IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)托管協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)托管協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（甲方指服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（乙方指服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中的“IT基礎(chǔ)設(shè)施”指乙方擁有或管理的用于支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息技術(shù)設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序。1.2“維護(hù)托管服務(wù)”指甲方為乙方提供的對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、管理和監(jiān)控服務(wù)。1.3“服務(wù)期間”指甲乙雙方約定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供的維護(hù)托管服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和故障排除。2.1.2對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理。2.1.3為乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后兩小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.1.2服務(wù)可用性：甲方應(yīng)保證乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性達(dá)到99.9%。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付維護(hù)托管服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付：乙方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2預(yù)付款：乙方可以選擇一次性支付未來幾個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)5.1甲方應(yīng)嚴(yán)格保密在提供服務(wù)過程中獲取的乙方敏感信息，并采取合理措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全：5.1.1甲方應(yīng)保證其員工遵守保密義務(wù)，并對(duì)違反保密義務(wù)的員工采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。5.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止乙方數(shù)據(jù)的泄露、損毀或丟失。第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務(wù)期限結(jié)束后自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。6.3任何一方希望在服務(wù)期限結(jié)束前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。6.4在以下情況下，一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：6.4.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議且無法在收到書面通知后____天內(nèi)糾正。6.4.2另一方申請(qǐng)破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。7.1.2甲方有義務(wù)按照約定提供維護(hù)托管服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。7.1.3甲方有義務(wù)及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并盡力解決問題。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供維護(hù)托管服務(wù)。7.2.2乙方有義務(wù)按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.3乙方有義務(wù)提供甲方為提供服務(wù)所需的合理訪問權(quán)限。第八章違約與責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期付款的利息。8.3除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則任何一方因不可抗力導(dǎo)致的違約不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____法律。9.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章一般條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)托管服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。10.2除非經(jīng)過雙方書面同意，否則本協(xié)議不得修改或補(bǔ)充。10.3本協(xié)議的任何條款如因法律變更而成為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.2甲方應(yīng)在備份后對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證備份數(shù)據(jù)的安全性。11.3當(dāng)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失時(shí)，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。11.4甲方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限不少于____年。第十二章服務(wù)變更12.1若乙方需要增加或減少維護(hù)托管服務(wù)的范圍，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。12.3任何服務(wù)變更不得影響甲方已提供服務(wù)的質(zhì)量。第十三章信息反饋與改進(jìn)13.1乙方應(yīng)向甲方提供關(guān)于維護(hù)托管服務(wù)的反饋，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以提升服務(wù)效果。13.3雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)進(jìn)展和改進(jìn)措施。第十四章其他約定14.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合所有適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.2雙方應(yīng)相互尊重對(duì)方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章終止后的義務(wù)15.1本協(xié)議終止后，甲方仍應(yīng)繼續(xù)保密在服務(wù)期間獲取的乙方敏感信息。15.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，歸還或銷毀所有乙方提供的資料、設(shè)備和備份數(shù)據(jù)。15.3本協(xié)議終止后，除終止后的義務(wù)外，其他章節(jié)對(duì)本協(xié)議的終止、解除或失效不具有溯及力。簽字部分：甲方（蓋章）：________________________（授權(quán)簽字）_