外貿(mào)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范指南

外貿(mào)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范指南TOC\o"1-2"\h\u30340第1章國際市場(chǎng)調(diào)研 4217561.1市場(chǎng)環(huán)境分析 4203511.1.1經(jīng)濟(jì)狀況：分析目標(biāo)國家的GDP、人均收入、消費(fèi)水平等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，了解市場(chǎng)潛在需求。 493131.1.2政治環(huán)境：關(guān)注目標(biāo)國家的政治穩(wěn)定性、政策導(dǎo)向、外交關(guān)系等因素，評(píng)估政治風(fēng)險(xiǎn)。 415101.1.3法律法規(guī)：研究目標(biāo)國家的貿(mào)易法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反傾銷政策等，保證合規(guī)經(jīng)營。 4308571.1.4文化習(xí)俗：了解目標(biāo)國家的文化背景、消費(fèi)習(xí)慣、宗教信仰等，以便更好地推廣產(chǎn)品。 4296911.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 4319381.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：梳理目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括國內(nèi)外的企業(yè)。 4208691.2.2產(chǎn)品與品牌分析：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、品質(zhì)、價(jià)格、品牌形象等，找出差距。 493821.2.3市場(chǎng)份額與渠道：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、銷售渠道、合作伙伴等，評(píng)估市場(chǎng)地位。 469061.2.4競(jìng)爭(zhēng)策略：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等，為制定自身策略提供參考。 4320081.3目標(biāo)客戶分析 528641.3.1客戶分類：根據(jù)消費(fèi)需求、消費(fèi)能力等因素，將目標(biāo)客戶劃分為不同類別。 5310891.3.2客戶需求：研究目標(biāo)客戶的需求特征、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)痛點(diǎn)等，為產(chǎn)品研發(fā)和營銷提供依據(jù)。 58771.3.3購買行為：分析目標(biāo)客戶的購買習(xí)慣、決策過程、購買渠道等，以便更好地觸達(dá)客戶。 5190531.3.4客戶滿意度：關(guān)注目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、忠誠度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。 5238121.4市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 5274341.4.1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：關(guān)注行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)容量等方面的變化趨勢(shì)。 5145711.4.2消費(fèi)趨勢(shì)：分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)升級(jí)、綠色環(huán)保等方面的趨勢(shì)。 5187521.4.3競(jìng)爭(zhēng)格局演變：預(yù)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，為企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略提供參考。 5176421.4.4國際合作與貿(mào)易政策：關(guān)注國際合作動(dòng)態(tài)、貿(mào)易政策調(diào)整，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇。 516287第2章外貿(mào)政策與法律法規(guī) 5274752.1國際貿(mào)易政策 597112.1.1關(guān)稅政策 5187852.1.2非關(guān)稅壁壘 5327432.1.3貿(mào)易便利化 6270592.1.4區(qū)域貿(mào)易協(xié)定 6297982.2我國外貿(mào)法律法規(guī) 6275182.2.1憲法 6128832.2.2法律 6175122.2.3行政法規(guī) 6229352.2.4部門規(guī)章 6312802.2.5地方性法規(guī)和規(guī)范性文件 6288342.3出口退稅政策 6231752.3.1出口退稅范圍 7295302.3.2出口退稅流程 7109532.3.3出口退稅管理 7118922.4海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程 7221402.4.1海關(guān)監(jiān)管 7293042.4.2通關(guān)流程 768422.4.3電子通關(guān) 7174102.4.4海關(guān)優(yōu)惠政策 724049第3章外貿(mào)合同簽訂 769143.1合同類型及選擇 778383.2合同條款解析 843633.3貿(mào)易術(shù)語運(yùn)用 8309623.4風(fēng)險(xiǎn)防范與合同管理 97912第4章產(chǎn)品價(jià)格核算 96354.1成本分析 9194744.2價(jià)格策略 9297744.3報(bào)價(jià)技巧 1017344.4價(jià)格調(diào)整與信用管理 108004第5章國際支付與結(jié)算 10209345.1支付工具與方式 10172165.2結(jié)算流程及風(fēng)險(xiǎn)管理 1174255.3匯率波動(dòng)與應(yīng)對(duì)策略 11270425.4貿(mào)易融資與信用保險(xiǎn) 122242第6章國際物流與運(yùn)輸 1292946.1運(yùn)輸方式與選擇 1238596.1.1海運(yùn) 12240516.1.2空運(yùn) 12116386.1.3鐵路運(yùn)輸 1234426.1.4公路運(yùn)輸 13146276.2貨物包裝與標(biāo)識(shí) 13280526.2.1貨物包裝 1367576.2.2貨物標(biāo)識(shí) 1390806.3貨運(yùn)保險(xiǎn) 13204416.3.1保險(xiǎn)類型 13208276.3.2保險(xiǎn)購買 13247226.4物流跟蹤與管理 13165516.4.1物流跟蹤 13236646.4.2物流管理 1425960第7章出口退稅與核銷 14174607.1出口退稅流程 14201317.1.1申報(bào)出口退稅 14161417.1.2稅務(wù)機(jī)關(guān)審核 14292147.1.3退稅辦理 14291057.1.4退稅查詢 14306107.2退稅申報(bào)與資料準(zhǔn)備 14110877.2.1退稅申報(bào) 1416447.2.2資料準(zhǔn)備 14324587.3核銷與監(jiān)管 15293107.3.1核銷 15212877.3.2監(jiān)管 15182577.4退稅風(fēng)險(xiǎn)與防范 1530917.4.1退稅風(fēng)險(xiǎn) 15284107.4.2防范措施 1513290第8章外貿(mào)單證制作與審核 15226878.1主要外貿(mào)單證類型 1568238.2單證制作要求與技巧 16256098.3單證審核要點(diǎn) 16147568.4單證風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施 1617151第9章客戶開發(fā)與維護(hù) 17271619.1客戶信息收集與管理 17179799.1.1客戶信息收集 17114409.1.2客戶信息管理 17315419.2溝通與談判技巧 17293589.2.1溝通技巧 17269059.2.2談判技巧 1875579.3客戶關(guān)系管理 18283259.3.1客戶分類 18204259.3.2客戶關(guān)懷 1840359.3.3客戶滿意度調(diào)查 18171079.3.4客戶關(guān)系維護(hù) 18146149.4售后服務(wù)與客戶滿意度 18119429.4.1售后服務(wù) 18288889.4.2客戶滿意度提升 1832207第10章外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì) 192655110.1貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 19545110.1.1政治風(fēng)險(xiǎn) 191269410.1.2經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 193092210.1.3法律風(fēng)險(xiǎn) 192799910.1.4操作風(fēng)險(xiǎn) 19556410.2風(fēng)險(xiǎn)防范措施 19723510.2.1建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制 19512910.2.2多元化市場(chǎng)布局 191128910.2.3購買保險(xiǎn) 191675110.2.4加強(qiáng)合同管理 20557910.3應(yīng)對(duì)策略與案例分析 20532910.3.1規(guī)避策略 201430410.3.2轉(zhuǎn)移策略 202892710.3.3減緩策略 20580210.4外貿(mào)企業(yè)信用管理 201913710.4.1客戶信用評(píng)估 201399110.4.2信用政策制定 201334810.4.3信用監(jiān)控與催收 20第1章國際市場(chǎng)調(diào)研1.1市場(chǎng)環(huán)境分析在國際市場(chǎng)調(diào)研階段，首先應(yīng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行深入分析。這包括了解目標(biāo)國家的經(jīng)濟(jì)狀況、政治環(huán)境、法律法規(guī)、文化習(xí)俗等方面。還需關(guān)注我國與目標(biāo)國家之間的貿(mào)易政策、關(guān)稅壁壘以及相關(guān)國際合作與協(xié)議。1.1.1經(jīng)濟(jì)狀況：分析目標(biāo)國家的GDP、人均收入、消費(fèi)水平等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，了解市場(chǎng)潛在需求。1.1.2政治環(huán)境：關(guān)注目標(biāo)國家的政治穩(wěn)定性、政策導(dǎo)向、外交關(guān)系等因素，評(píng)估政治風(fēng)險(xiǎn)。1.1.3法律法規(guī)：研究目標(biāo)國家的貿(mào)易法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反傾銷政策等，保證合規(guī)經(jīng)營。1.1.4文化習(xí)俗：了解目標(biāo)國家的文化背景、消費(fèi)習(xí)慣、宗教信仰等，以便更好地推廣產(chǎn)品。1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有助于企業(yè)了解市場(chǎng)格局，制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。1.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：梳理目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括國內(nèi)外的企業(yè)。1.2.2產(chǎn)品與品牌分析：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、品質(zhì)、價(jià)格、品牌形象等，找出差距。1.2.3市場(chǎng)份額與渠道：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、銷售渠道、合作伙伴等，評(píng)估市場(chǎng)地位。1.2.4競(jìng)爭(zhēng)策略：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等，為制定自身策略提供參考。1.3目標(biāo)客戶分析明確目標(biāo)客戶是企業(yè)開展國際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.3.1客戶分類：根據(jù)消費(fèi)需求、消費(fèi)能力等因素，將目標(biāo)客戶劃分為不同類別。1.3.2客戶需求：研究目標(biāo)客戶的需求特征、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)痛點(diǎn)等，為產(chǎn)品研發(fā)和營銷提供依據(jù)。1.3.3購買行為：分析目標(biāo)客戶的購買習(xí)慣、決策過程、購買渠道等，以便更好地觸達(dá)客戶。1.3.4客戶滿意度：關(guān)注目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、忠誠度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。1.4市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)有助于企業(yè)把握發(fā)展機(jī)遇，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。1.4.1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：關(guān)注行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)容量等方面的變化趨勢(shì)。1.4.2消費(fèi)趨勢(shì)：分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)升級(jí)、綠色環(huán)保等方面的趨勢(shì)。1.4.3競(jìng)爭(zhēng)格局演變：預(yù)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，為企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略提供參考。1.4.4國際合作與貿(mào)易政策：關(guān)注國際合作動(dòng)態(tài)、貿(mào)易政策調(diào)整，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇。第2章外貿(mào)政策與法律法規(guī)2.1國際貿(mào)易政策國際貿(mào)易政策是指各國為促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展、保障國家利益和國際貿(mào)易秩序而制定的相關(guān)政策。這些政策涉及關(guān)稅、非關(guān)稅壁壘、貿(mào)易便利化、區(qū)域貿(mào)易協(xié)定等多個(gè)方面。了解國際貿(mào)易政策對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展具有重要意義。2.1.1關(guān)稅政策關(guān)稅是各國調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易的重要手段。關(guān)稅政策主要包括關(guān)稅稅率、關(guān)稅減免、關(guān)稅配額等。各國關(guān)稅政策不同，外貿(mào)企業(yè)需密切關(guān)注目的國的關(guān)稅政策，以降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.2非關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘是指除關(guān)稅以外的各種限制進(jìn)口的措施，如配額、許可證、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫、反傾銷等。了解和應(yīng)對(duì)非關(guān)稅壁壘是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。2.1.3貿(mào)易便利化貿(mào)易便利化是指通過簡(jiǎn)化貿(mào)易手續(xù)、降低貿(mào)易成本、提高貿(mào)易效率等措施，促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展。貿(mào)易便利化措施包括單一窗口、電子通關(guān)、貿(mào)易融資等。2.1.4區(qū)域貿(mào)易協(xié)定區(qū)域貿(mào)易協(xié)定是指兩個(gè)或多個(gè)國家為促進(jìn)相互間的貿(mào)易和投資而簽訂的協(xié)議。這些協(xié)定通常包括關(guān)稅減免、原產(chǎn)地規(guī)則、服務(wù)貿(mào)易和投資便利化等內(nèi)容。了解區(qū)域貿(mào)易協(xié)定有助于企業(yè)更好地拓展市場(chǎng)。2.2我國外貿(mào)法律法規(guī)我國外貿(mào)法律法規(guī)體系主要包括憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)和規(guī)范性文件等。這些法律法規(guī)為我國外貿(mào)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了有力保障。2.2.1憲法我國憲法對(duì)外貿(mào)易進(jìn)行了原則性規(guī)定，如國家保障對(duì)外貿(mào)易的合法權(quán)益，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，加強(qiáng)國際經(jīng)濟(jì)合作等。2.2.2法律我國法律層面涉及外貿(mào)的主要有《中華人民共和國對(duì)外貿(mào)易法》、《中華人民共和國海關(guān)法》等。這些法律規(guī)定了外貿(mào)的基本原則、管理機(jī)構(gòu)和法律責(zé)任等。2.2.3行政法規(guī)行政法規(guī)是對(duì)法律的細(xì)化和補(bǔ)充，如《中華人民共和國進(jìn)出口關(guān)稅條例》、《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法實(shí)施條例》等。2.2.4部門規(guī)章部門規(guī)章是由國務(wù)院各部門制定，涉及外貿(mào)的具體操作和管理，如《出口貨物勞務(wù)增值稅退稅管理辦法》等。2.2.5地方性法規(guī)和規(guī)范性文件地方性法規(guī)和規(guī)范性文件主要針對(duì)地方特色和實(shí)際需求，為企業(yè)提供更具針對(duì)性的政策支持。2.3出口退稅政策出口退稅政策是指我國為鼓勵(lì)出口，對(duì)出口企業(yè)所繳納的增值稅、消費(fèi)稅等稅款部分返還的一種政策。出口退稅政策有助于降低企業(yè)成本、提高國際競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.1出口退稅范圍出口退稅范圍主要包括增值稅、消費(fèi)稅等稅種。具體退稅商品范圍和稅率根據(jù)國家政策調(diào)整。2.3.2出口退稅流程出口退稅流程包括企業(yè)申報(bào)、稅務(wù)機(jī)關(guān)審核、退稅等環(huán)節(jié)。企業(yè)需按照規(guī)定程序提交相關(guān)資料，保證退稅順利進(jìn)行。2.3.3出口退稅管理出口退稅管理主要包括稅務(wù)部門對(duì)企業(yè)退稅資格的審核、退稅額度的核定、退稅資金的撥付等。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守出口退稅管理規(guī)定，防止騙稅等行為。2.4海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到貨物的順利進(jìn)出口。了解海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程，有助于企業(yè)提高通關(guān)效率、降低貿(mào)易成本。2.4.1海關(guān)監(jiān)管海關(guān)監(jiān)管主要包括貨物申報(bào)、查驗(yàn)、征稅、放行等環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)按照海關(guān)規(guī)定，如實(shí)申報(bào)貨物信息，保證貨物合規(guī)。2.4.2通關(guān)流程通關(guān)流程包括申報(bào)、查驗(yàn)、繳稅、放行等環(huán)節(jié)。企業(yè)需提前準(zhǔn)備好相關(guān)單證，按照規(guī)定程序辦理通關(guān)手續(xù)。2.4.3電子通關(guān)電子通關(guān)是指利用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)通關(guān)流程的電子化、自動(dòng)化。企業(yè)可利用電子通關(guān)系統(tǒng)，提高通關(guān)效率，降低貿(mào)易成本。2.4.4海關(guān)優(yōu)惠政策海關(guān)優(yōu)惠政策包括關(guān)稅減免、特殊監(jiān)管區(qū)域、貿(mào)易便利化措施等。企業(yè)可根據(jù)自身情況，申請(qǐng)享受相關(guān)優(yōu)惠政策。第3章外貿(mào)合同簽訂3.1合同類型及選擇外貿(mào)合同是國際貿(mào)易中買賣雙方履行權(quán)利義務(wù)的重要依據(jù)。在選擇合同類型時(shí)，應(yīng)根據(jù)交易性質(zhì)、貨物特性、雙方需求及風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮。常見的合同類型包括：（1）銷售合同：適用于國內(nèi)賣方向國外買方銷售貨物的情況。（2）購買合同：適用于國內(nèi)買方向國外賣方購買貨物的情況。（3）加工貿(mào)易合同：適用于一方提供原材料，另一方進(jìn)行加工、生產(chǎn)、組裝等業(yè)務(wù)。（4）補(bǔ)償貿(mào)易合同：適用于一方提供技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)，另一方以產(chǎn)品或勞務(wù)等形式進(jìn)行補(bǔ)償。（5）租賃合同：適用于一方將設(shè)備、貨物等租給另一方使用的情況。在選擇合同類型時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，保證合同條款符合雙方利益。3.2合同條款解析外貿(mào)合同主要包括以下條款：（1）合同主體：明確雙方當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。（2）貨物描述：詳細(xì)描述貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等。（3）價(jià)格條款：包括貨物單價(jià)、總價(jià)、貨幣種類、支付方式等。（4）交貨條款：明確交貨時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式等。（5）付款條款：規(guī)定買方支付貨款的方式、期限等。（6）質(zhì)量保證條款：規(guī)定賣方對(duì)貨物質(zhì)量的承諾和保證。（7）違約責(zé)任條款：規(guī)定雙方在違反合同規(guī)定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（8）爭(zhēng)議解決方式：約定解決合同爭(zhēng)議的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。（9）其他條款：包括但不限于包裝、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)檢疫、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。3.3貿(mào)易術(shù)語運(yùn)用貿(mào)易術(shù)語在國際貿(mào)易合同中具有重要作用，以下為常用貿(mào)易術(shù)語：（1）FOB（FreeonBoard）：船上交貨價(jià)，賣方在裝運(yùn)地將貨物過戶給買方，買方負(fù)責(zé)運(yùn)輸和保險(xiǎn)。（2）CIF（Cost,InsuranceandFreight）：成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)價(jià)，賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸、保險(xiǎn)，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)至目的港。（3）CFR（CostandFreight）：成本加運(yùn)費(fèi)價(jià)，賣方負(fù)責(zé)運(yùn)輸，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)至目的港。（4）DDP（DeliveredDutyPaid）：完稅后交貨，賣方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至目的地，并承擔(dān)所有費(fèi)用。（5）EXW（ExWorks）：工廠交貨價(jià)，賣方在工廠內(nèi)將貨物過戶給買方，買方負(fù)責(zé)運(yùn)輸、保險(xiǎn)等。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，應(yīng)根據(jù)雙方需求和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)情況選擇合適的貿(mào)易術(shù)語。3.4風(fēng)險(xiǎn)防范與合同管理為降低外貿(mào)合同風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：（1）充分了解對(duì)方資信情況，保證合同履行能力。（2）認(rèn)真審查合同條款，保證合同內(nèi)容符合法律法規(guī)及雙方利益。（3）合理選擇貿(mào)易術(shù)語，明確雙方在運(yùn)輸、保險(xiǎn)等方面的責(zé)任和義務(wù)。（4）加強(qiáng)合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)，保證合同順利執(zhí)行。（5）建立健全合同管理制度，提高合同管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。（6）在合同中約定爭(zhēng)議解決方式，為可能出現(xiàn)的糾紛提供解決途徑。通過以上措施，有助于降低外貿(mào)合同風(fēng)險(xiǎn)，保障雙方合法權(quán)益。第4章產(chǎn)品價(jià)格核算4.1成本分析成本核算是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的一環(huán)，它直接關(guān)系到產(chǎn)品定價(jià)的合理性及企業(yè)的盈利水平。在進(jìn)行成本分析時(shí)，應(yīng)綜合考慮以下幾個(gè)方面：a.直接成本：包括原材料成本、加工成本、人工成本等，這些都是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中直接產(chǎn)生的成本。b.間接成本：包括管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等，這些成本雖然不直接體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，但對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營產(chǎn)生影響。c.運(yùn)輸成本：根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)輸方式和距離，計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用，包括海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等。d.保險(xiǎn)費(fèi)和關(guān)稅：根據(jù)國際貿(mào)易慣例，為保障貨物安全，需購買相應(yīng)保險(xiǎn)，并支付關(guān)稅。4.2價(jià)格策略價(jià)格策略是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身產(chǎn)品特點(diǎn)等因素制定的一套定價(jià)原則和方法。在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：a.市場(chǎng)定位：明確產(chǎn)品定位，是高端市場(chǎng)還是中低端市場(chǎng)，以確定價(jià)格區(qū)間。b.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。c.產(chǎn)品生命周期：根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段，調(diào)整價(jià)格策略，如新品上市時(shí)采取較高價(jià)格，成熟期時(shí)適當(dāng)降低價(jià)格。d.客戶需求：了解目標(biāo)客戶對(duì)價(jià)格敏感度，制定合適的價(jià)格策略。4.3報(bào)價(jià)技巧報(bào)價(jià)是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的一環(huán)，以下是一些報(bào)價(jià)技巧：a.明細(xì)報(bào)價(jià)：將產(chǎn)品成本、利潤(rùn)、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)列出，讓客戶了解價(jià)格構(gòu)成，提高報(bào)價(jià)透明度。b.適當(dāng)預(yù)留議價(jià)空間：在報(bào)價(jià)時(shí)適當(dāng)預(yù)留一定議價(jià)空間，以便在談判過程中作出讓步，滿足客戶心理預(yù)期。c.貨幣選擇：根據(jù)匯率波動(dòng)，選擇合適的貨幣進(jìn)行報(bào)價(jià)，降低匯率風(fēng)險(xiǎn)。d.報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間進(jìn)行報(bào)價(jià)，如節(jié)假日、行業(yè)淡旺季等，以獲取更有利的談判地位。4.4價(jià)格調(diào)整與信用管理a.價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化、成本波動(dòng)等因素，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)與客戶保持良好溝通，說明價(jià)格調(diào)整原因，以減少客戶抵觸情緒。b.信用管理：對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)客戶信用等級(jí)制定相應(yīng)的信用政策，如信用期限、付款方式等。對(duì)于信用較差的客戶，可采取預(yù)付款、信用保險(xiǎn)等措施降低風(fēng)險(xiǎn)。注意：以上內(nèi)容僅供參考，具體操作還需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，應(yīng)遵循國家法律法規(guī)和國際貿(mào)易慣例，保證業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。第5章國際支付與結(jié)算5.1支付工具與方式在國際貿(mào)易中，支付工具和方式的選擇是交易雙方達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。常見的支付工具與方式包括以下幾種：（1）匯票：匯票是一種書面支付命令，由出票人向收款人開具，要求付款人在見票時(shí)或在指定時(shí)間內(nèi)支付一定金額的款項(xiàng)。（2）信用證：信用證是銀行根據(jù)申請(qǐng)人的請(qǐng)求，向受益人發(fā)出的一種支付保證。在信用證項(xiàng)下，銀行承諾在符合信用證條款的情況下向受益人支付款項(xiàng)。（3）電匯：電匯是銀行間通過電報(bào)、電傳或SWIFT系統(tǒng)進(jìn)行資金劃撥的一種支付方式。具有速度快、安全性高等特點(diǎn)。（4）托收：托收是指出口商將出口貨物的單據(jù)委托給銀行，由銀行向進(jìn)口商收取款項(xiàng)的一種支付方式。（5）保理：保理是指出口商將應(yīng)收賬款出售給保理公司，以提前獲取資金的一種融資方式。5.2結(jié)算流程及風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)算流程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）合同簽訂：交易雙方簽訂購銷合同，約定支付方式、結(jié)算貨幣、交貨期限等條款。（2）貨物裝運(yùn)：出口商按照合同約定，將貨物裝運(yùn)至指定港口。（3）單據(jù)制作與審核：出口商制作相關(guān)單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、運(yùn)輸單據(jù)等，提交給銀行審核。（4）支付與結(jié)算：銀行按照約定的支付方式，向出口商支付貨款。風(fēng)險(xiǎn)管理：（1）信用風(fēng)險(xiǎn)：交易雙方應(yīng)充分了解對(duì)方的信用狀況，選擇合適的支付方式，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。（2）匯率風(fēng)險(xiǎn)：通過鎖定匯率、使用衍生品工具等方式，降低匯率波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（3）操作風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證單據(jù)制作的準(zhǔn)確性和完整性，避免因操作失誤導(dǎo)致的損失。5.3匯率波動(dòng)與應(yīng)對(duì)策略匯率波動(dòng)是國際貿(mào)易中難以避免的風(fēng)險(xiǎn)。為降低匯率波動(dòng)對(duì)貿(mào)易的影響，企業(yè)可以采取以下應(yīng)對(duì)策略：（1）鎖定匯率：在合同簽訂時(shí)，雙方約定匯率，避免匯率波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（2）使用衍生品工具：如遠(yuǎn)期合約、期權(quán)、期貨等，對(duì)沖匯率風(fēng)險(xiǎn)。（3）多元化貨幣結(jié)算：采用多種貨幣結(jié)算，分散匯率風(fēng)險(xiǎn)。（4）提前或延遲結(jié)算：根據(jù)匯率走勢(shì)，選擇提前或延遲結(jié)算，降低匯率風(fēng)險(xiǎn)。5.4貿(mào)易融資與信用保險(xiǎn)貿(mào)易融資是企業(yè)在國際貿(mào)易中獲取資金支持的重要手段。常見的貿(mào)易融資方式包括：（1）進(jìn)口押匯：銀行根據(jù)進(jìn)口商的信用狀況，向其提供貸款，用于支付進(jìn)口貨款。（2）出口信貸：銀行向出口商提供貸款，支持其擴(kuò)大出口業(yè)務(wù)。（3）福費(fèi)廷：出口商將應(yīng)收賬款出售給銀行，提前獲取資金。信用保險(xiǎn)是一種為企業(yè)提供信用風(fēng)險(xiǎn)保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品。企業(yè)通過購買信用保險(xiǎn)，可以將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。在國際支付與結(jié)算過程中，企業(yè)應(yīng)充分了解各種支付工具與方式，合理選擇結(jié)算流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，并利用貿(mào)易融資與信用保險(xiǎn)等手段，保障貿(mào)易的順利進(jìn)行。第6章國際物流與運(yùn)輸6.1運(yùn)輸方式與選擇國際物流與運(yùn)輸是外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的一環(huán)。合理選擇運(yùn)輸方式，不僅可以保證貨物安全、及時(shí)地抵達(dá)目的地，還可以有效降低成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。常見的國際運(yùn)輸方式包括海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸和公路運(yùn)輸。6.1.1海運(yùn)海運(yùn)是國際貿(mào)易中最常用的運(yùn)輸方式，具有運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低、路線廣泛等優(yōu)點(diǎn)。在選擇海運(yùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)貨物種類、體積、重量、運(yùn)輸距離等因素，合理選擇整箱（FCL）或拼箱（LCL）運(yùn)輸。6.1.2空運(yùn)空運(yùn)具有運(yùn)輸速度快、時(shí)效性高等特點(diǎn)，適用于高價(jià)值、易損貨物或急需貨物的運(yùn)輸。在選擇空運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意航空公司、航線、航班等因素，以保證貨物安全、高效地送達(dá)。6.1.3鐵路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸具有運(yùn)輸速度較快、運(yùn)費(fèi)適中、受天氣影響較小等優(yōu)點(diǎn)，適用于大宗貨物的運(yùn)輸。在選擇鐵路運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)輸路線、班次、貨物限重等因素。6.1.4公路運(yùn)輸公路運(yùn)輸適用于短途、中小型貨物的運(yùn)輸，具有靈活性高、門到門服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)。在選擇公路運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)關(guān)注運(yùn)輸公司信譽(yù)、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間等因素。6.2貨物包裝與標(biāo)識(shí)貨物包裝與標(biāo)識(shí)是保證貨物在運(yùn)輸過程中安全、完好無損的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理的包裝和清晰的標(biāo)識(shí)有助于提高貨物在運(yùn)輸過程中的識(shí)別度和安全性。6.2.1貨物包裝貨物包裝應(yīng)根據(jù)貨物性質(zhì)、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸距離等因素進(jìn)行選擇。包裝材料應(yīng)具備一定的強(qiáng)度、韌性和密封性，保證貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。6.2.2貨物標(biāo)識(shí)貨物標(biāo)識(shí)應(yīng)包括以下內(nèi)容：收貨人、發(fā)貨人、目的地、品名、體積、重量、運(yùn)輸標(biāo)志等。清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)有助于貨物在運(yùn)輸過程中的識(shí)別和跟蹤。6.3貨運(yùn)保險(xiǎn)為降低貨物運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)考慮購買貨運(yùn)保險(xiǎn)。貨運(yùn)保險(xiǎn)可分為基本保險(xiǎn)和附加保險(xiǎn)，基本保險(xiǎn)包括水漬險(xiǎn)、平安險(xiǎn)和一切險(xiǎn)等。6.3.1保險(xiǎn)類型（1）水漬險(xiǎn)：承擔(dān)因海水、湖水、河水等導(dǎo)致的貨物損失。（2）平安險(xiǎn)：承擔(dān)因運(yùn)輸途中意外導(dǎo)致的貨物損失。（3）一切險(xiǎn)：承擔(dān)除特定風(fēng)險(xiǎn)以外的所有風(fēng)險(xiǎn)。6.3.2保險(xiǎn)購買購買貨運(yùn)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)貨物價(jià)值、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸距離等因素選擇合適的保險(xiǎn)類型。同時(shí)應(yīng)了解保險(xiǎn)公司的信譽(yù)、理賠速度和服務(wù)質(zhì)量，保證在發(fā)生損失時(shí)得到及時(shí)、公正的賠償。6.4物流跟蹤與管理物流跟蹤與管理是外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)時(shí)掌握貨物動(dòng)態(tài)，保證貨物安全、及時(shí)地抵達(dá)目的地。6.4.1物流跟蹤物流跟蹤主要依賴于物流信息系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查詢貨物位置、運(yùn)輸狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。6.4.2物流管理物流管理包括貨物出庫、運(yùn)輸、入庫等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與控制。企業(yè)應(yīng)建立完善的物流管理制度，保證貨物在運(yùn)輸過程中的安全、高效。通過以上環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控，企業(yè)可有效降低物流成本、提高運(yùn)輸效率，為外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第7章出口退稅與核銷7.1出口退稅流程出口退稅是指我國為了鼓勵(lì)出口，對(duì)出口企業(yè)所繳納的增值稅、消費(fèi)稅等稅款部分返還的一種政策。出口退稅流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：7.1.1申報(bào)出口退稅出口企業(yè)應(yīng)在貨物報(bào)關(guān)出口并在外匯管理局收到外匯后，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)出口退稅。7.1.2稅務(wù)機(jī)關(guān)審核主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)出口企業(yè)的退稅申報(bào)資料進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合退稅條件。7.1.3退稅辦理稅務(wù)機(jī)關(guān)在審核通過后，將退稅金額劃撥至出口企業(yè)指定的銀行賬戶。7.1.4退稅查詢出口企業(yè)可以通過稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的方式查詢退稅辦理進(jìn)度和結(jié)果。7.2退稅申報(bào)與資料準(zhǔn)備7.2.1退稅申報(bào)出口企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提交以下退稅申報(bào)資料：（1）出口貨物報(bào)關(guān)單（出口退稅專用聯(lián)）；（2）出口發(fā)票；（3）收匯憑證；（4）稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的其他相關(guān)資料。7.2.2資料準(zhǔn)備出口企業(yè)在申報(bào)退稅前，需準(zhǔn)備好以下資料：（1）購進(jìn)出口貨物的增值稅專用發(fā)票、消費(fèi)稅專用發(fā)票；（2）企業(yè)與出口貨物相關(guān)的合同、信用證、運(yùn)輸單據(jù)等；（3）企業(yè)出口貨物的生產(chǎn)、采購、銷售等相關(guān)資料；（4）其他稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的資料。7.3核銷與監(jiān)管7.3.1核銷稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦理退稅后，應(yīng)對(duì)出口企業(yè)的退稅情況進(jìn)行核銷，以保證退稅政策的合規(guī)實(shí)施。7.3.2監(jiān)管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出口企業(yè)的監(jiān)管，保證企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，防范騙取出口退稅等違法行為。7.4退稅風(fēng)險(xiǎn)與防范7.4.1退稅風(fēng)險(xiǎn)出口企業(yè)在辦理退稅過程中，可能面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：（1）退稅政策變化導(dǎo)致的退稅金額減少或不能退稅；（2）申報(bào)資料不齊全或不真實(shí)導(dǎo)致的退稅失?。唬?）稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)管加強(qiáng)導(dǎo)致的退稅周期延長(zhǎng)。7.4.2防范措施出口企業(yè)應(yīng)采取以下措施防范退稅風(fēng)險(xiǎn)：（1）密切關(guān)注退稅政策變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略；（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，保證申報(bào)資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；（3）建立與稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好溝通，了解退稅辦理進(jìn)度和相關(guān)規(guī)定；（4）遵循法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，避免涉及騙取出口退稅等違法行為。第8章外貿(mào)單證制作與審核8.1主要外貿(mào)單證類型在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，各類單證是買賣雙方履行合同、辦理貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)、結(jié)算以及通關(guān)手續(xù)的重要依據(jù)。以下是外貿(mào)中常見的主要單證類型：（1）商業(yè)單證：包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證明、價(jià)格發(fā)票等。（2）運(yùn)輸單證：包括海運(yùn)提單、空運(yùn)提單、鐵路運(yùn)單、公路運(yùn)單等。（3）保險(xiǎn)單證：包括保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、聯(lián)合憑證等。（4）結(jié)算單證：包括匯票、信用證、托收單據(jù)、電匯單據(jù)等。（5）官方單證：包括出口許可證、進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫證書、原產(chǎn)地證書等。8.2單證制作要求與技巧單證制作是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的一環(huán)，要求如下：（1）準(zhǔn)確性：?jiǎn)巫C內(nèi)容必須與實(shí)際貨物、合同及信用證等一致，保證無誤。（2）完整性：?jiǎn)巫C內(nèi)容應(yīng)全面、詳盡，不得遺漏重要信息。（3）規(guī)范性：?jiǎn)巫C格式、措辭、簽字等應(yīng)符合國際慣例和我國相關(guān)規(guī)定。（4）及時(shí)性：?jiǎn)巫C制作應(yīng)保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，以免影響貨物通關(guān)、運(yùn)輸?shù)取Ｖ谱骷记桑海?）熟悉各種單證的制作方法和要求，保證制作規(guī)范。（2）仔細(xì)核對(duì)合同、信用證等原始文件，避免信息不一致。（3）掌握各種單證的制作軟件和工具，提高制作效率。（4）加強(qiáng)溝通與協(xié)作，保證單證制作與實(shí)際業(yè)務(wù)需求相符。8.3單證審核要點(diǎn)為保證外貿(mào)單證的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，以下審核要點(diǎn)需注意：（1）單證內(nèi)容是否與合同、信用證等原始文件一致。（2）單證格式、簽字、蓋章等是否符合規(guī)定。（3）單證數(shù)量、金額、品名、規(guī)格等是否與實(shí)際貨物相符。（4）單證是否齊全，有無遺漏。（5）單證的制作時(shí)間是否滿足相關(guān)要求。（6）關(guān)注單證中的特殊條款，如貨物品質(zhì)、數(shù)量、包裝等。8.4單證風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施外貿(mào)單證風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾方面：（1）單證不符：可能導(dǎo)致貨物無法順利通關(guān)、運(yùn)輸、結(jié)算等。（2）單證遺失：可能導(dǎo)致貨物損失、合同糾紛等。（3）單證造假：可能導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損、法律風(fēng)險(xiǎn)等。應(yīng)對(duì)措施：（1）加強(qiáng)單證管理，保證單證制作、審核、傳遞等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性、完整性。（2）建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)單證風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。（3）提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，降低人為失誤。（4）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，保證單證合規(guī)性。（5）充分利用保險(xiǎn)、信用證等金融工具，降低單證風(fēng)險(xiǎn)。第9章客戶開發(fā)與維護(hù)9.1客戶信息收集與管理外貿(mào)業(yè)務(wù)的成功與否，很大程度上取決于對(duì)客戶的了解。因此，高效地收集和管理客戶信息顯得尤為重要。9.1.1客戶信息收集收集客戶信息時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下方面：基礎(chǔ)信息：包括企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、企業(yè)類型、經(jīng)營范圍等。信用狀況：了解客戶的信用評(píng)級(jí)、財(cái)務(wù)狀況、支付能力等。需求分析：掌握客戶的產(chǎn)品需求、采購量、采購周期、采購偏好等。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：關(guān)注客戶所在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)政策、消費(fèi)習(xí)慣等。9.1.2客戶信息管理客戶信息管理應(yīng)遵循以下原則：系統(tǒng)性：建立完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫，便于查詢、更新和共享。動(dòng)態(tài)更新：定期更新客戶信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。安全性：嚴(yán)格保密客戶信息，防止泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。9.2溝通與談判技巧有效的溝通與談判是外貿(mào)業(yè)務(wù)中不可或缺的環(huán)節(jié)，以下技巧有助于提高溝通與談判的成功率。9.2.1溝通技巧聆聽：認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見，表現(xiàn)出尊重和關(guān)心。表達(dá)：清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用模糊的詞語。肢體語言：注意肢體語言的運(yùn)用，展示自信、專業(yè)的形象。文化差異：了解客戶所在國家的文化背景，避免因文化差異導(dǎo)致的誤解。9.2.2談判技巧做好準(zhǔn)備：充分了解客戶需求、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，為談判提供有力支持。靈活應(yīng)變：根據(jù)談判過程中的變化，靈活調(diào)整自己的策略。抓住關(guān)鍵點(diǎn)：明確談判的關(guān)鍵議題，集中精力解決核心問題。建立信任：通過誠實(shí)、守信用的表現(xiàn)，贏得客戶的信任。9.3客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）是外貿(mào)業(yè)務(wù)中客戶開發(fā)與維護(hù)的核心環(huán)節(jié)，以下要點(diǎn)需關(guān)注。9.3.1客戶分類根據(jù)客戶的重要程度、價(jià)值、需求等因素，將客戶分為不同等級(jí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。9.3.2客戶關(guān)懷通過定期回訪、節(jié)日問候、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，增進(jìn)與客戶的感情。9.3.3客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和期望，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。9.3.4客戶關(guān)系維護(hù)與客戶保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，通過合作共贏、資源共享等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。9.4