太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院《管理學(xué)與工作生活》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院《管理學(xué)與工作生活》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一家公司準(zhǔn)備推出一款新產(chǎn)品，需要制定市場(chǎng)推廣策略。以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求和期望？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者在實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)行為D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)2、在運(yùn)營(yíng)管理中，一家服務(wù)型企業(yè)想要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。以下哪種方法在提升服務(wù)質(zhì)量方面可能效果最為直接？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加服務(wù)設(shè)施D.及時(shí)處理客戶(hù)投訴3、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理中，以下哪種合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定性最高？（）A.短期合同關(guān)系B.長(zhǎng)期合同關(guān)系C.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系D.合資企業(yè)關(guān)系4、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)員工進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)C.重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線上的工人數(shù)量5、在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，以下哪種工具更能全面評(píng)估企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣6、營(yíng)銷(xiāo)管理中，確定目標(biāo)市場(chǎng)是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進(jìn)入市場(chǎng)，以下哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費(fèi)者B.特定年齡段、具有一定消費(fèi)能力且關(guān)注美容的女性C.沒(méi)有明確特征，隨機(jī)選擇的消費(fèi)者群體D.已經(jīng)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分占領(lǐng)的市場(chǎng)7、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營(yíng)銷(xiāo)D.客戶(hù)關(guān)系管理8、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.妥協(xié)C.合作D.回避9、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型通常對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？（）A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)10、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，企業(yè)需要識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常最難預(yù)測(cè)和管理？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)需求的變化B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如資金鏈斷裂C.自然風(fēng)險(xiǎn)，如地震、洪水等災(zāi)害D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)發(fā)展方向的錯(cuò)誤11、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合應(yīng)對(duì)發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受12、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個(gè)因素對(duì)于維護(hù)品牌的長(zhǎng)期價(jià)值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護(hù)13、在績(jī)效考核中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度評(píng)估績(jī)效，以下哪個(gè)維度不屬于平衡計(jì)分卡的范疇？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶(hù)維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個(gè)人維度14、某企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，以下哪種原因最有可能是關(guān)鍵因素？（）A.技術(shù)難題B.資金不足C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢D.市場(chǎng)需求變化15、一家企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)步驟對(duì)于確保新流程的順利實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化最為重要？（）A.流程設(shè)計(jì)B.組織變革C.人員培訓(xùn)D.信息技術(shù)支持二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述戰(zhàn)略執(zhí)行中的關(guān)鍵因素和保障措施，分析如何確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。2、（本題5分）分析客戶(hù)細(xì)分的方法和意義，探討如何針對(duì)不同客戶(hù)細(xì)分群體制定營(yíng)銷(xiāo)策略。3、（本題5分）企業(yè)在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略時(shí)，如何進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入模式選擇（如出口、許可經(jīng)營(yíng)、直接投資等），并分析各種進(jìn)入模式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)急管理。分析風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)急管理體系、預(yù)案制定和演練方法，以及如何提高企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力。2、（本題5分）企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新需要平衡發(fā)展。請(qǐng)論述企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系、平衡發(fā)展的方法以及如何在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)傳承與創(chuàng)新的平衡，結(jié)合具體企業(yè)案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。論述企業(yè)如何建立全面質(zhì)量管理體系，運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，并探討質(zhì)量管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升中的作用。4、（本題5分）供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存管理是重要的管理環(huán)節(jié)。請(qǐng)論述庫(kù)存管理的目標(biāo)、方法以及如何優(yōu)化供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理，結(jié)合實(shí)際案例分析庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效的提升作用。5、（本題5分）探討服務(wù)管理的質(zhì)量提升。分析服務(wù)管理中質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素、方法和策略，以及如何提高服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家餐飲企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中，由于標(biāo)準(zhǔn)化管理不到位，導(dǎo)致菜品質(zhì)量和服務(wù)水平參差不齊。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保證連鎖經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量？2、（本題10分）某電商平臺(tái)在“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)中，由于系統(tǒng)故障和物流配送不及時(shí)，導(dǎo)致大量訂單延誤