小吃店危機(jī)公關(guān)處理與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷

小吃店危機(jī)公關(guān)處理與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在面對(duì)小吃店危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)時(shí)的實(shí)際操作能力，包括危機(jī)處理流程、媒體溝通技巧、公關(guān)策略等方面，以檢驗(yàn)考生在突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)策略和決策能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小吃店發(fā)生食品安全事件，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)？（）

A.保障顧客安全

B.及時(shí)公布事件真相

C.控制輿論導(dǎo)向

D.調(diào)查事件原因

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)行為不利于企業(yè)形象恢復(fù)？（）

A.公開道歉

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.避免使用模糊語(yǔ)言

D.拖延時(shí)間，等待輿論平息

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.持續(xù)關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)

D.舉辦新品發(fā)布會(huì)

4.在媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是正確的溝通技巧？（）

A.保持冷靜，避免情緒化

B.準(zhǔn)備充分的材料和信息

C.避免直接對(duì)抗

D.忽略媒體提問(wèn)

5.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不是緊急救援措施？（）

A.確保人員安全

B.報(bào)警求助

C.緊閉門窗

D.疏散顧客

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中常用的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.微博、微信等社交媒體

C.官方網(wǎng)站

D.客戶電話

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是輿論引導(dǎo)的正確做法？（）

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.避免使用敏感詞匯

D.壓制負(fù)面新聞

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的公關(guān)策略？（）

A.捍衛(wèi)企業(yè)形象

B.強(qiáng)化品牌價(jià)值

C.恢復(fù)市場(chǎng)信心

D.推出新產(chǎn)品

9.小吃店因質(zhì)量問(wèn)題被曝光，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確順序？（）

A.確認(rèn)事實(shí)

B.公開道歉

C.調(diào)查原因

D.制定改進(jìn)措施

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵因素？（）

A.快速反應(yīng)

B.透明溝通

C.嚴(yán)格紀(jì)律

D.利潤(rùn)最大化

11.以下哪項(xiàng)不是媒體應(yīng)對(duì)中的原則？（）

A.尊重媒體

B.保持誠(chéng)信

C.控制節(jié)奏

D.利用媒體

12.小吃店發(fā)生員工集體罷工，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.與員工代表溝通

B.保障員工權(quán)益

C.壓制媒體報(bào)道

D.采取法律手段

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用同情心

B.增強(qiáng)自信心

C.激發(fā)輿論憤怒

D.暫時(shí)回避問(wèn)題

14.小吃店因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確步驟？（）

A.確認(rèn)投訴內(nèi)容

B.調(diào)查問(wèn)題原因

C.采取補(bǔ)救措施

D.公開道歉，賠償損失

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理？（）

A.建立良好關(guān)系

B.提供獨(dú)家新聞

C.控制媒體報(bào)道

D.拒絕媒體采訪

16.小吃店發(fā)生食品安全事件，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.避免使用敏感詞匯

D.限制媒體報(bào)道范圍

17.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理媒體關(guān)系的技巧？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.避免直接對(duì)抗

C.控制信息發(fā)布

D.利用媒體進(jìn)行宣傳

18.小吃店因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被顧客投訴，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.調(diào)查事件經(jīng)過(guò)

B.聯(lián)系顧客溝通

C.采取補(bǔ)救措施

D.公開道歉，處罰責(zé)任人

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.準(zhǔn)確傳達(dá)信息

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.控制信息傳播速度

20.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)？（）

A.及時(shí)發(fā)布火災(zāi)信息

B.確保人員安全

C.避免恐慌情緒

D.推出新安全措施

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用同情心

B.增強(qiáng)自信心

C.激發(fā)輿論憤怒

D.暫時(shí)回避問(wèn)題

22.小吃店因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確步驟？（）

A.確認(rèn)投訴內(nèi)容

B.調(diào)查問(wèn)題原因

C.采取補(bǔ)救措施

D.公開道歉，賠償損失

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理？（）

A.建立良好關(guān)系

B.提供獨(dú)家新聞

C.控制媒體報(bào)道

D.拒絕媒體采訪

24.小吃店發(fā)生食品安全事件，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑

C.避免使用敏感詞匯

D.限制媒體報(bào)道范圍

25.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理媒體關(guān)系的技巧？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.避免直接對(duì)抗

C.控制信息發(fā)布

D.利用媒體進(jìn)行宣傳

26.小吃店因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被顧客投訴，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.調(diào)查事件經(jīng)過(guò)

B.聯(lián)系顧客溝通

C.采取補(bǔ)救措施

D.公開道歉，處罰責(zé)任人

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.準(zhǔn)確傳達(dá)信息

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.控制信息傳播速度

28.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)？（）

A.及時(shí)發(fā)布火災(zāi)信息

B.確保人員安全

C.避免恐慌情緒

D.推出新安全措施

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用同情心

B.增強(qiáng)自信心

C.激發(fā)輿論憤怒

D.暫時(shí)回避問(wèn)題

30.小吃店因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)處理的正確步驟？（）

A.確認(rèn)投訴內(nèi)容

B.調(diào)查問(wèn)題原因

C.采取補(bǔ)救措施

D.公開道歉，賠償損失

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.小吃店在處理食品安全危機(jī)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停售涉事產(chǎn)品

B.封存相關(guān)證據(jù)

C.向消費(fèi)者道歉

D.暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查

2.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)該避免的做法？（）

A.避免公開討論問(wèn)題

B.保持與媒體的積極溝通

C.控制信息傳播

D.避免承擔(dān)責(zé)任

3.媒體應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持專業(yè)和禮貌

B.提前準(zhǔn)備回答可能的問(wèn)題

C.忽略媒體的關(guān)注

D.控制信息發(fā)布的節(jié)奏

4.在危機(jī)發(fā)生后，小吃店應(yīng)如何與員工溝通？（）

A.傳達(dá)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

B.強(qiáng)調(diào)保密原則

C.鼓勵(lì)員工積極應(yīng)對(duì)

D.暫時(shí)解雇參與危機(jī)的員工

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些信息應(yīng)該及時(shí)公布？（）

A.事件真相

B.應(yīng)對(duì)措施

C.責(zé)任歸屬

D.損失評(píng)估

6.以下哪些是媒體應(yīng)對(duì)中的溝通原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重媒體

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息量

7.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪些是緊急救援措施？（）

A.疏散顧客和員工

B.確保消防通道暢通

C.報(bào)警求助

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)

C.避免負(fù)面新聞

D.主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑

9.在處理危機(jī)時(shí)，小吃店應(yīng)如何與消費(fèi)者溝通？（）

A.及時(shí)回應(yīng)投訴

B.提供解決方案

C.避免推卸責(zé)任

D.鼓勵(lì)消費(fèi)者反饋

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.控制媒體報(bào)道

D.邀請(qǐng)媒體參觀

11.小吃店發(fā)生員工集體罷工，以下哪些是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.與工會(huì)代表溝通

B.保障員工合法權(quán)益

C.采取措施改善工作環(huán)境

D.暫時(shí)關(guān)閉店鋪

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用公眾的同情心

B.增強(qiáng)企業(yè)信心

C.利用公眾的恐慌情緒

D.暫時(shí)回避問(wèn)題

13.在危機(jī)發(fā)生后，小吃店應(yīng)如何與合作伙伴溝通？（）

A.通報(bào)危機(jī)情況

B.共同制定應(yīng)對(duì)策略

C.避免泄露商業(yè)機(jī)密

D.暫時(shí)中斷合作關(guān)系

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.減少對(duì)外宣傳

15.以下哪些是媒體應(yīng)對(duì)中的信息控制？（）

A.確保信息來(lái)源的可靠性

B.限制信息傳播渠道

C.避免未經(jīng)證實(shí)的消息

D.控制信息發(fā)布的時(shí)機(jī)

16.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，以下哪些是內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？（）

A.傳達(dá)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.保持信息透明

C.避免恐慌情緒

D.鼓勵(lì)員工積極應(yīng)對(duì)

17.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.準(zhǔn)確傳達(dá)信息

C.控制信息傳播速度

D.利用媒體進(jìn)行宣傳

18.在危機(jī)發(fā)生后，小吃店應(yīng)如何與政府機(jī)構(gòu)溝通？（）

A.及時(shí)報(bào)告事件情況

B.積極配合調(diào)查

C.避免與政府機(jī)構(gòu)產(chǎn)生沖突

D.利用政府資源進(jìn)行危機(jī)處理

19.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧？（）

A.發(fā)布正面信息

B.引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)

C.避免負(fù)面新聞

D.主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑

20.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，以下哪些是外部溝通的要點(diǎn)？（）

A.及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切

B.保持溝通渠道暢通

C.避免誤導(dǎo)信息

D.主動(dòng)提供幫助

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是______。

2.危機(jī)公關(guān)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______和______。

3.媒體應(yīng)對(duì)中，正確的溝通技巧是______、______和______。

4.小吃店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，緊急救援措施應(yīng)包括______、______和______。

5.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括______、______和______。

6.危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理包括______、______和______。

7.在處理危機(jī)時(shí)，小吃店應(yīng)與______、______和______進(jìn)行有效溝通。

8.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括______、______和______。

9.媒體應(yīng)對(duì)中的信息控制包括______、______和______。

10.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，內(nèi)部溝通的要點(diǎn)包括______、______和______。

11.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略包括______、______和______。

12.在危機(jī)發(fā)生后，小吃店應(yīng)與______、______和______溝通。

13.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧包括______、______和______。

14.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，外部溝通的要點(diǎn)包括______、______和______。

15.危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)包括______、______和______。

16.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，與合作伙伴溝通的目的是______。

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施有助于______。

18.媒體應(yīng)對(duì)中的信息控制有助于______。

19.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，內(nèi)部溝通的要點(diǎn)有助于______。

20.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略有助于______。

21.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，與政府機(jī)構(gòu)溝通的目的是______。

22.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧有助于______。

23.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，外部溝通的要點(diǎn)有助于______。

24.危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)有助于______。

25.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋問(wèn)題的嚴(yán)重性。（）

2.在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)公布事件真相是最重要的策略。（）

3.危機(jī)公關(guān)中，媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)該盡量回避問(wèn)題。（）

4.小吃店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該立即關(guān)閉所有門窗以防止火勢(shì)蔓延。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)應(yīng)該以企業(yè)利益為首要考慮因素。（）

6.媒體應(yīng)對(duì)時(shí)，保持與媒體的積極溝通有助于危機(jī)的解決。（）

7.在危機(jī)發(fā)生后，小吃店應(yīng)該立即暫停營(yíng)業(yè)以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。（）

8.危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)包括激發(fā)公眾的恐慌情緒。（）

9.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該避免與消費(fèi)者直接溝通。（）

10.危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理包括拒絕所有媒體的采訪請(qǐng)求。（）

11.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括減少對(duì)外宣傳以避免引起注意。（）

12.媒體應(yīng)對(duì)中的信息控制有助于防止信息被誤解或曲解。（）

13.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，內(nèi)部溝通的要點(diǎn)包括保持信息透明。（）

14.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以顯示專業(yè)性。（）

15.在危機(jī)發(fā)生后，小吃店應(yīng)該立即向政府機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況。（）

16.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧應(yīng)該盡量避免發(fā)布負(fù)面信息。（）

17.小吃店在處理危機(jī)時(shí)，外部溝通的要點(diǎn)包括及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。（）

18.危機(jī)公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)包括利用公眾的同情心來(lái)支持企業(yè)。（）

19.媒體應(yīng)對(duì)中的信息控制有助于塑造企業(yè)正面形象。（）

20.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)和公眾信任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.針對(duì)小吃店發(fā)生的食品安全事件，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述危機(jī)公關(guān)處理的具體步驟，包括與媒體溝通的策略和可能面臨的挑戰(zhàn)。

2.請(qǐng)分析小吃店在處理媒體關(guān)系時(shí)可能遇到的困難，并提出相應(yīng)的解決方法。

3.假設(shè)你是一名危機(jī)公關(guān)負(fù)責(zé)人，面對(duì)小吃店因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)的顧客投訴，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套有效的公關(guān)應(yīng)對(duì)方案，包括與媒體和公眾的溝通策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析小吃店在危機(jī)公關(guān)處理中成功或失敗的案例，并從中總結(jié)出媒體應(yīng)對(duì)和公關(guān)策略的關(guān)鍵要點(diǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名小吃店因被曝光使用過(guò)期食材，引發(fā)消費(fèi)者恐慌和媒體廣泛關(guān)注。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）分析小吃店在此次危機(jī)中的主要問(wèn)題。

（2）制定小吃店應(yīng)對(duì)此次危機(jī)的公關(guān)策略，包括媒體應(yīng)對(duì)和顧客溝通。

（3）評(píng)估小吃店在此次危機(jī)處理中的成功與失敗之處。

2.案例題：一家小型小吃店因服務(wù)態(tài)度差被顧客在社交媒體上大肆批評(píng)，導(dǎo)致店鋪生意下滑。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）分析小吃店在此次危機(jī)中的主要問(wèn)題。

（2）制定小吃店應(yīng)對(duì)此次危機(jī)的公關(guān)策略，包括如何與顧客溝通和修復(fù)品牌形象。

（3）探討小吃店在此次危機(jī)處理中可能采取的長(zhǎng)期改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.D

8.A

9.D

10.A

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.B

24.D

25.A

26.D

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.AD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.保障顧客安全

2.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、評(píng)估危機(jī)影響、輿論引導(dǎo)

3.保持冷靜、準(zhǔn)備充分的材料和信息、避免直接對(duì)抗

4.確保人員安全、報(bào)警求助、疏散顧客

5.發(fā)布權(quán)威信息、及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑、避免使用敏感詞匯

6.建立良好關(guān)系、提供獨(dú)家新聞、控制媒體報(bào)道

7.員工、消費(fèi)者、合作伙伴

8.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.確保信息來(lái)源的可靠性、限制信息傳播渠道、避免未經(jīng)證實(shí)的消息

10.傳達(dá)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、保持信息透明、避免恐慌情緒

11.透明溝通、準(zhǔn)確傳達(dá)信息、控制信息傳播速度

12.通報(bào)危機(jī)情況、共同制定應(yīng)對(duì)策略、積極配合調(diào)查

13.發(fā)布正面信息