產(chǎn)品保修條款及協(xié)議

產(chǎn)品保修條款及協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、保修期限與范圍1.1保修期限甲乙雙方約定，自乙方購買的產(chǎn)品交付之日起，甲方為乙方提供為期____個(gè)月的保修服務(wù)。1.2保修范圍1.2.1保修范圍包括產(chǎn)品主機(jī)及其附件，具體如下：（1）產(chǎn)品主機(jī)：指乙方購買的產(chǎn)品主體部分；（2）附件：指乙方購買的產(chǎn)品隨機(jī)附帶的配件。1.3保修服務(wù)1.3.1甲方承諾在保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)維修、更換故障部件或產(chǎn)品。二、保修服務(wù)流程2.1保修申請(qǐng)2.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面保修申請(qǐng)，并提供以下材料：（1）購買憑證；（2）故障描述及現(xiàn)象；（3）產(chǎn)品保修卡。2.2保修服務(wù)響應(yīng)2.2.1甲方在收到乙方保修申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并與乙方協(xié)商確定維修、更換故障部件或產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)事宜。2.3保修服務(wù)實(shí)施2.3.1甲方按照約定的維修、更換故障部件或產(chǎn)品的時(shí)間和地點(diǎn)，為乙方提供相應(yīng)的保修服務(wù)。三、保修服務(wù)承諾3.1甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)乙方購買的產(chǎn)品提供以下服務(wù)：3.1.1免費(fèi)維修、更換故障部件或產(chǎn)品；3.1.2提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證乙方在使用過程中無后顧之憂。3.2甲方承諾，保修服務(wù)所使用的零部件均為原廠配件。四、保修期限延長(zhǎng)及終止4.1保修期限延長(zhǎng)4.1.1在保修期內(nèi)，如乙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、改裝或維護(hù)，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)保修期限。4.2保修期限終止4.2.1以下情況下，保修期限將提前終止：（1）乙方未按照產(chǎn)品說明書使用，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；（2）乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；（3）產(chǎn)品因自然災(zāi)害、人為損壞等原因?qū)е聯(lián)p壞。五、法律責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議提供保修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)議約定的保修義務(wù)，并賠償因此造成的損失。5.2甲方在保修期內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供保修服務(wù)，并賠償因此造成的損失。5.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、保修服務(wù)限制與例外6.1限制條件6.1.1保修服務(wù)僅限于產(chǎn)品正常使用條件下出現(xiàn)的故障。6.1.2保修服務(wù)不適用于以下情況：（1）產(chǎn)品因使用不當(dāng)、保養(yǎng)不善導(dǎo)致的故障；（2）產(chǎn)品因非正常工作環(huán)境（如高溫、高濕、強(qiáng)磁場(chǎng)等）導(dǎo)致的故障；（3）產(chǎn)品因運(yùn)輸、搬運(yùn)過程中造成的損壞。6.2例外情況6.2.1以下情況不屬于保修范圍，但甲方可視情況提供有償服務(wù)：（1）產(chǎn)品外觀磨損、刮傷、變形等非功能性損壞；（2）產(chǎn)品軟件故障或數(shù)據(jù)丟失；（3）產(chǎn)品附件的自然磨損。七、保修服務(wù)流程與時(shí)效7.1流程說明7.1.1乙方在保修期內(nèi)申請(qǐng)保修時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（1）乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障后，立即停止使用，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）乙方通過電話、郵件等方式通知甲方，并提供故障現(xiàn)象描述；（3）甲方根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行初步判斷，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行必要的預(yù)處理；（4）乙方按照甲方的指導(dǎo)，將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)或等待甲方上門服務(wù)。7.2時(shí)效規(guī)定7.2.1甲方應(yīng)在接到乙方保修申請(qǐng)后的____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)產(chǎn)品故障情況，制定維修方案。7.2.2甲方應(yīng)在維修方案確定后的____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，完成產(chǎn)品的維修工作。八、保修服務(wù)監(jiān)督與反饋8.1監(jiān)督機(jī)制8.1.1甲方設(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督電話/郵箱，接受乙方對(duì)保修服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴。8.1.2乙方在保修服務(wù)過程中，如對(duì)甲方的服務(wù)有任何不滿，可通過監(jiān)督電話/郵箱進(jìn)行反映。8.2反饋流程8.2.1乙方在保修服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)填寫服務(wù)反饋表，對(duì)甲方的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、維修效果等進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.2.2甲方根據(jù)乙方的反饋，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。九、產(chǎn)品保修期后的服務(wù)9.1有償服務(wù)9.1.1產(chǎn)品保修期滿后，乙方如需維修服務(wù)，甲方將提供有償服務(wù)。9.1.2有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度及所需材料成本制定。9.2額外服務(wù)9.2.1甲方可根據(jù)乙方的需求，提供定制化的產(chǎn)品維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。十、保密條款10.1保密義務(wù)10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.2保密范圍10.2.1保密范圍包括但不限于以下信息：（1）產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、設(shè)計(jì)圖紙、制造工藝等；（2）雙方的業(yè)務(wù)往來文件、合同、報(bào)價(jià)單等；（3）雙方在合作過程中產(chǎn)生的任何形式的商業(yè)信息。10.3保密措施10.3.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。10.3.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1甲方擁有產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。11.1.2乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、仿造、反編譯等行為。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露、侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方應(yīng)共同維護(hù)產(chǎn)品的品牌形象和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)任何侵犯行為有權(quán)采取法律手段。十二、不可抗力條款12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力處理12.2.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、爭(zhēng)議解決條款13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議期間服務(wù)13.2.1爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不得擅自中斷服務(wù)。十四、合同變更與終止14.1合同變更14.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2合同終止14.2.1在保修期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。14.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。十五、其他條款15.1合同完整性15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于產(chǎn)品保修的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同副