國防軍事相關訴求08人力資源社會保障0801社保統(tǒng)籌服務080101養(yǎng)老保險養(yǎng)老保險相關訴求080102醫(yī)療保險醫(yī)療保險相關訴求080103失業(yè)保險失業(yè)保險相關訴求080104工傷保險工傷保險相關訴求080105生育保險生育保險相關訴求080106社保卡社?？ǖ臉I(yè)務辦理等訴求080107社保投訴社保業(yè)務辦理、按時足額參保繳費等投訴080108社保查詢社保信息查詢等訴求080109公費醫(yī)療業(yè)務辦理、監(jiān)督投訴等訴求080110基金監(jiān)督舉報監(jiān)督舉報欺詐騙保、挪用貪占社保基金等訴求080199其他社會保障未列入上述內(nèi)容的其他社會保障相關訴求0802人事工作080201事業(yè)編制事業(yè)編制相關訴求080202人事招考機關事業(yè)單位人員招聘考試的信息咨詢、投訴等080203人事檔案涉及人事檔案（個人身份、學歷、資歷等方面資料）的查詢、儲存、轉(zhuǎn)移等訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注08人力資源社會保障0802人事工作080204人才引進人才引進方面的政策咨詢、建議等訴求080205職業(yè)等級證書信息咨詢、監(jiān)管投訴等訴求080206離休退休離休退休的政策咨詢、手續(xù)辦理等訴求080299其他人事工作未列入上述內(nèi)容的其他人事工作相關訴求0803創(chuàng)業(yè)服務080301創(chuàng)業(yè)孵化基地政策咨詢、業(yè)務辦理事項咨詢等訴求080302一次性創(chuàng)業(yè)資助政策咨詢、業(yè)務辦理事項咨詢等訴求080303創(chuàng)業(yè)租金補貼業(yè)務辦理事項咨詢等訴求080304創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)補貼業(yè)務辦理事項咨詢等訴求080305創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息政策咨詢、業(yè)務辦理事項咨詢等訴求080399其他創(chuàng)業(yè)服務未列入上述內(nèi)容的其他創(chuàng)業(yè)服務相關訴求0804勞動權益080401勞動環(huán)境企事業(yè)單位勞動環(huán)境方面的咨詢等訴求080402勞動能力鑒定業(yè)務辦理咨詢、投訴等訴求080403帶薪休假帶薪休假的政策咨詢等訴求080404福利待遇企事業(yè)單位福利待遇方面的訴求080405高溫X貼高溫X貼相關訴求080499其他勞動權益未列入上述內(nèi)容的其他勞動權益相關訴求0805勞動糾紛080501未按規(guī)定參保未按規(guī)定參保相關訴求080502勞動合同勞動合同相關訴求080503集體合同集體合同相關訴求080504解除、終止勞動關系解除、終止勞動關系相關訴求080505休息休假制度及其實施情況的訴求080506女職工特殊勞動保護對孕期、產(chǎn)期、哺乳期、禁忌作業(yè)等方面的訴求080507違法用工對企事業(yè)單位違法雇傭工人等方面的訴求080508拖欠、克扣工資對企事業(yè)單位無故拖欠員工薪資等方面的訴求080509補償、賠償事務咨詢、投訴等訴求080599其他勞動糾紛未列入上述內(nèi)容的其他勞動糾紛的相關訴求0806失業(yè)就業(yè)服務080601失業(yè)就業(yè)登記相關業(yè)務辦理的咨詢投訴等訴求080602農(nóng)民工培訓農(nóng)民工培訓政策咨詢、申請辦理等訴求，包括免費提供城市生活、文化素質(zhì)、法律知識、安全常識、健康衛(wèi)生等基礎素質(zhì)教育培訓080603外國人就業(yè)業(yè)務辦理咨詢、信息咨詢等訴求080604就業(yè)援助就業(yè)援助政策咨詢、手續(xù)咨詢、投訴等訴求，包括免費提供職業(yè)指導、崗位信息、就業(yè)困難和零就業(yè)家庭認定等方面服務080605就業(yè)補貼政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注08人力資源社會保障0806失業(yè)就業(yè)服務080606招用補貼業(yè)務辦理咨詢、投訴等訴求080607就業(yè)見習服務信息咨詢等訴求080608畢業(yè)報到政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求080609職業(yè)中介管理職業(yè)中介相關信息的訴求080610職業(yè)技能政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求080611職稱評審政策咨詢、業(yè)務辦理、監(jiān)管投訴等訴求080699其他就業(yè)服務未列入上述內(nèi)容的其他失業(yè)、就業(yè)相關訴求0807積分管理080701積分入戶積分入戶政策、辦理手續(xù)等訴求080702積分入學積分入學政策、辦理手續(xù)等訴求080799其他積分管理未列入上述內(nèi)容的其他積分管理相關訴求09民政社區(qū)0901民政救濟090101長者服務政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090102殘疾人保障政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090103境內(nèi)外來人員服務外省、外市等外來人員管理服務的政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090104未成年人服務政策法規(guī)咨詢、業(yè)務辦理咨詢、對違反未成年人保護等行為的投訴、舉報等訴求090105殯葬管理政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090106行政區(qū)域界線和地名管理信息查詢、監(jiān)管投訴等訴求090107社會團體管理登記辦理、行為投訴等訴求090108困難群體救助政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090109優(yōu)撫安置政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090110救災募捐政策咨詢、業(yè)務辦理等訴求090111婚姻登記信息咨詢、業(yè)務辦理等訴求090112基層組織建設信息咨詢、問題反映、業(yè)務辦理等訴求090113志愿服務事務信息咨詢、問題反映、業(yè)務辦理等訴求090199其他民政救濟未列入上述內(nèi)容的其他民政救濟相關訴求0902彩票管理090201福利彩票對福利彩票的發(fā)行、銷售、兌獎等方面的管理事宜的咨詢、投訴等訴求090202體育彩票彩票活動信息查詢、違規(guī)操作投訴舉報等訴求090299其他彩票管理未列入上述內(nèi)容的其他彩票管理相關訴求0903社區(qū)管理090301居民選舉居民選舉政策咨詢、投訴等訴求090302業(yè)委會建設管理業(yè)委會建設、成員管理的訴求090303家庭糾紛家庭糾紛問題的訴求，如父母與子女之間的教育問題、婆媳關系等090304兒童保護兒童受到侵犯行為的訴求，如虐童、父母疏于照料等問題的舉報090305鄰里糾紛對個人之間的口角矛盾、債務糾紛等問題的舉報、投訴等訴求090399其他社區(qū)管理未列入上述內(nèi)容的其他社區(qū)管理相關訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注09民政社區(qū)0904生活服務090401號碼查詢生活服務電話查詢090402地址查詢生活服務地點查詢090403水電氣暖水電氣暖服務資費標準、繳納辦法、故障維護、投訴等訴求090499其他生活服務未列入上述內(nèi)容的其他生活服務相關訴求0905民族宗教090501民族管理民族法律法規(guī)制度、事務辦理等訴求090502宗教管理宗教法律法規(guī)制度、事務辦理等訴求090499其他民族宗教未列入上述內(nèi)容的其他民族宗教相關訴求0906港X臺僑務事務090601香港X門工作香港X門事務辦理等訴求090602XX工作XX收復協(xié)商等訴求090603僑務工作保護華僑、歸僑和僑眷的正當權益的咨詢等訴求090699其他港X臺僑務事務未列入上述內(nèi)容的其他港X臺僑務事務相關訴求10市場監(jiān)管1001商事管理100101市場主體登記、備案企業(yè)設立、變更、注銷等訴求100102企業(yè)年報企業(yè)年報咨詢、投訴、建議等訴求100103商標審查轉(zhuǎn)讓、注銷、注冊、續(xù)展、使用許可備案、商標規(guī)費及繳費方式、刪減商標服務項目、出具商標證明、撤回申請、補發(fā)、駁回復審、變更等訴求100104移出經(jīng)營異常名錄移出經(jīng)營辦理咨詢等訴求100105商事登記基本信息、檔案查詢企業(yè)商事登記信息或檔案查詢咨詢、投訴、建議，小微企業(yè)名錄查詢等訴求100106守合同重信用活動守合同重信用活動相關訴求100107資信證明出具證明等訴求100108標準化管理商品條碼、標準實施、地方標準/團體標準等訴求100199其他商事管理未列入上述內(nèi)容的其他商事管理相關訴求1002市場管理100201物價管理物價管理的監(jiān)督投訴等訴求100202證照監(jiān)管業(yè)務辦理的咨詢、投訴；無營業(yè)執(zhí)照、無經(jīng)營許可或資質(zhì)、無從業(yè)人員資格證、未經(jīng)商業(yè)特許經(jīng)營備案從事經(jīng)營活動、擅自變更經(jīng)營范圍、擅自變更經(jīng)營場所、假冒身份注冊、假冒地址注冊、冒用資格證問題投訴等訴求100203商業(yè)廣告廣告內(nèi)容違法、廣告發(fā)布行為監(jiān)管等訴求100204不正當競爭不正當競爭行為相關訴求100205售后服務售后服務相關訴求100206合同管理格式條款、合同欺詐等訴求100207通信管理手機、電話、寬帶等通信服務質(zhì)量問題等訴求100299其他市場管理未列入上述內(nèi)容的其他市場管理相關訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注10市場監(jiān)管1003知識產(chǎn)權100301專利專利申請查詢、違法行為投訴等訴求100302商標商標注冊、使用、轉(zhuǎn)讓等咨詢及商標違法行為投訴等訴求100303版權版權申請、查詢、保護等訴求100304中介服務中介服務內(nèi)容、事務辦理的等訴求100305地理標志地理標志產(chǎn)品保護申請、地理標志專用標志使用申請等訴求100306官方標志和特殊標志信息咨詢、違法行為投訴等訴求100399其他知識產(chǎn)權未列入上述內(nèi)容的其他知識產(chǎn)權相關訴求1004質(zhì)量計量檢驗檢測認證監(jiān)管100401質(zhì)量監(jiān)督生產(chǎn)或銷售無證產(chǎn)品、不符合產(chǎn)品標準問題投訴等訴求100402計量器具計量器具相關訴求100403檢驗檢測檢驗檢測行業(yè)和機構監(jiān)督管理、檢驗檢測服務咨詢等訴求100404認證認證辦理、信息咨詢等訴求100499其他質(zhì)量計量檢驗檢測認證監(jiān)管未列入上述內(nèi)容的其他質(zhì)量計量檢驗檢測認證監(jiān)管相關訴求1005檢驗檢疫100501商品檢疫商品檢疫相關訴求100502動植物檢疫動植物檢疫相關訴求100503出入境衛(wèi)生檢疫出入境衛(wèi)生檢疫相關訴求100504醫(yī)療物品進口檢疫醫(yī)療物品及其它物資進口檢疫問題咨詢、情況反映等訴求100599其他檢驗檢疫未列入上述內(nèi)容的其他檢驗檢疫相關訴求11經(jīng)濟財貿(mào)1101外事管理110101出國業(yè)務辦理業(yè)務辦理咨詢、投訴等訴求110102外國人來華邀請工作許可證、簽證、邀請函等事務辦理咨詢等訴求110103領事業(yè)務領事認證及相關信息咨詢等訴求110104APEC商務旅行卡業(yè)務業(yè)務辦理咨詢等訴求110105外事活動外事活動相關信息、事項辦理咨詢等訴求110199其他外事管理未列入上述內(nèi)容的其他外事管理相關訴求1102稅務管理110201稅務登記稅務登記流程、證件辦理等訴求110202納稅申報對納稅申報、延期等方面的訴求110203發(fā)票管理對不開、補開、遺失發(fā)票等方面的訴求110204稅收違法對偷稅、漏稅等稅收違法行為等方面的訴求110299其他稅收管理未列入上述內(nèi)容的其他稅收管理相關訴求表A.1訴求事項分類及代碼表（續(xù)）代碼一級代碼二級代碼三級備注11經(jīng)濟財貿(mào)1103商務管理110301貿(mào)易服務對經(jīng)營備案和登記、外商投資、境外投資、商業(yè)特許經(jīng)營備案、對外勞務合作、對外承包工程、典當業(yè)等方面的訴求110302貨物運輸公司許可辦理、人員資質(zhì)考試咨詢等訴求110399其他商務貿(mào)易未列入上述內(nèi)容的其他商務貿(mào)易相關訴求1104金融管理110401金融監(jiān)管地方金融監(jiān)管業(yè)務相關訴求110402銀行業(yè)務銀行業(yè)務相關訴求110403保險業(yè)務保險業(yè)務相關訴求110404證券業(yè)務證券業(yè)務相關訴求110499其他金融管理未列入上述內(nèi)容的其他金融管理相關訴求1105財政事務110501會計服務事項會計證、繼續(xù)教育等訴求110502票據(jù)管理事項財政票據(jù)的領購、發(fā)放、使用與保管等事宜的相關訴求110503資產(chǎn)評估服務對單項資產(chǎn)、資產(chǎn)組合、企業(yè)價值、金融權益、資產(chǎn)損失或者其他經(jīng)濟權益進行評定、估算服務等事宜的相關訴求110599其他財政事務未列入上述內(nèi)容的其他財政服務相關訴求1106審計事務110601財政金融審計業(yè)務辦理咨詢等訴求110602民生審計業(yè)務辦理咨詢等訴求110699其他審計事項未列入上述內(nèi)容的其他審計相關訴求1107海關業(yè)務110701報關報關業(yè)務、流程、政策等咨詢及辦理業(yè)務有關的投訴舉報等訴求110702檢驗檢疫檢疫證書簽發(fā)咨詢、辦理及辦