基本禮儀知識之迎送禮儀

走進MPA禮儀基本禮儀知識之三──迎送禮儀實踐與互測主講：尹雋日常常用禮儀回顧前課內(nèi)容一、引見禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送一人迎送多人迎送---南飛雁式多人迎送----領(lǐng)頭雁式多人迎送----室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室一人迎送三、電話禮儀重要的第一聲聲音明朗清晰接聽迅速準確掛電話前的禮貌隨時牢記5個“W”技巧（when/who/where/what/how）電話中的聲音親切的第一聲

熱情的最后一聲

姿態(tài)是可以聽出來的

同理心關(guān)注積極自信專業(yè)熱情適度音量適中語音清晰表現(xiàn)專業(yè)正確使用手機汽車加油、乘飛機時就餐時辦公室里手機遠離電腦、電視、收音機與人交談時手機的處理不得使用手機討論機密事件

日常常用禮儀之三迎送禮儀實踐與互測一、引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室一人迎送二、送禮儀實踐的路線

測試路線1：門口→樓梯→走廊→領(lǐng)導(dǎo)辦公室→介紹→離開測試路線2：洽談室→走廊→樓梯→大廳→門口告別→離開三、迎送禮儀實踐的評分標準

測試路線1：門口→樓梯→走廊→領(lǐng)導(dǎo)辦公室→介紹→離開1.門口迎接（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；迎上去的距離（2分）；歡迎詞（2分）。2.引領(lǐng)上樓梯（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；提醒語（2分）；表情（2分）。3.過走廊（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（2分）。4.進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室（10分）告知語（2分）；正確的敲門動作（2分）；正確的開門動作（2分）；引導(dǎo)手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）。5,介紹（10分）介紹站位（2分）；正確的介紹順序（2分）；正確的介紹語言（2分）；正確的稱呼（2分）；正確的離開時機（2分）。三、迎送禮儀實踐的評分標準

測試路線1：門口→樓梯→走廊→領(lǐng)導(dǎo)辦公室→介紹→離開6.總體評價（50分）服務(wù)意識（10分）熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性（10分）動作規(guī)范、語言準確。禮貌程度（10分）端莊大方、禮貌周到。表達能力（10分）表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力（10分）應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。二、送禮儀實踐的路線

1.洽談室送別（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；迎上去的距離（2分）；歡迎詞（2分）。2.過走廊（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（2分）。3.引領(lǐng)下樓梯（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；提醒語（2分）；表情（2分）。4.大廳（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；提醒語（2分）；表情（2分）。5.門口告別（10分）引導(dǎo)手勢（2分）；告別語（2分）；正確的告別動作（2分）；正確的離開時機（2分）；表情（2分）。測試路線2：洽談室→走廊→樓梯→大廳→門口告別→離開二、送禮儀實踐的路線

6.總體評價（50分）服務(wù)意識（10分）熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性（10分）動作規(guī)范、語言準確。禮貌程度（10分）端莊大方、禮貌周到。表達能力（10分）表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力（10分）應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。測試路線2：洽談室→走廊→樓梯→大廳→門口告別→離開二、送禮儀實踐的路線

扣分項過程不完整者扣3分擅自離開客人不管者扣5分小跑一次扣2分出現(xiàn)不雅手勢一次扣2分。三、實踐與互測8人為一個小組，由各小組長組織互測活動，來自另一組的評委對組內(nèi)每一位同學(xué)形成一個打分表。1．抽簽2．安排順序3．互測4．上交測試表Let'go.總結(jié)服務(wù)意識:熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性:

動作規(guī)范、語言準確。禮貌程度:

端莊大方、禮貌周到。表達能力表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力:應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。思考題1．送禮儀禮儀的要求有哪些？2．迎送時應(yīng)如何應(yīng)用語言？

？？？閱讀書目1．金正昆，《社交《社交禮儀》。2．艾建玲，《旅游禮儀教程》。3．黃海燕，《旅游服務(wù)禮儀》。4．李欣，《旅游禮儀教程》。四、座次禮節(jié)會談座次禮節(jié)宴請座次禮節(jié)小車座次禮節(jié)會談座次—對等排序法會談座次—職位排序法會談座次—對等、職位排序法其他會談座次（一）其他會談座次（二）會議座次（一）會議座次（二）宴請桌次—箭頭型宴請桌次--挑擔(dān)型宴請桌次—兩桌左右型宴請桌次—兩桌上下型宴請座次--順時排位其他宴會座次小車座次上下車也要依座位的大小上車時應(yīng)依②、③、①的秩序上車下車時則依①、②、③的秩序下車。坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車后繞至左側(cè)門上車，但如在交通擁護的行車道上，則可自右車門先上車；后坐中間位者次之，主客最后登車。自己駕車，則應(yīng)開啟前車右側(cè)門招呼主客上車，再招呼其他客人就后座。但國際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意及堅持。乘車要有序主人夫婦駕車時主人親自駕車，座客只有一人

吉普車旅行車公共巴士主人一人駕車，搭載友人夫婦？？？？？你會打招呼嗎？五、打招呼必須做到開朗、有精神，注視對方的眼睛隨時做到從自己本身做起持續(xù)不斷且最好微微點頭或鞠躬其他常用禮儀介紹六、注目禮七、鼓掌禮適宜、有度1、字體安裝與設(shè)置如果您對PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項卡中，點擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點擊“替換”按鈕，完成。492、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種